Как вернуть таможенную пошлину если посылка потерялась

Опубликовано: 09.05.2024

Совершая онлайн-покупки заграницей, вы должны понимать, что посылки с Алиэкспресс проверяет таможня. В ряде случаев, может возникнуть необходимость предоставить паспортные данные и ИНН.
Бывают и другие проблемы с таможней. В этой статье мы рассмотрим, как действовать, если таможня не пропускает посылку.

Любителям зарубежного интернет-шопинга лучше заранее изучить алгоритм, как действовать в случае задержки таможенной очистки заказа с Алиэкспресс.

Почему посылка может быть задержана на таможне

Существует целый ряд причин, почему товар с Алиэкспресс может «зависнуть» на этапе таможенного оформления:

Сотрудники заподозрили в отправлении коммерческую партию (например, заказ содержит целый ряд одинаковых вещей).
Стоимость пересылаемых товаров намеренно занижена.
Вес посылки не соответствует заявленному в сопроводительной документации.
Продавец не приложил необходимые документы либо в них обнаружены ошибки.
Таможне требуется уточнить информацию об отправителе.
Товар входит в список запрещенных к ввозу (наркотические средства, оружие, шпионская аппаратура, ценные предметы искусства и т.д.). В этом случае происходит арест посылки, и проводится расследование.
Перемещается контрафактная продукция, нарушающая авторские права, например, поддельные мобильные телефоны.
Вес посылки превышает разрешенную норму в 31 кг, и требуется оплата пошлины со стороны покупателя.
Общая стоимость товаров составляет 200 евро и более. Либо, через таможню в течение месяца уже проходили заказы в адрес одного и того же покупателя на сумму, превышающую 200 евро. В этом случае получатель также обязан оплатить пошлину.

Обратите внимание! Для контроля беспошлинных лимитов таможня использует ИНН и паспортные данные, которые покупатель указывает при оформлении заказа на Алиэкспресс.

И если о самом факте задержки вам станет известно довольно скоро – через сервис отслеживания почтовых отправлений, либо от службы доставки, то, причину проблем с таможней вам никто не озвучит. Чтобы ее узнать, придется связываться непосредственно с таможенным органом.

Что делать, если заказ застрял на таможне

Срок таможенной очистки – величина не постоянная. Бывает, посылки «проскакивают» этап буквально за несколько часов, но иногда процедура затягивается на 3 – 5 дней, и это тоже считается нормальным. В любом случае, пока не прошел этот период, паниковать не стоит. Просто периодически проверяйте статус посылки через систему отслеживания, и наберитесь терпения. Возможно, задержка вызвана техническими проблемами или высокой загруженностью таможни, и в ближайшее время ваш заказ благополучно будет выпущен и отправится в ваше почтовое отделение.

Второй статус – «Таможенная очистка не пройдена» означает, что с посылкой возникла проблема, и необходимо связаться с продавцом или таможней. Последний вариант предпочтительней, поскольку позволит быстрее выяснить причину задержки и понять, что делать дальше.

Если в проблеме есть ваша вина, как покупателя, к примеру, вы заказали товар, запрещенный к ввозу, или не хотите платить пошлину, у вас могут возникнуть трудности с возвратом денег за заказ. Селлеры неохотно соглашаются на 100% компенсацию средств, поскольку уже понесли затраты на несостоявшуюся доставку. Попробуйте для начала договориться непосредственно с продавцом, пока действует защита заказа. И уже следующий шаг – открытие спора на Алиэкспресс.

Если вина за возврат товара с Алиэкспресс таможней на продавце, допустим, он забыл вложить сопроводительные документы или торгует контрафактом, не торопитесь инициировать диспут. В подтверждение своей правоты вам потребуется собрать довольно внушительный пакет документов и предъявить их администрации Aliexpress в 7-дневный срок.

Будьте осторожны! Открывая спор по причине задержки товара на таможне, приготовьтесь доказывать, что вашей вины здесь нет. Иначе велик риск, что решение будет принято не в вашу пользу.

Как и когда открывать спор на Алиэкспресс

Стандартный срок пребывания задержанной посылки Алиэкспресс на таможне составляет 14 – 30 дней с момента уведомления получателя, в зависимости от типа почтового отправления. По истечении этого времени заказ отправляется обратно в Китай. Именно в тот момент, когда трек показывает, что товар возвращается, можно начинать переговоры с продавцом. Возможно он не будет торговаться, увидев, что посылка уже на подходе, и согласится вернуть вам полную стоимость товара.

Если вы сами виноваты в проблемах с таможней, неплохим компромиссом будет договориться о возврате денег, за вычетом расходов на доставку. Соглашайтесь на такой вариант, ведь если вы решите пойти на обострение спора, Алиэкспресс может стать на сторону продавца, и вы лишитесь не только товара, но и всей суммы, уплаченной за заказ.

Почтовые правила гласят, что пока посылка не доставлена покупателю, ответственность за нее лежит на продавце. Он обязан сам разыскивать пропажу, решать вопросы с документами, и в случае неполучения клиентом компенсировать ему стоимость товара.

Однако в случае с таможенным возвратом все не так просто. Если заказанный на Алиэкспресс товар задержан на таможне, площадка возлагает бремя доказательства на покупателя и выделяет ему на это всего 7 суток. Причем скриншота с заказа оказывается, как правило, недостаточно, и при открытии спора требуют предоставить «живые» документы с печатями и подписями.
При этом, запрос в таможенную службу на получение нужных бумаг может обрабатываться до 30 дней.
Поэтому, прежде чем открывать диспут, навестите распределительный почтовый пункт.

Обязательно возьмите с собой:

Паспорт (оригинал и копию), ИНН, трек-номер посылки.
Копии документов родственников, если в заказе есть однотипные товары, чтобы у таможни не было сомнений, что вещи покупались для их личного использования.
Как можно более полную информацию о товарах: их перечень, фотографии, ссылки, описание, предназначение и т.д.
Банковскую выписку, подтверждающую оплату товара, счета, прочие финансовые документы.

Постарайтесь урегулировать все вопросы с таможней, если требуется, оплатите пошлину.
На основании поданного запроса государственная служба выдаст вам официальные бумаги, содержащие обоснование отказа в таможенной очистке.

Как только документы окажутся на руках, смело открывайте спор и обязательно в недельный срок прикрепите сканы.

Не отчаивайтесь, если поблизости у вас нет таможенного пункта, чтобы оперативно собрать документы. Когда будете открывать спор, напишите медиаторам, что живете в отдаленном месте, и не имеете возможности получить ответ в отведенные сроки. Приложите скриншот из заказа с вашим адресом и Google Maps, где обозначьте расстояние до ближайшей таможни. В сервисе по отслеживанию посылок сделайте скриншот информации о возврате посылки продавцу. Обязательно ссылайтесь на почтовую конвенцию, обязывающую отправителя нести ответственность за посылку до момента ее вручения покупателю.

Часто задаваемые вопросы

По треку выдано сообщение «Ошибка таможенного оформления» или «Для таможенного оформления требуется дополнительная информация.». Что делать?

Прежде всего, нужно подождать несколько дней.
Во многих случаях этот статус меняется на «Выпущено таможней» и посылка продолжает свой путь.

Если этого не произойдет, возможно несколько вариантов дальнейшего развития событий:
1) Через некоторое время посылку вернут продавцу
2) Таможня свяжется с вами или вы свяжетесь с таможней.
3) Посылка «потеряется» на таможне. Такое бывает нечасто, но, все же бывает.
Соответственно, можно либо ждать и следить за трек-номером, либо попробовать самостоятельно связаться с таможней.
Внимание: Если речь идет о китайской таможне, связаться с ней и предоставлять необходимые документы, должен продавец.

Друзья, если вам помогла эта статья, вы тоже можете помочь моему сайту.
Как это сделать?

Можно зарегистрироваться в надежном и выгодном сервисе кэшбэка по моей ссылке. Вы при этом, будете получать кэшбэк в полном объеме.

Спасибо вам!

В настоящий момент, я не даю консультаций связанных с прохождением посылок через таможню.
Все возможные ситуации уже были разобраны ранее, изучите, пожалуйста, предыдущие ответы на комментарии.

Привет! Меня зовут Настя, делюсь с вами находками и покупками с AliExpress. Сегодня разберем случай, который произошел со мной недавно - таможня начислила пошлину на мою посылку, которая стоила всего 100 долларов! Расскажу, как я разбиралась с этой ситуацией и что следует делать, если с вами произошло тоже самое.

По действующему законодательству посылки, доставляемые почтой или курьерской службой, облагаются пошлиной если сумма заказа более 200 Евро, или вес более 31 кг.

Сверх этого лимита начисляется пошлина, 15% или 2 € за 1 кг.

Я давно покупаю на Алиэкспресс, всегда ищу выгодные предложения, тут как раз в самом конце распродажи "черная пятница" я увидела ЕГО - большой купон в одном из любимых магазинов - AMII , ссылка на магазин: https://s.click.aliexpress.com/e/_9RmR6R . В этом магазине покупаю уже несколько лет, ранее никаких сюрпризов не было. Так вот, купон действительно был крутой, что-то в районе - "скидка 7 тысяч при покупке от 14 тысяч рублей". В здравом уме за пару часов до конца распродажи от таких купонов шопоголики не отказываются! В магазине мне нравилась одна модель куртки, а так же пара свитеров с шерстью и толстовка. На все это я и оформила заказ, общая сумма получилась в районе 20 тысяч рублей, со скидкой я заплатила всего 7500 рублей, см. скрин заказа в карусели на фото ниже.

И вот, в один прекрасный день, я вижу в приложении Почты России, которым я пользуюсь для отслеживания посылок, что таможня начислила пошлину, эта сумма указана БЕЗ учета почтового перевода.

Я начала разбираться с продавцом, "дорогим другом", как же так произошло, что оплатила я около 100 долларов, а пошлину начислили как на покупку свыше 200 евро! Оказалось, что продавец по ошибке или из каких-либо иных соображений, просто указал на посылке полную цену товара, без учета скидок и купонов - 262 доллара. Таким образом, когда моя посылка поступила на границу, таможня не отправляла никаких подтверждающих запросов, не просила инвойсы и прочее, просто начислила пошлину.

Разбираться с таможней РФ детально времени не было, сумма была небольшая, товар привез на дом курьер ЕМС, я оплатила курьеру сумму пошлины плюс сумму почтовых расходов, около 100 рублей, ниже увидите чек.

Итак, я оплатила пошлину, написала об этом в сториз в своем инстаграм @ananazreview , удивительно, но, мне ответили с официальной страницы ФТС в инстаграм, прислали ссылки, куда обращаться в подобных случаях. Разумеется, я обратилась, но такие просьбы рассматриваются в течение 30 дней, так что еще не получила ответа.

Оставляю вам скрины из сториз (в карусели), и сами ссылки, чтобы вы могли обратиться при необходимости.

Ну и, разумеется, мне ничего не оставалось, как открыть спор на алиэкспресс, потому что вернет ли таможня пошлину, и когда вернет, непонятно. Я покупатель, оплатила заказ, а продавец по какой-то причине указал неправильную цену. Ниже скрин с моим объяснением ситуации в споре. Открывала спор по причине "Шаблон не соответствует описанию".

Алиэкспресс быстро подключился к спору, у меня бриллиантовый уровень, возможно поэтому. И было предложено два варианта решения: возврат пошлины или возврат товара + возврат пошлины. Сумма стоит 4000+ рублей, а не 7500, потому что спор я открывала на один товар (куртку), а в заказе было 5 единиц.

Так как одежду я возвращать не собиралась - я примерила, все подошло, то выбрала вариант с возвратом суммы пошлины и в течение недели деньги поступили на мой счет.

В моем случае все разрешилось благополучно, и даже если ФТС не ответит на мое письмо с просьбой возврата, то сумму пошлины мне компенсировал алиэкспресс. Но вас я предупреждаю быть внимательными при покупках на иностранных торговых площадках, писать продавцу, чтобы указали именно ту сумму, которую вы оплатили.

О моих покупках и находках намного больше информации в инстаграм ananazreview и телеграм-канале ananazreview , там еще все скидки и купоны, присоединяйтесь, буду рада.

Если вам понравилась эта публикация, подписывайтесь , чтобы не потерять новые находки и обзоры.

Не забудьте поделиться статьей в социальных сетях - VK , Facebook , Twitter , Ok ! Спасибо за внимание!

Возврат таможенных платежей возможен в двух основных случаях. По заявлению компания может вернуть средства, хранящиеся на принадлежащем ей едином лицевом счете в системе ФТС, если она не планирует использовать их для расчетов с таможней. Второй случай — это возврат излишне уплаченных пошлин, налогов, сборов. Он проводится, если в результате корректировки или после разрешения спорной ситуации их сумма уменьшилась, из-за чего образовалась переплата. Вернуть переплату можно в досудебном и в судебном порядке.

Досудебный порядок возврата таможенных платежей

Процедура возврата в досудебном порядке определена ФЗ «О таможенном регулировании в Российской Федерации».

Ст. 122. Описывает порядок возврата авансовых платежей. Средства могут быть возвращены в течение трех лет по заявлению, к которому прикладывают платежный документ, подтверждающий их зачисление, копии документов юридического лица.

Ст. 147. Описывает порядок возврата излишне уплаченных платежей. В досудебном порядке он выполняется по заявлению после предоставления документов, которые подтверждают факт оплаты, начисление сборов, пошлин, налогов, факт их излишнего взыскания, а также копии документов юридического лица.

Ст. 148. Устанавливает порядок возвращения уплаченных налогов и пошлин в случаях, когда таможня отказывает в выпуске товаров, происходит отзыв декларации, изменяется таможенная процедура, в ряде иных случаев.

Ст. 149. Определяет порядок возвращения неиспользованного денежного залога (неиспользованного остатка средств на едином лицевом счету компании). Выполняется в течение трех лет по письменному заявлению при условии, что заявитель может представить платежные документы, подтверждающие пополнение счета.

Случаи возврата таможенных платежей в досудебном порядке можно разделить на две большие группы.

Излишне уплаченные таможенные платежи. Их возврат выполняется в несколько этапов. Даже после обнаружения переплаты и уведомления импортера о ней таможня не возвращает средства, так как платеж продолжает считаться таможенным, и средства не принадлежат плательщику. Действовать нужно следующим образом:

устанавливают факт переплаты, получая уведомление об этом от таможни или собирая документы, подтверждающие начисление «лишних» сумм;
заполняют заявление установленной формы;
готовят документы, подтверждающие выполнение платежей в адрес таможни и сам факт переплаты, передают их сотрудникам таможни или направляют заказным письмом с уведомлением;
в течение месяца таможня должна представить решение о возврате (возможен или нет);
в случае неправомерного отказа средства возвращают в судебном порядке.

Авансовые платежи. Это — средства, перечисленные в счет будущих платежей. Они остаются в собственности плательщика, формально не являются таможенными платежами и возвращаются по упрощенной процедуре. В течение трех лет с даты зачисления средств на единый лицевой счет компании подают заявление на возврат. Таможня обязана в течение 1 месяца рассмотреть его и вернуть средства, перечислив их по указанным заявителем реквизитам. К заявлению прикладывают платежные документы, которые подтверждают зачисление авансовых средств.

В досудебном порядке таможня не возвращает средства, если:

сумма составляет меньше 150 рублей;
платеж являлся авансовым, и с момента зачисления прошло больше трех лет;
заявитель имеет задолженность по другим платежам. В этом случае «излишки» будут направлены на ее оплату.

Если сумма таможенных платежей при растаможке выросла из-за того, что инспектор изменил таможенную стоимость или код ТН ВЭД, у импортера есть три месяца, чтобы оспорить корректировку (в том числе через суд). По истечении этого срока вернуть средства можно только с помощью более долгой и сложной стандартной процедуры возврата (в срок до трех лет). Сотрудники таможенного представителя «СТТ Логистика» рекомендуют начинать оформление возврата сразу после обнаружения переплаты. Наша компания также предлагает услуги по перевозке, доставке сборных грузов, складской логистике и аутсорсингу внешнеэкономической деятельности.

Возврат таможенных платежей через суд

Возврат в судебном порядке осуществляется, если:

отказ таможни возвращать излишне уплаченные таможенные платежи является неправомерным, его можно оспорить;
нужно вернуть авансовые платежи, с момента зачисления которых прошло больше трех лет.

В первом случае к исковому заявлению прикладывают документы:

подтверждающие начисление и уплату таможенных платежей истцом;
устанавливающие основания для выполненного начисления;
подтверждающие факт переплаты;
платежные документы;
решение таможни об отказе в возврате излишне уплаченных средств.

Во втором случае исковое заявление сопровождают документами, подтверждающими выполнение авансового платежа, а также документами, обосновывающими обращение после истечения установленного законом трехлетнего срока давности.

Найти отправление или вернуть деньги

Я часто покупаю в интернет-магазинах и пользуюсь почтой несколько раз в месяц.

Чаще всего посылки приходят вовремя и без повреждений, но несколько раз почта меня подводила. В этой статье я расскажу, как отслеживать посылки и что делать, если посылка не пришла.

Сохраните все данные

Когда покупок много, есть риск потерять или случайно удалить письма, в которых указаны номера, даты заказов, трек-номера и прочее. Чтобы этого не случилос ь, организуйте простую и удобную систему хранения. Для этого подойдет любой из инструментов, которым вы пользуетесь: ярлыки в почте, блокноты в «Эверноуте», папка в «Дропбоксе». Инструмент не важен: важно, чтобы вы приложили усилия и сохранили информацию о заказе.

По всем дорогим покупкам я делаю заметки в «Эверноуте» с описанием товара и фотографиями с сайта магазина. Туда же добавляю цену и дату покупки. Все трек-номера отслеживаю в приложении «Гдепосылка». Когда возникает необходимость связаться с магазином или заказать что-то повторно, блокнот с покупками экономит кучу времени.

Проверьте сроки доставки

Сроки доставки зависят от типа почтовой службы, города, в котором живет получатель, и страны-отправителя товара.

Обычно магазины указывают среднее время доставки при оформлении заказа. Если доставка бесплатная, то продавец отправит заказ самым дешевым оператором, который доставляет дольше конкурентов. Чем выше тариф , тем быстрее будет доставка.

Покупки из Европы в среднем доставляются до 28 дней, из США до 30 дней , из Китая посылка едет в среднем 40 дней, но иногда добирается за 90. Развернутая статистика по международным отправлениям есть на сайте для отслеживания посылок «Трек24».

Чтобы узнать, где ваша посылка, используйте сервисы, которые отслеживают все виды трек-номеров, например «Трек24», «Гдепосылка» и «Гдетоедет»

Убедитесь, что посылка не застряла на таможне, в сортировочном пункте или при отправлении. Такое случается не только в России. Один раз я заказала ботинки в Лондоне во время рождественской распродажи, и они неделю пролежали в аэропорту Хитроу из-за перегруза Королевской почты.

До тех пор пока посылка не пересекла границу России, за нее отвечает та служба доставки, которую выбрал продавец. После того как посылка прошла таможню, ее доставляет Почта России. Некоторые трек-номера в этот момент становятся неотслеживаемыми.

В таких случаях к сроку доставки нужно прибавить дни, за которые Почта России доставляет почту между городами России. Таблица со сроками есть на сайте почты, но я не верю в эти числа и всегда добавляю еще столько же даже для доставки по Москве.

Контрольные сроки пересылки посылокPDF, 1,6 МБ

Например, если покупка с «Алиэкспресса» с заявленным сроком доставки в 35 дней за это время только вышла c таможни, то до почтового отделения в Нижнем Новгороде по нормативу должна доехать за три дня. В реальности это минимум шесть дней, поэтому реалистичный срок доставки возрастает до 41 дня.

Напишите продавцу

Если сроки доставки посылки вышли, я рекомендую написать продавцу. Укажите в письме дату и номер заказа, номер для отслеживания и скажите, что заказ до сих пор не у вас.

Чаще всего продавцы с этим не спорят и сами подают отправления в розыск, а покупателю предлагают полный возврат или повторное отправление. Один раз моя посылка из Великобритании прошла границу и потерялась на сортировочном пункте в Москве. Я обратилась в службу поддержки магазина, и заказ выслали повторно. Во второй раз он доехал без проблем.

Китайские продавцы с «Алиэкспресса» не любят возвращать деньги за покупку , если сроки доставки не вышли за несколько месяцев. С ними я всегда договариваюсь о повторной отправке заказа.

Если у интернет-магазина нет русскоязычной поддержки, а вы не говорите по-английски, переведите текст в автоматическом переводчике и отправьте. Не стесняйтесь машинного перевода: главное, что продавец поймет проблему и вы вернете деньги.

Откройте спор

Иногда продавцы отправляют дефектный товар, ошибаются с заказом или недостаточно надежно упаковывают посылку. Иногда трек-номер оказывается фальшивым, а продавец не отвечает на сообщения. Во всех случаях товар считается недоставленным.

Если это покупка с интернет-аукционов «Алиэкспресс» или «Ибэй», то по ней можно открыть спор. Спор — это инструмент для разрешения конфликтов между покупателем и продавцом. За их регулирование отвечает площадка аукциона, то есть администрация «Ибэя» или «Алиэкспресса». Общие правила похожи: площадка гарантирует возврат денег покупателю, в случае если товар не был доставлен, приехал с дефектами, продавец ошибся в комплектации заказа или фотографии и описание товара на сайте не соответствуют реальным.

Чтобы открыть спор, нужно связаться с продавцом. На «Алиэкспрессе» это можно сделать в меню оформленных заказов, на «Ибэе» — в разделе сайта «Центр разрешения конфликтов».

На разрешение спора продавцу отводится несколько дней, если за это время он не выйдет на связь или не решит проблему, площадка возвращает покупателю полную стоимость заказа.

Если покупка не с аукциона, а из отдельного магазина, то спор по ней можно открыть только в том случае, если платеж был через систему «Пэйпэл» — там тоже действует система защиты покупателя. Во всех остальных случаях нужно писать продавцу.

Сходите на почту

Иногда сотрудники почты не приносят почтовые извещения, кладут их не в тот ящик или теряют посылку в отделении. Если судя по трек-номеру посылка уже в России и вы подозреваете, что виновата почта, — в бой.

Возьмите с собой паспорт и назовите на почте трек-номер своей посылки. Номер проверят и, если посылка поступила, выдадут ее без извещения. В этом случае важно не пропустить сроки хранения отправлений — 30 дней для посылок и 6 месяцев для бандеролей и мелких пакетов.

Подавать в розыск посылку, которую отправили не вы, нет смысла: до вручения адресату почтовые отправления являются собственностью отправителя. Поэтому Почта России не принимает розыскные заявления без копии квитанции об отправлении и выплачивает компенсацию в первую очередь отправителю.

Подробнее о возмещении ущерба на сайте Почты России

Пожаловаться на почту

Если почта систематически теряет посылки, не приносит извещения, отказывается принимать заявления, а звонки ни к чему не приводят, можно оставить жалобу на это отделение Почты России на сайте Роскомнадзора. За медленную доставку и другие нарушения работы отделение получит штраф и, может быть, исправится.

Обратитесь в банк

Оспаривать платеж за покупку через банк стоит только в том случае, если все остальные методы воздействия на продавца не сработали.

Я рекомендую разобраться с продавцами и магазинами напрямую, это всегда быстрее и эффективнее, чем собирать доказательства и писать заявления.

Иногда выписываю посылки с китайских интернет магазинов. Дело в том что уже посылок 5 пропало на таможне, по трек номеру пишется таможня обработка и на этом посылка пропадает. Таким образом на таможне пропало уже 5 посылок, на общую сумму 9 тр. Можно-ли что нибудь сделать с этим? И зачем мелкие посылки (флешки, карты памяти, шнуры.) лежат на таможне по несколько месяцев?

Купил в Германии мотокуртку и мотоштаны, продавец получил оплату, все упаковал и отправил 03.03.15 в Россию. Посылка прошла таможню и была отправлена в МОСКВА-ЯРОСЛАВСКИЙ ВОКЗАЛ ПЖДП-1 оттуда она (посылка) покинула 16.03.15 сортировочный цех и пропала. Должен был получить посылку 21.03.15. посоветовали подождать, пару-тройку дней и подавать в розыск почтового отправления.

28.03.15 мной было написано заявление на розыск, в течении двух недель почта России должна дать ответ.

Стоимость товара находящегося в посылке 44000 рублей. Все документы на оплату есть, распечатка движения денежных средств по карте сбербанка имеется плюс все распечатки об отправке товара в эл. варианте тоже есть.

8-800-2005-888 бесплатный телефон почты России, по нему мне сказали, что компенсировать могут только стоимость пересылки.

Вопрос: могу ли я рассчитывать на возмещение в полном объеме почтой России, утерянной посылки? И какие документы для подачи в суд на возмещение нужны?

Пропала посылка купленная по системе eBay из Америки. Дошла до терминала в Шереметьево и дальше нет ни каких известий. На мой звонок в транспортную компанию было заявлено, что таможня ее отправила назад_ т.к. были не правильно оформлены документы. Но как передал мне продавец в своем ответе на мой вопрос, что ему ни кто и ни чего не сообщал и не возвращал.

Пришла посылка с разницей в весе, на почте не взвесили и не предложили вскрыть на случай кражи, акт о разнице в весе отдали уже на выходе. Вскрывала дома, обнаружилась частичная пропажа вложений. Могу ли я писать претензию на почту России, что бы они отследили где именно поменялся вес и так же в таможню? Претензию по форме я писала на след. День, но мне кажется это ерунда.

Суть моей проблемы в том, что я продала через торговую площадку EBay солнцезащитные очки Chanel (в идеальном состоянии). Покупательница из США оплатила товар, но после получения его по почте, затребовала свои деньги обратно, мотивируя это тем, что очки были отправлены в поломанном виде. Предмет продажи был тщательно упакован на почте, в присутствии работника таможни. Со слов покупателя, посылка пришла неповреждённой. Никаких доказательств о том, что очки получены поломанными не было предоставлено. Торговая площадка EBay пошла навстречу мошеннице и присудила вернуть ей деньги. Товар в данном случае остаётся у покупателя. Как мне поступить в данном случае?

У меня возникла следующая ситуация.

В прошлом году сделал заказ в Норвегии у поставщика салфеток.

После того как мы предварительно в августе 2013 договорились о размещении заказов (всего их было 3 штуки) и доставке их посредством почты (о чем мы предварительно письменно договорились), я собрал деньги и написал о готовности сделать заказ. Поставщик просто пропал на месяц и никак не реагировал на мои запросы. Я ждал.

Наконец-то выслали мои заказы, но не предоставили трек-номера для их отслеживания. Поставщик опять же извинялся в каждом письме и писал, что у него их нет, так как отправлялся товар из Германии (там производят салфетки), а он находится в головном офисе в Норвегии. Я ждал.

Прождав примерно 2 недели, пока мне пришлют трек-номера, я просто потребовал прислать мне трек-номера и пригрозил решать вопрос в суде. Мне их выслали через 20 минут, что говорит о том, что они у поставщика были изначально. Это было 29 октября. К этому времени один груз уже был возвращен назад в Германию, два других готовились к отправке. Поставщик опять извинялся и писал, что решит эту проблему. Проблема заключалась в том, что UPS не доставляет посылки физическим лицам в мой город. Это написано на их сайте, к тому же я в самых первых письмах просил выслать мне посылки обычной почтой. Более того, в UPS сказали что в документах стоит сумма 4992 евро, а не 4992 норвежских крон (столько груз стоит реально и это меньше 1000 евро с доставкой), что является грубой ошибкой отправителя, так как UPS не могут провозить грузы дороже 1000 евро для получателей – частных лиц.

Если бы сразу прислали мне трек номера, я бы смог увидеть проблему с грузом в день ее возникновения и был бы шанс все решить на месте. Я бы мог просто лично приехать в Москву и получить груз там. Я не знаю, чья конкретно ошибка, отправителя или UPS, но точно знаю, что если бы отправили груз почтой, как мы и договаривались, никаких проблем бы не было. А это уже точно ошибка Поставщика.

Поставщик ошибался либо просто не предпринимал никаких действий на каждом этапе, но я ждал и надеялся.

Потом после долгой переписки, в которой всю вину Поставщик пытался переложить на меня и отказался высылать груз еще раз, я прислал ему наши первые письма, из которых ясно следует, что договор был об отправке товара почтой. После этого поставщик запросил с меня реквизиты, чтобы вернуть деньги и с тех пор вот уже больше месяца не отвечает на мои письма вообще. Никаких денег перечислено не было.

Вся переписка в наличии.

Также есть письма от поставщика с инвойсами по всем заказам (не электронные, обычные письма).

Есть номера отправлений UPS, которые пролежав в Москве на таможне, вернулись обратно.

Что я могу сделать в этой ситуации?

Общая сумма заказа в районе 2000 евро, я не могу допустить, чтобы в результате эти деньги были подарены Поставщику. Для меня это существенная сумма. Я хочу, чтобы он понес максимально возможное наказание и вернул не только мои деньги, но и деньги за моральный и репутационный ущерб.

Читайте также: