Никс с ндс или без

Опубликовано: 14.05.2024

Тест представительства на Алтуфьевском шоссе и оплаты безналичным расчетом

Сегодня мы продолжим серию материалов, посвященную работе крупнейших интернет-магазинов с юридическими лицами. Всех участников нашего клуба мы уже протестировали, теперь сконцентрируемся на других крупных и известных ритейлерах. В числе первых мы, конечно же, обратили внимание на старого знакомого — магазин «НИКС», работу которого с «физиками» мы не раз проверяли.

Сайт компании

Сайт «НИКСа», расположенный по адресу http://www.nix.ru, мы описали в одном из прошлых обзоров, отметив целый ряд ошибок в верстке, запутанную процедуру покупки и прочие недочеты. В отзыве к тесту представители компании сделали акцент на положительных сторонах ресурса. Позже мы опубликовали еще один материал, где отметили пару позитивных изменений. Однако в целом наша позиция не изменилась, равно как и сотрудников «НИКСа». Мнения читателей также разделились. Некоторые поддерживают администрацию магазина, отмечающую высокую информативность ресурса. Другие достаточно эмоционально замечают, что «сайт выглядит бородатой древностью с приветом из 90тых».

При этом нельзя не заметить, что ресурс развивается, в отзыве к прошлому тесту представители «НИКСа» анонсировали пару нововведений. Потому к разговору о нем мы еще обязательно вернемся, но несколько позже. Сегодня же сосредоточимся на теме нашего тестирования — покупке от имени юридического лица.

Оформление заказа онлайн

Как мы не раз отмечали, телефонная консультация в случае покупки от имени юридического лица не очень актуальна — чаще всего закупками для организаций занимаются люди, разбирающиеся в вопросе и готовые осуществить выбор самостоятельно. Потому в обзорах работы с юрлицами главу, посвященную общению с консультантами, мы чаще всего пропускаем. Поступим так и сегодня, однако отметим, что в процессе оформления покупки нам пришлось пообщаться с телефонными менеджерами, и результатами этого общения мы остались очень довольны. Но об этом чуть ниже.

Первым делом собираем все покупки в корзине, после чего жмем на ссылку «Ваша корзина» в правой верхней части страницы. В нижней части экрана появляется всплывающий модуль с возможностью редактирования списка товаров. Проверяем, что все на месте и жмем кнопку оформления.

Первым делом нам предстоит выбрать магазин для самовывоза. Делается это путем клика на одну из вкладок, расположенных под «шапкой» сайта. При клике на вкладку перед нами открывается страница, посвященная магазину, где можно найти полную информацию о нем — от адреса и времени работы до подробного фотогида, показывающего несколько вариантов пути к магазину.

Далее обращаем внимание на список вариантов оплаты под вкладками. Нам нужен раздел «с оплатой банковским переводом». По клику на нем открывается два подраздела — «на юридическое лицо» и «на ИП». Выбираем первый вариант.

Следующий этап — заполнение небольшой анкеты предприятия.

На этом все. Нас ожидает страница подтверждения, где собрана основная информация о покупке, а также пара полезных ссылок — на сохраненную копию заказа и документы для оплаты, позволяющие ускорить получение товара в магазине. Пока мы рассматривали итоговую страницу, нам на почту пришло письмо с подтверждением оформления заказа.

Счет, по всей видимости, формируется автоматически — ждать нам почти не пришлось. Через три минуты после оформления покупки документ уже был у нас в почте. И вот на этом этапе выяснилось, что нам необходимо добавить в заказ еще пару комплектующих. Так мы и получили возможность пообщаться с менеджерами «НИКСа», о которой упоминали ранее.

Набрав номер магазина, мы услышали сообщение автоответчика, который поприветствовал нас и предложил набрать внутренний номер сотрудника, если мы его знаем. Заняло это совсем немного времени — уже через 15 секунд мы услышали ответ оператора. Мы описали ей задачу, после чего она перевела звонок на менеджера.

Ему мы вновь вкратце рассказали о том, что хотим сделать. После чего продиктовали номер заказа и артикул товара, который нужно добавить. Сотрудник магазина обещал выслать новый счет, после чего мы попрощались. Честно говоря, мы были готовы немного подождать, однако обновленный счет пришел быстрее, чем мы рассчитывали — примерно через 5 минут. Очень оперативно, служба удаленной поддержки в данной ситуации отработала просто отлично.

Оплатили товар мы в тот же день около 17 часов, а уже на следующий день в районе 11:30 получили письмо о том, что оплата получена. Кстати, статус поступления денег на счет «НИКСа» можно уточнять на специальном сайте http://dengi.nix.ru — очень удобно. Мы больше привыкли видеть подобные сервисы в личном кабинете пользователя, а не в виде отдельного подсайта. Но это уже детали, возможность оперативно уточнить приход денег — это всегда хорошо, как бы она ни была организована. Для получения информации нужно ввести номер заказа и точную сумму счета.

Мы проверили — все работает.

В документе со счетом мы нашли небольшую памятку для клиента. В целом, идея отличная — информации много не бывает, а читать ее никто не заставляет. Но один момент нас немного удивил. В письме с подтверждением оплаты «НИКС» присылает подготовленную форму доверенности на получение товара, которую нужно только дозаполнить и подписать. И это очень удобно — за это отдельный респект.

Но доверенность нужно не просто заполнить, ее надо отсканировать и выслать ответным письмом. Вот как объясняется этот момент в памятке:
«В связи с тем, что выдачу товара осуществляет кладовщик, не имеющий бухгалтерских навыков, он будет проинструктирован передать товар человеку, предъявившему паспорт и передавшему доверенность, в точности совпадающую с копией доверенности, заранее присланной нам Вами».

С одной стороны, лишние действия, необходимые для получения товара — это нехорошо. Все протестированные нами магазины как-то справляются без этого — менеджеры сверяют паспортные данные и подпись, причем делают это даже в условиях доставки до квартиры. С другой стороны, часто вызывает некоторое беспокойство правильность оформления доверенности — крайне не хочется приехать в магазин и обнаружить, что получение товара невозможно.

Помнится, в одном из тестов мы никак не могли добиться от менеджера образца доверенности, оформляли ее по имеющейся в наличии форме, а потом настоятельно просили проверить — все ли правильно. А тут и доверенность предоставляют, и на проверке сами настаивают… Вопрос был только в том, насколько это замедлит процесс.

Оказалось, что не слишком. В 14:00 мы отослали скан доверенности, а в 15:00 нам позвонила менеджер, которая подтвердила правильность оформления документов и пригласила приехать в магазин на следующий день. Что кстати, тоже весьма и весьма оперативно — зачастую магазины требуют порядка 4 рабочих дней на подготовку покупки, оплаченной безналичным расчетом.

Местоположение магазина

Ближайшей к выбранной нами точке самовывоза является станция метро «Алтуфьево» — от нее мы и начнем путь. Но надо заметить, что расположен магазин за МКАД и ехать в него на общественном транспорте — не самая лучшая идея. Есть у «НИКСа» представительства, подходящие для этого куда лучше. Зато на машине приезжать туда одно удовольствие — магазин возле самого МКАДа, парковка своя и достаточно большая.

Адрес магазина: Алтуфьевское шоссе, владение 2.
График работы магазина: с понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00, в выходные — с 10:00 до 19:00
Путь от метро до дверей магазина на общественном транспорте занимает около 5 минут (без учета времени ожидания автобуса).

На странице сайта «НИКСа», посвященной герою сегодняшнего теста, есть карта и подробные фотогиды с 7 (!) вариантами пути. Они вполне информативны и позволяют отлично «сориентироваться на местности». Однако мы все-таки останемся в рамках принятой методики тестирования и покажем выбранный нами сегодня вариант пути.

Доезжаем до станции метро «Алтуфьево», идем к выходу со стороны первого вагона по направлению из центра. Пройдя турникеты, поворачиваем направо.

Проходим немного вперед по переходу и поднимаемся по лестнице слева. Здесь в описание на сайте «НИКСа» закралась небольшая ошибка. Написано повернуть налево, а стрелка нарисована направо. Стрелке не верим, написанному — верим.

Выходим из станции…

… и сразу же поворачиваем налево. Перед нами оказывается пешеходный переход.

Переходим дорогу и видим чуть правее остановку автобуса №303 — она нам и нужна.

На сайте магазина есть предупреждение о том, что автобус ходит по расписанию с интервалами около 20 минут. Оказалось, что иногда и больше — до 40 минут в зависимости от времени. Так что, если вы решите повторить наш опыт, заранее ознакомиться с расписанием будет совсем не лишним. Оно есть на фото внизу, но удобнее и лучше пользоваться обновляемыми страницами, например, на сайте того самого ТСН «Вешки», куда этот автобус и ходит.

Официальной остановки возле магазина у автобуса нет, но водителя можно (и нужно) попросить остановиться «после МКАДа у НИКСа». Он вполне в курсе, о чем речь — проверено. Если вы будете смотреть в правое окно, то и сами не пропустите магазин — вывеска у него солидная, прямо скажем.

Выходим, проходим в направлении, указанном стрелками на вывеске.

Оказываемся в небольшом «коридоре».

Проходим еще немного вперед и видим крыльцо магазина. Перед ним расположена достаточно вместительная парковка, о которой мы упоминали выше. На обратном пути мы решили вызвать такси — водитель без проблем подъехал к самому крыльцу, так что вариант с личным автомобилем мы тоже частично проверили.

Структура магазина

Помещение «НИКСа» на Алтуфьевском шоссе по нынешним меркам является крайне просторным. Вдоль стен расположены витрины, в которых находятся «универсальные окна», служащие одновременно и рабочим местом менеджеров, и кассой, и стойкой выдачи товаров.

Оглядевшись по сторонам, обнаруживаем также вендинговый автомат, небольшую зоу отдыха и рекламные конструкции. Отдельно отметим расположенные ближе к протовоположной от входа стене терминалы для работы с каталгом, оборудованные телефоном для прямой связи с консультантом — на них мы «НИКС»недавно уже хвалили.

Процесс покупки

В магазине мы оказались в разгар рабочего дня, потому клиентов почти не было. Соответственно, сотрудников в зале тоже было немного. Менеджер в одном из окон увидел нас и поинтересовался, что мы ищем. Мы ответили, что приехали за товаром, оплаченным по безналу. В ответ он кивнул в сторону другого окна, где к тому времени появился еще один менеджер.

Ему мы и протянули доверенность на получение покупки. Оказалось, что мы забыли поставить на ней подпись, о чем продавец нам напомнил. Далее он проверил паспортные данные, сходил за заказом, вернулся и протянул нам заранее подготовленные документы. Осталось расписаться в бумагах и забрать покупку, упакованную в заклеенный фирменным скотчем пакет. Весь процесс занял около 4 минут, что уже само по себе является хорошим результатом. А для покупки, оплаченной безналом — так и вообще отличным.

Гарантия

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

На следующий день после поступления оплаты

Удаленность магазина от станции метро

5 минут (без учета времени ожидания автобуса)

Наличные, пластиковые карты, безналичный расчет

Нам понравилось

Автоматическое выставление счета.
Оперативный дозвон до оператора.
Быстрое добавление в заказ дополнительных товаров и переоформление счета.
Система информирования клиента о поступлении средств на счет.
Предоставление подготовленной доверенности на получение товара.
Готовность покупки на следующий день после поступления денег на счет магазина.
Подробные фотогиды, позволяющие без проблем доехать до нужного представительства.
Оперативное получение покупки.

Нам не понравилось

Сегодня нам фактически нечем наполнить данный раздел. Конечно, мы сознательно не стали говорить о сайте магазина. Плюс все-таки момент с необходимостью высылать доверенность на подтверждение является спорным, однако оценивать его однозначно негативно мы не можем. Равно как и не поднимается рука рассматривать в качестве серьезного минуса неправильно нарисованную стрелку в фотогиде. Так что в целом тестирование прошло действительно хорошо.

От компании

Благодарим команду iXBT.com за внимание к нашей компании и за системность подхода к исследованию компьютерного рынка Москвы, важной частью которого являются 9 магазинов НИКСа. Ваши отзывы помогают нам стать лучше. Замеченная экспертами iXBT ошибка в нашем фотогиде уже исправлена.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

Магазин в черном списке

Официальный сайт магазина NIX.RU

Сравнить цены Никс в каталоге товаров.

Все еще покупаете в НИКСЕ? Тогда посмотрите это видео

Сравнить цены в интернет-магазине Никс

Видеокарта Gigabyte GeForce RTX 3060 Ti EAGLE 8GB (GV-N306TEAGLE-8GD)

ядро 1410 МГц, Boost 1‎665 МГц, память 8ГБ GDDR6 14 ГГц, 256 бит, 2xHDMI, 2xDisplayPort, TDP 200 Вт, 8 pin, длина 242 мм, PCIe 4.0

Видеокарта Gigabyte GeForce RTX 3080 EAGLE 10GB OC (GV-N3080EAGLE OC-10GD)

ядро 1440 МГц, Boost 1710 МГц, память 10ГБ GDDR6X 19 ГГц, 320 бит, 2xHDMI, 3xDisplayPort, TDP 320 Вт, 2x8 pin, длина 286 мм, PCIe 4.0

Видеокарта Palit GeForce RTX 3070 GamingPro 8GB (NE63070019P2-1041A)

ядро 1500 МГц, Boost 1725 МГц, память 8ГБ GDDR6 14 ГГц, 256 бит, 1xHDMI, 3xDisplayPort, TDP 220 Вт, 2x8 pin, длина 294 мм, PCIe 4.0

Видеокарта Palit GeForce RTX 3060 Dual OC 12GB (NE63060T19K9-190AD)

ядро 1320 МГц, Boost 1837 МГц, память 12ГБ GDDR6 15 ГГц, 192 бит, 1xHDMI, 3xDisplayPort, TDP 170 Вт, 8 pin, длина 245 мм, PCIe 4.0

Видеокарта ASUS GeForce RTX 3090 TUF 24GB GAMING (TUF-RTX3090-24G-GAMING)

ядро 1395 МГц, Boost 1725 МГц, память 24ГБ GDDR6X 19.5 ГГц, 384 бит, 2xHDMI, 3xDisplayPort, TDP 350 Вт, 2x8 pin, длина 300 мм, PCIe 4.0

Видеокарта Gigabyte GeForce GTX 1660 SUPER 6GB (GV-N166SOC-6GD)

ядро 1530 МГц, Boost 1830 МГц, память 6ГБ GDDR6 14 ГГц, 192 бит, HDMI, 3xDisplayPort, TDP 150 Вт, 8 pin, длина 224 мм

⚠ Дисклеймер Отзывы от анонимных пользователей с вероятностью 90% фейковые. Отзывы от авторизованных посетителей могут считаться достоверными , если на момент написания комментария срок регистрации пользователя составлял от 3 часов. Войдите чтобы написать авторитетный отзыв.

Отстойный магаз, не знаю кто здесь покупает. цены задраны, Типа старый магазин, ага ага, одним словом барыги!!
Сайт у ника огонь. его проектировал сам сотона

Раньше закупался в никсе. сейчас перешел на альтернативные магазины. а сайт у никса действительно очень не удобный

⚠ Оставляя отзыв от неавторизованного пользователя вы дискредитируете себя. Ваш отзыв не будет считаться достоверным.

Вы являетесь представителем магазина Никс? Напишите на почту partners@hardprice.ru и мы заведем вам подтвержденный аккаунт для возможности отвечать на отзывы.

Работа гарантийного отдела nix.ru. Условия оплаты и доставки Никс по москве и регионы РФ. Честные отзывы об интернет-магазине Никс. Что лучше фцентр или никс.

Информация, указанная на сайте, не является публичной офертой. Цены действительны для Москвы и Московской области. Регион Москва. Все цены представлены без учета скидок для постоянных клиентов и без учета стоимости доставки. Сравнить цены на компьютеры, помощь в подборе комплектующих для ПК. Хард Прайс.

18.05.2021 Курс валют USD 73.85 -0.15 EUR 89.66 0.04 UAH 2.68

Магазин «НИКС» — один из старейших на московском рынке, работает он с 1991 года. Соответственно, протестировать мы его успели неоднократно — в частности, побывали во всех крупных офлайн-магазинах Москвы, а также посетили несколько представительств поменьше. Со времени выхода прошлого обзора прошло уже чуть больше 3 лет — явно пора обновить впечатления. За прошедшее время компания успела открыть несколько представительств в городах Московской области, с одним из них сегодня и познакомимся.

Сайт компании

Примерно 6 лет назад в одном из тестирований мы покритиковали сайт магазина, расположенный по адресу https://www.nix.ru, за весьма неудобную верстку, запутанную процедуру заказа и дизайн в стиле «привет из прошлого», причем далеко не самого светлого. В ответ представители компании написали весьма эмоциональный отзыв, из которого стало понятно, что все так и задумывалось — именно таким они видят «мощный инструмент для подбора, сравнения и покупки оборудования, не имеющий в России аналогов с самого начала нового тысячелетия».

За прошедшие годы мнение разработчиков явно не изменилось, подход к дизайну и верстке остался прежним. Еще и добавился динамический элемент в правой верхней части страницы, движение картинок в котором легко может вызвать головокружение. При этом, надо признать, ресурс по-прежнему весьма информативен — если удастся «продраться» сквозь нагромождение различных элементов, на нем можно найти многое.

В самой верхней части главной страницы есть весьма примечательный раздел «НЕкомпьютерные новости». Вот заголовки, которые мы увидели при подготовке этого тестирования:

Негры с большой буквы? Этого мало!
НИКС награжден за победу над коронавирусом
ВМС США: период полураспада
Семейную пару преследуют за защиту собственного белого дома
«Вероятно, это русские»: взломано абсолютное оружие США

В общем, заголовки в стиле «Пингвины-извращенцы снова терроризируют Палестину» нашли свое пристанище не только на страницах бульварной прессы. При этом некоторые публикации носят весьма и весьма спорный характер. Вот, например, первая же новость на момент подготовки тестирования.

Комментарии под данной публикации сознательно не приводим на скриншоте, потому как атмосфера там стоит, мягко говоря, своеобразная. И модерации, по всей видимости, нет. Непонятно, зачем все это на сайте магазина. С другой стороны, существует он с 1991 года — значит, кому-то все это нравится, кажется нормальным и удобным. Есть мнение, что розничные покупатели вообще интересуют «НИКС» в последнюю очередь, а основную ставку он делает на мелких оптовиков из небольших городов — вполне вероятно, что так оно и есть. Во всяком случае, наш опыт подсказывает, что частные покупатели ценностью для магазина не являются. Но не будем забегать вперед.

Оформление заказа онлайн

Для оформления заказа переходим в карточку товара. Справа видим длинный список магазинов, в которых можно его приобрести. Жмем на кнопку магазина в Мытищах, который был выбран для тестирования.

Вместо того чтобы перейти к оформлению покупки в выбранном представительстве система предлагает авторизоваться и выбрать город, который мы вроде как уже выбрали вместе с требуемой точкой самовывоза. В общем, альтернативная логика вновь торжествует — честно говоря, ничего другого мы и не ждали. Авторизоваться смысла нет, потому нажимаем на кнопку «Купить в других магазинах Москвы и области».

Снова выбираем магазин в надежде, что уж на этот раз — окончательно. При этом сам выбор организован довольно удобно — есть список и карта, на которой указан срок доставки.

Выбираем представительство — видим, что перемещение товара в него возможно на следующий день после 17:00. Не верх оперативности, конечно, но для Подмосковья — вполне приемлемо.

Далее выбираем способ оплаты. Можно оплатить товар на сайте, в таком случае забрать его можно будет в течение длительного времени. А вот бронь без предоплаты действует только пару дней, а на самом деле — даже меньше полутора, привезти-то его обещали после 17:00. На той же странице заполняем небольшую анкету покупателя.

Для оформления заказа нужно ввести капчу. Совершать покупку хочется все меньше и меньше, но отступать нельзя — тестирование надо довести до конца.

Казалось бы, на этом все. Но не тут-то было. Неожиданно мы увидели страницу с надписью: «Внимание! Товары в красных строчках не имеются в требуемом Вами количестве. Варианты решения проблемы…». Доставить товар со склада в магазин — это для «НИКСа» проблема? Ну, хорошо… Ждем обещанного звонка менеджера и пытаемся завершить-таки процедуру заказа.

Заказ-то даже оформлен, что радует. Но система почему-то предлагает очистить корзину, а не делает это автоматически — как во всех протестированных магазинах. Для кого-то это может оказаться удобным — вероятно, есть ряд покупателей, заказывающих примерно одно и то же несколько раз. Но в целом опция, конечно, не очень понятная.

На странице подтверждения покупки магазин еще раз обещает, что оператор свяжется с нами «для уточнения деталей».

Параллельно на почту приходит письмо о том, что «заявка успешно внесена в очередь на обработку». Там же можно найти ссылку, ведущую на страницу заказа на сайте магазина.

Никакого звонка менеджера мы в итоге в день оформления онлайн-заказа не дождались. Да и вообще полтора дня никаких вестей от «НИКСа» не поступало. И вдруг неожиданно в районе 13:20 пришло сообщение о том, что покупку можно забирать из выбранного магазина в течение текущего дня и на следующий. То есть справились-то даже быстрее, чем обещали. Но без нормального подтверждения оформления заказа все равно получилось не очень удобно.

Местоположение магазина

Выбранный магазин находится в подмосковном городе Мытищи, рядом с железнодорожной платформой «Перловская». Также неподалеку расположена остановка наземного транспорта «Платформа Перловская».

Адрес магазина: г. Мытищи, улица Селезнева, дом 33, ТРЦ «Перловский» (цокольный этаж).
График работы: ежедневно с 10:00 до 22:00.
Путь от железнодорожной платформы «Перловская» до магазина занимает порядка 3 минут.

ТРЦ «Перловский» — довольно большое здание с крупной вывеской. Правда, от железнодорожной станции оно не видно, но сориентироваться в целом несложно. Для уверенности можно воспользоваться фотогидом на сайте «НИКСа» — он вполне информативен.

У центрального входа в ТЦ есть ведущий вниз эскалатор — спускаемся на цокольный этаж.

С навигацией в ТЦ «Перловский» все не очень хорошо — в первый раз можно запутаться. В качестве ориентиров могут выступить крупные вывески прачечной и магазина «Галамарт». Они находятся на углу одной из линий и хорошо заметны.

«НИКС» расположен в середине той же линии. Вывеска большая и яркая, если вы оказались в нужном месте, пропустить ее не получится.

Структура магазина

Помещение у представительства «НИКСа» компактное, но далеко не маленькое — большинство протестированных нами магазинов умудряется разместить на подобных площадях очень многое. Герой же сегодняшнего теста обилием инфраструктуры не балует. Напротив входа находится стеклянная витрина с окном, служащим для выдачи покупок.

Слева находится ряд терминалов и телефоны для связи с консультантами. Последнее, кстати — интересная задумка «НИКСа», за которую мы его неоднократно хвалили. Между терминалами почему-то стоит тележка… Может, и пригодится кому.

Справа от входа размещена еще одна стеклянная витрина с окном, но на момент нашего визита оно не работало. А вот больше в зале ничего нет — ни сидячих мест для ожидания заказа, ни стола для проверки и упаковки товара…

Получение покупки

На момент нашего визита в разгар рабочего дня других покупателей в магазине не было. Мы сразу обратились к менеджеру, поприветствовали его и назвали номер заказа. Он зачем-то переспросил, цитируем: «Что это было, номер заказа?». Что еще он ожидал услышать — загадка. Вообще, стиль общения у него оказался весьма своеобразный — как и многое в «НИКСе». Вот, вроде, никакого открытого хамства, но как-то все на грани фола — чувствуется, что тебе тут не особенно-то и рады.

На вопрос пришлось ответить утвердительно, после чего снова продиктовать номер заказа. В ответ менеджер магазина настоятельно попросил надеть маску и непрозрачно намекнул, что за обслуживание покупателя без нее он может «получить по голове». Тут ничего не поделаешь — требование в наше время вполне законное и распространенное.

Далее мы оплатили покупку с помощью GPay, сотрудник магазина распечатал документы — все как положено. Тем временем подошла еще одна покупательница. И было бы неплохо дать ей возможность пообщаться с менеджером, но сделать это сразу не удалось, так как место, где можно было упаковать довольно габаритную коробку в рюкзак, было только одно — небольшой выступ под окном выдачи. Находится он низко, размер его не позволяет даже просто поставить на него сумку, не придерживая ее коленом…

Посмотрев на все это, продавец «сжалился» и предложил продать нам пластиковый пакет, от которого мы отказались. В итоге покупка была упакована, а общее время, затраченное на самовывоз, оказалось очень невелико — всего-то 3 минуты. С оперативностью проблем нет, но вот с комфортом — есть и немало.

Гарантия

В обзоре три года назад мы традиционно обратились к читателям с просьбой поделиться своим опытом обращения в магазин по вопросам гарантии. Откликов оказалось довольно много, причем почти все отрицательные. Процитируем некоторые:

Крупный (читай дорогой) товар в никсе покупать не рекомендую
Ничего в никсе покупать кроме вентиляторов, кабелей, или копеечных переходников не советую. Постоянные махинации с гарантией и со сроками и со сдачей.
Полчаса припирался с ними, чтобы сдать мать, пока уж другие в очереди не стали за меня вступаться.
Насчет гарантий НИКСа, могу сказать, что работать по ЗОЗПП они не хотят.
У НИКСа — классный ассортимент, хорошие цены. Но будьте готовы к битве с гарантийкой, если что будет не так.

Позитивный отклик тоже был, но лишь от одного пользователя. Выводы каждый из читателей может сделать сам.

Итоговая таблица

Мошенническая контора

Очень плохая организация

Деньги за невыданный товар остались в Никсе

В гипермаркете "Никс", на Звёздном, приобретал материнскую плату за наличный расчёт. На выдаче упаковка оказалась повреждённой. Принесли замену - ещё хуже. Сказали, вся партия такая. Написал - товар не получал, послали на возврат денег, но не в кассу. Там некий человек стал требовать заполнения заявления, и потребовал передать ему паспорт. Я не стал. Деньги вернуть отказались. Ну, не судиться же. Читать отзыв В гипермаркете "Никс", на Звёздном, приобретал материнскую плату за наличный расчёт. На выдаче упаковка оказалась повреждённой. Принесли замену - ещё хуже. Сказали, вся партия такая. Написал - товар не получал, послали на возврат денег, но не в кассу. Там некий человек стал требовать заполнения заявления, и потребовал передать ему паспорт. Я не стал. Деньги вернуть отказались. Ну, не судиться же за 4500 рублей. Курочка по зёрнышку клюёт. Сколько там курочек по мелочёвке? Которые так уйдут. Ну что сказать, будем думать только хорошее.

Худший магазин, сайт, сотрудники, сервис, товары

Абсолютно ничего. Тихий ужас. Сразу скажу, что я занимаюсь созданием, проектированием и обслуживанием электроники. Очень давно, собрал тысячи компьютеров. Опыт большой.

Просто худший магазин\сервис за всю мою жизнь (мне 33)! Переплюнули всех

1) Невероятно долгое ожидание заказа. 20-40 минут как пить дать
2) Хамы-консультанты в окошках выдачи товара. Это худшие консультанты, из виденных мною
3) 2 с половиной часа . я сдавал ДВЕ материнские. Читать отзыв Абсолютно ничего. Тихий ужас. Сразу скажу, что я занимаюсь созданием, проектированием и обслуживанием электроники. Очень давно, собрал тысячи компьютеров. Опыт большой.

Просто худший магазин\сервис за всю мою жизнь (мне 33)! Переплюнули всех

1) Невероятно долгое ожидание заказа. 20-40 минут как пить дать
2) Хамы-консультанты в окошках выдачи товара. Это худшие консультанты, из виденных мною
3) 2 с половиной часа . я сдавал ДВЕ материнские платы по гарантии
4) Сайт просто отвратителен, дизайн, навигация, привет 90-е
5) Товар вскрыт. Я был в шоке, сразу не обратил внимания, так как давно такого не видел
6) Упаковка товара это вообще что-то с чем-то. Процессор для компа был НОЖКАМИ воткнут в какой-то полиэтилен и обёрнут картоном. В 2020 году, когда давно уже есть специальные пластиковые минибоксы для процессоров. Также никс клеит небольшие наклейки на каждый товар. На процессор наклеили просто сверху на сам процессор!! Убираешь наклейку, убирай теперь клей. Туда же термопаста потом наносится, ау.
7) Общение по всем фронтам ужасное, как-будто один человек их всех тренирует огрызаться, хамить, выёживаться (очень мягко говоря). Причем везде: по телефону, в окошках, в гарантийном отделе

Ни одного положительного впечатления от этого магазина!

Покупал лет 8 назад у них материнскую плату. Она померла при включении. Отнёс сразу же, в тот же день, в гарантийный отдел. Отказали в гарантии. Причём, я даже сказать ничего не успел.

Монолог был следующий:
"Видимые повреждения, хотите жалуйтесь директору, хотите в потребнадзор, чо хотите делайте". Мастер развернулся и ушёл.

Такое я впервые встретил. Было это на Звездном Бульваре, где их центральный магазин.

В безвыходной ситуации пришлось покупать ДВЕ! РАЗНЫЕ! материнские платы с разницей в один день в магазине на Каширке, метро Домодедовская. У обоих обнаружился брак (в этот раз непонятные глюки, если коротко).

Это получается, что за три покупки в НИКСе я получил 3 брака из трёх. Учитывая, что я за год купил несколько сотен материнских плат в других магазинах и благополучно собрал с ними компы, и работают они по сей день!

Пришёл, сдал за 2 с половиной часа . материнки. Было это 6-го октября.

Прошла неделя, позвонил в НИКС, переключили на ответственного. Хотел узнать что и как. Потребовали номер заявки, который я должен всегда хранить, оказывается. Без номера отказались говорить, что и как. А по номеру телефона, фамилии не судьба посмотреть??

Интересный момент был в разговоре с оператором:

я: что, если я потерял этот квиток, мат платы остаются вам просто так?
о: получается, что так))

Нашёл квиток с номером, перезвонил. Сказали, что пока не готово. Выудил еле еле информацию, что пока ничего и не делали. Великолепно.

Сегодня (30 октября) позвонил. Опять и снова неприятное общение. Оказывается вот только СЕГОДНЯ она приехала к ним. Спрашиваю, а как же 24 дня!? Просто усмехаются: ну надо было тогда самому везти на Звёздный! Всё, более я с ними общаться не хочу.

ХУДШИЕ — это самое точное определение. Сайт, сотрудники, сервис, товары. Всё. Самого низкого качества. Желаю вам скорее обанкротиться.

Самое ужасное в этой истории ПОТЕРЯННОЕ ВРЕМЯ.

Сами думайте

Заказ роутер, приехал товар, сразу не проверил(пакет запечатан) оказался другой модели.
На следующий день.
Возврат товара.
Первый разговор по телефону: Привозите товар к нам, потом вернем деньги.
Товар привез, большее ничего. Общайтесь по почте или по телефонный, ответил приветливый сотрудник гарантии.

Позвонил, спросил, что еще надо. Пришлите сумму и номер карты с которой оплачивали, карта всегда пуста, по этому ни сильно переживаю, отправляю.
Потом пришло письмо:
В. Читать отзыв Заказ роутер, приехал товар, сразу не проверил(пакет запечатан) оказался другой модели.
На следующий день.
Возврат товара.
Первый разговор по телефону: Привозите товар к нам, потом вернем деньги.
Товар привез, большее ничего. Общайтесь по почте или по телефонный, ответил приветливый сотрудник гарантии.

Позвонил, спросил, что еще надо. Пришлите сумму и номер карты с которой оплачивали, карта всегда пуста, по этому ни сильно переживаю, отправляю.
Потом пришло письмо:
В связи с тем, что возврат денежных средств является регламентированной законодательством бюрократической процедурой, мы не можем осуществить возврат по устному требованию или по текстовому электронному письму.
Просим написать на обычной бумаге в виде официального письма Обращение о возврате денежных средств, адресованное в Бухгалтерию ООО НИКС Компьютерный Супермаркет, с Вашей подписью, указанием ФИО, номера заказа и номера карты (последние 4 цифры) и передать его нам одним из способов:
1. почтой на наш адрес: 129085, г. Москва, Звездный бульвар, д. 19
2. в виде скана/фото по электронной почте с того же email, который был введен при оформлении заказа
3. в натуральном виде в любой наш оффлайн магазин/киоск (потребуется предъявить удостоверение личности с фотографией)
Если возникнут вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по этому вопросу по многоканальному телефону (495) 974-33-33 или ответьте на это письмо не меняя его темы и не удаляя текст предыдущей переписки.
Роутор стоил, грубо 5000 с доставкой!!
Думаю писать письмо или так попробовать пообщаться.

Ужасно и возмутительно

Потребовалось подобрать новую клавиатуру. Ввиду весьма специфичных требований к ней нашел предположительно подходящий вариант в каталоге сетей магазинов Никс. Уже на этапе же оформления заказа возникла проблема: на сайте просто тупо не было возможности даже выбрать какой-либо вариант оплаты КРОМЕ как НАЛИЧНЫМИ (!) при ПОЛУЧЕНИИ (!) товара! В 2020м году! Но это еще терпимо, по крайней мере в моей ситуации. Читать отзыв Потребовалось подобрать новую клавиатуру. Ввиду весьма специфичных требований к ней нашел предположительно подходящий вариант в каталоге сетей магазинов Никс. Уже на этапе же оформления заказа возникла проблема: на сайте просто тупо не было возможности даже выбрать какой-либо вариант оплаты КРОМЕ как НАЛИЧНЫМИ (!) при ПОЛУЧЕНИИ (!) товара! В 2020м году! Но это еще терпимо, по крайней мере в моей ситуации, когда я так и так вынужден каждодневно выходить из дома. Теперь далее.
Заказ я сделал в Субботу. Несмотря на написанное, на оставленный мной телефон и почту никто не позвонил и не написал. До ВТОРНИКА! Только во вторник, в второй половине дня пришло письмо, что: "Для завершения оформления и кончательного резервирования Вашего заказа. Вам необходимо произвести 100% оплату заказа, наличными". Ни слова о том, что он там должен уж хоть придти, но, на секундочку, на сайте было указано, что оплата при ПОЛУЧЕНИИ! Без задней мысли иду в магазин (а на дворе пандемия, напоминаю), и узнаю там, что только оплатив НАЛИЧНЫМИ вожделенная клавиатура ко мне только ПОЕДЕТ! То есть она еще в Москве! А что оплата при получении - это не колышет. Естественно мне не хамили, но возмущение сдержать даже я себе позволить не смог. И то при всем при этом идти она будет. НЕДЕЛЮ минимум! Неделю! А максимум - 21 день (но здесь я не верю, что может быть аж настолько плохо, скорее просто юридическое прикрытие, чтоб не докапывались, если что). Пусть заказ я сделал в Субботу, ладно, понятно что выходные, но почему извещение о том, что мне следует подойти и оплатить пришло только в вторник?!

Подытожу: я озлоблен и расстроен сервисом. Меня по сути лишили права на информацию, фактически обманули, не указав, что оплата ничерта не при получении товара, при том что я, как бы, указывал город, где намерен его забирать, и условия при этом не менялись (то есть я продолжал видеть надпись большими красными буквами ОПЛАТА ПРИ ПОЛУЧЕНИИ). В условиях пандемии клиентов вынуждают безальтернативно дважды покинуть дом и нарушить карантин, тупо не давая возможности оплатить через Интернет сразу. Это не нормально. Это ужасно для 2020 года и возмутительно.

Ради интереса я попытался еще раз оформить заказ, и я опять вижу надпись ОПЛАТА ПРИ ПОЛУЧЕНИИ. Указав город, отличный от Москвы. Естественно выбора, кроме как оплатить НАЛИЧНЫМИ в самом магазине просто нет. Его видно, но выбрать нельзя - недоступно.

Отрицательные отзывы

Я впервые столкнулась с такой отвратительной работой интернет-магазина. У меня достаточно большой опыт заказов товаров в интернете и никогда проблем не возникало.

Начать хочу с того, что свой заказ я оформляла во время акции киберпонедельник, 30.01.17. В этот день на сайте никс были скидки на все товары 30%. Да, я понимаю, что в тот день был огромный наплыв покупателей, куча заказов; колл центр и служба поддержки просто не справлялись с таким большим потоком заказов.

Не думаю, что никс не могли предугадать, что их ждет. Скорее всего, они знали, что будет много заказов и много посетителей на сайте интернет магазина. Так почему они заранее не продумали всю работу магазина? Почему их сайт постоянно "падал", товары из корзины удалялись, некоторые кнопки были просто напросто некликабельны? Почему было недостаточно человек для обработки всех заказов? Почему звонки в службу поддержки просто игнорировались?

Еще раз повторю, что я понимаю, что в тот день было огромное количество заказов. Но я считаю, что руководство магазина должны были позаботиться об этом заранее! Сделать все возможное, чтобы процесс заказа был максимально комфортным. Для меня весь этот процесс комфортным назвать никак нельзя и именно поэтому я больше не горю желанием делать заказ в официальном интернет магазине никс!

С горем пополам заказ я оформила 30.01.17. Выбрала доставку в постамат пикпоинт. Была указана дата доставки в постамат 03.02.17. Но ни наследующий день, ни первого числа, ни тем более 03.02. о своем заказе я не слышала ничего. В официальной группе ВКонтакте я узнала, что такая проблема не у меня одной возникла. Администратор сообщества всем писал обращаться по телефону горячей линии. Я начала звонить. Трубку не брали. Я уже подумала хорошо, что я не сразу оплатила заказ, а выбрала пункт "оплата при получении".

Шли дни: ни звонка, ни письма на почту не поступало. И тут, 08.02., звонок из интернет-магазина. Девушка поздоровалась и спросила: актуален ли до сих пор для меня заказ? Ни извинений за задержку в неделю, ни какой либо попытки объяснить ситуацию. Знаете, я почти два года проработала в сфере обслуживания и меня учили, что клиент всегда прав, что к нему всегда необходимо обращаться вежливо, сто раз извиняться и улыбаться. Девушку из службы поддержки этому видимо не обучили. Так как ее тон разговора назвать вежливым никак нельзя. Ну хоть поздоровалась и на том спасибо.

В общем, мой заказ поступил в постамат только 14.02! За время ожидания заказа я уже начиталась в группе вк о том, что заказы собирают недобросовестно: забывают положить оплаченные позиции! Поэтому весь момент распаковки я снимала на видео. Благо мне повезло и в коробке было все то, что я и заказывала.

Кстати о коробке. Упаковка ну очень хлипкая! Коробка заклеена снизу одним маленьким кусочком скотча и все. Это вся защита посылки! Внутри коробки продукты болтаются, нет никакой пупырки или мягкого наполнителя, просто лежат два кусочка плотной бумаги.

На фотографии продукты уже полностью распакованы. Уже все попробовала ни один раз и я в восторге. Мне очень понравились все заказанные мною товары. Очень жаль, что у них совершенно не отлажена работа интернет-магазина! Придется ездить на другой конец города в их официальный магазин. Нет, ну где это видано, чтобы заказ из Мск в С-Пб был доставлен спустя полмесяца? А обработка заказа больше недели как вам?

Если вдруг этот отзыв читает руководство интернет-магазина. То хочу, чтобы они обратили внимание на работу операторов, научили их правильно общаться с покупателями. Отладили всю работу магазина: наняли еще сотрудников, наладили сайт. И готовились к акциям заранее!

Ну а пока я не советую делать заказы в официальном интернет магазине никс! Лучше съездить в оффлайн магазин или в магазин "Подружка", если они есть у вас в городе, чем тратить свои нервы.

Всем привет! Многие сейчас заказывают косметику через интернет, и это, действительно, очень удобно. Я также частенько люблю виртуально пробежаться по магазинам и купить нужного из косметики. Обычно проблем с этим не возникало, пока я не решила заказывать товары на официальном сайте NYX. Это, граждане, фирменное безобразие! Я не сталкивалась раньше с такой ужасной работой интернет-магазина. Начнём с начала.

Выбор продуктов

Что ж, тут раздолье, большой ассортимент и очень приятные периодические скидки на избранные товары. При этом есть выбор оттенков и цветов на любой вкус.

~~Если не брать во внимание очень лагающий сайт.~~

Навигация по сайту и его оформление

Тоже прекрасно. Меня все устроило, удобно и просто.

А вот теперь интересно. Сейчас объясню причину, по которой поставила столь невысокую оценку.

До 31.12.17 года на сайте действовала бесплатная доставка от ЛЮБОЙ суммы заказа. Прям вот совсем от любой. Ну я и повелась. Набирать на 2к как-то не хотелось, а на меньшую сумму весьма весьма. В общем, набрала на порядка 500р., оформила заказ, получила его номер и сообщение на е-мейл. Довольная, занялась делами.

На следующий день звонит оператор для подтверждения заказа. Окей, подтвердили, договорились на доставку 19 января. Если что, то это почти месяц с даты заказа. Девушка заверила, что все приедет в целости и сохранности с курьером. Оплата у меня была указана по факту.

Все.

После Нового Года, числа 5-го, приходит оповещение на электронный ящик. "Заказ не может быть укомплектован, так как позиции N нет в наличии в выбранном оттенке. Советуем перезаказать товары заново".

Что?! Погодите-ка, но мой заказ подтвержден и оформлен! Да и акция с бесплатной доставкой закончилась.

Захожу на сайт. И вижу интересное - а тот товар в наличии и в нужном цвете!

Плюнув на это все, поехала затариваться в Золотое Яблоко.

Настоятельно НЕ РЕКОМЕНДУЮ, девчат, настоятельно. Если есть возможность покупки где-либо ещё, то лучше покупайте там, а не на официальном сайте.

Всем привет) Все довольно прозаично:

- сделала заказ в онлайн-магазине NYX;

- в этот же день пришло письмо о том, что заказ отправлен транспортной компанией СПСР и поступит в город 1 декабря, также был предоставлен номер заказа для отслеживания.

- номер заказа на сайте никак не отслеживался, в ответ выдавалось "ничего не найдено";

- в личном кабинете заказ висел в статусе "в обработке";

- я написала в службу магазина об отмене, если заказ до сих пор в обработке (ответа не было);

- в этот же день пришло смс от СПРС, где они сообщают, что заказ поступил, забрать по адресу;

- адрес пункта вывоза насторожил меня с первого взгляда: "Почтовое отделение 27, 1й километр трассы N-M, без номера дома", и это вообще отдельная тема, я просто в шоке оказалась с этой (~~шарашки~~) транспортной компании.

-мало того, что это за городом, в промзоне, там находятся склады для отгрузки, множество сооружений, ни каких опознавательных знаков. (Мы уже искали это почтовое отделение 27,поехали в другое место, нас оттуда отправили, потом вернулись, оказалось, что это улица Почтовое отделение 27 (блин, у меня одни маты в голове).

- вернулись, ходили по промзоне, спрашивали, где это СПСР, никто ничего не знает, только один мужик сказал, что ВЧЕРА они отсюда переехали, блин!

-на горячей линии узнали, что переехали они теперь в другую промзону, за городом, но теперь в противоположной части. Доехать туда к закрытию мы не успевали, да и не было никакого желания.

В первого взгляда эти проблемы никаким боком не относятся к магазину, но! Интереса ради я снова заполнила форму доставки, и в этот раз пункт самовывоза мне назначили в моем районе! Что за?! Почему сразу нельзя было сделать так? Теперь я буду отказываться от заказа, ибо зачем мне кататься к черту на кулички, проходить какой-то квест по поиску этой конторы, которые даже не удосужились предупредить, что они переехали. Какая-то непродуманная политика по доставке заказов. К этому пункту без машины никак не добраться, либо на такси (если вам не жаль заплатить за поездку в районе 2000).

Очень жаль, ибо NYX мне нравится, и магазины, и консультанты, много интересных средств. Заказ в интернете делала ради удобства, а получилось наоборот, и съездить в магазин в центре города гораздо проще. Может это просто стечение обстоятельств, но свой заказ я так и не получила, поэтому интернет-доставку не рекомендую. К слову, это первый раз, когда у меня с доставкой онлайн заказов случилась оказия, до этого все было гладко.

Мне очень нравится косметика никс, так что в черную пятницу не упустила возможность и сделала заказ. На какие-то позиции была 20% скидка, на другие - даже 40%.

Доставить должны были во вторник, в субботу я позвонила оператору по контактному телефону на сайте САМА, потому что мне никакие менеджеры не перезванивали после заказа, хотя на почту пришло письмо.Мне оператор сказала, что по техническим причинам заказ переносится на понедельник. Мне было неудобно, но попросила чтобы хотя бы с 14 до 18 пришел курьер. В итоге, отложив дела, просто прождала весь вечер, никто не писал, что доставки не будет. Так же в среду никто не приехал. А в службе доставки вообще пропал номер заказа. Я уже плюнула. И внезапно мне позвонили, извинились и предложили повторно сделать заказ (так как у них не было румян в нужном оттенке) и скидку 30% на весь заказ. Я обрадовалась этой возможности и вновь заказала (ничему жизнь не учит). Опять-таки попросила доставку с 14 до 18 часов. И в назначенный день, курьер позвонил ранее 14 часов, находился недалеко, пришлось попросить его приехать попозже, было неудобно перед ним.

Заказ получила, но курьер быстро убежал, даже забыла при нём открыть коробку и проверить, повезло, что всё было на месте.

Довольна покупками и скидкой, сэкономила 1200 рублей. Но служба доставки отвратительная.

Помада для бровей их меня тоже не впечатлила. Точнее, я попользовалась и поняла, что слишком муторно. Суховатая она еще такая, не знаю, не тянется к ней рука.

Но самое ужасное, что я пробовала у них это помада с эффектом обмбре, двусторонняя такая. Это тихий ужас, растушевать красиво нереально. Эффекта как на коробочке не получишь никогда. Минус 700 рэ.

А, ну и их ужасно хрупкие румяна - если к ним относиться невнимательно, можно остаться с горкой руин вместо румян. Лучше даже в косметичку с собой не брать.

Нейтральные отзывы

Достоинства:

Удобное описание продуктов

Недостатки:

Оформление и доставка заказа

Увидела у подруги косметику NYX, решила купить. Первым в поисковике высветился именно этот сайт - Nyxcosmetic.ru. Сам сайт удобный, для непрофессиональных невизажистов удобно расписано, зачем тот или иной тюбик или карандаш, как его использовать.
Очень сложно оформить заказ. Чтобы оформить его и использовать промокод необходимо обязательно предварительно зарегистрироваться. Причем узнаешь ты об этом, когда уже заполнил все поля с адресом и т. д. А самое обидное, что промокод, присланный мне в письме, почему-то не подействовал. Чтобы оплатить заказ на сайте зачем-то нужно войти в почту (не просто указать, именно войти, приходит пароль, так и не поняла зачем). Короче, после танцев с бубном над оформлением заказа с горем пополам получила письмо на почту с чеком и номером заказа.
Теперь про доставку. Раздел оформлен очень сложно и неудобно. До оформления заказа я вычленила оттуда, что мой заказ будет доставляться 3 дня. Ок. Но после оформления заказа со мной никто не связался, никто не прислал ориентировочную дату доставки на почту. Ничего. То есть оплатила заказ, и сиди еще неизвестно сколько жди, чтобы тебе ответили, когда привезут. Звонок на горячую линию тоже не помог - менеджер сказала, что курьер свяжется со мной за 1 день до доставки, а когда это будет они сказать не могут. Ждите.
В итоге сижу жду. Надеюсь, хоть косметика будет того стоить.

Достоинства:

Частые акции и выгодные предложения. Удобная доставка и быстрая курьером и способ оплаты. Понятный сайт, быстрое оформление заказа. Ассортимент.

Недостатки:

Не учли пожелание покупателя. Курьер.

Читайте также: