Возврат средств стим налог

Опубликовано: 15.05.2024

Желание вернуть средства за игру в Steam может возникать по разным причинам. Возможно, требования компьютеров не соответствуют ей, игрок не разобрался с регистрацией, или она просто не понравилась. Что делать в таких случаях и как можно вернуть потраченные средства?

Причины возврата

Тенденция последних лет такова, что создатели компьютерных игр практически не выпускают демонстрационные версии своих продуктов, дающие возможность протестировать их до момента покупки. Потому честные геймеры, которые покупают лицензионные игры, нередко сталкиваются с рядом проблем:

Низкая производительность. Бывает так, что заявленные системные требования игры не отвечают действительности. В этом случае игроки сталкиваются с зависаниями, тормозами и низким FPS.
Ошибки и баги, недоступные функции. Даже при наличии в компании штата тестировщиков определенные разработчики могут выпускать продукты, играть в некоторые невозможно.
Несоответствие ожиданиям. Игровые ролики не всегда отвечают действительности – производители могут ее значительно приукрашивать. Поэтому новинка, на которую возлагались большие ожидания, может просто не понравиться пользователю.
Высокая стоимость. Бывает так, что покупатель приобретает игру за немалую стоимость, уже на следующий день сервис предлагает сделать покупку со скидкой 75 %. Тогда желание игрока вернуть средства вполне оправданно, и даже в Valve эта причина считается уважительной.

Независимо от того, какая именно причина помешала пользователю наслаждаться игрой, он будет жалеть о потраченных средствах и пожелает их вернуть. Steam предусматривает такую возможность для покупателей, но для этого должны быть соблюдены определенные правила.

Условия для возврата денег за игру в Steam

ВАЖНО! Если покупка была сделана при предзаказе, возврат возможен в любое время до релиза. Если дата выхода уже наступила, то вступают в силу стандартные указанные выше требования. Аналогично можно вернуть средства за подарочные копии, однако они поступают не на счет игрока, а на счет человека, оплатившего подарок.

Как вернуть деньги в Steam?

Процедура возврата включает следующие шаги:

ВНИМАНИЕ! После применения конкретных платежных систем («Киви», «Яндекс.Деньги», мобильные платежи, пополнение напрямую) средства могут быть возвращены исключительно на кошелек Steam. Возврат обычно осуществляется на протяжении недели, однако, если используются банковские карты, срок может увеличиться до месяца.

За какие еще товары возможен возврат?

Вернуть деньги также можно за следующие категории:

Средства, которые были переведены на кошелек Steam, могут быть возвращены не позднее, чем спустя две недели после проведении транзакции, если используемый способ оплаты поддерживает возврат. При этом на кошельке должна находиться сумма, которой хватит для проведения операции.
Покупки внутри игры могут быть возвращены, если такую возможность предусматривает разработчик.
Возврат подарков возможен тем, кто их приобретал. Условия будут аналогичными, как и в случае с приобретенной для себя продукцией. Процедура оформления тоже не будет отличаться. Подарок будет удален либо их инвентаря покупателя, либо из инвентаря того, для кого он покупался, либо из библиотеки, если его активация уже произошла.
Вернуть средства, затраченные на предзаказы, можно в любой момент до того, как продукт выйдет на рынок. После выхода ограничения будут стандартными.

Для возврата средств, переведенных на счет «Стим» либо потраченных на покупки внутри игры и подарки, применяется такой алгоритм:

Откройте клиент, кликните на имя аккаунта вверху справа и выберите «Об аккаунте».
Далее выберите «История покупок».
Найдите покупку и нажмите на нее. Подтвердите, что хотите запросить возврат. Далее нужно действовать аналогично оформлению запроса для игры либо дополнения из библиотеки.

Таким же образом можно отметить заявку. Для этого предусмотрена кнопка «Отменить запрос» в операции, для которой он выполнялся.

Что нельзя вернуть?

Существуют категории продуктов, не подлежащие возврату:

Когда не получится вернуть средства?

В ряде случаев возврат невозможен:

Конечно, неприятно, если вы играли 2 часа и 2 минуты, но в этом случае вернуть деньги уже нельзя.
Отказ в возврате будет за дополнение к игре, если вы хоть раз его запустили и сделали с его помощью хотя бы одно действие.
Нельзя вернуть средства за игру, купленную на посторонних ресурсах у перекупщиков. Поскольку именно «Стиму» вы ничего не платили, он ничего вам не вернет.

Единственным вариантом в этом случае будет продажа всего аккаунта, но правила Steam это запрещают.

После отправки заявки на возврат она поступает в техподдержку «Стима». Если все условия соблюдаются, то средства будут возвращены на счет. В другом случае вы получите уведомление с указанием причины отказа.

Возможность возврата средств за игру, которая не соответствует требованиям или просто не нравится, может понадобиться каждому игроку, который прошел регистрацию в Steam и делал там покупки. Эта опция – еще одна причина популярности платформы. Самое важное – это соблюдение условий возврата.

Вернуть деньги за игру в Steam можно, если соблюдены следующие условия:

Вы оплатили покупку не раньше, чем две недели назад.
Вы провели в игре (пользовались программой) менее двух часов.

Вы купили не раньше, чем две недели назад.
С момента покупки вы пользовались продуктом, к которому относится это дополнение, менее двух часов.
Вы не потратили, не изменили и не передали куда-либо содержимое дополнения.

Можно ли вернуть средства, потраченные на наборы продуктов?

Да, но должны быть соблюдены следующие условия:

В вашей библиотеке есть все продукты из набора.
Вы купили набор не раньше, чем две недели назад.
Суммарное время использования продуктов из набора менее двух часов.
Набор не содержит продуктов, возврат средств за которые не предусмотрен.
Если в набор входят , его содержимое не было израсходовано, модифицировано или передано.

Как создать запрос на возврат?

Запустите клиент и перейдите на вкладку «Библиотека». Выберите игру или программу, которую хотите вернуть. Если хотите вернуть дополнение, выберите продукт, к которому относится это дополнение. Нажмите на строку «Поддержка» справа.

Теперь выберите причину возврата. Как причину можно указать «Куплено по ошибке», «Проблемы в игре или технические неполадки» либо «Товар не оправдал ожиданий».

Далее нажимайте на строку «Я хочу запросить возврат средств».

Вы увидите продукт (или список продуктов), которые удалятся из библиотеки. Здесь вам также необходимо уточнить причину возврата. Выберите нужную причину.

Вы увидите данные о вашем обращении, а на прикрепленную к аккаунту почту придет письмо, где подтверждается получение запроса службой поддержки.

Теперь вам нужно дождаться, пока ваш запрос будет рассмотрен. В случае положительного решения, вам вернут деньги, а продукт или продукты, указанные в запросе, будут удалены из вашей библиотеки.

Куда поступят деньги и в какие сроки?

По возможности средства за покупку будут возвращены туда, откуда они пришли, т.е., если вы оплатили покупку банковской картой, деньги вернутся именно на эту карту. Если вернуть средства на тот счет или кошелек, откуда они были сняты, невозможно, деньги будут зачислены на кошелек Steam.

Стандартный срок возврата – 7 дней после рассмотрения запроса. При зачислении на карту сроки могут увеличиться, в зависимости от банка, которому принадлежит карта.

Можно ли отменить запрос на возврат?

Отозвать запрос на возврат возможно до его рассмотрения службой поддержки. Для этого выберите пункт «Поддержка» для продукта, на который вы оформляли заявку. На странице поддержки кликните по строке «Отменить запрос».

Появится окно с информацией о платеже. Снова нажмите «Отменить …».

В появившемся окне с сообщением об успешной отмене просто нажмите «OK».

За какие еще категории товаров можно вернуть деньги?

Деньги, перечисленные на кошелек Steam: можно вернуть не позже, чем через две недели после операции, если есть такая возможность (выбранный способ оплаты поддерживает возврат). На вашем кошельке должна быть сумма, достаточная для возврата.

Внутриигровые покупки: можно вернуть только в том случае, если это предусмотрено разработчиком игры.

Подарки: может вернуть тот, кто их покупал. Условия возврата те же, что и для продуктов, купленных для себя, запрос оформляется аналогичным образом. Подарок удаляется либо из вашего инвентаря, либо из инвентаря пользователя, которому был подарен, либо из библиотеки, если подарок был активирован.

Предзаказы: возврат денег, потраченных на предзаказы, может быть произведен в любое время до выхода продукта. После выхода будут действовать стандартные ограничения.

Зайдите в клиент, нажмите на отображаемое имя аккаунта в правом верхнем углу и выберите «Об аккаунте».

Затем – «История покупок».

Далее вам нужно найти покупку и кликнуть по ней. Затем выбирайте «Я хочу запросить возврат средств» и действуйте так же, как при оформлении запроса для игры или дополнения, которые есть в вашей библиотеке.

Отмена заявки происходит аналогично – найдите операцию, для которой делали запрос, выберите ее и нажмите «Отменить запрос …».

Steam — это популярная мировая площадка для купли-продажи лицензированных игр. Но что делать, если приобретённый продукт не соответствует заявленным качествам или просто не запускается на компьютере? Плакать и горевать, думая, что вас обманули, не выход. Кроме того, в Steam, как и на любой другой цивилизованной площадке есть механизм, который помогает вернуть неудачно вложенные деньги.

Условия и сроки рассмотрения заявки на откат сделки покупки игры в Steam

Steam является мировым игроком в сфере игровой индустрии, потому должен подчиняться и мириться с международным и государственным законодательством в плане защиты прав потребителей. За редким исключением некоторых стран условия отката сделки за некачественный товар, который не устраивает потребителя, одни для всех: две недели с момента покупки. В противном случае считается, что вы уже достаточно «напользовались» покупкой и не имеете права её возвращать продавцу.

В Steam это правило как раз и работает. Однако учитывая специфику предлагаемых товаров, площадка добавила собственное правило, которое никак не противоречит первому. Если вы провели в игре два часа и больше (120 минут), вы также не можете требовать возврат средств. Считается, что такой период более чем достаточен, чтобы понять, нравится игра или нет. В целом — это главное, что необходимо запомнить, если вы опасаетесь покупать игру и боитесь, что она вам не подойдёт.

Возврат средств в Steam возможен при соблюдении определенных условий

Конечно, есть и другие подводные камни. К примеру, вы купили игру, и в само́й игре приобрели костюм для персонажа. Но одежда вам не понравилась и вы хотите вернуть за неё средства. В таком случае Steam тут не поможет — необходимо обращаться напрямую к администрации игры.

Сроки возврата зависят от варианта оплаты услуги, если средства были сняты с кошелька Steam, то после одобрения необходимо ждать до двух недель (обычно 1–4 дня), а когда оплата прошла напрямую с банковской карты, то срок возврата составляет до 60 дней. При этом само рассмотрение заявки длится до недели.

Как вернуть деньги за игру в Steam

Сам процесс возврата денежных средств занимает всего несколько минут. Необходимо заполнить заявку, при этом важно отметить, что вам нужен возврат средств, а не просто указать на ошибку в игре. Только такой сценарий запустит процедуру возврата.

Авторизуемся на площадке Steam, в клиенте или браузере, не важно.
Открываем библиотеку игр.
В списке слева находим и выбираем игру, а на информационной странице о продукте нажимаем кнопку «Поддержка».

На странице игры кликаем ссылку «Поддержка»

Выбираем пункт «Технические проблемы» или «Товар не оправдал ожиданий»

Нажимаем кнопку «Запросить возврат»

Выбираем между кошельком Steam и банковской картой

Выбираем отдельные элементы или целиком, а также указываем дополнительную причину возврата средств

Заполняем поле «Примечание» коротким описанием ситуации и отправляем заявку на возврат средств

Сразу же необходимо проверить электронную почту, на которую придёт уведомление о том, что заявка успешно получена технической поддержкой. Если же такого письма нет, необходимо проверить папку «Спам». И если и там нет письма и оно не придёт спустя час-полтора, нужно повторить процедуру заявки.

Важно помнить, что слишком частое обращение в техподдержку может уличить вас в излишнем использовании возможности возврата средств. А это может повлечь за собой санкции со стороны администрации в виде отказа от возврата или даже бана аккаунта в Steam.

Видео: как вернуть деньги за игру в Steam

Вернуть средства за игру или другую покупку в Steam довольно просто. Необходимо помнить о заповедном правиле о двух неделях и часах, а также не попасть в ловушку при оформлении возврата, иначе плакали ваши денежки.

Отчёты о продажах

В. Какие ежегодные налоговые отчёты о доходах Valve будет предоставлять партнёрам?

О. Ответ зависит от ряда факторов, включая тип дохода и информацию, которую вы предоставили налоговой анкете, однако выплаты за выручку считаются авторскими отчислениями и предоставляются в следующих форматах:

Если вы отправили форму W8 в качестве налогоплательщика за пределами США, вы получите форму 1042-S с указанием доходов, полученных в США, и суммы удержанного налога, уплаченного Valve от вашего имени.
Если вы предоставили форму W9 в качестве налогоплательщика США, вы получите форму 1099, если только вы не являетесь корпорацией C или S (или компанией с ограниченной ответственностью, зарегистрированной в целях уплаты налогов как корпорация C или S). Налоговая служба США не требует, чтобы мы предоставляли компаниям форму 1099 для авторских отчислений. В предыдущие годы мы предоставляли форму 1099 всем американским партнёрам, но, начиная с 2018 года, мы больше не будем отправлять форму 1099 для корпораций C или S. Чтобы подсчитать свою выручку, пожалуйста, обратитесь к истории платежей в отчётной статистике по адресу: https://partner.steamgames.com/doc/finance/payments_salesreporting

В. Когда ожидать получения ежегодных налоговых форм?

О. Мы предоставляем партнёрам ежегодные налоговые формы в соответствии со сроками, установленными Налоговой службой США (IRS). IRS требует от нас отправлять формы 1099 до 31 января, а формы 1042-S — до 15 марта. Если вы выбрали электронную доставку, формы будут отправлены вам по электронной почте. В противном случае вы получите их по почте. Рекомендуется использовать электронную почту для более быстрой, безопасной и эффективной доставки. Пожалуйста, убедитесь, что предоставили нам действующий адрес электронной почты, и при необходимости обновите ваш почтовый адрес.

Пожалуйста, не пропустите письмо с адреса taxclientsupport-valve@taxidentity.com с темой «MESSAGE FROM VALVE - [1099 or 1042S] DOCUMENTATION ENCLOSED». Пожалуйста, проверьте папку со спамом, если не можете найти письмо. Пожалуйста, не удаляйте это письмо. Если вы не получили письмо, напишите нам по адресу financevalve@valvesoftware.com.

Удерживаемые налоги

В. Какой удержанный налог вычитается из отправляемых мне выплат?

О. Ваш индивидуальный процент подоходного налога определяется по результатам заполнения анкеты о налогах. Он может составлять от 0% до 30% в США и зависит от предоставленной вами информации. Если он составит 30%, а у вашей страны проживания заключено особое налоговое соглашение с США, то вы можете уменьшить этот процент, заполнив анкету о налогах заново и указав идентификационный номер налогоплательщика (иностранный или США). Список стран, у которых есть налоговые соглашения с США, можно найти здесь:

В. Что если между страной моего проживания и США не заключен договор о налогообложении?

О. В этом случае, по требованию налогового управления США мы удержим и перечислим ему 30% от полагающейся вам выплаты. Вам стоит обратиться к консультанту по налоговым вопросам, чтобы узнать, возможно ли вернуть эти деньги в виде льгот по иностранному налогу при подаче налоговой декларации.

В. Почему в информации о налогах показывается два вида отчислений — авторские и за видео?

В. Если я добавлю в налоговую анкету свой индивидуальный номер налогоплательщика США или другой страны и уменьшу процент налоговых вычетов, возместит ли Valve предыдущие вычеты с моих выплат?

О. Нет, Valve не возмещает удержанные налоги, когда ставка сменяется после предоставления вами номера налогоплательщика, так как Valve уже направила эти сборы в налоговую службу. Вам необходимо связаться с налоговым специалистом, чтобы понять, возможно ли компенсировать вычеты и как это сделать.

В. Что означает «Доля от выручки в США» в ежемесячном отчёте?

О. Это колонка в таблице, отражающая часть вашей выплаты, полученной от продаж в США, или доходы, полученные в США. Она используется, чтобы рассчитать налоговые удержания, умножив долю выручки в США на процент подоходного налога.

В. Где можно увидеть свой процент подоходного налога?

Идентификационный номер налогоплательщика США (TIN)

В. Почему мне необходимо получить Individual Taxpayer Identification Number (ITIN)?

О. В общем случае с доходов, источником которых является США, иностранцы выплачивают налог по тарифам США. Большая часть доходов из США, получаемых иностранцами, облагается налогом в 30%. Снижение налога, вплоть до полного освобождения, может применяться, если между США и страной пребывания иностранца существует договор об исключении двойного налогообложения. Чтобы использовать преимущества этого договора, вам необходимо будет заполнить заявление по форме W-8BEN, для чего потребуется получить идентификационный номер налогоплательщика (иностранный или США). Список стран, имеющих налоговые соглашения с США, можно найти здесь:
http://www.irs.gov/Businesses/International-Businesses/United-States-Income-Tax-Treaties-A-to-Z

Если вы проживаете в Словакии, вам необходимо предоставить индивидуальный номер налогоплательщика США (TIN) для заполнения формы W-8BEN, с помощью которой вы сможете претендовать на налоговые льготы и особую ставку удержания налогов. Иностранный индивидуальный номер налогоплательщика не подойдёт.

В. Требуется ли для получения TIN заполнение декларации налогоплательщика США?

О. Подача заявления на ITIN в целях использования договора об исключении двойного налогообложения не требует регистрации налога, взимаемого США.

В. Какие существуют типы TIN США?

О. Для людей, которые проживают не в США, в качестве ИНН может выступать идентификационный номер работодателя (EIN) для частных лиц и компаний, либо индивидуальный идентификационный номер налогоплательщика (ITIN), который предназначен только для физических лиц.

В. Могу ли я, как физическое лицо, подать заявку на получение EIN или ITIN?

О. Да, физические лица могут подать заявку на получение как EIN, так и ITIN.

В. Как получить TIN США?

О. Физические лица (вы должны указать, что являетесь индивидуальным предпринимателем) и предприятия могут получить идентификационный номер работодателя (EIN) по телефону (267) 941-1099. Это не бесплатный номер и с вас может взиматься плата за междугородний звонок. EIN также можно получить, подав форму «Form SS-4, Application for Employer Identification Number» по факсу (это займёт приблизительно четыре рабочих дня) или по почте (это займёт приблизительно четыре недели). Подробнее о заполнении формы SS-4 можно узнать на сайте IRS.

В. Сколько времени занимает получение индивидуального номера налогоплательщика (Individual Taxpayer Identification Number, ITIN) от налоговой службы США (IRS)?

НДС и налог с продаж

В. Как НДС, налог с продаж (GST) и налог на потребление (JCT) применяются к продажам в Steam?

В. Вы взимаете налог с продаж и, если да, то в каких штатах?

В. Вы делаете выплаты с вычетом налогов?

В. Какие у меня обязательства относительно НДС, налогов с продаж и прочих подобных налогов?

Текущие налоговые ставки

Steam в настоящий момент взимает налоги, указанные ниже. Налог может быть включён (то есть составлять часть цены) или не включён (добавлен к цене при оплате).

Вдобавок к налогам, указанным в этой таблице, мы взимаем налог с продаж на некоторых территориях в юрисдикции США. Данный налог будет всегда добавляться к цене при оплате.

Система возмещения Steam была впервые представлена Valve в 2014 году. Она появилась на рынке с обещаниями предоставить пользователям безопасные и беспроблемные возможности для покупки цифровых игр и материальных продуктов. Steam предложил возвраты, которые позволили потребителям делать покупки с большей степенью уверенности. Если они получили игру, которая не была так хороша, как в рекламе, не или не соответствовала системным требованиям, система позволяла людям своевременно и быстро получить возмещение за свои деньги. Но выполняет ли Steam свои обещания?

Факты о возмещении Steam с 2017 года

Система возврата Steam показался покупателям очень выгодной, но в действительности все не так просто. Самые большие проблемы, с которыми столкнулся Steam, заключались в их раскрытии. Для начала, процесс возврата не был должным образом объяснен обычному пользователю, и он был частично скрыт, поэтому никто не понимал, как работает система возврата Steam. Valve предложила раздел часто задаваемых вопросов о возмещении, в котором содержались базовые объяснения того, что может претендовать на возмещение, но они не полностью покрывали все задаваемые вопросы. Потребителям не была предоставлена информация, которую они имели право знать.

Объяснение системы возврата Steam.

Прежде всего, вы можете получить доступ к странице поддержки Steam, нажав на Справка -> Служба поддержки Steam . Затем выберите игру, которую вы хотите вернуть, и выберите опцию «Товар не оправдал ожиданий». После этого вы должны нажать «Я хочу запросить возврат средств». После того, как вы прошли все эти шаги, выберите способ возврата.

Когда возвраты отправляются автоматически?

Вы можете претендовать на автоматическое утверждение запроса на возврат средств только в том случае, если вы соответствуете определенным условиям. Сначала вы должны запросить возврат в течение четырнадцати дней с момента покупки игры. Затем вы должны были играть в игру менее двух часов. Отправка возмещения занимает около недели.

Что если я не отвечаю критериям?

Если вы отправили запрос по истечении 14-дневного или 2-часового лимита использования, вы все равно можете запросить возврат средств. Valve рассматривает каждый запрос в индивидуальном порядке. Если для вашего запроса есть веская причина, вы можете или не можете быть одобрены. Если вы ждете больше 14 дней, велик шанс, что ваш запрос будет отклонен.

Сколько игр можно вернуть через Steam?

Количество возмещений, которое вы можете запросить через Steam, не ограничено. Есть одна оговорка. Valve оставляет за собой право отозвать ваши права требовать возмещения в будущем, если они считают, что вы злоупотребляете системой.

Есть ли выход, если возврат отклонен?

Да, вы можете оспорить принятое решение об отклонении вашего запроса на возмещение, если вы считаете, что это решение было несправедливым. Вы просто отправляете еще один запрос, и он будет перенаправлен другому сотруднику Valve. В некоторых случаях новый запрос утверждается.

Возврат не появляется сразу

После того, как ваш запрос на возмещение был одобрен, может потребоваться некоторое время. В среднем, большинство возвратов обрабатываются в течение семи дней с даты одобрения внутренних транзакций. Международные способы оплаты могут занять больше времени. Вы можете найти список публичных статистических данных о возмещениях, опубликованных Steam.

Могут ли быть использованы запросы на возврат денег для опробования игр?

Нет. Это является злоупотреблением системой и может привести к запрету на использование системы возврата Steam. Не используйте Steam refund, чтобы попробовать множество разных игр, а затем вернуть их. Вы получите предупреждение от Steam, если сотрудники Valve, изучающие статистику, считают, что вы каким-либо образом злоупотребляете системой. По статистике запрос пяти или более возмещений в течение одного месяца может привести к предупреждению.

Изменения, которые Valve внесла в систему

Люди будут фармить игры для достижений или карт, а затем возвращать их. Это было проблемой на ранних этапах истории возмещений в Steam. Система торговых карт Steam с тех пор была обновлена, чтобы распознать эту форму злоупотреблений. Она предотвращает сброс карт до тех пор, пока в игру не будет вложено не менее двух часов времени, что предотвращает автоматический возврат средств. Первоначально это ограничение было применено к каждому пользователю Steam, но со временем оно было применено только к новым учетным записям или к тем, кто запросил возврат в течение последних нескольких месяцев.

Это основы системы возврата Steam. Это мини-руководство содержит полезные факты, которые отвечают на многие вопросы, которые Steam refund и Valve не уточняют. Надеюсь, это поможет вам лучше понять процесс возврата Steam и избежать разочарований при отправке запросов на возврат в будущем.

Читайте также: