Пони экспресс доставка документов в налоговую

Опубликовано: 30.04.2024

Добрый день! Недавно в системе Pony express появился более удобный сервис для предоставления документов для службы ФТС. В случае, если ваше отправление было задержано на таможне и просят предоставить документы - вам высылается ссылка и вы спокойно загружаете документы.

Но естественно в Pony express не без проблем. Ссылку вам могут просто не выслать - поэтому сразу облегчу вам задачу и избавлю от надобности слушать музыку через динамик телефона в течение часа - вводите в браузерную строку https://customsdocs.ponyexpress.ru/orders/ и после слэша ваш номер заказа - должно получиться так:
https://customsdocs.ponyexpress.ru/orders/006443966491.

Вам выходит окно для загрузки документов, необходимо загрузить скан/фото паспорта - 2,3 странница(разворот с фотографией) - её нужно загрузить обязательно цельной фотографией (пример ниже), ИНН (можно скриншот с сайта узнать ИНН, либо сайта гос. услуг). Так же просят подтверждение действительно паспорта с сайта в виде скриншота:
http://xn--b1afk4ade4e.xn--b1ab2a0a.xn--b1aew.xn--p1ai/info-service.htm?sid=2000

Все необходимо загрузить в формате PDF, JPG, PNG, каждый файл не должен превышать 800КБ. Для сжатия файла пользуюсь сайтом: https://www.online-convert.com/ru/document-compressor/compress-pdf/
В дальнейшем, в среднем в течение 3-7 рабочий дней отправление передают на выпуск и далее на доставку. Но, опять же не забываем, что мы пользуемся услугами Pony express - допустим, вы загрузили не тот файл или во все забыли один из документов - тут уже без помощи сотрудников Pony express не обойтись - вам же никто не позвонит и не скажет, что чего то не хватает - пока не пройдет несколько месяцев. Поэтому внимательней при загрузке документов, но если же такая ситуация произошла - звоните на линию Pony epxress сообщаете, что загрузили документы, но забыли паспорт//загрузили не тот документ - попросите разблокировать ссылку. Так же можете продублировать запрос на эл. почту TGR@ponyexpress.ru - здесь в некоторых случаях проще - в теме письма укажите трек-номер Pony express, укажите проблема которая произошла и вышлите верные документы. Они сами разблокируют ссылку и загрузят документы.

Так же, если вы загрузили документ более 10 рабочих дней назад (в статусе отслеживание - документы получены), но движения нет - обратись к сотрудникам Pony express. Почему 10 дней? потому что раньше они скажут - загруженность, ожидайте. Но почему не стоит ожидать и просто надеяться на Pony express?
1. Таможня может запросить подтверждение оплаты заказа - вам этого никто не скажет.
2. Таможня может отказать в выпуске - вам этого никто не скажет. Вообщем и целом - ваше отправление никто не будет контролировать и отслеживать - пока вы сами не зашевелитесь.

В принципе, переход Pony express на такой сервис предоставления документов - можно сказать улучшением сервиса, если избавиться от проблем, которые я описал в статье, а именно - Хорошо, если можно будет перезагрузить документы хотя бы в течение часа-двух. Так же в случае, если клиент не заметил/предоставил не те документы - чтобы это указывалось или хотя бы сообщалось. Так же, чтобы если отправление стоит в подвешенном состоянии более 10 дней сотрудники Pony express уточняли, что с заказом происходит, а не ожидали моего обращения.

Конечно, я в этой статье негативно относился к Pony express - но на самом деле компания не самая худшая, да у них есть проблемы в руководстве, т.к. не обращают внимания на мелкие проблемы, что заставляет страдать обычных бедолаг сотрудников-студентов называемых экспертами. Но в плане доставки бывает очень быстро и многие проблемы решаются. В среднем доставка из Англии мне приходит за 3-5 дней в Москву. Компания хорошая, но довести может до нервного срыва.

Я заказываю через Pony express уже более трех лет, столкнулся с массой проблем - в решение которых могу посодействовать - пишите, отвечу в комментариях. Если статья оказалась полезной просьба поставить лайк и подписаться.

В этой статье узнаем, как работает горячая линия Пони Экспресс? По каким номерам можно дозвониться? Можно ли пообщаться с сотрудниками ТК в онлайн форме?

О компании
Горячая линия Pony Express
Адреса отделений компании Pony Express
Как написать в службу поддержки?
Социальные сети
Обращение в поддержку через личный кабинет
Для каких случаев нужна служба поддержки?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Как подать жалобу?
График работы

О компании

Pony Express (Пони Экспресс) — одна из наиболее организованных и крупных компаний, в сфере транспорта и логистики. Организация наладила деятельность, как в России, так и во многих странах СНГ/Европы (Беларусь, Украина, Казахстан, Латвия, Турция, Молдова и другие). Открыто свыше 130 филиалов и более чем 50 сортировочных центров (преимуществе в крупных населенных пунктах).

О тарифах, правилах и условиях сотрудничества с частными или юридическими лицами, больше информации можно узнать из официального сайта или обратившись в call-центр.

Горячая линия Pony Express

Представлена ли отдельная линия для связи с частными или корпоративными клиентами?

Телефон горячей линии в РФ единый: 8 (800) 234 22 40. Звонки бесплатные и доступны из любого региона России.

Телефоны сортировочных центров в Москве или других городах можно уточнить на сайте, обратившись к разделу « Контакты ». Обратите внимание, что тарификация звонков на городские номера зависит от условий ваших операторов.

Адреса отделений компании Pony Express

Адреса и график работы отделений компании доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Служба поддержки организации рекомендует для общения с менеджерами использовать форму «Обратная связь»: https://www.ponyexpress.ru/support/servisy-samoobsluzhivaniya/feedback .

При отправке сообщений лучше придерживаться рекомендаций и указать следующие сведения:

Номер заказа.
ФИО.
Контакты.
Причины.
Суть вопроса.

Для углубленного разбирательства менеджеры могут попросить предоставить фото или другие материалы.

Пообщаться с представителями Pony Express можно и другими способами:

Написав специалистам через вкладку «Чат» на сайте.
Оставив комментарий в соц. сети.
Написав сообщение в Телеграм канал: https://t.me/ponyexpressru_bot.

Социальные сети

Сообщества компании в социальных сетях:

Пользователи могут просматривать общую информацию, узнавать об изменениях, а также оставлять комментарии.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для отслеживания посылок, грузов клиентам рекомендуют обзавестись учетной записью.

Личный кабинет позволяет отправлять сообщения в адрес поддержки, обсуждая важные моменты по организации, оформлению заказов.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

По многим вопросам, волнующим клиентов сотрудники компании могут помочь, как по горячей линии, так и онлайн:

Доставка, получение.
Оформление документов.
Оплата, решение сложностей по транзакциям.
Поиск, отслеживание отправлений.

Связавшись с менеджерами, клиенты могут оставить жалобу, отзыв или пожелание.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если у вас при обращении отсутствует точная информация о грузе (номер отправления), не можете назвать ваши личные данные или контакты, то поддержка вряд ли сможет чем-то помочь.

В остальном клиенты могут обращаться по любым вопросам, которые связаны с деятельности ТК.

Как подать жалобу?

Претензия на курьера или жалоба, в общем, на работу организации?

В этом случае рекомендуется:

Отправлять запросы через личный кабинет или отдельную форму на сайте.
Писать сообщения в Чат менеджерам.

Чаще с претензиями вынуждены сталкиваться операторы горячей линии. Поэтому для корректного и оперативного решения вопроса, нужно уточнить ФИО и номер отправления.

Также написать жалобу можно и воспользовавшись аккаунтом в соц. сети (оставляйте комментарии в сообщества Pony Express) или написав сообщение в мессенджере.

График работы

Режим работы справочного центра (горячей линии) и техподдержки круглосуточный.

Время прием отправлений в представительствах и отделениях компании уточняйте по своему городу.

Здравствуйте.
Первый и последний раз пользовались услугами этой компании, нужно было доставить в Москву образцы продукции из другого города, груз забрали , а дальше начался цирк, никакого информирования по СМС не было вовсе в день доставки груза и поздно вечером курьер отзвонился за 5 минут до приезда, когда нас не было уже в офисе. И все , наш груз и курьеры просто пропали, ждали несколько дней, полная тишина, по телефону общаещься только с роботами, которые долго и нудно впаривают ничего не значащую для тебя информацию и ничего не могут решить, это вообще «супер». По электронке запрос-жалоба ушла только с 10 раза, написала несколько обращений и все равно тишина. Прошло уже 5дней, у нас все сроки сорваны, а груза так и нет….Это чудо, как можно так работать….. И самое главное никакой живой связи с ними нет.

Пони Экспресс – крупная транспортная компания, обслуживающая население стран СНГ. Основное направление работы – хранение, перевозка и адресная доставка грузов. Также сотрудники компании оказывают дополнительные услуги – например, пакуют товары перед перевозкой. Организация обладает развитой региональной сетью, насчитывающей 128 отделений. Благодаря востребованности услуг зона покрытия постоянно расширяется.

Телефон горячей линии Пони Экспресс

Основным способом связи служит горячая линия. Сотрудники контактного центра принимают жалобы, пожелания, отзывы. Для получения поддержки звоните по номеру 8 800 234 2240. Совершение звонков бесплатное независимо от российского региона.

Для разгрузки контактного центра предусмотрены региональные горячие линии. Они доступны жителям областных центров (Казани, Новосибирска, Краснодара, Екатеринбурга). Контактные данные опубликованы на сайте Пони Экспресс.

Контактный центр Пони Экспресс для прессы

Сотрудникам прессы выделена горячая линия +7(495) 785 44 78. Звонок платный. Стоимость вызова варьируется от подключенного тарифного плана.

По каким вопросам проводятся консультации

Поиск потерянных посылок;
Расчет стоимости;
Порядок оформления документов;
Правила оплаты;
Способы получения груза.

Сотрудники Пони Экспресс не рассматривают проблемы, касающиеся других транспортных компаний. Клиенты получат отказ, если откажутся предоставлять личную информацию (номер накладной, вес груза, контактные данные).

Как написать сообщение в службу поддержки?

Перед получением поддержки прочитайте справочный раздел на сайте Пони Экспресс. Часто задаваемые вопросы упорядочены по рубрикам, потому любой посетитель быстро найдет интересующую информацию. Возле каждого затруднения приводится решение проблемы. Для просмотра инструкции нажмите по названию вопроса.

Помощь через личный кабинет Пони Экспресс

Транспортная компания Пони Экспресс создала личный кабинет для пользователей. Через персональный раздел можно рассчитывать стоимость доставки, просматривать местоположение интересующих посылок или получать консультации. Последняя функция реализована в разделе «Техническая поддержка». Перед отправкой обращения авторизуйтесь.

Как написать жалобу?

При обнаружении некачественного обслуживания подайте жалобу любым удобным способом:

Через личный кабинет;
Через страницу обратной связи;
Через горячую линию.

Претензия будет рассмотрена сотрудниками поддержки. Отправка жалобы поможет решить проблему и повысить качество услуг. Обратите внимание – при использовании чата или социальных сетей увеличивается вероятность утраты обращения. Чтобы консультанты гарантированно рассмотрели проблему, пользуйтесь только вышеперечисленными способами связи. А также прикладывайте доказательства – видео или фото.

Дополнительные способы связи

Пони Экспресс ведет страницы в соцсетях:

Facebook;
VK;
Instagram.

Участникам сообщества доступны последние новости, выгодные предложения, открытые комментарии. Можно переписываться с другими подписчиками или задавать вопросы администраторам.

График работы

Горячая линия Пони Экспресс работает круглосуточно. Время работы отделений спрашивайте у сотрудников контактного центра.

Кто нибудь сталкивался? Дело в том,что нет у меня ИНН.. Пока не спрашивал никто,вот и не заморачивался.А тут сделал заказ на сайте с доставкой от этой фирмы( к слову не в первый раз,и до сего момента,подтверждал только паспортые данные для таможни) Вбил в итоге приблизительно похожий на ИНН номер,вроде прокатило. Теперь переживаю,вдруг не доставят,из-за неверных данных,а то и чего похуже.

А вообще,нафига им ИНН то?

Дубликаты не найдены

С 7 декабря вступил в силу новый приказ Федеральной таможенной службы, касающийся покупок, ввозимых из-за рубежа (ФТС №1861 от 24.11.2017). Теперь с пользователей требуют новые данные – в частности, ИНН и подтверждения цены товара

Может и есть,только я переживаю,что не свой указал

Чтобы обложить тебя налогами конечно же)
Ты не знал, что за любое действие на территории государства ты должен платить налог?

Я так понял,риски на ввоз вагонов всякого добра оплачивать придётся мне.УЖОС.

>А вообще,нафига им ИНН то?

Таможенный эксперимент, при доставке не почтой России. ИНН можно посмотреть на бумагах из налоговой (на платёжках за налоги за недвижимость, автомобиль, итд), нужно только номер. Само свидетельство, например, я вообще не получал, но ИНН свой знаю.

Эксперементы и таможня как то страшно звучит.

привысети лимит покупок будет платить таможенный сбор

Здравствуйте, хочу поинтересоваться, посылка дошла ?

Всё норм.вбил первый попавшийся номер ИНН из инета-прокатило!

а ведь поди за несоответствие ИНН и ФИО могут и сделать чего..

У вас есть ИНН, если вы хоть раз получали официальную зарплату.

Узнать его можно на сайте. Ищется сайт по кодовому выражению "узнать свой инн".

ИНН узнается через интернет по паспортным данным:

тыже не почтой России отправляешь

теперь все частные компании обязаны его указывать

для контроля кто сколько уже в месяц потратил

наверняка есть и на госуслугах

Не определился номер.Работаю официально,налоги плачу..Ни одной платёжки от налоговой в глаза не видел))

Про нечистоплотную службу доставки

Жена находится в другом городе с двумя маленькими детьми. Я заказал ей на день рождения телефон на сайте honor.ru с доставкой до квартиры. Доставка с сайта осуществляется фирмами DPD и PonyExpress. Обе фирмы мне были незнакомы поэтому выбрал наугад - Ponyexpress(далее по тексту - РЕ). Заказ был сделан 06.11, на сайте РЕ срок доставки был указан 09.11.

В указанный день трекинг на сайте написал, что товар прибыл на склад, но доставки не последовало. На следующий день 12.11 я связался в телеграм чате с компанией. Ответ неприятно удивил

Дальнейшая переписка привела к тому, что операторы выходили из чата, предлагая общаться с ботами. Жена позвонила на городской номер, где ей нахимили и сказали, что доставлять не собираются, она может ехать из области и забирать свой заказ сама. У жены нет возможности ехать в другой город с маленькими детьми. Напоминаю про оплаченную доставку до квартиры. Согласованная с оператором доставка на 13.11 проведена не была.

Тогда же, 12.11 я написал в поддержку honor.ru. Ответили мне только 15.11

То есть они связались с получателем, а доставка не ее? Прям так и сказала «не к спеху»? О каком понимании идет речь? Два срока доставки уже просрочены, так можно тянуть до бесконечности

Прошу совета как можно получить свою доставку или хотя бы вернуть деньги. И очень не рекомендую пользоваться услугами данных фирм

Как пони экспресс кидает клиентов

12 января отправил документы в Воронеж компанией Pony Express. Документы очень важные и нужно было доставить их ДО 10 утра. У данной конторы на такой случай есть специальный тариф "Экспресс 10", за который нужно отдельно доплатить. И вроде что могло пойти не так? Но вот только документы мои были доставлены только в 16.45, что меня не устроило от слова "совсем". Я обратился в отдел рекламаций Pony Express с письмом, где всё описал и приложил данный скриншот трекинга с датой и временем доставки

В ответ мне пришло обещание "разобраться" в ситуации в течение 20 дней.
Дальше - только одни отписки с "завтраками"

Пытался дёргать их через соцсети, но реакции - ноль! Прошло уже больше месяца, но никаких действий с их стороны, кроме очередных отписок

В общем, я пишу на пикабу, чтобы попытаться хоть как-то сдвинуть эти ленивые задницы и вернуть мне деньги за некачественно оказанную услугу. А заодно, чтобы вы сто раз подумали, прежде чем связываться с этой конторой.

Pony Express жулики!

Прошу совета, что мне делать. Пока видится три варианта развития событий.
1. требовать с пони экспресс поменять статус о том что посылка в пути, чтобы можно было открыть диспут на Али.
2. требовать с пони экспресс возмещение ущерба даже без возмещения морального вреда.
3. писать заявление в полицию на пони экспресс о факте мошенничества и кражи.

Pony Express — это крупнейшая в СНГ группа компаний-поставщиков логистических решений для бизнеса и физических лиц с 1992 года. В перечень услуг компании входит хранение и доставка корреспонденции, а также грузов по России и СНГ в кратчайшие сроки. Эта служба доставки обладает международным сертификатом качества и собственным таможенным представительством.

Личный кабинет Пони Экспресс

Чтобы войти в существующий личный кабинет Пони Экспресс новой версии, нужно следовать этой простой инструкции:

Перейти на официальный сайт авторизации в системе Пони Экспресс;
Ввести индивидуальный логин и пароль в соответствующие поля, поставить галочку «Запомнить меня»;
Кликнуть на иконку «Войти».

Для пройдите по текущей ссылке входа в личный кабинет Пони Экспресс старой версии. Обратите внимание, что вход в личный кабинет возможен для клиентов компании Pony Express, заключивших договор на предоставление услуг.

Преимущества личного кабинета

Личный кабинет Пони Экспресс создан с целью облегчения задачи по размещению заявок и отслеживанию отправлений для юридических лиц и интернет магазинов. С его помощью можно:

Вызывать курьера в пару кликов;
Получать автоматические накладные для неограниченной печати;
Отслеживать все направления с подробной отчетностью;
Рассчитывать точную стоимость услуги;
Выбирать упаковку;
Информирование о поступлении средств от покупателей.

Отличительной чертой личного кабинета Пони Экспресс является его минималистический дизайн. В этом сервисе действительно нет никаких лишних элементов, рассеивающих внимание. Только самые важные операции с доступом в один клик.

Как зарегистрировать личный кабинет Pony Express

Для создания новой учетной записи в системе службы Pony Express, необходимо выполнить эту пошаговую инструкцию:

Перейти на официальный сайт службы доставки Пони экспресс;
Кликнуть на иконку «Личный кабинет» из трех горизонтальных полосок в верхнем правом углу сайта;
В всплывающем меню выбрать пункт «Личный кабинет»;
Либо же сразу перейти на страницу регистрацииЛичного кабинета Пони Экспресс и нажать кнопку «Зарегистрироваться»;
Заполнить все поля анкеты для получения доступа к полному функционалу сайта;
Согласиться на обработку личных данных и ввести информацию с картинки;
Нажать иконку «Зарегистрироваться»;
Подтвердить регистрацию через почтовый ящик.

Ссылка для подтверждения создания кабинета и перехода к работе приходит на электронную почту в среднем за 1 минуту. Все функции сервиса работают корректно в любых веб-браузерах.

Приложение Pony Express для телефона

К сожалению, у этой компании до сих пор нет собственного приложения для телефонов, однако, сайт личного кабинета имеет достаточно удобную версию для мобильных браузеров. Ее функционал ничем не отличается от полной версии, что не очень удобно. Сервису не хватает встроенной навигации по отделениям региона и отдельного мобильного интерфейса. Оправданием отсутствия приложения можно считать направленность на вызов курьера на дом.

Калькулятор Пони Экспресс

Личный кабинет Пони Экспресс дает возможность точно рассчитать затраты на отправления с учетом габаритов и направления в 224 государства. Для расчета стоимости отправления перейдите на Калькулятор Пони Экспресс.

Пони экспресс отслеживание

Как и у многих других курьерских служб, личный кабинет Пони Экспресс предоставляет расширенное отслеживание всех посылок с возможностью внесения правок в маршрут. Отслеживание посылки доступно по ссылке на официальном сайте Пони Экспресс.

Вы можете отслеживать до 25 номеров одновременно — введя номера накладных, разделяя запятыми в поле поиска.

Пони экспресс визовый центр

В курьерской службе также есть очень удобный Визовый сервис Pony Express, который позволяет быстро оформить визу в определенные страны. Пони сотрудничает с Посольствами с 2000 года.

Оформить визу через сервис Пони Экспресс

Оформить визу можно по определенным странам, а именно:

США
Китай
Сингапур
Япония
Латвия
Венгрия

Для оформления визы через сервис Пони Экспресс перейдите по ссылке Визовый Сервис.

Услуги визового сервиса

— Прием от заявителей документов, необходимых для оформления въездных виз и их первичную проверку, а также прием необходимых визовых сборов, соответствующих типам запрашиваемых виз.

— Назначение даты и времени собеседования и биометрических процедур в момент подачи заявления (только для заявителей посольства США).

— Доставка в Посольство (Консульство) принятых от заявителей документов и оплат визовых сборов от имени заявителей.

— Доставка выданных Посольством (Консульством) паспортов с визами и других документов по адресам, указанным клиентами.

— Предоставление заявителям информации по телефону и электронной почте:

порядке оформления документов в офисах PONY EXPRESS;
расписании работы офисов, их адресах, о порядке и сроках доставки выпущенных Посольством (Консульством) паспортов;
местонахождении документов и статусе их доставки;
других вопросах, связанных с приемом и доставкой документов.

дате и времени собеседования в случае необходимости (определяется посольством в процессе рассмотрения документов);
необходимых доплатах и досылах документов, затребованных Посольством (Консульством);
выпуске паспорта посольством (по e-mail и sms-сообщением в автоматическом режиме).

— Предоставление заявителям возможности самостоятельного отслеживания местонахождения документов через веб-сайт компании в режиме online.

Дополнительные услуги

В процессе подачи документов для оформления виз в экспресс-центрах клиентам предоставляются следующие специальные услуги:

заполнение анкет (форма DS-160) Посольства США на английском языке;
бронирование и продажа билетов;
страхование лиц, выезжающих за границу;
экспресс-фото на визы и другие документы;
ксерокопирование, отправка факсимильных и электронных сообщений;
страхование лиц на случай отказа в выдаче виз.

Читайте также: