Администратор зала в налоговой инспекции

Опубликовано: 19.09.2024

Должностные обязанности и полномочия
сотрудников территориальных налоговых органов ФНС России, осуществляющих функции администратора зала - организатора работы по приему и обслуживанию налогоплательщиков

Исходя из задач и функций, определенных для сотрудников территориальных налоговых органов, выполняющих функции администратора зала (далее - администратор зала), на них возлагаются следующие должностные обязанности и полномочия:

нахождение в операционном зале должностных лиц территориального налогового органа, осуществляющих прием и обслуживание налогоплательщиков в операционном зале, перераспределение в течение дня их количества;

соблюдение сроков, установленных законодательством в части ожидания налогоплательщиков в очереди. Принимает решение об открытии/закрытии дополнительных окон приема налогоплательщиков и оперативно привлекает сотрудников всех отделов, предварительно доведя информацию о принятом решении до начальников соответствующих отделов (лиц их замещающих) о необходимости привлечения дополнительных работников для приема налогоплательщиков в операционном зале.

При необходимости, в дни наибольшей загрузки, привлекает к работе дополнительных сотрудников территориального налогового органа, за которым также закреплены функции администратора зала:

качество приема налогоплательщиков сотрудниками инспекции, культуру их общения и поведения, уважительного отношения к налогоплательщикам;

приоритетность приема налогоплательщиков, записавшихся через сервис "Онлайн запись на прием в инспекцию";

соблюдение порядка и требований к помещениям для личного приема и обслуживания налогоплательщиков;

работу информационных киосков и компьютеров общего доступа со справочно-правовыми системами и программными продуктами ФНС России.

При необходимости информирует ответственных сотрудников отдела информационных технологий о проблемах в работе системы управления очередью (далее - СУО), информационных киосков и компьютеров общего доступа.

2. Совместно с начальниками (лицами их замещающими) всех структурных подразделений территориального налогового органа, осуществляющих прием и обслуживание налогоплательщиков в операционном зале, организует обеспечение приема и обслуживания налогоплательщиков по продленному графику, в соответствии с Административным регламентом Федеральной налоговой службы по предоставлению государственной услуги по бесплатному информированию (в том числе в письменной форме) налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц, а также по приему налоговых деклараций (расчетов), утвержденным Приказом Министерства финансов Российской Федерации от 02.07.2012 N 99н.

3. Осуществляет информирование налогоплательщиков по вопросам общего характера, таким как:

о порядке и сроках предоставления государственных услуг и исполнения функций ФНС России, осуществляемых структурными подразделениями территориального налогового органа;

о правилах работы с СУО, о перечне услуг и о возможностях интерактивного сервиса "Онлайн-запись на прием в инспекцию". При необходимости, оказывает помощь налогоплательщикам;

о возможностях и порядке работы с Интернет-сервисами ФНС России;

о месторасположении и графике работы окон (кабинетов) приема и обслуживания налогоплательщиков, местонахождении и графике работы вышестоящих органов;

о расположении информационных ресурсов (стендов, стоек, информационных папок, информационных киосков, компьютеров общего доступа) с актуальной и исчерпывающей информацией;

о проводимых инспекцией мероприятиях (семинарах, круглых столах, иных акциях) и местах их проведения;

о возможностях работы с информационными киосками и компьютерами общего доступа со справочно-правовыми системами и программными продуктами ФНС России;

о возможностях официального Интернет-сайта ФНС России;

по иным общим вопросам.

4. Своевременно принимает меры к предотвращению возникновения конфликтных ситуаций и/или к их урегулированию. При необходимости обращается за помощью в решении проблемных вопросов к компетентным сотрудникам соответствующих структурных подразделений или к заместителю начальника территориального налогового органа, ответственному за организацию личного приема и обслуживания налогоплательщиков.

5. Оперативно доводит до заместителя начальника территориального налогового органа, ответственного за организацию личного приема и обслуживания налогоплательщиков, информацию о каждом факте нетактичного поведения, грубости, формализма и хамства по отношению к налогоплательщикам.

6. Обобщает и представляет информацию о качестве организации приема налогоплательщиков заместителю начальника территориального налогового органа, ответственного за организацию личного приема и обслуживания налогоплательщиков.

7. На основе анализа замечаний и предложений налогоплательщиков, подготавливает предложения по повышению качества личного приема и обслуживания налогоплательщиков заместителю начальника территориального налогового органа, ответственному за организацию личного приема и обслуживания налогоплательщиков.

8. Принимает участие в составлении графика работы администраторов зала.

9. Осуществляет мониторинг помещений для личного приема и обслуживания налогоплательщиков на предмет ведения несанкционированной фото-видеосъемки, в том числе представителями СМИ, и информирование руководства инспекции о вышеуказанных фактах.

>
N 3. Типовые рекомендации по осуществлению функций администратора операционного зала

Содержание
Письмо Федеральной налоговой службы от 14 марта 2014 г. N ММВ-20-6/26@ "О повышении качества предоставления государственных.

Откройте актуальную версию документа прямо сейчас или получите полный доступ к системе ГАРАНТ на 3 дня бесплатно!

Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.

Руководителям УФНС по субъектам РФ поручено взять под личный контроль выполнение комплекса мер по повышению качества приема и обслуживания налогоплательщиков, и отчитаться о проделанной работе в срок до 28 апреля 2014 года.

В числе таких мер, в частности, назначение в налоговых инспекциях администраторов операционного зала, которые обязаны изучить соответствующие должностные обязанности и освоить материалы по развитию клиентоориентированных навыков и умений в профессиональной деятельности сотрудников налоговых органов; осуществление контроля за ежедневной регистрацией администраторов зала в информационном ресурсе для мониторинга их работы в режиме он-лайн.

Должностными обязанностями администраторов являются, в том числе: контроль за нахождением в операционном зале должностных лиц налогового органа, осуществляющих прием и обслуживание налогоплательщиков, соблюдение сроков ожидания в очереди, обеспечение приема по продленному графику, информирование о порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, помощь по приему налоговых деклараций (расчетов), предотвращение конфликтных ситуаций.

МИНИСТЕРСТВО ФИНАНСОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНАЯ НАЛОГОВАЯ СЛУЖБА

от 14 марта 2014 г. N ММВ-20-6/26

О ПОВЫШЕНИИ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ

Одной из приоритетных и социально значимых задач ФНС России является повышение качества исполнения государственных функций и оказания государственных услуг налогоплательщикам.

Вместе с тем в настоящее время имеются обращения, поступающие от налогоплательщиков, свидетельствующие об ослаблении качества и культуры обслуживания при осуществлении личного приема в территориальных налоговых органах.

В связи с этим, руководителям (исполняющим обязанности руководителей) управлений Федеральной налоговой службы по субъектам Российской Федерации поручается взять под личный контроль и реализовать выполнение комплекса мер по организации личного приема и обслуживания налогоплательщиков, включающего:

1. Назначение в подведомственных территориальных налоговых органах ответственных должностных лиц, в обязанности которых будут входить функции администратора операционного зала (далее - администратор зала) в соответствии с типовым приказом о назначении администраторов зала (приложение N 1), в срок до 14.03.2014;

2. Организацию изучения администраторами зала должностных обязанностей и полномочий администратора зала (приложение N 2), типовых рекомендаций по осуществлению функций администратора зала (приложение N 3) и методических материалов по развитию клиентоориентированных навыков и умений в профессиональной деятельности сотрудников налоговых органов, размещенных на Интранет-портале ФНС России;

3. Обеспечение присутствия во всех подведомственных территориальных налоговых органах администраторов зала, а также контроль за ежедневной регистрацией администраторов зала в информационном ресурсе "Онлайн-запись на прием в инспекцию" для мониторинга в режиме он-лайн работы администраторов залов;

4. Рассмотрение возможности применения максимального коэффициента значимости, равного 1,3, для оценки работы администраторов залов при распределении средств материального стимулирования.

Отчет о проделанной работе представить в Управление информационных технологий ФНС России в срок до 28.04.2014.

"__" __________ N _______________

должностных лиц (ИФНС России, МИФНС России), выполняющих

функции администратора операционного зала

В целях реализации комплексных мер, направленных на повышение качества организации личного приема и обслуживания налогоплательщиков (их представителей) в помещениях (ИФНС России, МИФНС России), предназначенных для личного приема и обслуживания налогоплательщиков, приказываю:

1. Назначить администраторов операционного зала из числа сотрудников структурного подразделения, ответственного за организацию приема налогоплательщиков (перечисление ФИО и должностей. Назначаются сотрудники, занимающие должность не ниже старшего государственного налогового инспектора).

2. Внести в должностные регламенты перечисленных в пункте 1 настоящего приказа лиц должностные обязанности и полномочия в соответствии с приложением N 1 к данному приказу. Действие указанных обязанностей и полномочий ограничить временным периодом, отраженным в графике работы администратора зала.

3. Начальнику структурного подразделения, в компетенцию которого входит организация приема налогоплательщиков:

обеспечить ежемесячное составление графика работы администратора операционного зала за 10 дней до начала месяца;
довести до должностных лиц, указанных в пункте 1 настоящего приказа, типовые рекомендации по осуществлению функций администратора операционного зала в соответствии с приложением N 2 к настоящему приказу;

обеспечить регистрацию должностных лиц, указанных в пункте 1 настоящего приказа, в интерактивном сервисе "Онлайн-запись на прием в инспекцию".

4. Ответственность за организацию приема и обслуживания налогоплательщиков, в том числе контроль за исполнением должностных обязанностей лицами, указанными в пункте 1 настоящего приказа, возложить на заместителя начальника (ИФНС России, МИФНС России, ФИО).

И ПОЛНОМОЧИЯ СОТРУДНИКОВ ТЕРРИТОРИАЛЬНЫХ НАЛОГОВЫХ ОРГАНОВ

ФНС РОССИИ, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩИХ ФУНКЦИИ АДМИНИСТРАТОРА

ЗАЛА - ОРГАНИЗАТОРА РАБОТЫ ПО ПРИЕМУ

И ОБСЛУЖИВАНИЮ НАЛОГОПЛАТЕЛЬЩИКОВ

нахождение в операционном зале должностных лиц территориального налогового органа, осуществляющих прием и обслуживание налогоплательщиков в операционном зале, перераспределение в течение дня их количества;
соблюдение сроков, установленных законодательством в части ожидания налогоплательщиков в очереди. Принимает решение об открытии/закрытии дополнительных окон приема налогоплательщиков и оперативно привлекает сотрудников всех отделов, предварительно доведя информацию о принятом решении до начальников соответствующих отделов (лиц, их замещающих) о необходимости привлечения дополнительных работников для приема налогоплательщиков в операционном зале.

качество приема налогоплательщиков сотрудниками инспекции, культуру их общения и поведения, уважительного отношения к налогоплательщикам;
приоритетность приема налогоплательщиков, записавшихся через сервис "Онлайн-запись на прием в инспекцию";
соблюдение порядка и требований к помещениям для личного приема и обслуживания налогоплательщиков;
работу информационных киосков и компьютеров общего доступа со справочно-правовыми системами и программными продуктами ФНС России.

2. Совместно с начальниками (лицами, их замещающими) всех структурных подразделений территориального налогового органа, осуществляющих прием и обслуживание налогоплательщиков в операционном зале, организует обеспечение приема и обслуживания налогоплательщиков по продленному графику, в соответствии с Административным регламентом Федеральной налоговой службы по предоставлению государственной услуги по бесплатному информированию (в том числе в письменной форме) налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц, а также по приему налоговых деклараций (расчетов), утвержденным Приказом Министерства финансов Российской Федерации от 02.07.2012 N 99н.

3. Осуществляет информирование налогоплательщиков по вопросам общего характера, таким как:

о порядке и сроках предоставления государственных услуг и исполнения функций ФНС России, осуществляемых структурными подразделениями территориального налогового органа;
о правилах работы с СУО, о перечне услуг и о возможностях интерактивного сервиса "Онлайн-запись на прием в инспекцию". При необходимости, оказывает помощь налогоплательщикам;
о возможностях и порядке работы с Интернет-сервисами ФНС России;
о месторасположении и графике работы окон (кабинетов) приема и обслуживания налогоплательщиков, местонахождении и графике работы вышестоящих органов;
о расположении информационных ресурсов (стендов, стоек, информационных папок, информационных киосков, компьютеров общего доступа) с актуальной и исчерпывающей информацией;
о проводимых инспекцией мероприятиях (семинарах, круглых столах, иных акциях) и местах их проведения;
о возможностях работы с информационными киосками и компьютерами общего доступа со справочно-правовыми системами и программными продуктами ФНС России;
о возможностях официального Интернет-сайта ФНС России;
по иным общим вопросам.

7. На основе анализа замечаний и предложений налогоплательщиков подготавливает предложения по повышению качества личного приема и обслуживания налогоплательщиков заместителю начальника территориального налогового органа, ответственному за организацию личного приема и обслуживания налогоплательщиков.

8. Принимает участие в составлении графика работы администраторов зала.

9. Осуществляет мониторинг помещений для личного приема и обслуживания налогоплательщиков на предмет ведения несанкционированной фото-, видеосъемки, в том числе представителями СМИ, и информирование руководства инспекции о вышеуказанных фактах.

ПО ОСУЩЕСТВЛЕНИЮ ФУНКЦИЙ АДМИНИСТРАТОРА ОПЕРАЦИОННОГО ЗАЛА

Раздел I. Подготовка к осуществлению обслуживания налогоплательщиков администратором зала.

Подготовка к осуществлению обслуживания налогоплательщиков администратором зала включает:

1. Обязательную регистрацию в информационном сервисе "Онлайн-запись на прием в инспекцию";

2. Осмотр помещений для приема и обслуживания налогоплательщиков на предмет соблюдения порядка и соответствия установленным требованиям:

наличие в информационных ресурсах (стендах, стойках, информационных папках, информационных киосках, компьютерах общего доступа) актуальной и исчерпывающей информации;
отсутствие информации на окнах приема и обслуживания налогоплательщика в операционном зале (за исключением N окна);
отсутствие в помещениях для приема и обслуживания налогоплательщиков лишней информации, подготовленной по инициативе сотрудников налогового органа ("Дверями не хлопать", "Юридические лица здесь не обслуживаются", "Справок не даем", "Обед с 13 до 14" и т.д.);
отсутствие рекламной информации коммерческих фирм (за исключением информации о сдаче налоговой и бухгалтерской отчетности в электронном виде через телекоммуникационные каналы связи);
актуальность навигационной информации о предоставлении государственных услуг и исполнении функций ФНС России;
соблюдение порядка и чистоты в помещениях, предназначенных для приема и обслуживания налогоплательщиков в соответствии с требованиям к помещениям;
проверка работоспособности системы управления очередью, информационных киосков и компьютеров общего доступа и информирование ответственных сотрудников отдела информационных технологий в случае выявления проблем в работе вышеуказанных ресурсов;

3. Соблюдение основных требований к внешнему виду администратора зала.

Администратору зала рекомендуется носить форменную одежду.

При отсутствии форменной одежды администратору зала следует носить костюмы (платья) спокойных тонов и обувь строгого делового стиля. Информация о фамилии, имени, отчестве и должности администратора зала должна быть размещена на личной информационной табличке (бейдже).

Раздел II. Осуществление обслуживания налогоплательщиков администратором зала.

При обращении налогоплательщика администратор зала должен соблюдать следующие основные правила делового общения:

при необходимости поприветствовать и предложить помощь обратившемуся к нему налогоплательщику (например: "Здравствуйте, чем я могу Вам помочь?");
в процессе беседы проявлять вежливость, внимательность, тактичность, доброжелательность, объективность, желание помочь налогоплательщику;
выслушать налогоплательщика и уяснить суть изложенной проблемы, при необходимости задать уточняющие вопросы;
излагать объяснения в понятной форме, исключающей возможность их ошибочного или двоякого понимания;
если требуется, повторить и разъяснить смысл сказанного;
избегать "параллельных" разговоров;
особое внимание уделять налогоплательщикам с ограниченными возможностями по здоровью, преклонного возраста, ветеранам, оказывать необходимую им помощь.

В общении с налогоплательщиками со стороны администратора зала недопустимы:

любого вида высказывания и действия дискриминационного характера в отношении признаков пола, возраста, расы, национальности, языка, гражданства, социального, имущественного или семейного положения, политических или религиозных предпочтений;
высокомерный тон, грубость, заносчивость, некорректность замечаний;
споры, дискуссии и действия, препятствующие нормальному общению.

Ответ налогоплательщику должен быть максимально информативным, подробным (если в этом есть необходимость). Все разъяснения должны даваться в вежливой корректной форме.

При общении с налогоплательщиками администратор зала должен проявлять выдержку и быть готовым к неадекватному поведению со стороны налогоплательщика, в том числе проявлению агрессии.

В случае конфликтного поведения со стороны налогоплательщика администратору зала необходимо принять меры для выстраивания конструктивного диалога, после выяснения причин конфликта спокойно разъяснить ему порядок решения вопроса и/или принять соответствующие меры по решению вопроса.

Если налогоплательщик ведет себя агрессивно, позволяет грубые и нецензурные высказывания, администратор зала вправе отказать ему в дальнейшей работе, пригласив для разъяснения и устранения конфликтной ситуации начальника/заместителя начальника структурного подразделения, отвечающего за работу с налогоплательщиками. Отказ, не смотря на сложность и двусмысленность ситуации, должен быть выполнен в корректной форме (например: "Простите, но, к сожалению, я не смогу продолжить работу с Вами. Надеюсь, что ваш вопрос сможет решить начальник отдела работы с налогоплательщиками, которого я приглашу сюда прямо сейчас").

Исключение составляют ситуации, в которых со стороны налогоплательщика в адрес сотрудников налоговых органов, осуществляющих личный прием и обслуживание налогоплательщиков, исходят прямые угрозы жизни и здоровью. В соответствии с пунктом 17 статьи 14 Федерального закона "О государственной гражданской службе Российской Федерации" от 27 июля 2004 года N 79-ФЗ гражданский служащий имеет право на государственную защиту своих жизни и здоровья, жизни и здоровья членов своей семьи, а также принадлежащего ему имущества. Поэтому, руководствуясь вышеупомянутым Федеральным законом, а также приказами ФНС России от 14 декабря 2010 г. N ММВ-7-4/707@ "Об организации охраны объектов центрального аппарата ФНС России, территориальных органов ФНС России, федеральных государственных учреждений и федерального государственного унитарного предприятия, находящихся в ведении ФНС России", от 9 ноября 2011 г. N ММВ-7-4/738@ "Об утверждении Концепции обеспечения собственной безопасности Федеральной налоговой службы", при возникновении вышеуказанной ситуации администратор зала имеет право обратиться за помощью к сотрудникам вневедомственной охраны при органах внутренних дел Российской Федерации, полиции. Не позднее следующего дня, администратор зала обязан доложить о сложившейся ситуации заместителю начальника территориального налогового органа, ответственному за организацию личного приема и обслуживания налогоплательщиков.

Раздел III. Завершение осуществления обслуживания налогоплательщиков администратором зала.

После окончания обслуживания налогоплательщиков администратор зала должен произвести осмотр помещений для приема и обслуживания налогоплательщиков на предмет соответствия помещений для приема и обслуживания налогоплательщиков требованиям пункта 2 раздела I настоящего документа.

После того, как администратор зала убедится в соответствии помещений для личного приема и обслуживания налогоплательщиков установленным требованиям, он завершает работу в информационном сервисе "Онлайн-запись на прием в инспекцию".

- \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a \u0432 \u041f\u0440\u0430\u0432\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b \u0438 \u041e\u0442\u0434\u0435\u043b \u0434\u043e\u0441\u0443\u0434\u0435\u0431\u043d\u043e\u0433\u043e \u0430\u0443\u0434\u0438\u0442\u0430: \u0443\u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u0435 \u0432 \u0441\u0443\u0434\u0435\u0431\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u0441\u0435\u0434\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0436\u0430\u043b\u043e\u0431, \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0439, \u043f\u043e\u0434\u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043a\u0430 \u0437\u0430\u043a\u043b\u044e\u0447\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043d\u0430 \u0430\u043a\u0442\u044b, \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0418\u043d\u0441\u043f\u0435\u043a\u0446\u0438\u0438;

- \u043e\u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0434\u0443\u0440\u044b \u0432\u0437\u044b\u0441\u043a\u0430\u043d\u0438\u044f \u0437\u0430\u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0441 \u043d\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e\u043f\u043b\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0449\u0438\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0438 \u0441 \u041d\u041a \u0420\u0424, \u0432\u044b\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0437\u0430\u0434\u043e\u043b\u0436\u0435\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438, \u0434\u043e\u043a\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u043e\u0444\u043e\u0440\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0444\u043e\u0440\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043e\u0431 \u0443\u043f\u043b\u0430\u0442\u0435, \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043e \u0432\u0437\u044b\u0441\u043a\u0430\u043d\u0438\u0438, \u0438\u043d\u043a\u0430\u0441\u0441\u043e\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u0440\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0439, \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u043e \u0432\u0437\u044b\u0441\u043a\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0437\u0430 \u0441\u0447\u0435\u0442 \u0438\u043c\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0421\u043b\u0443\u0436\u0431\u0443 \u0441\u0443\u0434\u0435\u0431\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u0438\u0441\u0442\u0430\u0432\u043e\u0432.

- \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u043f\u043e \u0438\u043d\u044b\u043c \u043d\u0430\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u043d\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0441\u043f\u0435\u043a\u0446\u0438\u0438 (\u043f\u043e \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u0430\u043c \u0441\u043e\u0431\u0435\u0441\u0435\u0434\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f)

- \u043d\u0430\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 \u0441\u0440\u0435\u0434\u043d\u0435\u0433\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f (\u0441\u0442\u0440\u043e\u0433\u043e! \u043d\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e\u043e\u0431\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0431\u0443\u0445\u0433\u0430\u043b\u0442\u0435\u0440\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0443\u0447\u0435\u0442, \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u044b \u0438 \u043a\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442, \u0433\u043e\u0441\u0443\u0434\u0430\u0440\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0438 \u043c\u0443\u043d\u0438\u0446\u0438\u043f\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442), \u043d\u0430\u043b\u0438\u0447\u0438\u0435 \u0432\u044b\u0441\u0448\u0435\u0433\u043e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f - \u043f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0443\u0435\u0442\u0441\u044f (\u0441\u0442\u0440\u043e\u0433\u043e! \u043d\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e\u043e\u0431\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435, \u0431\u0443\u0445\u0433\u0430\u043b\u0442\u0435\u0440\u0441\u043a\u0438\u0439 \u0443\u0447\u0435\u0442, \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u044b \u0438 \u043a\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442, \u0433\u043e\u0441\u0443\u0434\u0430\u0440\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0435 \u0438 \u043c\u0443\u043d\u0438\u0446\u0438\u043f\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435, \u043c\u0435\u043d\u0435\u0434\u0436\u043c\u0435\u043d\u0442);

- \u043e\u043f\u044b\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0435 \u043d\u0430\u043b\u043e\u0433\u043e\u043e\u0431\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f - \u0436\u0435\u043b\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u043d; \u0434\u043e\u0431\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432\u0435\u0441\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u0430\u043a\u043a\u0443\u0440\u0430\u0442\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432 \u044d\u043a\u043e\u043d\u043e\u043c\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0441\u043e\u0432, \u0436\u0435\u043b\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c\u0441\u044f, \u0438\u043d\u0438\u0446\u0438\u0430\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043d\u0430\u0432\u044b\u043a\u0438 \u0434\u0435\u043b\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f, \u0443\u0432\u0435\u0440\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u043e\u0432\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c \u041f\u041a, \u0441\u0442\u0440\u0435\u0441\u0441\u043e\u0443\u0441\u0442\u043e\u0439\u0447\u0438\u0432\u043e\u0441\u0442\u044c

- \u0433\u043e\u0441\u0443\u0434\u0430\u0440\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u0430\u044f \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 (\u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438 \u0437\u0430\u043f\u0440\u0435\u0442\u044b \u0443\u0441\u0442\u0430\u043d\u043e\u0432\u043b\u0435\u043d\u044b 79-\u0424\u0417 \u043e\u0442 27.07.2004), \u043e\u0444\u043e\u0440\u043c\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0441\u043e\u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0438 \u0441 \u0437\u0430\u043a\u043e\u043d\u043e\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u0442\u0432\u043e\u043c \u0420\u0424; \u043f\u043e\u043b\u043d\u044b\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c; \u043c\u0435\u0434\u0438\u0446\u0438\u043d\u0441\u043a\u043e\u0435 \u043e\u0431\u0435\u0441\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435;

- \u043e\u0442\u043f\u0443\u0441\u043a 30 \u043a\u0430\u043b\u0435\u043d\u0434\u0430\u0440\u043d\u044b\u0445 \u0434\u043d\u0435\u0439 + \u043e\u0442\u043f\u0443\u0441\u043a \u0437\u0430 \u043e\u0441\u043e\u0431\u044b\u0435 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f \u0433\u043e\u0441. \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b + \u043e\u0442\u043f\u0443\u0441\u043a \u0437\u0430 \u0432\u044b\u0441\u043b\u0443\u0433\u0443 \u043b\u0435\u0442; \u0438\u043d\u0442\u0435\u0440\u0435\u0441\u043d\u0430\u044f \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0432 \u043c\u043e\u043b\u043e\u0434\u043e\u043c \u0434\u0440\u0443\u0436\u043d\u043e\u043c \u043a\u043e\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u0435, \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u043a\u0430\u0440\u044c\u0435\u0440\u043d\u043e\u0433\u043e \u0438 \u043f\u0440\u043e\u0444\u0435\u0441\u0441\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u043e\u0441\u0442\u0430.

Администратор-кассир

Сеть из 5 кафе столовых в офисных центрах открывает вакансию администратор кассир Обязанности: - Работа на кассе Iiko - Печать меню ценников на компе - Контроль зала и.

Администратор магазина Zolla

Охранник-администратор

Требования: Чоп. Удостоверение желательно Условия: 15/15, 30/30 Требуется охранник-администратор Администратор, охранник, охранница, охранник-администратор, сотрудник.

Администратор гостиницы

Требования: Крупнейшая сеть отелей в центре Москвы приглашает на работу. Прием и размещение зарубежных и российских гостей, ответ на телефонные звонки, предоставление.

Администратор салона красоты

Пожалуйста, высылайте предварительное резюме с фото! Обязанности: Организация работы салона красоты Работа с клиентами Поддержка работы магазина при салоне красоты и.

Администратор

Требования: - Опыт работы будет преимуществом; - Высокий уровень клиентоориентированности; - Желание работать с клиентами в розничной торговле; - Умение работать в команде; -.

Администратор в стоматологию

Вакансия компании Ооо "Стоматологическая клиника "Мастер-Класс" Обязанности: - Создание высокого уровня сервиса и заботы для пациентов; - Обеспечение эффективной записи.

Администратор сауны

Обязанности: - Запись, встреча, обслуживание, расчет гостей. Уборка, отчетность. Требования: - Грамотная речь, коммуникабельность, стрессоустойчивость. Условия: - .

Администратор стоматологической клиники

Обязанности: - Работа в программе, с кассой - Встреча и расчёт пациентов Требования: - Доброжелательность - Ответственность - Опыт работа от 2х месяцев Условия: 2/2 или.

Охранник-администратор

Обязанности: Пропускной режим, охрана правопорядка и имущества Требования: Наличие лицензии обязательно Ответственность, аккуратность Условия: График 2/4, 3/3 З/п 3000.

Администратор салона красоты

Обязанности: - Встреча клиентов салона - Консультации клиентов по услугам, предоставляемым в салон - Общение с клиентами по телефону, продвижение продукции и услуг салона -.

Системный администратор ( м. Белорусская )

Обязанности: - Построение Лвс, подбор оборудования, настройка wifi роутеров, принтеров, компьютеров; - Настройка кассового оборудования, сканеры штрих кодов, принтеры печати.

Администратор супермаркета Любава

Условия работы: Работа в супермаркете Любава Дружный коллектив, реальная перспектива карьерного роста Ежедневное перечисление заработной платы. Бесплатная униформа для.

Администратор

Aesthetica – стоматологическая клиника премиум класса. В работе мы используем современными и уникальными методы, основанные на безболезненном и эффективном лечении.

Администратор-кассир фитнес клуба

Чем предстоит заниматься: Встреча и регистрация клиентов клуба; Предоставление сервисной и справочной информации о клубе; Запись и консультация клиентов по дополнительным.

Администратор салона красоты "ЦирюльникЪ"

Мы ищем: - - Администратора салона - - активность; - - коммуникабельность; - - приветливость; - - вежливость; - - внимательность к Клиентам и Работе; - -.

Администратор на ресепшн

Обязанности: - Прием, регистрация, размещение, ведение и выселение гостей. - Устная коммуникация с гостями, ответы на вопросы, решение конфликтных ситуаций, навигация и.

Администратор в сауну

Вакансия компании: Press-ru Press-ru - кадровая реклама в Сми Размещение информации о вакансиях в печатных Сми, сети интернет, Обязанности: Взаимодействие с гостями сауны.

Администратор

Требования: C июня по сентябрь в отель Республика Абхазия, с. Лыхны, коттеджи Бамбора. З/п 40000 руб. + проживание в отеле, ежедневно без выходных. Знание Word, Excel.

Администратор баз данных

Ао «Эр-Телеком Холдинг» – один из ведущих операторов информационно-коммуникационных услуг в России, работаем с 2001 года. Под брендом «Дом.ru» для частных лиц мы.

ФНС России уведомляет налогоплательщиков о новом режиме работы операционных залов всех налоговых инспекций в последний месяц проведения декларационной кампании.

Время работы
Понедельник	с 9:00 до 18:00
Вторник	с 9:00 до 20:00
Среда	с 9:00 до 18:00
Четверг	с 9:00 до 20:00
Пятница	с 9:00 до 16:45 (кроме дней открытых дверей)
Суббота*	с 10:00 до 15:00 (кроме дней открытых дверей)

* вторая и четвертая суббота месяца

Напомним, что в настоящее время в России проходит Декларационная компания для физических лиц. До 30 апреля 2014 года отдельные категории налогоплательщиков — физических лиц обязаны предоставить в ИФНС налоговую декларацию по форме 3-НДФЛ за 2013 год.

Кроме того, предоставить декларацию в ИФНС по месту жительства могут также и лица, на которых НК РФ не возложена обязанность по представлению декларации, но которые хотят использовать право на использование социальных и имущественных налоговых вычетов

Операционный зал налоговой инспекции

Как работают налоговые инспекции

Новые операционные залы налоговой инспекции обеспечат комфортное обслуживание клиентов

В налоговой открылся современный операционный зал

3 Августа 2015 в 12:43

Сегодня в Межрайонной инспекции ФНС России №9 по Тамбовской области состоялось открытие нового операционного зала.

Несколько десятков налогоплательщиков и работников ведомства собрались с утра у главного входа в инспекцию. Всех пришедших поприветствовал заместитель начальника инспекции Владимир Выголовский: Новый зал предназначен, прежде всего, для удобства и комфорта наших посетителей, он соответствует всем современным требованиям, но главное его достоинство — это грамотные специалисты, к которым вы можете обратиться с любым вопросом, которые вам всегда окажут помощь».

Красную ленточку вместе с Владимиром Александровичем перерезал юный будущий налогоплательщик, после чего горожане прошли в новое помещение — светлое, просторное, уютное. «Зал оформлен в фирменных цветах федеральной налоговой службы, он существенно отличается от прежнего. В зале предусмотрено несколько зон: для заполнения документов; зона ожидания с удобными диванами; детская зона, где ребёнок может посидеть за столиком и порисовать, пока родители общаются со специалистом; кроме этого, новшеством является то, что введена система электронной очереди: информационное табло и звуковое оповещение сориентируют посетителей, когда подойдёт их очередь и к какому окну нужно пройти», — отмечает начальник отдела регистрации, учёта и работы с налогоплательщиками межрайонной ИФНС России №9 по Тамбовской области Татьяна Кононерова.

«Таких современных залов по области всего четыре, — говорит начальник отдела работы с налогоплательщиками УФНС России по Тамбовской области Андрей Васильченко, — три находятся в Тамбове и один здесь — в Мичуринске.

Функциональные схемы операционных залов Инспекции ФНС России по г. Петропавловску Камчатскому

Помимо всего прочего, зал оснащён гостевым компьютером, через который любой пришедший может зайти на официальный сайт службы и воспользоваться одним из 39-ти электронных сервисов. Пользуясь нашим официальным сайтом, можно записаться на приём к специалисту on-line. В области, кстати, такой услугой воспользовались около полутора тысяч налогоплательщиков. Хочу также отметить, что вся информация, размещённая здесь на стендах, доступна и в on-line-режиме на нашем официальном сайте».

Новый операционный зал открыт. Прежний, который располагался с тыльной стороны здания, теперь не функционирует, поэтому чтобы попасть к специалистам, налогоплательщикам следует пользоваться центральным входом.

Первые пришедшие сегодня на приём к налоговикам горожане оценили новый интерьер помещения и пожелали, чтобы и качество работы в новых стенах тоже было на высоте.

Вы не можете оставлять комментарии. Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.

Видеорепортажи:

В Мичуринске родился ты и я, Мичуринск — Родина моя!

15 Ноября 2017 в 15:39

Мичуринские пассажироперевозчики продолжают нарушать ПДД

6 Октября 2017 в 19:19

Выставку Ассоциации коллекционеров в Мичуринске посетили потомки полководца Кутузова

Функциональные схемы операционных залов Инспекции ФНС России по г. Петропавловску Камчатскому

Функциональная схема операционного зала №1 Инспекции ФНС России по г. Петропавловску Камчатскому

Окно №1 «Прием налоговых деклараций и бухгалтерской отчетности» Функции:
— прием документов налоговой и бухгалтерской отчетности;
— проставление, в случае необходимости, отметок на ранее представленной отчетности;
— прием заявлений на зачет/возврат излишне уплаченных (взысканных) сумм налогов.

Окно№4 «Прием сведений о доходах физических лиц 2-НДФЛ» Функции:
— прием сведений о доходах физических лиц (2-НДФЛ).

Окно №5 «Предоставление информации о состоянии расчетов с бюджетом» Функции:
— осуществление сверки расчетов с бюджетом с организациями и индивидуальными предпринимателями;
— осуществление сверки расчетов с бюджетов с физическими лицами по налогу на имущество, транспортному и земельному налогам;
— предоставление уведомлений на уплату налогов (налог на имущество, транспортный и земельный налоги) физическим лицам;
— прием заявлений на предоставление справок о состоянии расчетов с бюджетом (форма 39-1), об исполнении обязанности по уплате налогов;
— выдача справок о состоянии расчетов с бюджетом (форма -39-1), об исполнении обязанности по уплате налогов;
— прием отрывной части уведомлений об уточнении платежа;
— предоставление копий требований на уплату налогов;
— прием документов, подтверждающих оплату задолженности в целях подготовки решения об открытии расчетных и иных счетов;
— прием заявлений на получение актов сверок расчетов с бюджетом;
— выдача бланков заявлений на зачет/возврат и других.

Окно №8 «Информирование налогоплательщиков» Функции:
— Информирование налогоплательщиков:
— по вопросам налогового законодательства;
— по порядку заполнения налоговых деклараций;
— по объему прав и обязанностей налогоплательщиков и налоговых органов;
— о комплекте документов, необходимых для получения вычетов по налогам;
— по порядку и режиму работы налоговых органов;
— о факте проведения камеральной налоговой проверки налоговой декларации по НДФЛ.
— выдача бланков деклараций по форме 3-НДФЛ для лиц, получивших доход от реализации имущества, бланков заявлений.

Окно №10 «Окно приемной» Функции:
— прием документов, писем, жалоб, заявлений общего характера.

Функциональная схема операционного зала №2 Инспекции ФНС России по г. Петропавловску Камчатскому

Окна №3 и 4 «Прием и выдача документов по государственной регистрации и учету налогоплательщиков» Функции:
— прием документов по государственной регистрации и учету (снятию с учета) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
— прием сообщений об открытии (закрытии) банковских счетов, обо всех обособленных подразделениях российской организации, созданных на территории Российской Федерации, обо всех обособленных подразделениях российской организации на территории Российской Федерации, через которые прекращается деятельность этой организации, о реорганизации (ликвидации) организации, обо всех случаях участия в российских и иностранных организациях.
— прием заявлений о постановке на учет (снятии с учета) в качестве налогоплательщика ЕНВД;
— прием заявлений (в свободной форме) для получения справки о том, что лицо не является индивидуальным предпринимателем

Окно №6 «Постановка на налоговый учет физических лиц» Функции:
— прием заявлений по постановке на налоговый учет физических лиц (получение ИНН), снятие с учета.

Прием заявлений на получение информации из ЕГРЮЛ, ЕГРИП, ЕГРН, копий Устава, Учредительных документов осуществляется во всех окнах всех операционных залов.

Как работают налоговые инспекции

Помимо проблемы, как найти налоговую инспекцию, многие посетители сайта хотят получить больше информации о графике работы налоговой службы, в том числе работы инспекций в выходные и праздничные дни, а так же узнать точное время работы налоговой инспекции, в которую они хотят обратиться.

Режимы работы налоговых инспекций

Для того чтобы разобраться с режимом работы налоговой инспекции необходимо определить, в какую именно налоговую инспекцию мы собираемся обратиться. Существует два вида инспекций: районные налоговые инспекции, межрайонные инспекции. В зависимости от вида, налоговые инспекции будут иметь немного разный режим работы и время приема граждан. Так же обратите внимание, что почти во всех налоговых инспекциях функционирует операционный зал, время работы которого отличается от времени работы инспекции.

Работа районных инспекций

Районные налоговые инспекции предназначены для территориального обслуживания налоговых субъектов. Время работы таких инспекций представлено в таблице.

График/Режим работы:

Время работы инспекции:	Перерыв:	Время работы оперзала:	Перерыв:
пн:	09.00-18.00	13.00-13.45	09.00-18.00	без обеда
вт:	09.00- 18.00	13.00-13.45	09.00-20.00	без обеда
cp:	09.00-18.00	13.00-13.45	09.00-18.00	без обеда
чт:	09.00- 18.00	13.00-13.45	09.00-20.00	без обеда
пт:	09.00-16.45	13.00-13.45	09.00-16.45	без обеда

Операционный зал работает каждую 2-ю и 4-ю субботу календарного месяца с 10.00 до 15.00.

Внимание! Данные налоговые инспекции работают по субботам, но не по всем, а только по 2-й и 4-й каждого месяца. По воскресеньям и праздничным дням районные инспекции не работают.

Работа межрайонных инспекций

Межрайонные налоговые инспекции имеют специализированные функции, включая обслуживание определенных групп налоговых субъектов, а так же совершение регистрационных действий и выдачу документов. Время работы таких инспекций представлено в таблице.

Время работы инспекции:	Перерыв:	Время работы оперзала:	Перерыв:
пн:	09.00-18.00	13.00-13.45	09.00-18.00	без обеда
вт:	09.00-18.00	13.00-13.45	09.00-20.00	без обеда
cp:	09.00-18.00	13.00-13.45	09.00-18.00	без обеда
чт:	09.00-18.00	13.00-13.45	09.00-20.00	без обеда
пт:	09.00-16.45	13.00-13.45	09.00-16.45	без обеда

Операционный зал работает каждую 2-ю и 4-ю субботу календарного месяца с 10.00 до 15.00.

Внимание! Данные налоговые инспекции, кроме 46 налоговой инспекции, так же работают во 2-ю и 4-ю субботу каждого месяца. Что касается 46 налоговой инспекции, то данная инспекция по субботам не работает. По воскресеньям и праздничным дням межрайонные инспекции не работают.

Уточните время работы перед посещением

Перед любым посещением налоговой инспекции мы настоятельно рекомендуем уточнить время работы конкретной инспекции на нашем сайте. Сделать это можно, перейдя на страницу интересующей вас инспекции.

Читайте также: