Поздний выезд из гостиницы налог на прибыль

Опубликовано: 01.05.2024

«Клерк» Рубрика Подотчет, командировки
Фото Бориса Мальцева, Кублог

Составляющей частью командировочных расходов являются затраты на услуги проживания в гостинице. На стоимость этих услуг работник обязан представить подтверждающие документы. Это может быть и счет, и кассовый чек, а иногда просто квитанция к ПКО. Но какой именно документ удовлетворит налоговиков? И что делать, если, например, в счете указан завтрак? На эти и другие вопросы ответы найдете в статье.

Компания обязана возмещать сотруднику понесенные во время служебной командировки расходы по расходы по найму жилого помещения (ст. 168 ТК РФ, п. 11 Положения о командировках, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 13.10.2008 № 749). Но для этого сотрудник должен подтвердить свои расходы документом.

Гостиничный счет

Если гостиница не применяет контрольно-кассовую технику, то в этом случае она обязана оформлять бланк строгой отчетности, форму которого разрабатывает самостоятельно (Письмо Минфина РФ от 25.02.2015 № 03-07-11/9440). При этом название данного документа может быть любое (квитанция, гостиничный чек, счет, ваучер и т.п.). Напомним, что до 1 декабря 2008 г. гостиницы в качестве бланка строгой отчетности использовали форму № 3-Г, утвержденную Приказом Минфина России от 13.12.1993 № 121. Но сейчас эта форма не применяется, и, как поясняют чиновники, данный документ не может использоваться в качестве БСО (Письма Минфина России от 19.01.2009 № 03-01-15/1-11, от 07.08.2009 № 03-01-15/8-400).

В настоящее время каждая гостиница разрабатывает свой собственный бланк строгой отчетности. При этом она должна учитывать определенные требования, предъявляемые законодательством к оформлению БСО. Если не будет выполнено хотя бы одно требование, документ не может быть отнесен к БСО. Соответственно, у компании, чей сотрудник привезет из командировки такой документ, могут возникнуть проблемы с учетом расходов на проживание и с вычетом НДС по этим расходам. Какие это требования?

Во-первых, бланк строгой отчетности должен содержать обязательные реквизиты, перечень которых установлен в пункте 3 Положения об осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники (утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2008 № 359). К таким реквизитам относятся, в частности, наименование документа, шестизначный номер и серия, наименование организации, оказывающей услуги, ее местонахождение и ИНН, печать.

Во-вторых, простой компьютер для формирования бланков строгой отчетности использован быть не может. Дело в том, что бланк документа должен изготавливаться типографским способом или формироваться с использованием автоматизированных систем (п. 4 Положения, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 06.05.2008 № 359). Автоматизированная система должна иметь защиту от несанкционированного доступа, идентифицировать/фиксировать и сохранять все операции с бланком документа в течение не менее 5 лет. Также при заполнении бланка документа и выпуске документа автоматизированной системой сохраняются уникальный номер и серия его бланка. Такие же выводы приводятся и в Письмах Минфина РФ от 5 мая 2014 г. № 03-01-15/20962, от 07.11.2008 № 03-01-15/11-353.

Если работник привез из командировки «гостиничный» счет, не удовлетворяющий данным требованиям, и компания учла при налогообложении прибыли расходы на проживание по такому счету, то при возникновении претензий со стороны ИФНС у нее есть шансы отстоять свои расходы в суде (Постановление ФАС Северо-Западного округа от 01.11.2010 по делу № А52-3413/2009).

Второй вариант заключается в том, что гостиница применяет ККТ. Соответственно, БСО может уже не оформляться, а документом, подтверждающим оплату проживания, будет являться кассовый чек. Обычно к нему прилагается и документ (как правило, счет), в котором приведены полные данные о проживании конкретного лица.

А как быть, если командированный сотрудник вместо чека или БСО привез квитанцию к приходно-кассовому ордеру?

В такой ситуации у компании возможны проблемы при проверке. Налоговики могут признать такие расходы неправомерно учтенными при налогообложении прибыли, но в судебном порядке компания имеет шансы оспорить претензии ИФНС (Постановление ФАС Северо-Западного округа от 10.02.2009 по делу № А56-27225/2007).

Кроме этого, вероятны доначисления НДФЛ и страховых взносов на суммы компенсации «гостиничных» расходов на основании квитанции к ПКО. На практике некоторые проверяющие считают, что компенсация гостиничных трат, подтвержденных такой квитанцией, образуют доход сотрудника. Одно такое дело рассмотрел ФАС Московского округа в Постановлении от 25.05.09 № КА-А40/4142-09. Правда, там речь шла о начислении ЕСН и НДФЛ. Суд не согласился с контролерами и признал доначисление неправомерным, указав, что расходы на проживание в гостинице подтверждают и иные документы. В данной ситуации к авансовым отчетам были приложены квитанции к приходно-кассовым ордерам, которые являются официальными документами, подтверждающими прием денег продавцом. Отсутствие чека ККТ, при наличии других оправдательных документов, не может являться безусловным свидетельством нецелевого использования подотчетными лицами денежных средств и получения ими выплат, облагаемых ЕСН и НДФЛ. Таким образом, сделал вывод ФАС, выданные сотрудникам под отчет денежные средства, не являлись их доходом, поскольку были использованы в интересах компании.

Аналогичный вывод содержится также в постановлениях ФАС Западно-Сибирского округа от 13.04.09 № Ф04-1948/2009(4045-А75-49), ФАС Московского округа от 29.02.08 № КА-А40/14043-07.

Следует отметить, что 9 октября 2015 г. Постановлением Правительства РФ № 1085 утверждены новые Правила оказания гостиничных услуг. Примечательно то, что в них указана обязанность гостиницы по выдаче потребителю кассового чека или документа, оформленного на бланке строгой отчетности. Надеемся, что с выходом новых правил гостиницы станут ответственнее относиться к оформлению документов, и перестанут выдавать документы, не соответствующие законодательству.

Документы на проживание отсутствуют

Тем не менее, есть риски, что такой справкой не удовлетворятся налоговики на местах. Поэтому компании должны быть готовы к спорам с проверяющими. Мы считаем, что в суде фирма сможет оспорить возникшие претензии со стороны ИФНС, ведь документы, косвенно подтверждающие расходы, также должны приниматься во внимание (п. 1 ст. 252 НК РФ).

Документы на гостиничные услуги могут отсутствовать и по другой причине. Компании, где служебные командировки, особенно в одну и ту же местность, достаточно часты, могут снимать под эти цели квартиры. В этом случае фирма сама оплачивает аренду квартиры, и работнику не возмещаются расходы на проживание. Встает вопрос: а может ли организация учитывать при налогообложении прибыли затраты на аренду квартир? Да, может. Но, как поясняют чиновники, только за период фактического проживания в ней работников (Письма Минфина России от 25.03.2010 № 03-03-06/1/178, от 25.01.2006 № 03-03-04/1/58). С этим согласились и специалисты УФНС России по г. Москве в Письме от 16.04.2010 № 16-15/040653@.

То есть если договор найма квартиры заключен на полгода, а совокупный срок командировок всех сотрудников, которые по очереди проживают в ней, составляет 5,5 месяца, то арендную плату за оставшиеся полмесяца инспекторы посчитают необоснованным в налоговом плане расходом компании.

Завтрак в счете

Примечательно то, что если при гостинице не ресторан или кафе, а столовая, то формально указанное ограничение можно проигнорировать. Это, конечно, рискованно, но одной организации удалось доказать правомерность учета в «прибыльных расходах» стоимости завтрака в столовой. Примером тому является Постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 17.11.2010 по делу № А45-26455/2009. Поскольку налоговики не доказали, что услуги питания оказывались работникам в ресторане или баре, то суд посчитал правомерным признание расходов на завтрак в налоговом учете. И, соответственно, принятие НДС по стоимости «столовского» завтрака к вычету.

Еще в одном деле можно увидеть необычную трактовку расходов на обслуживание в барах и ресторанах. Девятый арбитражный апелляционный суд в Постановлении от 03.08.2012 № 09АП-19562/2012 по делу № А40-112186/11-20-455 посчитал, что расходы на обслуживание в барах и ресторанах подразумевают оставление чаевых и иные формы обслуживания, но никак не расходы на питание. Соответственно, делает вывод суд, компания вправе признать в расходах стоимость питания командированного сотрудника в ресторане.

Но, к сожалению, проверяющие на местах не столь лояльны. Поэтому во избежание налоговых рисков фирма может не учитывать стоимость завтрака при налогообложении прибыли.

Помимо налога на прибыль риски возникают в части НДФЛ и страховых взносов. На практике проверяющие доначисляют их на стоимость завтрака, отраженную в гостиничном счете. Более того, имеются официальные разъяснения Минфина РФ – Письмо от 14.10.09 № 03-04-06-01/263. Там сказано, что если в счете отдельно выделена стоимость питания, то у сотрудника возникает доход в натуральной форме. Ведь компенсация стоимости питания не является возмещением расходов по найму жилого помещения, которое освобождается от налогообложения. Поэтому на стоимость питания необходимо начислить НДФЛ и ЕСН (на момент появления данного письма вместо страховых взносов компании уплачивали ЕСН).

Что же по данному вопросу говорит нам арбитражная практика? Позиция судов противоречивая. Например, в Постановлении ФАС Уральского округа от 28.04.2007 № Ф09-3004/07-С2 по делу № А71-6947/06 суд поддержал компанию. А в Постановлении ФАС Поволжского округа от 14.07.2009 по делу № А65-27027/2007 суд принял доводы ИФНС.

А что делать, если в гостиничном счете фигурирует завтрак, но его стоимость не указана отдельной суммой? Подобная ситуация встречается не так уж редко, и для компаний, учитывающих расходы на основании такого счета, чревата налоговыми рисками. На практике налоговики либо выделяют стоимость завтрака расчетным путем, либо вовсе исключают всю сумму из «прибыльных расходов». Ни тот, ни другой вариант не законен. И организация может оспорить действия налоговиков в суде. Например, ФАС Северо-Западного округа в Постановлении от 14.03.2008 по делу № А56-17471/2007 признал незаконными действия налоговиков по исключению из «прибыльных расходов» стоимости завтрака, определенной расчетным путем.

Налоговики могут доначислить и НДФЛ со стоимости завтрака, найденного расчетным путем. Однако в суде компания сможет доказать отсутствие обязанности по исчислению и уплате этого налога (Постановление ФАС Волго-Вятского округа от 03.10.2008 по делу № А31-8961/2006-15).

А вот страховые взносы проверяющие вряд ли посмеют начислить, поскольку есть официальные разъяснения, согласно которым страховые взносы не начисляются на стоимость проживания командированного работника в гостинице, цена номера в которой включает стоимость завтрака (Письма Минздравсоцразвития РФ от 05.08.2010 № 2519-19, ФСС РФ от 17.11.2011 № 14-03-11/08-13985).

Прочие услуги гостиниц

В финансовом ведомстве полагают, что бронирование номера является дополнительной услугой, которую оказывают предприятия гостиничного комплекса. А это значит, что расходы на бронирование для командированных работников номеров в гостиницах можно учесть при налогообложении прибыли. Разумеется, при условии, что такие расходы подтверждены документально (чеком ККТ или бланком строгой отчетности). Соответствующие разъяснения даны в Письме Минфина от 10.03.11 № 03-03-06/1/131.

Затраты на химчистку компания также сможет учесть при налогообложении прибыли. Но только, как утверждают чиновники, если сможет обосновать производственную направленность и экономическую обоснованность таких расходов (Письмо Минфина России от 23.05.2013 № 03-03-06/1/18308). Сделать это не составит труда, если целью служебной поездки является, допустим, встреча с людьми, деловые переговоры и т.п. мероприятия, при которых сотруднику важно хорошо выглядеть. Хотя раньше чиновники были против учета при налогообложении прибыли расходов на химчистку (Письмо Минфина РФ от 03.07.2006 № 03-03-04/2/170).

Лимит и его превышение

Нет, не должна. Дело в том, что не облагаются НДФЛ установленные законодательством компенсационные выплаты, связанные, в частности, с возмещением командировочных расходов (п. 3 ст. 217 НК РФ). Абзацем десятым пункта 3 статьи 217 НК РФ предусмотрено, что в доход командированного работника не включаются фактически произведенные и документально подтвержденные расходы по найму жилого помещения.

Таким образом, если имеется письменное заявление работника с указанием причин перерасхода и решение работодателя о возмещении полной стоимости платы за проживание, то от НДФЛ освобождается вся сумма документально подтвержденных расходов на проживание в командировке, даже если она превышает установленный в компании лимит. Такие разъяснения даны Минфином РФ в Письме от 04.07.12 № 03-04-06/6-204.

Кроме того, вся сумма компенсации расходов работника по найму помещения в месте командировки может быть учтена в целях налогообложения прибыли. Поясним почему. На основании статьи 168 Трудового кодекса РФ работодатель обязан возместить командированному работнику его расходы, в частности, по найму жилого помещения. Расходы на командировки, в частности, на наем жилого помещения, относятся к прочим расходам, связанным с производством и реализацией (подп. 12 п. 1 ст. 264 НК РФ). При этом в НК РФ нет обязанности по определению лимита «гостиничных» расходов. Таким образом, всю сумму компенсации таких расходов можно учесть при налогообложении прибыли в полном размере. В вышеуказанном Письме Минфина РФ содержится такой же вывод.

Вычет НДС: условия

Если гостиница вместо БСО выдала счет-фактуру и кассовый чек, то вычет НДС также можно применить, о чем сказано в Письме Минфина РФ от 03.04.2013 № 03-07-11/10861. Но если счет за проживание оформлен на бланке свободной формы, вычет НДС невозможен, даже при наличии кассового чека с выделенной суммой налога. Так считают в Минфине России (Письмо от 23.12.09 № 03-07-11/323).

Таким образом, налоговики при проверке будут просматривать документы от гостиниц, в том числе и на предмет отдельного указания в них суммы НДС. Наличие в документе формулировки «в том числе НДС» не дает, по мнению фискалов, право на вычет. Хотя в суде компании могут доказать правомерность вычета в данной ситуации. Положительные примеры в арбитражной практике имеются (Постановление ФАС Уральского округа от 02.04.2008 № Ф09-2063/08-С2).

На практике часто возникает ситуация, когда работник едет к месту командировки раньше или покидает его позже периода, обозначенного в задании работодателя. Эта ситуация возникает, если, например, работник пожелал остаться в месте командировки на выходные (посмотреть достопримечательности, встретиться с родственниками) и т.п.

Как отнестись к таким ситуациям работодателю с точки зрения оптимизации налогообложения, своего и работника?

Ответ в части НДФЛ попытался дать Минфин России в своем письме от 25 июня 2019 г. N 03-04-06/46418.

Ведомство сообщает, что пунктом 3 статьи 217 Налогового кодекса Российской Федерации (далее – Кодекс) предусмотрено освобождение от обложения налогом на доходы физических лиц всех видов установленных действующим законодательством Российской Федерации, законодательными актами субъектов Российской Федерации, решениями представительных органов местного самоуправления компенсационных выплат (в пределах норм, установленных в соответствии с законодательством Российской Федерации), связанных, в частности, с исполнением налогоплательщиком трудовых обязанностей (включая возмещение командировочных расходов).

В абзаце двенадцатом данного пункта указано, что при оплате работодателем налогоплательщику расходов на командировки как внутри страны, так и за ее пределы в доход, подлежащий налогообложению, не включаются фактически произведенные и документально подтвержденные целевые расходы на проезд до места назначения и обратно.

В соответствии со статьями 106 и 107 Трудового кодекса Российской Федерации (далее - Трудовой кодекс) выходные дни и нерабочие праздничные дни - это время, в течение которого работник свободен от исполнения трудовых обязанностей.

При этом согласно статье 166 Трудового кодекса служебная командировка представляет собой поездку работника по распоряжению работодателя на определенный срок для выполнения служебного поручения вне места постоянной работы.

Таким образом, если работник убывает в командировку ранее даты, указанной в приказе о командировании (возвращается из командировки позднее установленной даты), оплата его проезда в некоторых случаях не может рассматриваться как компенсация расходов, связанных со служебной командировкой.

В частности, в случае, если сразу после окончания командировки работнику предоставляется отпуск, который он проводит в месте командирования (независимо от продолжительности отпуска), имеет место получение работником экономической выгоды, предусмотренной статьей 41 Кодекса, в виде оплаты организацией проезда от места проведения свободного от работы времени до места работы.

В этом случае оплата организацией за сотрудника обратного билета со сроком приезда позднее окончания срока командировки, обозначенного в приказе о командировании, в соответствии с подпунктом 1 пункта 2 статьи 211 Кодекса признается его доходом, полученным в натуральной форме. Стоимость указанного билета подлежит обложению налогом на доходы физических лиц в полном объеме в соответствии с положениями статьи 211 Кодекса.

Если же, например, работник остается в месте командирования, используя выходные или нерабочие праздничные дни, оплата организацией проезда от места проведения свободного от работы времени до места работы не приведет к возникновению у него экономической выгоды.

Аналогичный подход используется в случае выезда работника к месту командировки до даты ее начала.

Одновременно в письме Мифина России сообщается, что в случае, если сотрудник организации направляется организацией в место командирования из места нахождения в отпуске, суммы возмещения организацией стоимости проезда сотрудника от места проведения отпуска до места командирования при выполнении установленных условий также не подлежат обложению налогом на доходы физических лиц на основании вышеуказанной нормы абзаца двенадцатого пункта 3 статьи 217 Кодекса.

При этом, если место проведения отпуска и место командирования сотрудника совпадают, то и оплата соответствующих расходов не осуществляется.

С 1 января 2021 года начинают действовать новые Правила оказания гостиничных услуг. Революционный новаций в них нет, но на некоторые моменты следует обратить внимание.

Постановление Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1853 утвердило новые Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, которые вступят в силу с 01.01.21г. и будут действовать до 31.12.26г.

Оценим вводимые новыми Правилами изменения.

1. Договор с гостем становится обязательным, но способы его заключения достаточно широки.

Пункт 12 Правил вводит четкие требования:

«Гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме.

Договор, заключаемый с потребителем или с заказчиком – физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором».

Разберемся с каждым абзацем отдельно.

Итак, теперь с гостем требуется заключить договор. По сути своей, дополнительная проблема, но не так все страшно. Пункт 14 Правил определяет, условия, которые должны быть соблюдены, чтобы договор считался заключенным:

«Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2 сторонами, или подтверждения исполнителем заявки, направленной заказчиком (потребителем) исполнителю, а также в случае совершения заказчиком (потребителем) действий, направленных на получение услуг (в том числе уплата заказчиком (потребителем) соответствующей суммы исполнителю)».

Иными словами, вам направили заявку на бронирование, и вы ее подтвердили или потребитель внес денежные средства в подтверждение бронирования – все, договор считается заключенным. Распечатывать и двухсторонне подписывать его не требуется.

Абзац второй - о публичности договора. Давайте в первую очередь разберемся, что же такое публичный договор, какова его главная особенность? Абзац 2 пункта 1 статьи 426 ГК РФ определяет:

«Лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами».

Иными словами, гостиница не может продать один и тот же номер, в один и тот же временной промежуток, потребителям, имеющим одинаковый объем прав, по разной стоимости. Именно это еще раз подчеркивается в пункте 4 Правил:

«Цена номера (места в номере) соответствующей категории устанавливается одинаковой для всех потребителей, за исключением случаев, когда законодательством Российской Федерации или локальными нормативными актами исполнителя допускается предоставление льгот и преимуществ для отдельных категорий потребителей».

С одной стороны, равенство потребителей – это хорошо. Но, с другой стороны, незаконной становится достаточно распространенная практика, при которой, гость, забронировав номер через ОТА прибыв в гостиницу, договаривается с персоналом о скидке, отменяет бронирование и заселяется на более выгодных условиях. Если стоимость такого размещения будет меньше, чем стоимость проживания других гостей – налицо нарушение со всеми вытекающими последствиями.

2. Штраф за незаезд – вопрос конкретизирован.

Достаточно проблемным являлся вопрос о том, в каком размере можно брать с гостя штраф за незаезд. Было достаточно много полемики и неоднозначных судебных решений В новых Правилах, в пункте 16, введены понятия гарантированного и негарантированного бронирования. Касательно гарантированного бронирования четко определены сроки возможного заезда, а также предельная величина возможного штрафа:

«16. … а) гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается…»

3. Дети до 14 – с кем и по каким документам?

Неоднократно профессиональным сообществом обсуждался и этот вопрос, поскольку в прежних Правилах была дана достаточно общая формулировка, о том, что ребенок до 14 лет должен иметь свидетельство о рождении. В новых Правилах, в пункте 18, этот вопрос рассматривается детально:

«Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них)».

4. Расчетный час – на усмотрение администрации.

Ранее законодательство определяло расчетный час 12-ю часами текущих суток по местному времени. В новых Правилах (пункт 21) право на установление расчетного часа делегируется самому объекту размещения:

«Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом времени заезда и времени выезда (расчетного часа), которые устанавливаются исполнителем с учетом местных особенностей и специфики деятельности».

В общем-то это разумно – какое дело законодателю до того, какое время установила сама гостиница? Если гость с этим согласен, то никаких проблем, в принципе, возникнуть не может и не должно.

5. Разница между выездом и заездом осталась, но срок ее удлинен.

В новые Правила опять вошло положение определяющее время, которое может быть использовано гостиницей для подготовки номера к заезду нового гостя. Совершенно непонятно, зачем законодателю озадачиваться этим вопросом? Очевидно, что гостиница кровно заинтересована в том, чтобы минимизировать этот временной промежуток. Тем не менее, положение осталось, единственное его срок увеличен на 1 час (абзац второй, пункта 21 Правил):

«Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 3 часов».

6. Список бесплатных услуг сокращен, но не на много.

В пункте 25 Правил приведен список услуг, которые объект размещения обязан предоставить гостю бесплатно. Отличие заключается в том, из него исключена обязанность предоставлять иголки, нитки, одни комплект посуды и столовых приборов:

«Исполнитель по просьбе потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг:

а) вызов скорой помощи;

б) пользование медицинской аптечкой;

в) доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;

г) побудка к определенному времени;

д) предоставление кипятка;

е) иные услуги по усмотрению исполнителя».

7. Сколько стоит ранний заезд?

Этот вопрос также неоднократно обсуждался, причем высказывались совершенно разные мнения. Законодатель решил его окончательно отрегулировать. В абзаце 2 пункта 27 сказано:

«При заселении потребителя до установленного времени заезда (ранний заезд) и последующим проживанием в гостинице плата за номер (место в номере) за период от времени заселения до времени заезда взимается в размере, не превышающем плату за половину суток, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта».

И в абзаце третьем:

«Если период от времени заселения до времени заезда составляет более 12 часов, плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем».

8. Гостиница не вправе отказаться от исполнения договора.

Гостиницы бывают разные, гости тоже. Прежняя редакция Правил достаточно разумно определяла, что в одностороннем порядке от договора может отказаться как потребитель, так и гостиница. При этом возможный волюнтаризм гостиницы ограничивался положением, что это возможно только в случае, если потребитель нарушает условия договора.

Из новых Правил это положение полностью исключено. Теперь объект размещения ни при каких обстоятельствах не имеет права отказаться от одностороннего исполнения договора. Очень спорная новелла, которая ставит потребителя в привилегированное положение и лишает гостиницу возможности выселить асоциального элемента, мешающего не только персоналу, но и другим гостям.

Юридическое агентство «Персона Грата» проводит классификацию гостиниц и иных средств размещения на всей территории Российской Федерации с 2014 года.

Регистрационный номер в Федеральном реестре - 220000047.
Аттестат №АА-007 выдан Минэкономразвития РФ (срок действия до 08.11.2022).

- Выгодные цены - Индивидуальный подход к каждому клиенту - Высокий профессионализм экспертов - Сжатые сроки прохождения процедуры классификации и выдачи свидетельства о категории

По вопросам прохождения классификации и условиям сотрудничества с ЮА "Персона Грата", звоните нам по телефону +7 (495) 921-3047 или отправьте запрос по адресу: ozp@travelexpert.ru – Наталья Ямщикова

Обратная связь

Обучение «Тревел Эксперт»

Дата	Название семинара	Время	Стоимость
ЗАПИСЬ эфира от 10 февраля 2021 года	ВЕБИНАР! Упрощенная система налогообложения в 2020 - 2021 году. Главные правила работы туристской организации	10:30 - 13:30	2 500 руб.
запись вебинара	ВЕБИНАР: Перенос и возврат денежных средств: турпродукт, гостиницы, авиабилеты	1 час 35 минут	500 руб.
запись вебинара	ВЕБИНАР: Форс-мажор в туризме в связи с обстоятельствами непреодолимой силы. Освобождение от ответственности и последствия расторжения договоров. Меры государственной поддержки	1 час 41 минута	500 руб.
запись вебинара	ВЕБИНАР: Юридические особенности организации проектов экотуризма на особо охраняемых природных территориях	90 минут
открытая дата	Юридическая безопасность турагента (мастер-тренинг Георгия Мохова)	11:00-15:00	4 500 руб.
открытая дата	ТУРБИЗНЕС: защита персональных данных	15:00 - 18:00	4 000 руб.
по запросу	РЕГИОНАМ! ВЕБИНАРЫ и ВЫЕЗДНЫЕ СЕМИНАРЫ

Специальные предложения

Договор ТУРОПЕРАТОР-ТУРИСТ (ДЕТИ) 5 000 рублей

Скидка до 40%! Выгодная цена на договор ТУРОПЕРАТОР-ТУРИСТ реализация турпродукта ДЕТИ (возмездное оказание услуг) Акция продлена до 30.04 2021

СТАТУС ТУРОПЕРАТОРА ПО ВНУТРЕННЕМУ ТУРИЗМУ

Квалифицированная правовая помощь и содействие в оформлении статуса туроператора по внутреннему и въездному туризму: Наши контакты: +7 (495) 921-3047, maria@travelexpert.ru, lic@travelexpert.ru

ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯМ, НАЧИНАЮЩИМ БИЗНЕС

Пакет услуг для тех, кто начинает свой бизнес! ВЫГОДНЫЕ УСЛОВИЯ! 11 000 руб. пакет услуг при регистрации ООО

ЗАРЕГИСТРИРУЙ ЮРЛИЦО, получи БОНУС!

Специальное предложение от ЮА "Персона Грата" для тех, кто собирается зарегистрировать свой бизнес! Предложение действует до 28 февраля 2019 года

Путешествуя новыми городами, странами, приходится останавливаться в отелях. Предупреждая гостиничные неприятности, важно знать, как считаются сутки в гостинице.

Аргументируем. Во-первых, автоматически исключаются спорные моменты с администрацией отеля. Во-вторых, настроение в поездке остается благодушным. Перефразируя известный латинский афоризм: знающий – значит, вооруженный, готовый к любым ситуациям. Знание увеличивает безопасность, уменьшает неожиданности.

Отель – посуточно

Независимо от количества звездочек, гостиничные комплексы имеют внутренние правила, установленные администрацией. Основное положение правил – о расчетном часе: о времени заезда, раньше которого не стоит заселяться, о времени выезда, к которому следует покинуть гостиничный номер.

Многие путешествующие не знают, как считаются сутки проживания в выбранной гостинице, влияющие на оплату за отель. Имеет значение любая временная мелочь, связанная с заселением-выселением-пребыванием в гостинице: в какое время заселился, выехал, сколько прожил.

Согласно правил о расчетном часе (Закон о единых правилах предоставления услуг в отелях РФ), таковой наступает в 12.00 текущих суток. С этого момента идет расчет платы за проживание: заселение в полдень текущих суток, выселение в полдень — следующих. Закон позволяет варьировать положение о времени заселения-выселения. Пользуясь возможностями, отели назначают собственный вариант расчетного часа: может быть с 13.00 текущих суток – время заселения, время выселения – с 12.00 последующих.

Если гость, забронировав на сутки номер, заселяется 5 сентября в 13. 00, выехать ему необходимо 6 сентября в 12.00. Бронь на более продолжительный период предполагает выселение в полдень последнего дня пребывания в отеле.

Узнав, как рассчитываются сутки в гостинице, в которую заселяетесь, прислушайтесь к практическим советам:

старайтесь заселяться к наступлению расчетного часа, чтобы не платить за час, как за половину суток или целые. При раннем заезде возможно заселиться бесплатно, когда гостиница располагает свободными номерами соответствующей категории. В случае их отсутствия придется дожидаться установленного часа;
при досрочном выезде гостиничный комплекс не гарантирует возвращения денег;
выселяться из отеля важно вовремя — в установленное время. Если гость опаздывает с выселением, с него взимают дополнительную оплату за каждый час пребывания в гостиничном номере.

Встречаются отели без указания расчетного часа. В них заселение, как правило, начинается с 8.00.

Таким образом, знания о том, как считать сутки в выбранной гостинице, избавляют от многих неприятных неожиданностей, связанных с суммой за проживание.

Плюс час-два в гостинице: правила оплаты

Бывают случаи, когда гостю необходимо пробыть в гостинице больше положенного времени. Может произойти подобное по разным причинам: опоздание рейса, неудобное время отправления транспорта, деловые переговоры. Позднее (с задержкой) выселение регламентируется внутренними гостиничными правилами. Обычно оплата производится следующим образом:

за 1 ч. пребывания — 10% от суточной цены;
расчетный час в выбранной посетителем гостинице в пределах, превышающих 2-12 ч. – оплачивается 50% от посуточной цены;
задержка с выселением от 12-ти до 24-х часов требует оплаты полной стоимости проживания в отельном комплексе.

Вышеперечисленные нюансы необходимо учитывать перед заселением в гостиницу.

Опоздание с заселением: нюансы оплаты

Иногда не выходит заселиться по ряду причин в расчетный час в отеле (поздний заезд). При опоздании с заселением установлена полная посуточная оплата номера. Встречаются ситуации, когда постояльцу необходимо съехать раньше установленного расчетного часа – например, вместо 12.00 следующих суток он покидает номер в 7.00. Проживание оплачивается как за сутки.

Если гость бронировал номер на двое суток, а выезжает раньше, то оплачивать приходится за сутки. По существующим требованиям, постоялец обязан предупредить администрацию отеля о преждевременном выезде за 24 ч., не позднее. Иначе может взиматься штраф.

При ранних заездах и поздних выездах постояльцы оплачивают проживание в соответствии с внутренними отельными правилами. С ними желательно ознакомиться заблаговременно, предупреждая заранее о возможности раннего заселения или позднего выезда (чтобы не упустить номер или не переплачивать за дополнительное пребывание). При условии, что гостиницей предусмотрена почасовой тариф за проживание, при позднем выселении предвидится доплата в пределах:

Случаи позднего заселения. Если бронь негарантированная (без оплаты как минимум за суточное проживание), она действительна до 18.00. В случае опоздания с заселением без предупреждения номер могут отдать другому гостю. Чтобы такого не произошло, делайте гарантированное бронирование (оплачивайте за сутки, тогда номер ожидает постояльца 24 ч.) или заранее предупреждайте об опоздании.

Таким образом, чтобы не переплачивать, стоит знать, как подсчитывается расчетный час в гостиницах. Отель «Ключевой Элемент» предоставляет выгодные тарифы проживания в номерах на гибких условиях: оплачивать возможно за сутки, ночь, час. Ранний заезд и поздний выезд. Большие скидки – в пятницу, субботу, воскресенье.

Форс-мажоры

Случаются форс-мажорные обстоятельства, при которых постояльцу, оплатившему полный срок пребывания в отеле, приходится срочно уехать. В такой ситуации гостю, пробывшему в номере до получаса, возвращается вся сумма. Отсчет времени начинается с момента переступания порога номера.

Если времени с момента заселения проходит больше получаса и из номера гость срочно выезжает, то возврат полной суммы не производится. При возможности почасовой оплаты, взимается сумма за каждый фактически использованный час пребывания в номере.

Согласно правил расчетного часа в гостинице, отельный комплекс имеет право получить деньги от постояльца за продление пребывания в номере, если он заселился в оплаченные сутки вечером, а выехал после 12.00 следующего дня. При этом не имеет значения, что фактически гость проживал в отеле меньше суток. О правилах заселения-выселения, оплаты администрация извещает постояльцев заранее.

Планируйте свои действия и заранее знакомьтесь с внутренними правилами выбранных гостиниц. Удачных поездок и отдыха!

Ранний заезд и поздний выезд в отеле

Время заселения и выселения гостей в отеле строго регламентировано, причем в разных заведениях оно может немного отличаться в ту или иную сторону. При бронировании номера в гостинице не помешает узнать точное время заезда и выезда, чтобы не тратить свободные часы на ожидание регистрации, устроившись в холле. Всегда можно придумать что-то более интересное и полезное в поездке на это время.

Стандартное время заселения гостей в большинстве отелей составляет 14:00 и позже. При этом многие гостиницы допускают ранее размещение постояльца, если это было оговорено при бронировании. При возможности такая услуга предоставляется бесплатно, хотя не исключены и такие случаи, когда постояльцев просят доплатить определенную сумму.

Придется ли доплачивать, зависит еще и от времени раннего заезда. Если гостю нужно поселиться в отель до 8 утра, скорее всего, с него возьмут оплату за полные сутки. При заезде в гостиницу с 8:00 до 14:00 чаще всего просят оплатить 50% от стоимости проживания за сутки в номере выбранной категории.

Узнать полезные сведения о дополнительных условиях раннего заселения, в том числе стоимость этой услуги, можно из подтверждения бронирования. Оно приходит на указанную при регистрации электронную почту. Если такой информации письмо не содержит, лучше всего напрямую связаться с отелем и уточнить все интересующие вопросы.

Стоит отметить, что клиент имеет право оставить багаж в камере хранения до заезда в номер. Большинство отелей предоставляют услугу бесплатно. Это намного выгоднее, чем оплачивать еще одни сутки проживания. До времени заселения можно заняться личными или рабочими делами, к примеру, найти отель, где получится купить гостиничные чеки для командированных служащих.

Поздний выезд

Чаще всего клиентов просят покинуть гостиничные номера до 12:00. До заселения следующих постояльцев, которое обычно проводится с 14:00, горничные имеют два часа, чтобы привести комнаты в порядок.

Если нужно выехать из гостиницы позже, за это тоже может взиматься дополнительная плата. При выселении до 18:00 администратор может попросить гостя доплатить 50% от стоимости проживания за 1 сутки. Если постоялец хочет покинуть отель после 18:00, скорее всего, ему придется заплатить за еще одни полные сутки проживания.

При выезде из номера гости так же имеют право бесплатно оставить багаж в камере хранения. Услуга доступна только в тех гостиницах, где оборудованы комнаты для хранения вещей постояльцев.

Часто задаваемые вопросы и ответы

Гостиницы Северо-Запада
Информация о системе
Часто задаваемые вопросы

Информация о системе Часто задаваемые вопросы

12.08.2014 ВНИМАНИЕ! СНИЖЕНИЕ ЦЕН НА НОМЕРА МИНУС 40-60%
ЖДЕМ ВАШИХ ЗВОНКОВ ПО ТЕЛЕФОНУ 8 911 019 65 75

1. Что означает «ранний заезд” и “поздний выезд»?

Как правило, стандартный заезд — это заезд после 13:00 или 14:00 (время определяется индивидуально для каждой гостиницы). При этом гость может приехать в отель и раньше, оставив вещи в комнате для хранения багажа или на reception

Стандартный выезд — это выезд до 12:00 (время выезда также устанавливается индивидуально). Как и при стандартном заезде, пользование камерой хранения предоставляется бесплатно.

Ранний заезд предусматривает заселение до стандартного времени заезда. Если вы планируете гарантированно заселиться в номер рано утром, об этом нужно предупредить при бронировании, иначе персонал отеля не успеет подготовить комнату. Услуга предоставляется за дополнительную плату.

Поздний выезд — это выезд до 23:00 следующего дня, если гость остается в номере после 23:00, ему, как правило, необходимо оплатить дополнительные сутки проживания. При позднем выезде до 23:00 стоимость обычно составляет половину цены номера.

2. Что означают названия категорий номеров Twin/Dbl/Sngl/Trpl?

Основное отличие этих вариантов заключается в типе кроватей, установленных в спальне (или спальной зоне, если номер однокомнатный).

Одноместный номер класса Sngl – одноместное размещение без возможности размещения дополнительных спальных мест, номер располагает односпальной или полутораспальной кроватью.

Двухместный номер Twin — размещение гостей в двухместном номере с двумя раздельными односпальными кроватями, которые в некоторых случаях можно сдвинуть.

Двухместный вариант категории Dbl — такие номера подразумевают размещение гостей в двухместном номере, оснащенном двуспальной кроватью.

Трехместный номер Trpl – размещение гостей в трехместном номере с тремя раздельными односпальными или полутораспальными кроватями.

Dbl/Twin + Extra bed — проживание в двухместном номере (с одной двуспальной или двумя раздельными односпальными либо полутораспальными кроватями) с предоставлением дополнительного спального места для ребенка или третьего гостя.

3. Что означает «удобства на этаже»/»удобства в блоке»/»удобства в номере»?

Удобства на этаже — самый бюджетные вариант размещения, при этом ванная комната и санузел располагаются на этаже и являются общими для нескольких номеров.

Удобства на блок — как правило, в этом случае ванная комната и санузел являются общими для двух или трех номеров, находящихся в блоке

Удобства в номере — выбранный номер располагает собственной ванной комнатой и санузлом.

4. Я оставил заявку на сайте, какими должны быть мои дальнейшие действия?

Все полученные заявки обрабатываются в течение одного рабочего дня (в порядке очереди). Наши специалисты свяжутся с вами по телефону и предложат возможные варианты размещения, либо отправят ответ по электронной почте.

Если вам необходимо срочно забронировать номер, любезно просим вас обратиться в отдел бронирования компании «Отели Северо-Запада» по телефонам (812) 714-10-86 для Санкт-Петербурга и 8-800-555-68-20 для России(звонок бесплатный).

5. Что является гарантией бронирования номера?

После внесения оплаты Вы получите по электронной почте подтверждение бронирования — документ, оформленный на фирменном бланке организации с печатью и подписью компании. Он является гарантией заселения в отель, таким образом, заселение, а также решение любых вопросов возможно только по предъявлении бланка.

6. Каким образом я смогу аннулировать бронирование в случае отмены поездки?

Аннуляция или изменение бронирования без штрафных санкций возможно за 5 рабочих дней до даты заезда для Санкт-Петербурга и за 15 рабочих дней для региона Калининград/ Калининградская область.

На период Высокого сезона и праздничных дат сроки аннуляции устанавливаются отелями и указываются в подтверждении бронирования.. Правила аннуляции указаны в договоре оферты, условия которого Вы принимаете в процессе бронирования номера на сайте www.nwhotel.ru

В случае поздней аннуляции или незаезда в гостиницу отель может взимать штраф/удержать оплату за проживание в полном объеме.

7. Предоставляете ли вы визовую поддержку?

Да, стоимость визовой поддержки иностранных граждан составляет 1000 руб.

Более подробную информацию вы сможете получить в отделе бронирования по телефонам (812)714 10 86, 8 (800) 555 68 20

8. Можно ли курить в номере?

C 1 июня 2014 года во всех отелях России вводится запрет на курение, таким образом, курение будет разрешено только в специально отведенных для этого местах. До этого гости могут забронировать номер для курящих, если они предусмотрены в гостинице.

9. Возможно ли размещение с животными?

Да, эта услуга предоставляется в некоторых гостиницах, ее наличие необходимо уточнить заранее. Как правило, за проживание с домашними питомцами взимается дополнительная плата, кроме того, могут существовать ограничения по размеру животного.

10. Смогу ли я пригласить гостей в номер?

Гости могут находиться в номере до 23:00 по местному времени. Если гость задерживается позднее установленного часа, то за его размещение необходимо доплатить в размере, который определяется политикой гостиницы.

11. Из чего формируется стоимость номеров?

На нашем сайте указана стоимость проживания в одном номере 1/2/3 человек (в зависимости от категории номера) в течение суток (как правило, с 13:00 до 12:00 следующего дня, если в подтверждении не указано иное), при условии, что поздний выезд или ранний заезд отсутствует. В большинстве отелей в стоимость включен завтрак (см. информацию об отеле)

12. Сколько стоят услуги по бронированию в компании «Отели Северо-Запада»

Услуги по бронированию номеров в гостиницах, как и изменение, а также аннуляция бронирования абсолютно бесплатны для всех наших клиентов.

13. Как внести предоплату?

При бронировании номера в нашей компании Вы можете внести предоплату при помощи банковской карты, воспользоваться услугами службы денежных переводов, с помощью квитанции через любой банк, принимающий платежи от физических лиц, наличными в офисе компании либо оплатить проживание непосредственно в отеле (при срочном бронировании). Подробная информация о способах оплаты представлена в соответствующем разделе нашего сайта: http://nwhotel.ru/oplata/

14. «Что такое срочное бронирование»

Многие отели готовы размещать гостей за наличный расчет при заселении , при условии, что бронирование номера оформлено за 3 и менее дней до расчетного часа дня заселения.

15. Как поступить, если я не согласен с условиями бронирования?

Если у вас остались какие-то вопросы по бронированию, или какие-то из его условий вас не устраивают, любезно просим вас обратиться в отдел бронирования, и наши специалисты постараются предложить вам более выгодные условия при наличии возможности. Мы всегда рады пойти навстречу клиентам и сделать все для комфортного проживания.

16. В данном разделе отсутствует необходимая мне информация

Если Вы не нашли в этом разделе ответа на интересующий вопрос, пожалуйста, свяжитесь с нашими специалистами по телефону (812) 714 10 86, (800) 555 68 20

Немного обо всем
Путешествия, обзоры, мили
Совет

Бенефиты для статусных участников в отелях бывают гарантированными, а бывают предлагаемыми при наличии доступности. Еще одна ускользающая их категория лежит, скорее, в плоскости здравого смысла, чем официального перечня преимуществ. Она зависит не столько от статусного уровня гостя, а от того, насколько отель понимает принципы hospitality.

Например, я считаю, что отель не может отказывать гостю в бутылке питьевой воды. Это не имеет отношения к статусному уровню: будь то третья бутылка для участника Hilton Diamond (две штуки являются гарантированным бенефитом) или первая для не-участника Hilton – речь идет просто о здравом смысле.

Сегодня речь пойдет о таком бенефите как поздний выезд. (Аналогичные размышления применимы и к вопросу раннего заезда, о чем я уже подробно писал пару лет назад.)

Недавно я останавливался в отеле IHG, и мне позарез был нужен максимально поздний выезд. Мой рейс вылетал в 21 час, так что в идеале мне нужно было оставаться в номере до 17 часов вечера. Я участник IHG Spire Elite – это высший статусный уровень в программе. Тем не менее, слабая программа IHG никому не гарантирует поздний выезд; он предлагается при наличии доступности, а конкретное время не указано в условиях программы.

Штука в том, что я хотел бы абстрагироваться от статуса и шире посмотреть на вопрос позднего выезда. Да, отношение к статусным и не-статусным гостям отличается, но это должно быть вызвано исключительно логистикой, а не тупой жаждой наживы.

Итак, возвращаясь к моей ситуации. Во время заезда я сразу сообщил, что мне нужен будет максимально поздний выезд, и ради него я даже готов пожертвовать апгрейдом в сьют. (Не уверен, понимают ли сотрудники IHG иронию, но как отказать себе в удовольствии…).

Реакция сотрудницы ресепшна вызвала у меня гнев. Забегая вперед, если вы в своих путешествиях услышите нечто подобное, вызывайте менеджера на серьезный разговор. Сотрудников, позволяющих себе такие высказывания в адрес гостей, нужно по меньшей мере “прогнать” через тщательный тренинг.

В ответ на мою просьбу сотрудница, постучав пальцами по клавиатуре, сказала следующее:

-Вы можете оставаться в номере не позднее 14:30. Если хотите дольше, это будет стоить дополнительных денег.

Давайте сначала посмотрим на это с позиции статусного участника, а затем с позиции hospitality.

Концепции позднего выезда за дополнительную плату не существует. Номер может быть либо доступен для позднего выезда, либо не доступен. Третьего не дано.

Если номер доступен, то статусный участник имеет право оставаться в нём (бенефит гласит subject to availability, а не subject to availability at extra cost).
Если номер не доступен, то гость не может оставаться в нем, вне зависимости от желания заплатить. Естественно, что приоритет – у заезжающего на следующий день гостя.

Вместо того, чтобы вымогать деньги, сотрудница должна была пометить мой запрос и сказать что-то типа: “Мы приложим все усилия и сообщим вам о доступности номера в день вашего отъезда“.

Подчеркну, что это не зависит от того, является ли бенефит позднего выезда гарантированным (как в Marriott) или нет (как в IHG). В Marriott, как участник Platinum, вы гарантированно можете оставаться в номере до 16:00. Но мне сложно себе представить, что отель не разрешит вам оставаться в номер дольше, если номер доступен.

Это несколько упрощенное понимание ситуации, но крайне важно исходить именно из этого принципа, чтобы не дать непрофессиональным сотрудникам на**ать себя. Конечно, существуют нюансы. Перед тем как идти на конфликт, нужно принять их во внимание.

Приоритет в зависимости от статуса

Если поздний выезд не является гарантированным преимуществом, то отелю приходится ранжировать претендующих на него гостей по статусу. Это совершенно логично.

Например, если для позднего выезда доступен всего один номер, а его запрашивают два гостя – один Gold Elite, а другой Spire Elite – то естественно, что поздний выезд в первую очередь достанется гостю Spire Elite. Другой разговор, что плохой отель может предложить поздний выезд кому-нибудь еще за дополнительную плату, из-за чего Spire Elite останется без своего бенефита. Это не в духе hospitality, но бороться с этим сложно. Вы просто никогда не узнаете, что вам отказывают в позднем выезде не из-за заезжающего на следующий день нового гостя, а из-за желания отеля монетизировать поздний выезд предыдущего. Так или иначе, это еще одна причина не соглашаться оплачивать поздний выезд. Тем самым, вы не только выкидываете деньги на ветер, но и потенциально лишаете бенефита другого статусника.

Если вам отказывают в позднем выезде как участнику Gold Elite, вам должны объяснить, почему это происходит. То, что приоритет отдали гостю с более высоким статусом – уважительная причина.

А вот отказывать в позднем выезде гостю с высшим статусным уровнем? Ну, возможен случай, когда на один свободный номер претендуют сразу два гостя Spire Elite. Так или иначе, отель должен поговорить с гостем и объяснить ему ситуацию, а не требовать денег.

Конфликт позднего выезда и предпочтения номера/апгрейда

Возможна ситуация, когда в отеле есть свободные номера, в которых вы можете оставаться в день выезда, но поздний выезд конфликтует с вашими предпочтениями/предпочтениями следующего гостя. Объясню.

Предположим, вы хотели номер с кроватью King Size и получили его. В день вашего выезда в отель приезжает другой гость, который тоже запрашивал кровать King Size. Другого свободного номера King в наличии нет, но есть номер Twin.

В этой ситуации возможны два варианта:

Если вам крайне необходим поздний выезд, я рекомендую сообщить во время заезда о готовности пожертвовать ради него своими предпочтениями. То есть, например, поселиться в номере Twin, но иметь возможность выехать из него в 18:00.
Если вы хотите получить и то, и другое, то в день выезда скажите, что готовы переехать в номер Twin, освободив номер King для нового гостя. Хороший отель сообразит и сам предложит вам такой вариант.

Что касается апгрейда, то иногда я при заезде заявляю о готовности пожертвовать им ради позднего выезда. Хотя на самом деле эти вещи пересекаются в меньшей степени. Доступность апгрейда определяется в момент заезда нового гостя, а подтвердить поздний выезд вам должны, не дожидаясь этого момента (обычно это делается утром в день выезда).

Можно потеоретизировать и представить себе ситуацию, в которой на следующий день в отель заезжает участник Ambassador, имеющий право на гарантированный апгрейд в занимаемый вами номер. В этом случае отель вряд ли предложит вам поздний выезд. Поэтому на всякий случай я сразу сообщаю о своих приоритетах на регистрации. Можно пойти дальше и даже предварительно написать соответствующий запрос в отель по электронной почте.

График работы горничных

Если мы будем принимать во внимание этот загадочный фактор, то окажемся в патовой ситуации. Думаю, отель должен сам разбираться с условиями труда своих работников, и желание сэкономить не должно влиять на отношение к гостям. Тем не менее, да, если вы попросите поздний выезд до 2:00 часов ночи, то даже при наличии доступности номера вряд ли вам его одобрят. В это время номер будет уже некому убирать; горничные не работают 24 часа в сутки.

Я бы рекомендовал проявлять понимание к этому вопросу, но при этом не позволять отелю терроризировать себя.

Если вам разрешают оставаться в номере только до 14:00, мотивируя это тем, что потом уйдут все горничные… ну, это никуда не годится. Думаю, такой отель просто экономит на оплате труда, урезая гостям бенефиты. Если отели Marriott и Hyatt гарантируют статусникам выезд до 16:00, а NH Hotels – даже до 17:00 по воскресеньям всем гостям без исключения, то значит, работа горничных, по меньшей мере, до 18:00 – совершенно нормальная практика в отрасли.

Если диалог зайдет в тупик, спросите, готовы ли вам предоставить выезд за дополнительную плату. Если вам скажут да, то значит доступен и номер, и горничные. Отменяйте предложение оплаты и требуйте поздний выезд на халяву 😉

Наказание для не-участников программы

Нормальные отели, понимающие дух hospitality, стараются идти навстречу участникам своей программы – вне зависимости от статуса.

Другое дело, если вы не являетесь участником программы и бронировали стей через сторонние каналы (например, так всеми любимый booking.com). В таком случае даже при наличии доступности номера вам, скорее всего, откажут в просьбе.

Это отчасти наказание за бронирование “на стороне” (помните, что отели вынуждены платить агентам внушительную комиссию), а отчасти желание убедиться в том, что из-за вас не пострадают участники программы. Отель предпочтет предоставить ранний заезд своему участнику, чем обеспечить поздний выезд стороннему гостю.

Если вы постоянный читатель сайта, то вряд ли вам нужны напоминания о необходимости бронирования сетевых отелей только на официальном сайте. Но если вы новичок в нашем хобби, то вот. Имейте в виду.

Поздний выезд за дополнительную плату – несуществующая концепция. По крайней мере, в сетевых отелях.

Если номер имеется в наличии, вам должны предоставить его. Если номер нужно готовить для следующего гостя, то его не смогут предоставить вам и за деньги. Любое упоминание “бакшиша” – мерзость, не имеющая отношение к хорошему hospitality, и должна сообщаться менеджеру отеля. В моём случае, менеджер извинилась за поведение сотрудницы и, естественно, предложила мне максимально возможный поздний выезд (к сожалению, всё равно не такой поздний, как мне было нужно, но лишь по причине полной загруженности отеля).

Надо иметь в виду описанные выше нюансы и, в некоторых случаях, проявить понимание и гибкость. Тем не менее, отказ в позднем выезде должен иметь обоснование. И нет, жажда наживы таким обоснованием считаться не может.

Плиз-плиз-плиз, не платите за поздний выезд (и за ранний заезд)! Мало того, что вы выкидываете деньги на ветер; вы поощряете меркантильные отели и оказываете медвежью услугу самому себе и другим путешественникам. Когда вам будут отказывать в позднем выезде (и в чёртовом раннем заезде), вполне вероятно, это будет потому, что кто-то купил себе право на ваш номер.

Ну, а если отель не пытается вытянуть из гостей бабки, а действует по правилам и в духе hospitality, то для получения позднего выезда поможет статусный уровень или по крайней мере участие в программе лояльности и бронирование на официальном сайте.

Какое ваше отношение к поздним выездам за деньги?

Читайте также: