Колл центр налоговой службы казахстана

Опубликовано: 18.05.2024

Alfa Romeo
Audi
BMW
Cadillac
Chevrolet
Chrysler
Citroen
Daewoo
Dodge
FIAT
Ford
Honda
Hummer
Hyundai
Infiniti
Jaguar
Jeep
KIA
Land Rover
Lexus
Mazda
Mercedes
Mini
Mitsubishi
Nissan
Opel
Peugeot
Porsche
Renault
Saab
Seat
Skoda
SsangYong
Subaru
Suzuki
Toyota
Volkswagen
Volvo

Авто новости

Посредством телефонной информационной службы осуществляется прием вопросов и обращений в области налогового законодательства, их рассмотрение и оперативное обслуживание, а также оказание других информационных услуг.

Налоговый комитет Министерства финансов Республики Казахстан

CALL -ЦЕНТР по разъяснению налогового законодательства

С начала 2008 года в городе Астана Республики Казахстан в здании Министерства финансов начал работу первый в системе поддержки налогоплательщиков Республики Казахстан Call -центр (телефонная информационная служба 58-09-09), созданный Налоговым комитетом Министерства финансов Республики Казахстан для обслуживания налогоплательщиков и предоставления им правильной и оперативной информации в области налогового законодательства.

Call-центр (от англ. Call center, слова «сall» - «звонить») - центр обработки телефонных вызовов или операторский центр. Сотрудники центра сообщают по телефону необходимую для налогоплательщиков информацию по налоговым вопросам.

В настоящее время Call-центр обслуживает налогоплательщиков – физических лиц, в том числе индивидуальных предпринимателей , по номеру телефона в г. Астана 8 (7172) 58-09-09, для налогоплательщиков других регионов республики услуги Call-центра оказываются на платной основе.

Посредством указанной телефонной информационной службы осуществляется прием вопросов и обращений в области налогового законодательства, их рассмотрение и оперативное обслуживание, а также оказание других информационных услуг.

На сегодняшний день в Call-центре работают 9 операторов, обслуживающих Клиентов (налогоплательщиков) по налоговым вопросам.

За 2008 год и 1 квартал 2009 года функционирования Call-центра поступило от налогоплательщиков 48 721 звонков.

Режим работы CALL -центра

Call-центр действует в интерактивном и автоматическом режимах.

Интерактивный режим охватывает рабочие дни с понедельника по пятницу в течение рабочего дня с 09:00 до 18:30 без перерыва. В этом режиме вопросы и обращения обслуживаются непосредственно налоговыми специалистами-операторами. При обращении налогоплательщика в Систему Call-центра происходит автоматическое переключение его на службу интерактивного голосового ответа, где пользователю предоставляется возможность выбрать один из пунктов голосового меню ( см. ниже Правила пользования меню программы Call-центра в интерактивном режиме ), либо переключиться на оператора. Переключение на оператора происходит автоматически, если налогоплательщик не выбирает ни одного из пунктов голосового меню в течение 15 секунд с момента завершения прослушивания всех пунктов голосового меню.

В отдельных случаях (например, голосование по телефону), входящие звонки могут обрабатываться и без участия оператора, т.е. в автоматическом режиме с использованием системы IVR (интерактивного автоответчика).

Автоматический режим действует в рабочее время с 09:00 до 18:30 без перерыва. В этом режиме посредством автоматизированной системы IVR Call-центра оказываются услуги по предоставлению налогоплательщикам информации. Налогоплательщик, обратившийся в Call-центр, с помощью звукового меню выбирает необходимый ему вид информации и посредством электронного оператора получает стандартный ответ. Ответы предварительно записываются на автоматизированную систему IVR Call-центра на государственном и русском языках. При этом налогоплательщик, если его не удовлетворит ответ системы, имеет возможность переключиться на оператора, для того, чтобы прояснить все нюансы интересующего его вопроса ( см. ниже Правила пользования меню программы Call-центра в автоматическом режиме ).

В перспективе Налоговым комитетом планируется:

Личный кабинет на сайте НК РК дает жителям республики Казахстан возможность подавать заявления в режиме онлайн. Кроме того, этот электронный сервис поможет оплатить налоги и сдать налоговую отчетность. Какой функционал имеет ЛК и как им пользоваться, рассказано ниже.

Чтобы стать пользователем ЛК, необходимо получить ЭЦП, то есть электронную цифровую подпись. Сделать это можно в центре обслуживания населения Казахстан или на портале правительства этой республики. Чтобы получить ЭЦП для входа в личный кабинет, перейдите по следующей ссылке https://egov.kz/cms/ru

Пролистайте страницу вниз до середины и найдите надпись “Сервисы”, выделенные зеленым цветом. В этом столбце нажмите на кнопку “Получить ЭЦП удаленно”. После этого необходимо заполнить онлайн-заявку в открывшемся окне на сайте. Получение ключей электронной цифровой подписи абсолютно бесплатно для всех налогоплательщиков Казахстана.

Перейдите на сайт налоговой по следующей ссылке https://mybuh.kz/faq/kabinet-nalogoplatelshchika-registratsiya.html. Нажмите на кнопку “Войти в личный кабинет”, которая находится в правом верхнем углу.

Если у вас не установлена специальная программа, появится пустая страница. Чтобы пользоваться всеми возможностями личного кабинета, необходимо установить программу NC Layer на компьютер.

Установка программы NCLayer

Это приложение необходимо, если пользователь из Казахстана никогда не регистрировался на сервисах, которые оказывают государственные услуги. Чтобы при нажатии на кнопку с надписью “Личный кабинет” в салы кз не появлялась пустая страница, следует установить сертификат NC Layer на свое устройство. Для этого перейдите по следующему адресу https://pki.gov.kz/ncalayer/ . Откроется вкладка с перечнем ссылок для скачивания. Нажмите на нужную из них и следуйте подсказкам установщика.

КНП плагин

После этого он самостоятельно скачается.

Закройте программу и запустите заново, если в списке модуля не появился модуль КНП. После установки всех необходимых программ на компьютере еще раз включите приложение NС Layer. Перейдите по следующему адресу https://cabinet-salyk-kz.ru/ на сайт налоговой республики Казахстан. Найдите в правом верхнем углу надпись “Войти по ЭЦП” и кликните на нее, чтобы зайти в личный кабинет.

Затем в появившейся вкладке укажите тип хранилища. Рекомендуется устанавливать вариант Р12. Выберите путь к хранилищу. Это папка на персональном компьютере, в которой будут сохранены ключи электронной цифровой подписи. Введите пароль. В следующей графе “Выберите ключ” не нужно ничего выписывать. Это поле заполнится автоматически при заполнении остальных полей. Также выберите данные о сертификате из выпадающего списка и нажмите на кнопку “Готово”.

Возможности личного кабинета

Сетевой кабинет налогоплательщика республики Казахстан успешно развивается и функционирует вот уже почти 10 лет. Он дает возможность подавать заявление в режиме онлайн и работать с множеством финансовых сервисов. Личный кабинет налогоплательщика позволяет следить за процессом обработки документов, отправлять и формировать отчеты по операциям, а также видеть календарное представление событий оплаты. После регистрации и входа в ЛК налогоплательщика можно заполнять и подавать налоговую отчетность. Кроме того, пользователю доступны следующие функции личного кабинета:

получение налоговых извещений и уведомлений;
просмотр новостей об изменениях в законодательстве, связанных с налогами;
проверка имеющейся задолженности;
распечатка и скачивание документации;
просмотр своих регистрационных данных;
получение выписок с лицевого счета;
обжалование результатов проверок, которые были инициированы налоговой.,
просмотр статуса по данной отчетности;
доступ к налоговому календарю;
оплата в режиме онлайн;
формирование актов сверки по взаиморасчетам;
просмотр сведений об объектах обложения налогами, имеющихся у пользователя личного кабинета.

Получить все перечисленные услуги можно в режиме онлайн, не посещая инспекцию. Кабинет налогоплательщика рк cabinet.salyk удобный сервис, который значительно сократит время жителям Казахстана. Благодаря ЛК можно избежать стояния в длинных очередях в налоговой инспекции своего населенного пункта.

Восстановление пароля

К сожалению, восстановить свой пароль через сайт невозможно. Для того чтобы вернуть данные для входа в личный кабинет, гражданину придется посетить отделение налоговой в республике Казахстан. Не забудьте взять с собой документы, удостоверяющие личность. Это позволит быстро восстановить утраченный пароль от кабинета налогоплательщика.

Горячая линия

Позвонить в единый контакт-центр можно по одному из представленных здесь телефонов 1414 и 8-800-080-7777. Исходящий вызов бесплатен для всех граждан республики Казахстан. Горячая линия многоканальная, поэтому дозвониться на нее можно очень быстро. Как правило, операторы службы поддержки отвечают в течение 1 – 15 минут. Перед разговором со специалистом из колл-центра налоговой Казахстана заранее подготовьте вопрос (например, почему возникли проблемы со входом в салык кабинет) или список вопросов, а также держите под рукой документы, чтобы предоставить свои данные для быстрого решения проблемы.

Также для пользователей был создан адрес электронной почты sonosd@mgd.kz. Налогоплательщики могут отправлять свои обращения в службу поддержки государственного сервиса. В письме введите тему сообщения с кратким описанием проблемы. Затем напишите основной текст. Опишите проблему в полном объеме, которая вас интересует. Например, если она состоит в неправильной работе плагина КНП, укажите версию программного обеспечения на вашем персональном компьютере.

Также, сообщите в письме, выдается ли текст ошибки при использовании программы и пришлите скрин. Не забудьте указать в своем обращение фамилию, имя и отчество. Понадобится также номер контактного телефона для связи. Специалист ответит на письмо в самое ближайшее время. После отправки обращения в службу поддержки налоговой в республике Казахстан в течение часа пользователь получит уведомление о том, что его обращение принято. Время ответа составляет не больше шести рабочих часов от регистрации письма. Общий срок рассмотрение всех обращений от налогоплательщика – 10 рабочих дней.

В случае, когда службой поддержки была запрошена дополнительная информация, то после получения ответа от пользователя операторы посылают отклик или звонят по указанному номеру в течение двух рабочих дней с момента получения письма. Если в течение 72 часов налогоплательщик не предоставил данные по запросу дополнительной информации, то рассмотрение его заявки прекращается. Об этом будет направлено соответствующее уведомление на адрес электронной почты.

Министерство финансов Республики Казахстан идёт в ногу со временем – уже почти 10 лет успешно функционирует и развивается сетевой кабинет Салык. Его использование даёт возможность работать с множеством финансовых сервисов и подавать заявления в режиме онлайн.

Доступ к личному кабинету Салык можно получить с компьютеров под управлением операционной системы Windows, через популярные веб-обозреватели. Безопасность и защита соединения обеспечивается благодаря плагину, разработанного для сервиса. Во главе философии портала стоит удобство пользования.

Функции и возможности кабинета налогоплательщика РК

Кабинет Salyk включает в себя множество web-приложений и функций, таких как:

Вывод данных о регистрации пользователя.
Вывод данных на лицевом счёте.
Просмотр данных выписки лицевого счёта.
Предоставление лицевого счёта.
Внос средств для оплаты налогов и других бюджетных платежей.
Просмотр извещений и уведомлений (ИНИС РК; Налог на имущество; Камеральный контроль).
Календарное представление событий оплаты.
Обжалование итогов налогового контроля.
Просмотр данных об объектах, подлежащих налогообложению, в распоряжении лица.

Новая система позволяет осуществлять операции над лицевым счётом, формировать и отправлять отчёты по операциям, а также следить за процессом обработки документов. Web-портал полностью отлажен и работает надёжно. Использование сервиса абсолютно бесплатно.

Для использования личного кабинета Салык физическим и юридическим лицам необходима Электронно-цифровая подпись (ЭЦП). Она была введена в Казахстане с 2008 года. ЭЦП – необходимый реквизит, обеспечивающий уникальную цифровую подпись пользователя. Получить её можно, заполнив онлайн-заявку на сайте pki.gov.kz.

После заполнения вам на электронную почту придёт заявление. Распечатайте его и посетите один из ЦОН, расположенных поблизости.

Кроме этого, получить свой ключ ЭЦП можно посредством сайта электронного правительства egov.kz.

Перейдём к настройке компьютера с браузером Google Chrome:

Теперь приступим непосредственно к входу в кабинет Салык. Для этого нам понадобятся ключи Электронно-Цифровой подписи и плагин КНП.

Войти в кабинет по ЭЦП

Если вы впервые посетили портал cabinet.salyk.kz, то кнопка “Войти по ЭЦП” будет недоступна. Для активации этой кнопки следует установить плагин КНП.

Об установке мы подробнее расскажем ниже. Когда вы установите необходимый плагин, последовательность действий при нажатии на кнопку будет следующая:

Тип хранилища. Зависит от того, где хранится файл ключей. Если на вашем ПК, то оставляем Файловое хранилище P12. Если же у вас есть один из видов токенов (Каз-токены или Е-токены), выбираем соответственно JaCarta или eToken. В таком случае подключите флэш-накопитель с ними.
Находим наш ключ на компьютере (AUTH_RSA).
Вводим пароль, если вы его не меняли в личном кабинете Salyk на pki.gov.kz, то он состоит из 6 символов.
Выберем нужный ключ, также можно увидеть его свойства.

При первом входе в кабинет Salyk появится предупреждение о доверии пользователя к сертификатам системы.

Выберем пункт “Дополнительно” – “Добавить исключение”.

Появится окошко “Добавить исключение безопасности”. Подтверждаем.

Внимание!
Если ничего не срабатывает, и войти не удаётся, дело может быть в некорректной работе вашего браузера. В таком случае скачайте портативную версию нужного обозревателя и используйте её.

После заполнения всех полей и нажатия клавиши “Выбрать” появится окно выбора категории налогоплательщика.

Телефон горячей линии

В случае возникновения вопросов, пользователи кабинета Салык могут обратиться за помощью, позвонив в Единый контакт-центр по номеру 1414 и 8-800-080-7777 (Звонок бесплатный).

Для оформления обращения непосредственно в службу поддержки web-приложения необходимо ознакомиться с правилами подачи заявки.

С недавнего времени казахстанцы имеют возможность подавать обращения в отношении действия или бездействия многонациональных компаний, деятельность которых выходит за рамки одного государства. Данная организация работы регулируется Национальным контактным центром (НКЦ).

Таким образом, каждый житель страны может сообщить о правонарушении со стороны предприятия в следующих областях: раскрытие информации, права человека, трудовые и производственные отношения, охрана окружающей среды, интересы потребителей, наука и технологии, конкуренция и налогообложение, взяточничество, подкуп и вымогательство.

Обращения принимаются посредством следующих информационных каналов:

- канцелярия Секретариата НКЦ

- веб-сайт НКЦ и Министерства национальной экономики РК

Заключения, а также информация о ходе рассмотрения обращения размещается на веб-сайте НКЦ, который находится на портале economy.kz в разделе ОЭСР. При этом НКЦ гарантирует сохранение коммерческой информации и других важных для сторон аспектов.

О деятельности НКЦ

Национальный контактный центр (НКЦ) – добровольный, внесудебный механизм рассмотрения жалоб населения на предприятия, нарушающие принципы ответственного ведения бизнеса в соответствии с Руководящими принципами ОЭСР. Это площадка для конструктивного диалога между сторонами, обсуждения возникших проблем и выработки путей достижения взаимного соглашения.

Функции НКЦ в Казахстане закреплены за Министерством национальной экономики Республики Казахстан.

В то же время НКЦ – коллегиальный совещательный орган. Председателем является Министр национальной экономики Республики Казахстан (в н.в. - Даленов Р.Е). Остальные члены НКЦ представлены на уровне вице-министров национальной экономики, юстиции, иностранных дел, труда и социальной защиты населения, а также заместителем председателя НПП «Атамекен», директорами неправительственных организаций и заместителями руководителей профсоюзов.

Процесс взаимодействия НКЦ с гражданами Казахстана

Процесс рассмотрения обращений в НКЦ состоит из трех этапов:

Первый этап – предварительная оценка обращения.

На данном этапе НКЦ проводит оценку обращения на соответствие сфере применения Руководящих принципов и компетенций НКЦ:

- проводит отдельные встречи с каждой из сторон

- проверяет на предмет обоснованности,

- общается с двумя сторонами и принимает решение о принятии или непринятии дела к рассмотрению.

Второй этап – принятие дела к производству.

НКЦ проводит консультации по делу с органами государственного управления, представителями деловых кругов, трудовыми организациями, неправительственными организациями, экспертами, НКП ОЭСР, действующих в странах, которых касается дело.

Третий этап – заключительная оценка по рассмотрению обращения.

Разбирательство в НКЦ завершается подготовкой и публикацией Заключительной оценки дела.

НКЦ – гарант открытости

За последние три десятилетия международная деловая среда подверглась ряду существенных структурных изменений. С начала нового тысячелетия движущей силой мировой экономики являются международные инвестиции, благодаря которым Правительства открывали рынки, а бизнес использовал новые возможности, приведшие к беспрецедентному экономическому росту.

В июне 2017 года Казахстан стал ассоциированным членом Комитета по инвестициям Организации экономического сотрудничества и развития, стал 48-ой страной, присоединившейся к Декларации о многонациональных предприятиях ОЭСР. В рамках вступления в Комитет Правительство Казахстана взяло на себя ряд обязательств, в том числе распространение принципов ответственного ведения бизнеса в соответствии с Руководящими принципами ОЭСР.

Руководящие принципы – требования в сфере ответственного ведения бизнеса, направленные правительствами к предприятиям, деятельность которых в какой-либо мере выходит за пределы одного государства. Это собрание принципов и стандартов в различных областях, начиная от прав человека, прав работников и безопасности труда, также затрагивающих вопросы доступа к информации, налогообложения и охраны окружающей среды.

На сегодняшний день НКЦ эффективно функционируют в 49 странах мира, на которые приходится порядка 80% прямых иностранных инвестиций. Присутствие данного органа в государстве является гарантом прозрачности при рассмотрении возникающих споров. Действенный, прозрачный и популярный механизм деятельности НКЦ является важным элементом открытого международного инвестиционного климата.

Многие сталкивались с ситуациями, когда им приходило требование или иное письмо счастья из налоговой инспекции с некорректными данными, или необходима была какая-то информация от налогового инспектора.

Большинство, как и ваш покорный слуга, сначала решат позвонить в инспекцию и уточнить "что это было?".

Если с первого раза удалось дозвониться, или ты знаешь номер мобильного телефона своего инспектора, или же вовсе он (инспектор) твой друг детства, то ты счастливчик!

С оптимистичными и мифическими вариантами закончили. Теперь о сложностях, которые будем преодолевать:

Нет дозвона по указанным на сайте телефонам (нет гудка, включается факс).
Указан один номер, и он перманентно занят.
Нет телефона инспектора, который тебе нужен, а другие его номер не знают или дают телефон факса.

Инспекторы являются людьми, и как и всем людям, им свойственна в некотором роде лень. Часто, бывая в налоговых, я наблюдал картину, когда в кабинете, в котором сидят 5-20 человек инспекторов, постоянно звонит 3-15 телефонов, и на них никто не отвечает. Сами же инспектора в это время либо общаются между собой про "особо важные рабочие моменты", которые не терпят отлагательств, либо пьют чай, либо отошли, либо, что бывает крайне редко, общаются с пришедшим налогоплательщиком лично.

Я всегда подчеркиваю, что ценю и уважаю труд налоговых инспекторов, которые ответственно относятся к своей работе, которые досконально знают и чтят налоговое и федеральное законодательство России, которые как ловят нарушителей этого законодательства, так и не позволяют себе его нарушать. У меня достаточно таких, поистине, героических людей, что я мог бы написать про них целый абзац.

Но сегодня не про них =)

Где нам взять номер телефона инспектора?

Если пришло письмо счастья, то в левом нижнем углу письма должен быть указан исполнитель, который эту бумагу составил. Фамилия И.О. исполнителя и контактный номер (часто без без кода города).
Заходим на сайт nalog.ru в раздел своей инспекции или ищем через поисковик по запросу "ИФНС №** города **", где вместо звездочек подставляем номер своей инспекции и город или область, в которой инспекция находится. Получаем ссылку на страницу своей инспекции на сайте nalog.ru
В опер. зале каждой налоговой есть папка (или несколько) с номерами всех сотрудников, как внутренними, так и для звонков из вне инспекции. Рекомендую в самом начале бизнеса туда съездить и сфотографировать всю папку, она тебе пригодится.
Сайты-агрегаторы, которые собирают телефоны инспекций, ищем их через поисковик по запросу "ИФНС №** города ** контакты".

Телефоны часто меняются, налоговые могут мигрировать, сливаться, меняться АТС, на сайте могут быть случайные или специальные ошибки в контактах. В общем, номера часто становятся не актуальными, но шансы есть.

Собственно, это основные моменты, как можно найти номер самостоятельно. Теперь тяжелая артиллерия, когда дозвониться нельзя, но надо:

Секретарь.

Секретарь - это замученный сотрудник инспекции, которому за день звонят несколько десятков тысяч раз, его номер - это "общий" номер инспекции, там чаще всего занято, НО если вы дозвонитесь, то есть шанс, что секретарь сможет дать вам номер нужного отдела. Может и не дать, сославшись на то, что номера указаны на сайте, а переключать на нужный отдел он технически не может (или не хочет).

Номер отдела с сайта nalog.ru или с сайта агрегатора

При звонке на номер отдела твой звонок попадает в кабинет, где сидят (должны сидеть) инспекторы этого отдела. И начинает скакать от телефона к телефону в ожидании, пока кто-то из инспекторов на него не ответит. Телефон-приемник меняется каждые 1,5-2 гудка. Соответственно, если ты висишь на линии уже 10 гудков, то твой звонок побывал на 5-6 столах инспекторов, и на него никто не смог (не захотел) ответить.

Если таки подняли трубку, то это не обязательно будет необходимый тебе инспектор Петров П.П., возможно, это будет его коллега Иванов И.И., а Петров П.П. сидит напротив и раскладывает бумаги (или пасьянс), и на звонки не отвечает.

Если тебя переключили на нужного инспектора, то я тебя поздравляю, квест завершен, узнавай информацию и контакты того, до кого так долго дозванивался.

Если говорят, что Петрова П.П. нет, в таком случае вежливо просим инспектора Иванова И.И. полностью представиться (это важно, так как переводит ваш разговор в личное русло), и спрашиваем, когда Петров будет на рабочем месте, и как с ним напрямую связаться. Дали номер, сказали, когда перезвонить, и в назначенное время вы успешно пообщались - поздравляю, квест снова удачно завершен!

Если говорят, что не знаю где Петров, не следят за ним, не могут назвать номер или же вообще впервые слышат о таком сотруднике, опять же вежливо просим назвать полные ФИО и должность инспектора, с которым общаемся. Инспектор не знает, звонит налогоплательщик или проверка, поэтому после такого вопроса становится более сосредоточенным и ответственным. Да и сам налогоплательщик после грубого отказа может написать жалобу уже на Иванова, который повел себя некорректно, а оно никому не надо. Твоя задача здесь вежливо, но настойчиво показать, что тебе надо пообщаться с Петровым, и проще вас с ним связать, чем потом отдуваться за коллегу.

Если все же не знают, где Петров, когда он будет, причину его отсутствия, назвали свои ФИО и должность, то просим переключить на начальника отдела, в котором Петров работает, предварительно спросив полные ФИО и должность начальника , чтобы не было искушения сделать звонок "сорвавшимся" во время переключения.

Далее либо узнаем информацию о интересующем вопросе у начальника отдела, либо узнаем, когда все же будет Петров, и как с ним связаться.

Рекомендации:

Узнавай полные ФИО и должности у всехдолжностных лиц, с которыми тебе приходится общаться.
В процессе разговора вскользь упомяни, что у тебя звоночек пишется. К примеру, так: "Спасибо, можете не повторять номер, у меня звонки записываются, я потом прослушаю и запишу". Очень повышает ответственность инспекторов.
На самом деле поставь себе программу записи звонков.

Читайте также: