Есть ли дежурные в налоговой
Опубликовано: 17.05.2024
Содержание статьи
- Работает ли налоговая по субботам
- Как устроиться на службу в ФНС
- Как заплатить налоги и жить спокойно
Принцип взаимодействия любого россиянина с ФНС прост: он обязан «заплатить налоги и спать спокойно». Задача налоговых служб не только проконтролировать налогоплательщика, но и создавать необходимые для условия для того, чтобы он исполнил свои обязательства по уплате налогов. Однако, многие из нас при обращении в налоговую инспекцию не раз стакивались с проблемами: сложность получения качественной консультации, наличие очередей, трудности при заполнении налоговых деклараций и т.п. Поэтому ФНС последовательно реализует принятую в 2011 году концепцию обслуживания налогоплательщиков.
В рамках этого регламента во всех налоговых службах был изменен график работы, ставший для них обязательным. Два дня в неделю рабочий день продлен до 20 часов, а две субботы каждого месяца являются рабочими с часами приема с 10-00 до 15-00.
Однако, возможен иной режим работы, который определяет категория налоговой инспекции. Обслуживание налогоплательщиков по территориальному принципу ведут районные ИФНС. У межрайонных инспекций несколько расширенный функционал: госрегистрация налоговых субъектов, оформление различных документов, взаимодействие с крупнейшими налогоплательщиками и др.
Зачастую время работы операционных залов отличается от общего графика (как правило, они работают только в будни, но при этом без перерыва на обед).
Поэтому, чтобы выяснить режим работы налоговой инспекции, надо знать, в какой именно службу и по какому вопросу гражданин намерен обратиться.
В каком графике работают налоговые органы
По общему правилу, все ИФНС открыты по будням с 9 часов утра до 18-00. В пятницу рабочий день инспекторов укорочен до 16-45. Для удобства налогоплательщиков еженедельно по вторникам и четвергам прием ведется до 20:00. Рабочими днями являются две субботы каждого месяца (вторая и четвертая) с 10:00 до 15:00. График работы любого налогового органа можно узнать, зайдя на сайт Федеральной налоговой службы России www.nalog.ru, в так называемых «карточках налоговых инспекций», выбрав в разделе «Контакты и обращения» сервис «Информационные стенды».
Для получения нужной информации достаточно ввести в поле запроса код своего региона проживания ( (50- для Москвы, 78- Санкт-Петербург, код Волгограда- 35, Омска- 55 и др.). Затем следует выбрать налоговый орган. Для тех, кто не знает номера своей инспекции, предусмотрена вкладка «узнай свою ИФНС». К примеру, для жителя г. Подольска Московской области обращение будет выглядеть следующим образом:
В категории «Организационно-распорядительные документы» в PDF формате содержится информация об общем графике работы конкретной инспекции, о сокращенном рабочем времени (например, в предпраздничные дни), о дополнительных днях приема и т.п. Информацию о своей налоговой инспекции можно получить не только в электронном виде, но и обратившись по телефону Единого контакт-центра ФНС России 8-800-222-22-22. Это бесплатный общефедеральный телефонный номер для всех налогоплательщиков РФ.
Меры по улучшению работы ИФНС
Налоговым кодексом РФ предусмотрено, что календарный год является основным налоговым периодом, за который надо отчитаться и организациям, и индивидуальным предпринимателям, и самозанятому населению, и обычным гражданам. Очевидно, что актуальность обращения в налоговых органы возрастает в последние 1,5 - 2 месяца истекающего года. В это время Контакт-центр ФНС России работает в усиленном режиме, отвечая на звонки помимо будней еще и по субботним дням. Все федеральные и региональные налоговые службы продлевают время работы с налогоплательщиками, в том числе за счет приема граждан в дополнительные субботние дни, устанавливая особый режим работы в следующих случаях:
- В преддверии 1 декабря – срока уплаты имущественных налогов за предыдущий год. Как правило, с начала ноября и вплоть до конца календарного года все инспекции, также как и Контакт-Центр, работают по особому графику.
- В период декларационной компании, приходящийся на март-апрель месяцы, когда организации отчитываются о своей деятельности, а большинству физических необходимо задекларировать сведения о полученных в прошлом году доходах. «Декларационный» график устанавливает время работы ИФНС в понедельник и среду на один час больше. В операционных залах рабочей объявляется каждая суббота с 10 до 15 часов. Такой распорядок позволяет всем желающим отчитаться о доходах в удобное для них время.
В целях повышения качества обслуживания налогоплательщиков ФНС организует различные мероприятия.
- День открытых дверей для владельцев недвижимости, транспорта, земли. Проводится ежегодно в одну из пятниц (с 9 до 18 часов) и суббот (с 10 до 15 часов) ноября месяца. Дни выбраны не случайно, а накануне срока, установленного для уплаты местных налогов. На приеме у инспектора можно разобраться с полученным уведомлением, сообщить о постановке и снятии с учета объектов налогообложения, предоставить заявлении на льготы, сделать сверку и перерасчет налогов.
- Чтобы работники налоговых органов могли помочь обратившимся правильно и своевременно отчитаться по налогу на доходы, аналогичные дни проводятся в марте- апреле месяце, в период декларационной кампании по НДФЛ.
- Для консультаций по актуальным вопросам налогового законодательства в инспекциях принято отводить субботний день. Представители организаций, предприниматели и частные лица могут получить разъяснения в связи с изменениями в порядке налогообложения, регламенте составления отчетности и т.д. Дни консультации назначаются по тематике, вызывающей наибольшее количество вопросов и регулярно проводятся во всех территориальных органах ФНС. Так, например, 30 июня в Самарской области в 10-ти дежурных налоговых инспекциях был организован единый день по консультированию предпринимателей относительно применения ККТ и регистрации онлайн-касс.
ФНС и региональные налоговые инспекции участвуют в Общероссийском дне приема граждан. Он проводится по поручению Президента Российской Федерации в День Конституции, начиная с 2013 года, во всех государственных учреждениях.
Ежегодно 12 декабря с 12-00 до 20-00 по местному времени любой обратившийся в налоговую инспекцию может получить ответ на интересующие его вопросы.
«Клерк» Рубрика Налоговые проверки
Итак, вас вызвали на допрос. Нормальные среднестатистические люди испытывают страх, волнение, в редких случаях – панику, и каждая из этих реакций нормальна. Особенно, если вызов на допрос вы получили впервые. После того, как первые эмоции пройдут, нужен план действий и этот план должен работать в вашу пользу, прежде всего, защищая ваши интересы. С чего начать? Вот список из 10 простых шагов, которые необходимо сделать.
1. Проверить правомерность и действительность вызова на допрос
Согласно п. 1 ст. 90 НК РФ налоговый инспектор может вызвать на допрос в качестве свидетеля «… любое физическое лицо, которому могут быть известны какие-либо обстоятельства, имеющие значение для осуществления налогового контроля», а значит кого угодно.
Несмотря на то, что ст. 90 НК РФ не регламентирует как именно свидетеля необходимо вызвать на допрос, в нашем распоряжении есть письмо ФНС России от 17.07.2013 № АС-4-2/12837, которое содержит рекомендации о вызове свидетеля для дачи показаний повесткой.
Поэтому прежде, чем волноваться, давайте определим – вызвали вас или нет. Телефонный звонок, е-мэйл, приход участкового домой к вашей бабушке не являются официальным вызовом на допрос.А что бывает? Согласно ст. 128 НК РФ предусмотрена ответственность за неявку без уважительной причины или уклонение от явки, в виде штрафа в размере 1000 руб.
Если же вами получена повестка и есть подтверждение, что вы ее получили, то как законопослушный налогоплательщик вы обязаны явиться на допрос.2. Позвонить адвокату, налоговому консультанту, юристу
3. Изучить перечень возможных вопросов
В этом приложении содержатся два перечня вопросов: к генеральному директору и рядовому сотруднику.
Всего 80 вопросов, рекомендованных к применению всеми инспекциями при проведении допросов.
Проговорите ответы на вопросы, поскольку порой, чтобы услышать «абсурдность» довода или услышать «двойной смысл», нужно просто произнести фразу вслух.
4. Подготовиться к ответам на сложные вопросы
Даже если это не гарантирует вам победу, во всяком случае, точно убережет от ненужных ошибок.
5. Согласовать свою позицию с контрагентами, если это необходимо
Не сомневайтесь, что руководителя контрагента обязательно вызовут на допрос – это сейчас один из любимых способов налогового контроля у инспекторов.
6. Прийти на допрос в назначенное время
Некоторые адвокаты советуют схитрить – и прийти чуть позже, тогда времени на ваше мероприятие у инспектора останется гораздо меньше.Это может быть отдельный кабинет, а может быть кабинет, где одновременно располагается 10 инспекторов и вы, приютившись на стуле у стола своего инспектора, будете отвечать на вопросы. На ваши ответы это никак не должно повлиять, придерживайтесь заранее подготовленной стратегии.
7. Отвечать на вопросы, не давая лишней информации
Налоговый инспектор бизнесмену:
- Как же это получается, Милейший! Заработали 1 миллион, а потратили 10 миллионов?
- Вот так и живем – еле сводим концы с концами.
Отвечайте на вопросы спокойно, особенно если ответы уже заведомо известны инспектору.
Прежде чем вызвать вас на допрос, инспектор уже провел небольшой анализ и ему уже известно о:
- вашей позиции в организации;
- том, в каких еще организациях вы принимаете участие;
- количестве работающих сотрудников;
- недвижимом имуществе, принадлежащем организации;
- ваших контрагентах;
- объеме уплаченных налогов;
- фонде оплате труда и среднюю зарплату по вашей организации и т.д.;
- информации из выписки по вашему расчетному счету;
- об оборотах компании.
Также не стоит ничего выдумывать, как говорят адвокаты - «не вводите инспектора в заблуждение». Ограничьтесь коротким ответом.
Главное, помните - вы не на экзамене, и не обязаны ответить на «пятерку», ваша задача прямо противоположная, пообщавшись с инспектором, доказать свою компетентность и не дать никакой лишней информации, кроме той, что у налоговой уже имеется из вашей отчетности.
У вас есть право воспользоваться ст. 51 Конституции РФ «Никто не обязан свидетельствовать против себя, своего супруга и своих близких родственников». Положения этой статьи вам обязан разъяснить инспектор до начала допроса.
Если вы воспользуетесь таким правом только по некоторым вопросам, это вызовет у инспектора подозрение и только даст ему лишний повод «копать» глубже. Если вы решили не свидетельствовать, то прямо заявите об этом в самом начале допроса и не отвечайте совсем.8. Внимательно прочитать протокол допроса и при необходимости внести корректировки
Ваша задача проверить, правильно ли отразили ваши ответы в протоколе и нет ли в них двойственного смысла. Инспектор будет толковать ваши ответы в свою пользу. Помните – у вас кардинально разные задачи! У инспектора – добыть как можно больше информации, у вас – рассказать, как можно меньше в общих чертах.
Если вы найдете в протоколе неточности или двойственные формулировки, попросите инспектора внести изменения. Объясните, что именно вы имели ввиду и как должна выглядеть фраза.
9. Откопировать, сфотографировать или в крайнем случае – переписать весь протокол
Скопируйте или сфотографируйте протокол. Если вам не разрешили это сделать, то вы можете смело его просто переписать на листок либо в телефон, это ваше право.
По моему опыту, в 30% случаях происходят повторные допросы и в 100% сверяется информация из протокола с данными из других источников.10. Подписать протокол допроса, только после получения копии
Если вы поставите подпись на протоколе, не успев его скопировать, вы его больше не увидите, разве что в суде!
И последнее
Вы пришли в налоговую, чтобы исполнить свой долг как добросовестного налогоплательщика – ничего больше.
От того, что вас вызвали на допрос, у вас не стало меньше прав или их ограничили – нет. Помните об этом, держите свою позицию и тогда есть все шансы пройти допрос с минимальными последствиями.
Как подобрать идеальный кредит не потратив на это и 10 минут?
Сделали дорогую покупку? Велик шанс получить приглашение в налоговую. О том, как ФНС узнаёт о наших тратах и доходах, за что может вызвать к себе и можно ли отказаться от «рандеву», расскажем в статье.
Можно ли не ходить, если вызвали
Начнём с того, что в налоговую могут вызвать кого угодно и на основании чего угодно. Это зафиксировано в п. 4 ст. 31 и ст. 90 НК РФ: «Налоговые органы вправе вызывать на основании письменного уведомления в налоговые органы налогоплательщиков . для дачи пояснений в связи с уплатой (удержанием и перечислением) налогов и сборов либо в связи с налоговой проверкой, а также в иных случаях, связанных с исполнением законодательства о налогах и сборах». Согласитесь, пояснение расплывчатое.
Налоговики могут задавать любые вопросы. Линия беседы зависит от того, насколько налогоплательщик юридически грамотный и знает ли, на что может и не отвечать.
Сразу скажем, что оспорить причины вызова не так-то легко по нескольким причинам:
- для этого нужна юридическая подкованность;
- обжалование занимает время, при этом в уведомлении дан срок на то, чтобы посетить налоговую, можно просто не уложиться в него;
- часто основание в уведомлениях не указывают, как и цели встречи.
Обратите внимание, куда именно получили повестку: на допрос или на комиссию. В первом случае приходит повестка. Если не явиться, можно получить штраф 1000 руб. по ст. 19.4 КоАП РФ, а за необоснованный отказ от дачи показаний – 3000 руб.
На комиссию же вызывают уведомлением. Посмотреть образец можно в приложении 2 к приказу ФНС от 07.11.2018 № ММВ-7-2/628@. В отличие от допроса на комиссии не записывают слова налогоплательщика. Главное, чтобы он по факту пришёл. Если проигнорировать приглашение, грозит санкция по ст. 19.4 КоАП РФ. Так что не ходить в любом случае нельзя.
Откуда налоговая знает о доходах и расходах
Налоговая может запрашивать у банков информацию по счетам налогоплательщиков. Однако без санкции управления ФНС сделать этого сотрудники не могут. Это прописано в п. 2 ст. 86 НК РФ. Доходы и траты физлиц налоговики могут сопоставить с помощью выборки в базе «Система электронной обработки данных».
То, что расходы превышают доходы, обычно вычисляют по крупным зарегистрированным покупкам. Что это? Машины, квартиры, дома, земля – имущество, которое ставится на учёт. Такую информацию в ФНС постоянно передают Росреестр, ГИБДД и другие ведомства. Если разрыв между заработком и суммой покупки большой, вероятность возникновения вопросов к налогоплательщику повышается. Источником информации также могут служить жалобы других физлиц и компаний.
Внимание к персоне может привлечь любое финансовое нарушение.
Не исключено, что налоговики раскопают и незадекларированные доходы. За неуплаченный вовремя налог вполне могут назначить штрафы и пени.
Вниманию тех, кто активно рекламирует свои услуги: доход от бизнеса на дому облагается налогом на профессиональный доход самозанятых. Таких незарегистрированных предпринимателей проверяют во время рейдов и выездных проверок. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. Также это касается фрилансеров.
Как себя вести на комиссии
Не советуем придумывать вымышленные источники крупного дохода, а проще говоря обманывать. Любые слова налогоплательщика налоговая служба может с лёгкостью проверить. Если объяснения не подтвердятся, а в случае лжи так и будет, возникнут новые вопросы.
На комиссии физлицо вправе ничего не говорить и не пояснять. За это не будет никакой санкции.
Некоторые налоговики по привычке ссылаются на п. 10 ст. 31 НК РФ. До 2007 года там говорилось о праве ФНС контролировать, чтобы крупные расходы соответствовали доходам «физиков». С введением Федерального закона от 27.07.2006 № 137-ФЗ формулировку упразднили.
Какие последствия могут быть
Что, если налогоплательщик не может подтвердить доходы? Ранее налоговики пытались взыскать налоги сверх начисленных, объясняя это тем, что физлицо несёт весомые расходы, а значит прячет допдоходы. Однако после решения Верховного суда, вынесенного в 2015 году (Обзор № 2, утв. Президиумом Верховного суда 26.06.2015), такие случаи перестали происходить.
Выдержка из решения Верховного суда: «Приобретение налогоплательщиком в налогооблагаемом периоде имущества подтверждает то, что налогоплательщиком в этом периоде понесены расходы на приобретение. Факт расходования денежных средств в налоговом периоде не подтверждает получения в этом же периоде дохода, облагаемого НДФЛ, в сумме, равной израсходованным средствам».
Поэтому, скорее, физлицо вежливо расспросят, напомнят о декларации дохода. Возможно, намекнут о необходимости перевести чёрные доходы в белые. Также могут поведать о переходе в статус ИП.
Многие сталкивались с ситуациями, когда им приходило требование или иное письмо счастья из налоговой инспекции с некорректными данными, или необходима была какая-то информация от налогового инспектора.
Большинство, как и ваш покорный слуга, сначала решат позвонить в инспекцию и уточнить "что это было?".
Если с первого раза удалось дозвониться, или ты знаешь номер мобильного телефона своего инспектора, или же вовсе он (инспектор) твой друг детства, то ты счастливчик!
С оптимистичными и мифическими вариантами закончили. Теперь о сложностях, которые будем преодолевать:
- Нет дозвона по указанным на сайте телефонам (нет гудка, включается факс).
- Указан один номер, и он перманентно занят.
- Нет телефона инспектора, который тебе нужен, а другие его номер не знают или дают телефон факса.
Инспекторы являются людьми, и как и всем людям, им свойственна в некотором роде лень. Часто, бывая в налоговых, я наблюдал картину, когда в кабинете, в котором сидят 5-20 человек инспекторов, постоянно звонит 3-15 телефонов, и на них никто не отвечает. Сами же инспектора в это время либо общаются между собой про "особо важные рабочие моменты", которые не терпят отлагательств, либо пьют чай, либо отошли, либо, что бывает крайне редко, общаются с пришедшим налогоплательщиком лично.
Я всегда подчеркиваю, что ценю и уважаю труд налоговых инспекторов, которые ответственно относятся к своей работе, которые досконально знают и чтят налоговое и федеральное законодательство России, которые как ловят нарушителей этого законодательства, так и не позволяют себе его нарушать. У меня достаточно таких, поистине, героических людей, что я мог бы написать про них целый абзац.
Но сегодня не про них =)
Где нам взять номер телефона инспектора?
- Если пришло письмо счастья, то в левом нижнем углу письма должен быть указан исполнитель, который эту бумагу составил. Фамилия И.О. исполнителя и контактный номер (часто без без кода города).
- Заходим на сайт nalog.ru в раздел своей инспекции или ищем через поисковик по запросу "ИФНС №** города **", где вместо звездочек подставляем номер своей инспекции и город или область, в которой инспекция находится. Получаем ссылку на страницу своей инспекции на сайте nalog.ru
- В опер. зале каждой налоговой есть папка (или несколько) с номерами всех сотрудников, как внутренними, так и для звонков из вне инспекции. Рекомендую в самом начале бизнеса туда съездить и сфотографировать всю папку, она тебе пригодится.
- Сайты-агрегаторы, которые собирают телефоны инспекций, ищем их через поисковик по запросу "ИФНС №** города ** контакты".
Телефоны часто меняются, налоговые могут мигрировать, сливаться, меняться АТС, на сайте могут быть случайные или специальные ошибки в контактах. В общем, номера часто становятся не актуальными, но шансы есть.
Собственно, это основные моменты, как можно найти номер самостоятельно. Теперь тяжелая артиллерия, когда дозвониться нельзя, но надо:
Секретарь.
Секретарь - это замученный сотрудник инспекции, которому за день звонят несколько десятков тысяч раз, его номер - это "общий" номер инспекции, там чаще всего занято, НО если вы дозвонитесь, то есть шанс, что секретарь сможет дать вам номер нужного отдела. Может и не дать, сославшись на то, что номера указаны на сайте, а переключать на нужный отдел он технически не может (или не хочет).
Номер отдела с сайта nalog.ru или с сайта агрегатора
При звонке на номер отдела твой звонок попадает в кабинет, где сидят (должны сидеть) инспекторы этого отдела. И начинает скакать от телефона к телефону в ожидании, пока кто-то из инспекторов на него не ответит. Телефон-приемник меняется каждые 1,5-2 гудка. Соответственно, если ты висишь на линии уже 10 гудков, то твой звонок побывал на 5-6 столах инспекторов, и на него никто не смог (не захотел) ответить.
Если таки подняли трубку, то это не обязательно будет необходимый тебе инспектор Петров П.П., возможно, это будет его коллега Иванов И.И., а Петров П.П. сидит напротив и раскладывает бумаги (или пасьянс), и на звонки не отвечает.
Если тебя переключили на нужного инспектора, то я тебя поздравляю, квест завершен, узнавай информацию и контакты того, до кого так долго дозванивался.
Если говорят, что Петрова П.П. нет, в таком случае вежливо просим инспектора Иванова И.И. полностью представиться (это важно, так как переводит ваш разговор в личное русло), и спрашиваем, когда Петров будет на рабочем месте, и как с ним напрямую связаться. Дали номер, сказали, когда перезвонить, и в назначенное время вы успешно пообщались - поздравляю, квест снова удачно завершен!
Если говорят, что не знаю где Петров, не следят за ним, не могут назвать номер или же вообще впервые слышат о таком сотруднике, опять же вежливо просим назвать полные ФИО и должность инспектора, с которым общаемся. Инспектор не знает, звонит налогоплательщик или проверка, поэтому после такого вопроса становится более сосредоточенным и ответственным. Да и сам налогоплательщик после грубого отказа может написать жалобу уже на Иванова, который повел себя некорректно, а оно никому не надо. Твоя задача здесь вежливо, но настойчиво показать, что тебе надо пообщаться с Петровым, и проще вас с ним связать, чем потом отдуваться за коллегу.
Если все же не знают, где Петров, когда он будет, причину его отсутствия, назвали свои ФИО и должность, то просим переключить на начальника отдела, в котором Петров работает, предварительно спросив полные ФИО и должность начальника , чтобы не было искушения сделать звонок "сорвавшимся" во время переключения.
Далее либо узнаем информацию о интересующем вопросе у начальника отдела, либо узнаем, когда все же будет Петров, и как с ним связаться.
Рекомендации:
- Узнавай полные ФИО и должности у всехдолжностных лиц, с которыми тебе приходится общаться.
- В процессе разговора вскользь упомяни, что у тебя звоночек пишется. К примеру, так: "Спасибо, можете не повторять номер, у меня звонки записываются, я потом прослушаю и запишу". Очень повышает ответственность инспекторов.
- На самом деле поставь себе программу записи звонков.
О ФНС России
Федеральная Налоговая служба — это орган, главной задачей которого является государственный экономический надзор. Это структура исполнительной власти, которая находится в ведении Министерства финансов РФ. ФНС выполняет следующие задачи:
- Контроль за соблюдением постановлений о налогах и сборах.
- Контроль за своевременным внесением в бюджет налоговых сборов.
- Контроль за правильностью налоговых исчислений.
- Контроль за соблюдением валютного закона РФ.
Также ФНС считается уполномоченным органом исполнительной власти, который в полномочия которого входит регистрация юридических лиц, фермерских сообществ, индивидуальных предпринимателей. Регулировка деятельности Налоговой службы осуществляется Налоговым Кодексом РФ. В состав ФНС входит центральный аппарат, межрегиональные структуры. Общее число работников государственной структуры превысило 170 тыс. человек, по данным на 2018 год.
Горячая линия Налоговой службы ФНС России
Контакт-центр был создан государством для того, чтобы граждане могли задать необходимые вопросы сотрудникам ФНС. не выходя из дома. На горячую линию звонят люди, которые по каким-то причинам не могут попасть в отделение инспекции лично, или те граждане, которые хотят получить консультацию по определенным вопросам без документального оформления, — в этом случае целесообразней позвонить по контактному номеру, чем идти в отделение и ждать своей очереди.
8-800-222-2222
8-800-222-2222 — это единый номер Федеральной Налоговой Службы, звонок на который осуществляется бесплатно. Здесь можно задавать любые вопросы, связанные с налоговыми сборами, изменениями в Законодательстве, правами налогоплательщиков. Этот контактный номер работает по всей России. Прием звонков осуществляется ежедневно:
- Понедельник, среда — с 9 утра до 6 вечера.
- Вторник, четверг — с 9 утра до 8 вечера.
- Пятница — с 9 утра до 5 вечера.
По субботам и воскресеньям контактный центр не работает. В нерабочее время граждане получают необходимые ответы на вопросы при помощи автоматического информатора. Однако на некоторые вопросы он ответить не сможет. Только в рабочее время у россиян есть возможность напрямую связаться с оператором. Ежегодно ФНС старается улучшать качество обслуживания и расширить число операторов для того, чтобы снизить время ожидания ответа на линии.
Как дозвониться на горячую линию ФНС России
Чтобы дозвониться до отдела Налоговой службы, необходимо набрать номер 8-800-222-2222 в будний день и дождаться ответа свободного оператора. Стоит учитывать, что на линию поступает немало звонков, поэтому иногда время ожидания может достигать 10-15 минут. Когда поступит ответ, гражданину необходимо представиться и и попросить оператора соединить его с нужным отделом налоговой инспекции или задать вопрос самому специалисту. Далее возможны несколько вариантов развития событий:
- Оператор отвечает на вопрос дозвонившегося человека, вопрос решается, а звонок прекращается.
- Позвонившего на горячую линию гражданина соединяют с нужным отделом, после чего он получает консультацию напрямую у представителя Налоговой Службы.
- Если в нужном отделе никого нет, оператор колл-центра может предложить переключить позвонившего гражданина на отдел по работе с налогоплательщиками.
Еще один вариант исхода событий — гражданина могут переключить на местное отделение ФНС, которое находится в городе, где проживает сам налогоплательщик. Здесь абонент может описать свою проблему и получить подробную консультацию, касающуюся своего вопроса. Лица, которые находятся за рубежом и нуждаются в срочной консультации с сотрудниками ФНС, могут позвонить на горячую линию по номеру +7-495-276-22-22. Здесь нужно учитывать, что стоимость звонка может меняться в зависимости от правил местного оператора.
Какие вопросы регулирует горячая линия Налоговой службы?
На горячей линии ФНС можно решить разные вопросы, которые связаны с оплатой налогов, правами налогоплательщика, созданием личного кабинета, выбор режима налогообложения. Граждане также могут задавать индивидуальные вопросы специалистам контактного центра. Стоит учитывать, что консультанты колл-центра не имеют полномочий принимать какие-то решения, связанные с взысканием налоговых сборов. Они лишь консультируют граждан по интересующим их вопросам. Все решения принимаются со стороны уполномоченных сотрудников ФНС.
Оплата налогов и страховые взносы
Позвонив на горячую линию налоговой, можно узнать:
- Какая процентная налоговая ставка действует для физических и юридических лиц.
- Каким образом можно оплатить налоговый сбор.
- Возможна ли оплата налога через личный кабинет.
- Можно ли отсрочить платеж или разбить его на несколько частей.
- Что такое страховые взносы и кто должен их платить.
- Какими нормативами регулируются страховые взносы.
- Каков процент страховых взносов.
- Какие виды страховых взносов бывают.
- Какие выплаты не требуют оплаты страхового взноса.
- По какой системе рассчитываются страховые взносы.
- Где можно сделать платеж и как будет проверяться факт уплаты налогового сбора.
Специалисты контактного центра также смогут подсказать, какие документы необходимо предъявить Налоговой Инспекции при проверке уплаты страховых взносов. В контактном центре можно узнать об ответственности для физических и юридических лиц, которые уклоняются от уплаты страхового взноса.
Помощь в регистрации и ликвидации предприятий
Позвонив на горячую линию ФНС, можно прояснить ситуацию по следующим моментам:
- Способ регистрации компании.
- Создание наименования организации.
- Выбор кодов деятельности, которые будут отображаться в государственном реестре.
- Выбор уставного капитала.
- Особенности создания договора об учреждении: все нюансы, нормативные акты, документация.
- Подготовка устава предприятия.
- Особенности составления заявления на регистрацию: сроки, документация, нормативные требования.
- Размер госпошлины, сроки ее оплаты.
- Выбор системы налогообложения, которая будет уместна в конкретном случае.
- Особенности подготовки доверенности на подачу документации.
- Особенности ведения бухгалтерского учета.
- Особенности ликвидации, необходимость оповещения Налоговой службы и Пенсионного Фонда России.
- Правила подготовки промежуточного ликвидационного баланса, сроки его сдачи в Налоговую службу.
- Необходимость закрытия долгов в результате ликвидации компании, сроки.
- Особенности составления окончательного ликвидационного баланса.
- Правила составления отчета по налогам и персоналу, который был уволен.
- Особенности подачи в ФНС документации на Ликвидацию предприятия.
Специалист контактного центра расскажет об этапах регистрации и ликвидации предприятия, размере госпошлины, некоторых нормативных нюансах, а также об ответственности для граждан, которые будут уклоняться от законодательных норм.
Личный кабинет
Сегодня все налогоплательщики страны могут уплачивать налоги и получать дополнительные услуги через личный кабинет налогоплательщика. Это интерфейс, который значительно облегчает жизнь граждан. Он дает возможность выполнять любые операции с мобильного телефона или компьютера, находясь в любой точке мира. Оператор колл-центра сможет рассказать позвонившему человеку о следующих моментах:
- Особенности создания личного кабинет налогоплательщика, как можно зарегистрировать личный кабинет.
- Какими способами можно получить доступ к личному кабинету.
- Способы получения пароля от личного кабинет.
- Как войти в личный кабинет.
- Особенности регистрации личного кабинета для юридических лиц.
- Подключение личного кабинет для индивидуальных предпринимателей.
- Способы оплаты налога через личный кабинет налогоплательщика.
- Переплата налога, как вернуть часть средств.
- Подача жалобы в Налоговую службу через личный кабинет.
Специалист колл-центра сможет объяснить позвонившему человеку, как пользоваться мобильной версией личного кабинета, где скачать приложение и как пройти в нем авторизацию.
Выбор режима налогообложения
Позвонив на горячую линию ФНС, можно узнать об особенностях выбора системы налогообложения и все остальные нюансы:
- Выбор режима налогообложения для индивидуальных предпринимателей и ООО.
- Особенности общей системы налогообложения.
- Особенности упрощенной системы налогообложения.
- Особенности единого налога на вмененный доход.
- Особенности и правила патентной системы налогообложения.
- Единый сельхозналог.
- Какой налоговый режим выгоднее в том или ином случае.
Специалист контактного центра сможет рассказать о плюсах и минусах каждой системы налогообложения, помочь с выбором подходящего режима для ИП и ООО. Также по номеру горячей линии можно узнать об обязательных страховых взносах для предпринимателей и предприятий.
Индивидуальное решение вопросов граждан
В ФНС по горячей линии можно обратиться с любыми вопросами, которые связаны с налогообложением на территории Российской Федерации:
- Размер налоговых сборов, особенности новых законов, действующие нововведения.
- Права и обязанности налогоплательщиков в России.
- Правила и сроки заполнения налоговой декларации.
- Порядок начисления налоговых сборов.
- Порядок начисления налога на подаренную собственность.
При помощи контактного центра граждане смогут получить развернутый ответ на свой вопрос без посещения отдела ФНС. Таким образом можно значительно сэкономить время.
Бесплатный телефон доверия Налоговой службы
Граждане также могут воспользоваться телефоном доверия Налоговой Инспекции, где обсуждаются вопросы, связанные с коррупцией среди некоторых отделений ФНС. Государством был создан специальный канал связи, при помощи которого граждане смогут своевременно сообщать о коррупции внутри органов ФНС для своевременного реагирования на нарушение законодательных норм. При этом можно сообщать о нарушениях не только в отделах ФНС, но и в службах, которые находятся под надзоров Налоговых структур. Чтобы подать жалобу, необходимо позвонить на общероссийский телефон доверия — +7-495-913-00-70. Служба работает круглосуточно. Время ожидания ответа оператора может составлять от 1 до 10 минут.
Идентификация личности при обращении на горячую линию
При решении некоторых вопросов граждане будут обязаны идентифицировать свою личность совместно с предъявлением паспортных данных. Чаще все эти правила применяются при рассмотрении индивидуальных вопросов или при подаче жалобы на сотрудников ФНС через телефон доверия. Без верификации вопросы не будут рассмотрены, и оператор откажет позвонившему на линию человеку в помощи.
Все контакты ФНС России
Часто так бывает, что телефонная линия Налоговой Инспекции очень перегружена, поэтому абоненту не удается дозвониться до оператора. В этом случае можно воспользоваться другими способами связи с сотрудниками ФНС.
Официальные сайты
https://www.nalog.ru/ — официальный сайт Налоговой инспекции. Здесь можно ознакомиться со всеми нововведениями, войти в личный кабинет, узнать о долге и неоплаченных платежах. На официальном сайте имеется адрес электронной почты государственной структуры — info@mon.gov.ru. По почте можно задать свой вопрос и получить на него ответ в течение нескольких дней. Чтобы сделать заявку, необходимо перейти на форму отправки сообщения, указать тему проблемы, детально разъяснить ситуацию, приложить по необходимости файлы. После этого сообщение можно отправлять. На официальном сайте налоговой службы имеется виртуальная приемная для граждан. Здесь можно записаться на прием в ФНС в режиме онлайн. Это удобная опция, которая помогает сэкономить лишнее время.
Форум
Налоговая Инспекция Рф имеет официальный форум — forum.nalog.ru. Здесь пользователи создают различные темы для того, чтобы получить помощь граждан, которые уже сталкивались с подобными проблемами. При этом здесь можно найти отдельные ветки и форумы по конкретным территориальным субъектам России и получить ответ на вопрос от жителей своего города. Стоит учитывать, что информация, полученная от неуполномоченных граждан, не всегда может быть достоверной. Поэтому в любом случае стоит пройти консультацию в отделении ФНС или по горячей линии.
Чат-бот
С недавнего времени Налоговая инспекция РФ запустила чат-бот, который можно найти на официальном сайте государственной структуры. При помощи чат-бота граждане могут решать различные вопросы, связанные с налогообложением. Бот отвечает практически на все вопросы о налогах. Считается, что он по большей части предназначен для общения только с физическими лицами. Также при помощи виртуального помощника можно записаться на прием в ФНС. Чат-бот пока что считается нововведением, поэтому он находится на этапе тестирования. Юридическим лицам с вопросами лучше обращаться через электронную почту Налоговой инспекции или горячую линию.
Читайте также:
