Смс рассылка налоговый учет

Опубликовано: 12.05.2024

Мы занимаемся рассылкой смс-уведомлений пайщикам нашего КПК. Есть 3 вида смс:

а) о том, что пайщику сегодня нужно прийти и погасить займ.

б) об окончании срока действия договора

в) о новых видах займов

Нужно ли нам брать с пайщиков согласие на рассылку смс? Сейчас мы не берём, т.к. считаем, что они наши пайщики и этого делать не нужно, т.к. смс не рекламные, а информационные. Правильная ли эта позиция и если нет, то чем нам грозит обращение пайщика или НЕ пайщика в Федеральную антимонопольную службу?

По способу информационного взаимодействия с пайщиком - вы можете оговорить такой способ в уставе, положении о членстве и никакого согласия в этом случае получать не нужно. Закон о потребительском займе предусматривает что способ информационного взаимодействия должен быть оговорён индивидуальными условиями договора. Так, разрешено лично встречаться с должником и вести с ним телефонные переговоры, отправлять ему письма, телеграммы и СМС. Однако при этом коллекторам запрещается "непосредственное взаимодействие" с должником по рабочим дням в период с 22 до 8 часов и по выходным и нерабочим праздничным дням с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства заемщика. За нарушения предполагаются штрафные санкции. Должностные лица должны будут заплатить от 5 до 20 тысяч b, ответственность юридических лиц предлагается оценить суммой до 100 тысяч b. В случае недостаточности штрафных санкции предусмотрено временное приостановление деятельности отдельных взыскателей на срок до 90 суток.

Что касается рассылки рекламных СМС, то положения действующего законодательства следующие:

СМС-рассылка не пайщикам допускается только при условии предварительного согласия абонента (п. 1. ст. 18 ФЗ “О рекламе”, согласие должно быть не устным).
Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить СМС-рассылку по первому же требованию (п. 1. ст. 18 ФЗ “О рекламе”)

В противном случае кооператив, рассылающий СМС, может получить штраф до 500 000 b (п.1 ст. 14.3 КоАП РФ).

СМС-рассылки, имеющие цель продвижения товара/услуги, являются рекламой (п.1, ст.3. ФЗ “О рекламе”)
СМС-рассылка не должна обманывать, а быть добросовестной и достоверной (ст. 5 ФЗ “О рекламе”)

Регулирование СМС-рассылок осуществляет Федеральная Антимонопольная Служба России и может выносить предписания о прекращении и предъявлять в суд иски к тем, кто рассылал СМС незаконно (ст. 33 ФЗ “О рекламе”)

Штраф за СМС-рассылку может достигать 500 000 руб. (п.1 ст. 14.3 КоАП РФ)

Если у кооператива в базе на СМС-рассылку есть персональные данные (ФИО, возраст, доход, информация об образовании), кооператив должен иметь согласие на их обработку, хранение и использование. Также получатель СМС вправе требовать их удаления из базы (ст. 15 ФЗ “О персональных данных”).

Таким образом, кооператив вправе рассылать СМС своим пайщикам, если такой способ взаимодействия оговорён во внутренних нормативных документах кооператива. В случае, если кооператив рассылает СМС не пайщикам, то он может быть привлечён к административной ответственности. Для любой рассылки рекламных СМС необходимо получить предварительно согласие человека. Причем оптимальный вариант, если это будет бумажная анкета, чтобы можно было доказать наличие согласия. При этом, заполнение форм на сайте и согласие с правилами веб-ресурса при регистрации не всегда может являться документальным подтверждением того, что согласие на СМС-рассылку получено. Более того, если клиент заполнял анкету, ее необходимо хранить до момента, когда человек не будет исключен из рассылки, чтобы при необходимости документально подтвердить факт подписки человека.

Суды неуклонно придерживаются позиции, что распространение рекламы по телефону возможно лишь при условии получения на это предварительного согласия лица, которому принадлежит телефонный номер, выделенный в соответствии с договором об оказании услуг связи (абонента). При этом доказывать факт получения такого согласия должен рекламораспространитель, а в случае отсутствия таких доказательств реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента.

автор: Светлана Ковалевская

Реклама товаров, работ или услуг с помощью СМС-рассылок прочно вошла в нашу жизнь. По мнению Минфина, расходы на такие сообщения надо списывать как рекламу, причем в пределах норматива (письмо от 28.10.2013 № 03-03-06/1/45479). На самом деле все не так однозначно.

Минфин: расходы на смс-рассылку нормируются

Финансисты в комментируемом письме напомнили, что реклама — это информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования (п. 1 ст. 3 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», далее — Закон № 38-ФЗ). СМС-рассылка является рекламой. Поэтому такие расходы могут быть учтены при расчете налога на прибыль в составе рекламных (подп. 28 п. 1, п. 4 ст. 264 НК РФ). При этом данный вид рекламных расходов подлежит нормированию, то есть учесть в составе расходов можно стоимость СМС-рассылок только в пределах 1% от выручки.

Объясняется это тем, что виды рекламы, расходы на которые для целей налогообложения прибыли можно учесть в полном размере, перечислены в абз. 2—4 п. 4 ст. 264 НК РФ. Это:

расходы на рекламные мероприятия через СМИ (в том числе объявления в печати, передача по радио и телевидению) и информационно-телекоммуникационные сети;
расходы на световую и иную наружную рекламу, включая изготовление рекламных стендов и рекламных щитов;
расходы на участие в выставках, ярмарках, экспозициях, на оформление витрин, выставок-продаж, комнат образцов и демонстрационных залов, изготовление рекламных брошюр и каталогов, содержащих информацию о реализуемых товарах, выполняемых работах, оказываемых услугах, товарных знаках и знаках обслуживания, и (или) о самой организации, на уценку товаров, полностью или частично потерявших свои первоначальные качества при экспонировании.

Такого вида рекламы, как СМС-рассылка, в этом перечне нет. Следовательно, рассматриваемые расходы можно учесть при расчете налога на прибыль в пределах установленного норматива.

Не любая рассылка — реклама

Как видно из комментируемого письма, финансисты безапелляционно утверждают, что СМС-рассылка является рекламой. Поэтому учитывать такие расходы нужно исключительно по правилам п. 4 ст. 264 НК РФ. Но так ли это на самом деле? Давайте разбираться.

Неопределенный круг лиц — это кто?

В Законе № 38-ФЗ не сказано, что скрывается за словосочетанием «неопределенный круг лиц». Разъяснения на этот счет дала Федеральная антимонопольная служба в письме от 05.04.2007 № АЦ/4624, которое ФНС России направила своим подчиненным для использования в работе письмом от 25.04.2007 № ШТ-6-03/348. Приведем дословную выдержку из письма:

«В соответствии со ст. 3 Федерального закона „О рекламе“ под рекламой понимается информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке. В данной норме под неопределенным кругом лиц понимаются те лица, которые не могут быть заранее определены в качестве получателя рекламной информации и конкретной стороны правоотношения, возникающего по поводу реализации объекта рекламирования. Такой признак рекламной информации, как предназначенность ее для неопределенного круга лиц, означает отсутствие в рекламе указания о неком лице или лицах, для которых реклама создана и на восприятие которых реклама направлена».

Итак, с точки зрения Федеральной антимонопольной службы информация считается адресованной неопределенному кругу лиц, только если в ней не говорится об отдельном человеке или людях, до которых организация хочет эту информацию донести. Из этого следует, что любая адресная рекламная рассылка (не важно, какая — по почте, на электронные ящики или на телефоны через СМС-сообщения) остается рекламой до тех пор, пока в тексте сообщения нет имени получателя. То есть пока организация рассказывает о своих товарах и услугах не отдельно взятому человеку, а некоему обобщенному адресату, обращается ко всем сразу и ни к кому в частности.

Добавим к этому, что в своих последних разъяснениях по вопросу учета для целей налогообложения прибыли расходов на почтовую рассылку финансисты так же трактуют понятие «неопределенный круг лиц». Так, в письме от 15.07.2013 № 03-03-06/1/27564 чиновники пришли к выводу, что порядок списания расходов на почтовую адресную рассылку зависит от того, есть ли на конвертах ФИО конкретного получателя. Если нет, то это реклама, расходы на которую признаются по правилам п. 4 ст. 264 НК РФ. Если есть, то это прочие расходы, связанные с производством и реализацией и учитываемые на основании подп. 49 п. 1 ст. 264 НК РФ.

Подведем итоги

Рассылка информации с помощью почтовой связи по своей сути аналогична СМС-рассылкам на телефонные номера. Поэтому, на наш взгляд, при решении вопроса о списании расходов на СМС-рассылки нужно руководствоваться подходом, изложенным в вышеназванном письме Минфина России. Другими словами, необходимо ориентироваться в первую очередь на то, есть ли в СМС-сообщениях обращение к конкретному человеку, персонифицированы ли они.

Если имени человека в сообщении нет, значит, круг лиц не определен и речь идет о нормируемой рекламе. Судьи подтверждают, что неперсонифицированные СМС-сообщения, направленные на привлечение внимания к товарам и услугам компании, являются рекламой (постановление ФАС Уральского округа от 10.03.2010 № Ф09-1350/10-С1).

Вместе с тем, как только в СМС-сообщении появляется имя получателя, круг лиц уже нельзя считать неопределенным, ведь в этом случае компания обращается к каждому абоненту персонально. Рассылки подобных сообщений не отвечают определению рекламы, а потому расходы на них компания вправе учесть как прочие (подп. 49 п. 1 ст. 264 НК РФ).

Многие считают SMS-рассылку устаревшим инструментом и не применяют ее в маркетинговой стратегии компании. Опять надоедливая и скучная реклама – подобные мысли часто возникают у пользователей смартфонов при получении очередной SMS-ки. Но так происходит далеко не всегда. Грамотно составленные, релевантные сообщения приносят большую пользу для бизнеса. Как создать эффективную SMS-рассылку, которая будет работать, а не раздражать клиентов – именно об этом наша статья.

Как работают SMS-рассылки и какие задачи решают?

SMS-рассылка – довольно недорогой способ привлечения потенциальных покупателей. После некоторого затишья он вновь набирает популярность в онлайн-ритейле. При правильном подходе к организации кликабельность и открываемость массовых СМС-рассылок в 3-4 раза превышает аналогичные показатели email-кампаний. Причем времени на составление коротких текстов уходит гораздо меньше.

Характерные особенности инструмента:

Моментальная доставка. Если получатель находится в зоне покрытия мобильного оператора, сообщение доставляется мгновенно.
Персонификация. По каналу происходит прямой контакт, более личный, чем в email. Данные из заранее собранной клиентской базы позволяют использовать эффективный персонифицированный подход.
Высокий отклик. 97% получателей открывают входящие сообщения в течение 5 секунд. Большинство людей не расстается со смартфонами 24 часа в сутки, и это огромный плюс SMS-маркетинга. Пользователи реагируют на сигнал телефона практически сразу же, как только услышат его.
Большой охват. Таргетированные мобильные рассылки охватывают широкий круг аудитории. Возможности ограничиваются только бюджетом компании и функционалом сервиса для запуска.
Простая и быстрая реализация. Чтобы запустить SMS-рассылку, не нужно разбираться в сложных программах и настройках. Алгоритм максимально простой. По сравнению с другими маркетинговыми инструментами запуск обходится дешевле.

Различают несколько видов рассылок:

информационные. Не содержат рекламы, доносят общую информацию нейтрального характера;
рекламные. Включают прямую и непрямую рекламу, сообщают о текущих и предстоящих акциях, скидках, спецпредложениях, новинках;
сервисные. Автоматически оповещают клиента о разных событиях – поступлении товара на склад, необходимости использования накопленных бонусов;
транзакционные. Информируют покупателя о статусе выполнения операций, запрашивают код для подтверждения.

SMS бывают тематическими и приветственными, могут отправляться в виде напоминалок. Чаще всего интернет-магазины предлагают в них купоны на скидку, сообщают об акциях, уведомляют о чем-либо, благодарят за обращение, просят оставить отзыв. Все зависит от целей рассылки.

С ее помощью можно решить много разных маркетинговых и бизнес-задач. К примеру:

повысить лояльность аудитории;
привлечь новых покупателей;
стимулировать существующих клиентов к повторным покупкам;
привести целевой трафик на сайт;
увеличить количество закрытых сделок;
собирать обратную связь.

Сбор обратной связи от клиентов через СМС

Тем не менее нужно понимать, что это не универсальный инструмент. Лучше делать стратегию продвижения интернет-магазина мультиканальной, усиливая эффект от СМС дополнительными видами коммуникации с клиентом.

Секреты эффективной SMS-рассылки

Не будьте безликими

В поле отправителя должен присутствовать не номер, а название интернет-магазина. Кто захочет реагировать на сообщение от неизвестного? Зарегистрируйте и пропишите латиницей альфа-имя в сервисе отправки СМС.

Указывайте название бренда в том варианте, в каком его привыкли видеть покупатели. Слишком длинные названия можно заменять понятными сокращениями, легко узнаваемой частью слова/фразы или адресом сайта.

При неправильно выбранном имени клиент не поймет, куда ему обращаться, даже если предложение будет супервыгодным. Поэтому всегда дублируйте название бренда и ссылку в самом тексте.

Говорите коротко и по делу

Главную суть рекламного сообщения почти в каждом случае можно сжать до 1-2 предложений. Это и есть оптимальная длина СМС, в которую необходимо вкладывать завершенную мысль. Если количество символов в тексте выйдет за пределы 70 (для кириллицы), внимание получателя быстро рассеется и деньги на отправку будут потрачены впустую.

В то же время нельзя жертвовать знаками препинания и пробелами, не договаривать или совсем не отражать смысл. В сообщениях об акциях обязательно упоминайте, в чем они заключаются. Предлагая скидки – говорите о конкретном размере возможного бонуса.

Пример грамотного письма

Сообщение должно быть релевантным и интересным пользователю. Прежде чем работать над текстом, изучайте клиентскую базу и тщательно подбирайте условия для таргетинга.

Используйте русскоязычную раскладку

Пытаясь сэкономить, некоторые предприниматели отправляют СМС на латинице. Так в месседж помещается больше текста и стоит это вдвое дешевле. Чтобы прочитать подобное сообщение, получателю приходится буквально «ломать» глаз. Не все осиливают тексты на латинице до конца.

Проявляйте уважение к клиентам. Пишите сообщения на русском языке: пусть лучше они будут более короткими и выверенными. То же касается и caps lock. Послания из «орущих» заглавных букв не вызывают большого отклика, поскольку их неудобно читать.

Персонализируйте СМС

Общайтесь с потенциальными покупателями, ориентируясь на предварительно составленный портрет и данные, которые занесены в базу. Когда клиенты оставляют номер телефона при регистрации или покупке на сайте, практически всегда заполняется графа с именем. Используйте его для персонализации рассылки. Индивидуальное обращение приятнее общих фраз.

Подстраивая сообщения под отдельных пользователей или определенные сегменты аудитории, можно понять, какая группа приносит наибольшую конверсию.

Выбирайте время для отправки

Чтобы не надоедать и не вызывать раздражение, отправляйте СМС в удобное для получателей время: тогда, когда они готовы и расположены к прочтению. Оптимальными днями недели для рассылки считаются вторник, среда и четверг. Самый благоприятный период времени – с полудня до 21.00.

Учитывайте часовой пояс получателя и не частите с месседжами. Ежедневные предложения от одного и того же бренда быстро надоедают и зачастую игнорируются.

Оставьте право выбора

Главное правило успешного SMS-маркетинга – не быть чрезмерно навязчивым. Если клиент больше не хочет получать сообщения, у него должна быть возможность в любой момент отписаться от рассылки. Старайтесь не портить отношения с аудиторией.

Делайте процедуру отписки доступной и простой. Оптимальные способы, которые можно предложить:

Уведомить о доступных способах необходимо в первом SMS или во время подписки.

Рассмотренные правила – обязательный стандарт для создания эффективной SMS-рассылки. В дополнение стоит подключать разные маркетинговые приемы, креативные решения.

Рекомендуем взять на заметку такие секреты:

Использовать триггер срочности. Чем ограниченнее срок действия акции, тем большей популярностью она пользуется.
Создавать эксклюзивные предложения для этого канала. Ощущение исключительности побуждает к покупке.
Учитывать потребности аудитории. Клиенты реагируют на те предложения, которые им действительно нужны и интересны в данный момент.
Добавлять призыв к действию. Короткий текст должен не просто информировать, а и побуждать к выполнению конкретного целевого действия: оставить заявку, позвонить, купить, перейти на сайт.
Экспериментировать. Любой, даже самый успешный, шаблон СМС нужно регулярно пересматривать, видоизменять. Так же, как и периодичность отправки, используемые офферы, триггеры и формулировки.

Инструменты для запуска

SMS-рассылки запускаются с помощью инструментов, которые предоставляют операторы мобильной связи, или специальных сервисов-агрегаторов. В обоих вариантах услуга платная, но есть некоторые отличия в работе. Разберем нюансы подробнее.

Через операторов связи

Большинство крупных операторов связи имеет собственные сервисы для запуска SMS-рассылки. В основном услуга предоставляется пакетами, в рамках которых отправляется от 500 до 100 тысяч сообщений. Цена одного сообщения зависит от условий оператора.

Таргетированные рассылки с возможностью указания уникального имени отправителя обходятся дороже. Некоторые берут отдельную сумму за подключение услуги, назначают разные ставки для рекламных и сервисных рассылок.

Функция таргетинга доступна в пределах одного оператора – то есть исключительно для абонентов «Мегафон», «Билайн», «МТС» и так далее. Это работает следующим образом: настраиваются условия и количество сообщений, система подбирает релевантные номера телефонов в базе и отправляет месседжи.

Сервисы мобильных операторов позволяют:

планировать даты и время отправки;
управлять рассылками в удобном веб-интерфейсе;
делать шаблоны с элементами персонификации;
подписываться именем компании;
работать с базой номеров на ПК: сегментировать, добавлять, удалять;
настраивать таргетинг на отдельные сегменты;
получать обратную связь;
отслеживать статус доставки и прочтения сообщений.

Через специальные сервисы

Сервисы-агрегаторы закупают мобильный трафик у операторов связи. Цены на их услуги обычно выше. Выбирая такой инструмент для запуска СМС-рассылок, нужно убедиться в его безопасности и удобстве системы расчетов. Некоторые агрегаторы предлагают слишком запутанные схемы тарификации.

Особенности работы веб-сервисов:

хранение и обработка клиентской базы на сервере агрегатора;
настройка рассылки в веб-интерфейсе;
сбор номеров для базы с сайта.

В целом, функционал по настройке практически аналогичен с сервисами мобильных операторов. Отличаются только интерфейсы. Однако многие считают более надежным и безопасным сотрудничество непосредственно с операторами связи.

Инструкция по подготовке рассылки

Процесс подготовки к запуску СМС-рассылки делится на несколько этапов.

1. Ставим цель

Запускать бесцельную рассылку не имеет смысла. Есть много вариантов:

рассказать о новом продукте;
побудить к повторным покупкам;
увеличить охват акции;
улучшить узнаваемость бренда.

Все дальнейшие действия – подбор базы, формулировка KPI, написание текста – должны выполняться в соответствии с поставленной целью.

2. Выбираем сервис

Пользуемся одним из способов – предложением оператора мобильной связи или сервисом-агрегатором.

3. Собираем базу

Составьте список вероятных получателей. Это могут быть:

все клиенты, которые согласились на рассылку и оставили номера;
определенный сегмент аудитории;
все абоненты мобильного оператора, которые подходят под условия таргетинга.

Выбор, опять-таки, зависит от цели. Покупными базами желательно не пользоваться. Лучшее взаимодействие и реакцию дают именно целевые списки.

4. Составляем сообщение

Кратко донесите предложение, уместив его суть не более, чем в двойном SMS. Уделите внимание офферам и формулировкам. Не экономьте символы за счет ошибок: нужно следить за грамотностью. Чтобы получатель мог обратиться за дополнительной информацией, оставьте ссылку или телефон для связи.

5. Тестируем

Отправьте пробное сообщение. Проверьте наличие ошибок, корректность отображения, работоспособность ссылок. Протестируйте разные периоды времени отправки.

6. Анализируем результаты

Анализируйте, как SMS-маркетинг сказывается на продажах, какой формат сообщений дает максимально положительный эффект. На основании полученной информации постоянно оптимизируйте рассылку.

Примеры удачного текста для SMS

Для создания эффективной рассылки нужно изучать SMS-маркетинг конкурентов, пробовать разные варианты, вырабатывать наглядность.

Вот несколько примеров хороших текстов для СМС:

«Осенние скидки -25% на женские сапоги. Успей купить до 10.10.20»
«Всего неделя! Набор от шефа – стрипсы, байтсы, крылья и ножка за 169 рублей»
«Давай по 50! -50% на второй товар в чеке. Рассрочка до 50 платежей»
«Прибавь комфорта своему Renault! Выгода до 19% на аксессуары»
«С нами осень теплее. Ваши любимые средства со скидкой -40%. Теплый плед в подарок»

Заключение

SMS-маркетинг может стать мощным инструментом для продвижения бизнеса. Но только при условии грамотной реализации. Главная задача при создании рассылки – дать выгодное предложение и лаконично упаковать его в короткий текст. Не забывайте указывать альфа-имя компании и оставлять контакты для связи. Доверие и интерес получателей вызывают юмором, заботой, элементами неожиданности, четкими формулировками.

Рассылка СМС на мобильные телефоны – это очень удобный и эффективный инструмент, позволяющий поддерживать постоянную связь с жильцами и сотрудниками.

В программе 1С: Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК есть возможность получать и отправлять СМС через интерфейс программы. Модуль СМС-рассылки устанавливается бесплатно, оплата производится за отправленные СМС. В инструкции рассмотрим, как активировать СМС-рассылку и как ее использовать.

Важно: для использования СМС-рассылки требуется релиз не ниже 3.0.74.4.

Активация СМС-рассылки

При покупке СМС вам будет предоставлена обработка для включения модуля в программе 1С, а также пин-код для активации.

Для начала использования и активации модуля СМС-рассылки необходимо:

Открыть программу 1С и зайти в меню «Сервис и настройки – Файл – Открыть»:

В открывшемся окне найти обработку для включения модуля:

И нажать «Открыть».

Установить флажок «Использовать функционал рассылки СМС» и нажать кнопку «Сохранить»:

После перезапуска программы появится раздел «СМС-рассылка»:

Для активации модуля СМС-рассылки необходимо:

Зайти в меню «СМС-рассылка – Сервис – Личный кабинет»:

Нажать кнопку «Начать использование»:

Ввести пин-код для активации модуля смс и нажать «ОК»:

После ввода пин-кода автоматически создается аккаунт, личный кабинет примет вид:

В данном разделе в дальнейшем можно посмотреть текущий баланс и статистику по СМС.

Настройки аккаунта

Настройки созданного аккаунта можно открыть в меню «СМС рассылка – Учетные записи СМС-рассылки», где пользователю отображаются следующие параметры:

организация, которой принадлежит аккаунт;

в разделе «Период запрета отправки сообщений» можно указать период запрета, т.е. период, в течение которого отправка СМС будет приостанавливаться;

в разделе «Параметры сообщения» можно задать длину сообщения, при достижении которой будет выдаваться предупреждение.

одно СМС на латинице вмещает до 160 символов, одно СМС на кириллице – 70 символов. Если символов больше, то будет отправлено несколько СМС. Если длина сообщения превысит это количество символов, будет отправлено больше 1 смс;

флажок «Транслитерация кириллицы в латиницу» определяет, нужно ли менять кириллицу на латиницу. Транслитерация происходит по правилам ГОСТ 7.79-2000 «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Правила транслитерации кирилловского письма латинским алфавитом»;

в разделе «Дополнительно» задаются настройки прокси-сервера, если он используется: сервер, порт, пользователь и пароль.

Правила отбора получателей

В меню «СМС-рассылка – Правила отбора получателей» хранится список правил, которые можно использовать для отбора получателей СМС сообщений при отправке.

В программе есть готовое правило для отбора должников:

При необходимости можно создать дополнительные правила отбора.

При создании нового правила указывается его название и задаются настройки:

Продвижение товаров и услуг через SMS рассылки – эффективный маркетинговый ход, который позволяет удержать старых клиентов и привлечь новых, однако необходимо знать, что данный вид рекламы регулируется следующими законами:

Кто несет ответственность?

Вся ответственность за незаконную отправку SMS сообщений полностью лежит на инициаторе рекламы – владельце бизнеса, использующем YCLIENTS для SMS уведомлений.

Суть закона о рекламе по SMS

Рассылка не должна содержать фальсифицированные данные. Реклама должна быть добросовестной.
Лицо, распространяющее рекламные сообщения, должно немедленно прервать рассылку по первому требованию Федеральной Антимонопольной Службы Российской Федерации.
Компания, имеющая в базе информацию о клиенте, должна также иметь разрешение от клиента на хранение и использование этих данных. Клиент вправе потребовать удаление всей информации. О том, как получить разрешение от клиента, читайте ниже.

Что напрямую запрещено законом?

Законодательством РФ запрещено рекламировать наркотические и психотропные вещества, алкоголь, сигареты и другие табачные изделия. Распространитель рекламы не имеет права продвигать по данным каналам товары для взрослых и эскорт, сайты 18+, БАДы, лекарственные средства, азартные игры, поддельные документы, оружие. Также запрещена пропаганда насилия.
Рассылку можно осуществлять только по предварительному согласию абонента.

Если отправка рекламных сообщений была произведена без согласия абонента, то инициатор рассылки рискует получить штраф в размере до 500 тыс. руб.
Если содержание рассылки не соответствует закону (п. 1 выше), то штрафы доходят до 2 млн. руб.

Как получить согласие от клиента?

При онлайн-записи любой пользователь соглашается с Условиями работы YCLIENTS и Пользовательским соглашением.

В соответствии с пользовательским соглашением пользователь дает согласие в том числе на отправку SMS-оповещений:

При записи по телефону такого подтверждения нет, поэтому согласие обязательно должно быть оформлено в письменном виде.

Самый оптимальный вариант решения данной задачи – заполнение клиентом анкеты. Лучше, если это будет обычная бумажная Анкета, содержащая определенный набор граф, которую клиент заполнит и собственноручно подпишет. Также желательно чтобы вторую подпись поставил сотрудник компании, принявший Анкету у клиента.

Примеры и правила составления анкет

Отсутствие необходимых полей в Анкете будет означать, что компания не получила явного согласия человека на получение SMS-сообщений рекламного характера. Лицо, дающее свое согласие на SMS рассылку, в Анкете должно указать:

Фамилию
Имя
Отчество
Номер телефона

Так же в Анкете желательно предусмотреть графу Отказаться от SMS-информирования, иначе контролирующие органы могут придраться в навязывании услуг SMS-информирования, поскольку у клиента не было альтернатив при выборе варианта.
Еще лучше предоставить клиенту на выбор несколько видов информации, которую вы планируете распространять: О скидках, О распродажах, О новостях компании и т.д.
Абонент должен быть предупрежден о последствиях указания некорректных данных в анкете. А именно, если клиент укажет неверный номер телефона, то Ваши SMS-сообщения будут направлены лицу, которое не давало на это согласие. В таком случае ответственность будет снята с вас.

Подробная анкета
Простая анкета

Как исключить клиента из SMS рассылки?

Самый простой и удобный способ для исключения клиента из SMS-рассылки - установить соответствующую настройку в его карточке в разделе Клиенты - Клиентская база:

Выберите клиента и откройте его карточку
Перейдите в раздел Уведомления
Поставьте галочку Исключить в пункте Рекламные рассылки

Читайте также: