Ваш контроль налоговая служба
Опубликовано: 19.09.2024
Для создания учётной записи на онлайн-платформе Ваш контроль нужно выполнить последовательно такие действия:
Далее пользователь будет перенаправлен на личную страницу, где можно в поисковике указать наименование нужного госучреждения и оставить подробный отзыв о сотрудничестве с ним.
Создание персонального профиля для ведомств или уполномоченных сотрудников
Если регистрация осуществляется ведомством или сотрудником, для последующего получения доступа в ИАС МГКУ надо выполнить пошагово такие действия:
- Создать пользовательский профиль, следуя вышеописанной инструкции.
- Перейти к поисковой опции для поиска необходимого ведомства.
- Затем кликнуть по клавише «Перейти на страницу отделения».
- Нажать на клавишу «Работаете в этом отделении».
- Записать реквизиты пароля от учётной записи. При авторизации в онлайн-ресурсе «Ваш контроль» на каждой странице будет указана в верхней части иконка персонального аккаунта. Понадобится указать пароль.
- На открывшейся странице можно ознакомиться с отзывами относительно конкретного госучреждения.
Для авторизации в пользовательском профиле Ваш контроль нужно выполнить такие действия:
В качестве альтернативного способа авторизации можно воспользоваться сайтом Госуслуг. Для этого можно воспользоваться как стандартной, так и подтвержденной учётной записью.
Как авторизоваться аналитикам, разработчикам и операторам
Описанная ранее инструкция для авторизации в личном кабинете Ваш контроль предусмотрена для населения. Отслеживают отзывы и мнения уполномоченные лица. Для этой категории пользователей предусмотрена отдельная система. Им придется входить в персональный аккаунт ИАС МГКУ, выполнив такие действия:
- На главной странице перейти в нижнюю часть сайта и нажать на фразу «Перейти на портал ИАС МГКУ».
- В открывшейся форме указать реквизиты логина и пароля.
- Кликнуть по кнопке «Авторизоваться».
Функции пользовательского профиля
Важно! В аккаунте можно написать имя работника, который вас обслуживал. Это поможет применить меры к человеку, виновному в некачественном предоставлении услуг
Функционал для сотрудников ведомств
Работникам ведомств, аналитикам или разработчикам после авторизации в личном кабинете становятся доступны такие функции:
- Создание персональных аккаунтов для сотрудников. Некоторыми ведомствами предоставляются разносторонние услуги. Для таких учреждений предусмотрено создание персональных аккаунтов в отдельности для каждой услуги с назначением уполномоченных лиц, которые будут в нём работать. При необходимости возможно ограничение возможностей давать ответы на отзывы.
- Ведение работы с отзывами. Есть возможность ведения открытой дискуссии с населением, составления комментариев к их отзывам. Также можно просто знакомиться с отзывами для оптимизации работы ведомства, учитывая их.
Важно! В личном кабинете доступен просмотр оценок потребителей. Можно увидеть общую статистику за все время работы организации.
Кроме того, в аккаунте предусмотрена функция выхода из сервиса. Для этого надо нажать на клавишу, где изображена дверь со стрелкой. Данной опцией могут пользоваться администраторы и руководители учреждений, которые вынуждены следить за работой многих подразделений. Это позволяет ознакомиться с отзывами по каждому отделению.
Контактная информация
Для получения консультации при неполадках в работе личного кабинета или отдельных его функций рекомендуется позвонить оператору сайта по номеру 8-495-357-76-00. Можно воспользоваться форумом, кликнув по активной клавише синего цвета, расположенной на главной странице портала в самом низу.
Работа сайта
Проект «Ваш контроль» был разработан для отслеживания качества выполнения услуг в государственных и муниципальных учреждениях. В результате их получение должно стать более быстрым и эффективным. На сайте призывают рассказать о своём положительном или отрицательном опыте получения услуг в разных ведомствах.
Отзывы учитывают при подведении итогов работы чиновников. Согласно Постановлению Правительства № 1284, такая оценка влияет на принятие решения о продолжении работы руководителя или оставлении занимаемой должности. Так граждане могут повлиять на работу аппарата чиновников, высказывая своё мнение по конкретной услуге на определённом месте, например, в Пенсионном фонде, в МФЦ или на сайте Госуслуги.
На сайте «Ваш контроль» можно:
- написать подробно о положительных и отрицательных моментах при получении услуги, трудностях, с которыми столкнулись, приятных неожиданностях, прикрепить фото, видео;
- в баллах оценить работу предоставленной услуги, выставить оценку тому учреждению, которое оказывало такую услугу, то есть подразделению, куда обращались;
- заполнить анкету, ответив на вопросы о времени ожидания, вежливости сотрудников, деньгах, потраченных на получение услуги;
- познакомиться с оценками, отзывами, которые разместили другие посетители об этом подразделении или других учреждениях.
Руководители органов власти при посещении сайта «Ваш контроль» могут глазами потребителей увидеть работу муниципальных государственных учреждений и понять, над чем надо работать.
На сайте все мнения обобщаются, каждый квартал формируются общие оценки по каждому учреждению, ведомству, подразделению, фонду. Они отправляются в вышестоящие органы для принятия соответствующих мер. При большом количестве отрицательных оценок на протяжении длительного времени чиновника могут понизить в должности и уволить. Согласно Постановлению Правительства № 1284 от 12 декабря 2012 года, органы власти обязаны реагировать на отзывы граждан.
На данный момент к системе отслеживания качества услуг «Ваш контроль» подключены следующие ведомства:
- Росреестр;
- Росгвардия;
- МВД;
- Налоговая служба;
- Фонд социального страхования;
- Росимущество;
- Пенсионный фонд;
- Служба судебных приставов;
- Роспотребнадзор;
- Все отделения МФЦ.
То есть на работу этих организаций можно написать отзыв. При этом на сайте можно получить ответ.
На портале размещены новости о работе муниципальных и государственных учреждений, об их работе во время карантина.
Нужно зарегистрироваться, чтобы оставлять отзывы и читать мнения других пользователей проекта. Проще регистрироваться при наличии собственной страницы на сайте Госуслуги.
Алгоритм входа на сайт «Ваш контроль»:
Если не удаётся провести регистрацию, можно обратиться в службу поддержки по телефону (495) 787-52-12.
Как оставить отзыв?
Чтобы разместить свое мнение о работе государственных или муниципальных учреждений, надо войти на сайт https://vashkontrol.ru. В середине главной страницы размещается строка поиска. В ней надо набрать услугу, о которой будет написано мнение, например, загранпаспорт в Сокольниках. Затем требуется описать услугу, оставить оценку в свободной форме, ответить на вопросы анкеты.
Важно! При желании можно прикрепить к отзыву фотографию или приложить ссылку на видео.
Результаты работы сайта
Наладить и проводить работу с мнениями граждан трудно. Для этого требуется инициатива, личная ответственность, желание изменить ситуацию. Сейчас мало информации о работе сайта «Ваш контроль», который очень нужен для улучшения ситуации и уменьшения бюрократизации в документообороте.
В Постановлении Правительства №1284 сказано, что надо активно собирать мнение потребителей о работе чиновников и служащих муниципальных и государственных учреждений. Делать это надо через рассылки СМС, опросы по телефону, интернет.
На основании поступившей на сайт информации от граждан можно формировать сводное мнение по каждому территориальному округу. Далее можно оценивать эффективность работы. Если эта эффективность окажется ниже 70% значения, которое предусмотрено регламентом в предыдущем году, то организуется служебная проверка. Нужно будет оценить работу этого должностного лица, кроме случаев замещения должности меньше одного года. По факту проверки делается вывод о возможности занимать далее должность или о несоответствии.
Система «Ваш контроль» должна заставить чиновников быстро отвечать на запросы простых граждан. Служащие привыкли не торопиться, ведь раньше на просьбы потребителей по закону было дано 30 дней. Современный темп жизни требует более быстрых решений. Министерство экономического развития подготовило регламент, по которому учреждения должны обрабатывать обращения граждан и давать на них ответы в течение трёх дней.
«Ваш Контроль» представляет собой глобальный проект, который предназначается для улучшения качества государственных услуг для населения. Его принцип работы заключается в том, чтобы все граждане, которые сталкивались с теми или иными государственными услугами, описывали свои впечатления: скорость, проблемы или другие важные моменты. Впоследствии с ними знакомятся работники контролирующих органов, чтобы проверить, как работает то или иное госучреждение, улучшить его деятельность.
Чтобы получить доступ к функциям, нужно сначала зарегистрироваться в системе. После этого выполняется вход в личный кабинет «Ваш Контроль», и можно приступать к использованию.
Чтобы войти в личный кабинет «Ваш контроль», необходимо действовать в соответствии со следующим пошаговым руководством:
Внимание: также предлагается авторизация через сервис Госуслуги. Для этого переходят на www.gosuslugi.ru, авторизуются, затем входят на портал «Ваш контроль». Для авторизации требуется стандартная или подтвержденная учетная запись.
Предложенный выше способ входа в личный кабинет «Ваш контроль» предназначается для граждан страны. Но за отзывами и мнениями должны следить уполномоченные люди. Для них предусмотрен отдельный сервис. Они входят в личный кабинет ИАС МГКУ. Инструкция:
- Зайти на главную страницу официального сайта vashkontrol.ru.
- Промотать экран вниз, найти кнопку «Перейти на портал ИАС МГКУ», кликнуть на нее.
- Открывается страница https://vashkontrol.ru/hershel, где в правом верхнем углу располагается авторизационная форма.
- Указывают логин и пароль.
- Нажать на «Авторизоваться».
После этого выполняется переход в ЛК ИАС МКГУ, где можно пользоваться всеми сервисами для аналитики и тестирования государственных услуг.
Чтобы зарегистрировать личный кабинет «Ваш контроль», необходимо следовать инструкции:
После этого пользователя переводит в его персональный раздел. Далее можно будет ввести в строке поиска нужную госструктуру, написать свой развернутый отзыв о взаимодействии с ней.
Чтобы зарегистрироваться ведомству или сотруднику, и впоследствии получить доступ к ИАС МГКУ, необходимо действовать по инструкции:
- Зарегистрировать личный кабинет «Ваш контроль» стандартным способом, который рассматривался выше.
- Открыть функцию поиска, чтобы найти нужное ведомство.
- После того, как ведомство будет найдено, необходимо кликнуть на него, затем нажать на кнопку «Перейти на страницу отделения».
- Промотать экран вниз, найти кнопку «Работаете в этом отделении» и кликнуть на нее.
- Ввести пароль от личного кабинета. Когда пользователь авторизуется на сайте «Ваш контроль», на всех остальных страницах кнопка личного кабинета будет располагаться в шапке сайта. Потребуется ввести пароль.
- Далее открывается новая страница, на которой можно будет просмотреть все отзывы о конкретном государственном подразделении.
Внимание: на ИАС МГКУ можно будет просматривать только те отзывы, которые относятся к конкретному отделению. Если пользователь авторизовался, как работник конкретного отделения, он получит доступ только к отзывам о нем. Все остальные мнения пользователей будут скрыты.
Восстановление пароля
Поскольку система предлагает авторизоваться в личном кабинете «Ваш контроль» через учетную запись ЕСИА, функция восстановления пароля не потребуется.
Важно: даже при условии, что пользователь авторизуется стандартным способом, он все равно не сможет восстановить доступ к личному кабинету через кнопку «Забыли пароль». Она временно присутствует в форме для авторизации, однако не является активной. После клика на нее выскакивает предупреждение, что в скором времени граждане, которые авторизуются не через ЕСИА, не смогут пользоваться сервисом. Поэтому необходимость в опции восстановления пароля в целом отсутствует.
Функционал аккаунта
Функциональные возможности личного кабинета «Ваш контроль» для рядовых пользователей и граждан страны заключается в том, что можно оставлять свои отзывы о получении различных услуг в госорганах. Если они были качественными или некачественными, о них можно сообщить. Также рекомендуется указывать имена работников, с которыми приходилось иметь дело. Тогда при неправильной или плохой работе отделения будут наказаны конкретные люди, которые плохо выполняли свою работу.
Функции работников отделений
Функции личного кабинета «Ваш контроль», предназначенные для работников отделений, аналитиков или разработчиков следующие:
Также предлагается опция выхода из системы, которая выполняется посредством клика на кнопку с изображением двери и стрелки. Эта опция предназначается для администраторов и руководства, которым приходится контролировать одновременно работу многочисленных отделений. Так они смогут получать достоверные отзывы о каждом из них.
Контактные данные
Связаться с работниками портала «Ваш контроль» предлагается по номеру: 8 (495) 357-76-00. Также можно промотать стартовый экран в самый низ, кликнуть на активную кнопку «Форму» (подсвечивается синим цветом). Далее открывается форма заявки. Но обращаться к работникам этого сервиса можно только при условии, что личный кабинет или отдельные его опции не работают. Когда возникают сложности с конкретными подразделениями или госучреждениями, то обращаться потребуется непосредственно к ним. Данный сервис подобные вопросы не решает.
- Записи сообщества
- Поиск
Ваш контроль запись закреплена
Ваш контроль запись закреплена
Путин: Система оценки россиянами качества госуслуг до сих пор не отлажена
Система оценки россиянами качества госуслуг до сих пор не отлажена, Открытое правительство должно активнее заниматься этим вопросом, заявил президент РФ Владимир Путин.
"Что касается оценки гражданами качества услуг, то эта система пока не отлажена. Мы же с вами договаривались, что это главный критерий оценки - оценка самих людей", - сказал В.Путин, выступая на комиссии по мониторингу реализации целевых показателей социально-экономического развития страны.
Ваш контроль запись закреплена
Мосгордума предлагает ввести штрафы за некачественные госуслуги
Столичные депутаты предлагают ввести для чиновников штрафы от 1,5 до 10 тысяч рублей за нарушение правил оказания госуслуг. Проект поправок в городской Кодекс об административных правонарушениях уже внесен в Мосгордуму, сообщил M24.ru глава комиссии по законодательству Александр Семенников. Депутаты предлагают штрафовать столичных чиновников, которые требуют у москвичей лишние документы, не принимают бумаги под надуманными предлогами, затягивают сроки и отказывают в предоставлении госуслуги. Законопроект поддержало главное контрольное управление Москвы, которое подчиняется непосредственно Сергею Собянину.
Ваш контроль запись закреплена
Интервью Министра по вопросам Открытого правительства Михаила Абызова о планах по реорганизации госаппарата.
Главное - изменение качества госуправления.
О сайте vashkontrol.ru:
"Граждане имеют возможность оценивать качество предоставления госуслуг, например, Росреестром. Мы используем этот опыт и в других госструктурах, в частности в миграционной и налоговой службах. На основании оценки, которую станут давать граждане и бизнес, будет проводиться анализ качества работы госслужащих, в том числе с точки зрения применения мер как мотивации, так и дисциплинарной ответственности. Хорошие должны поощряться, плохие - нести ответственность".
Ваш контроль запись закреплена
Ваш контроль запись закреплена
Ваш контроль запись закреплена
Пенсионеры парализовали работу МФЦ Сургута. Причина - плохая осведомленность
С 1 апреля в МФЦ открылась новая услуга. Ее получатели устроили наплыв в таком количестве, что сотрудники учреждения не справляются с нагрузкой.
Показать полностью.
Невиданной популярностью у сургутян, как выяснилось, пользуется услуга компенсации проезда в общественном автотранспорте для неработающих пенсионеров. Это выплата из городского бюджета, которая полагается гражданам, которые не получают подобных льгот по окружным или федеральным программам. Таких в Сургуте собралось порядка 18 тыс. человек. Раньше заявление на компенсацию подавали в соцслужбе, теперь – с 1 апреля – город полностью передал эту роль многофункциональному центру. Именно здесь вплоть до 30 июня неработающие пенсионеры могут оформить услугу по получению выплат за I, II, III кварталы.
К слову, за каждый квартал полагается 600 рублей. При этом вне зависимости от того, в какое время в период с апреля по июнь граждане придут в МФЦ, выплаты всем исключительно пройдут 25-31 августа и не раньше. Но, похоже, наши пенсионеры этого не понимают. Сотрудники МФЦ уже четвертый день работают в режиме полного аврала.
Если раньше сюда приходило 400-420 человек в сутки за получением услуг различных ведомств, то теперь порядка 700 человек в день приходят только ради одной услуги. Люди занимают очередь с 7 утра при том, что учреждение начинает работу часом позже.
- Такое ощущение, что половина получателей услуги пришла в первый же день, - рассказывает зам. главы, курирующая деятельность МФЦ, Наталья Алешкова. - В многофункциональном центре наступил коллапс. Неработающие пенсионеры разбирают все талоны, и те, кто приходит в 9-10 утра за получением других услуг, уже не могут взять талон, пока не будут предоставлены услуги всем тем, кто пришел раньше.
Такая ситуация, по словам руководителей центра, вызывает недовольство тех, кто пришел оформить услуги Регпалаты, УФМС и соцслужбы. Директор МФЦ Татьяна Симакова и ее ближайшие подчиненные вынуждены почти все время находиться в зале и лично сглаживать обстановку.
Зам. главы и руководитель МФЦ призывают неработающих пенсионеров Сургута не устраивать суеты и паники, и без спешки обращаться за предоставлением компенсации в течение отведенных для этого трех (!) месяцев. Занимать очередь с раннего утра смысла также нет, - добавляют в учреждении. Ажиотаж вокруг услуги действительно возник на пустом месте. Как выяснилось, людям просто не хватило осведомленности.
- Мне подруги сказали, что нужно сейчас идти и получать компенсацию. Я даже не знала, что документы аж до конца июня принимают, - рассказывает Мириам Шамсуловна, выстаивающая длинную очередь в один из первых апрельских дней.
- Ну а куда деваться от такого ажиотажа? Хочется просто быстрее решить проблему, вот и пришел сегодня, - говорит пенсионер Валерий Евграфович.
В итоге, чрезмерная обязательность людей старшего возраста привела к серьезным неудобствам как для них, так и для сотрудников центра. Сейчас они пытаются всяческим образом развести потоки граждан. Небольшую, но все же помощь, в этом оказывают открывшиеся в марте-апреле удаленные рабочие места. Два из них начали работу в ТК «Центральный» на бульваре Свободы и одно – в районе железнодорожного вокзала на улице Грибоедова. МФЦ в «Сургут сити моле», конечно, тоже трудится на полную мощь – увеличилось время работы окон. Однако ресурсов все равно не хватает. Все 66 окон, на которые рассчитан сургутский МФЦ, заработают только с 1 ноября. Все бы ничего, но возникла новая напасть.
"Если наплыва пенсионеров после 1 апреля мы ждали, то для нас стали полной неожиданностью действия УФМС. Они без предварительного предупреждения и согласования с нами закрыли прием заявлений на выдачу российских паспортов в управляющих компаниях. Там они разместили информацию о том, что граждане могут обращаться в МФЦ. Выходит, что у нас в одно и то же время в разы увеличился поток посетителей: за счет неработающих пенсионеров и получателей российских паспортов. Хотелось, чтобы нас хотя бы за месяц о таких изменениях предупреждали. Нужно думать прежде всего не о себе, а о горожанах", - подчеркнула Наталья Алешкова.
Теперь уже ничего не поделаешь. Центр оказания муниципальных и госуслуг не может отказаться от своих обязанностей. Сейчас остается рассчитывать только на понимание горожан, которых собственными силами могут снизить градус напряжения.
На сайте системы "Ваш контроль" можно оставить развернутый отзыв о своем опыте посещения налоговой инспекции, ГИБДД или другого "присутственного места". То есть не просто высказаться, а добиться, к примеру, организации электронной очереди или смещения графика приема.
Об этом "Российской газете" рассказал директор департамента государственного регулирования в экономике Минэкономразвития РФ Алексей Херсонцев. И пообещал, что к концу года офисы центров госуслуг "Мои документы" охватят 90 процентов граждан, они смогут получать справки, оформлять паспорта без очередей.
Алексей Игоревич, а как реально можно выставить оценку качеству госуслуги и чиновнику, который ее предоставлял?
Алексей Херсонцев: Делается это через терминалы, расположенные у окон приема, либо рядом с инфоматами и информационными киосками.
Мы развиваем еще один канал, на наш взгляд, более информативный - sms-оценки. Здесь есть сложность, связанная с тем, что граждане все более настороженно относятся к sms с незнакомых номеров. В связи с этим я бы хотел сказать, что номер 0919 является очень даже знакомым. Если вы не так давно оформляли документы в ГИБДД, налоговой службе или в ФМС и оставляли там свой телефон, то высока вероятность, что вам придет сообщение с номера 0919. Его не нужно пугаться, на него нужно ответить и дать реальную оценку.
Алексей Херсонцев: Sms бесплатные, платит федеральный бюджет.
На что будут влиять оценки?
Алексей Херсонцев: Каждая поступившая оценка влияет на средние оценки и соответствующего МФЦ, и соответствующего федерального ведомства, чья услуга оказывалась. Они "зашиваются" в ключевые показатели деятельности (KPI) чиновников, ответственных за качество предоставления госуслуг, и каждый следующий год эта составляющая KPI должностных лиц повышается на 5 процентов.
Планка будет ежегодно подниматься?
Алексей Херсонцев: Она не может повышаться вечно. Как и в любой сфере обслуживания, с какого-то момента вы инвестируете в удержание достигнутого уровня качества, а не в его рост. В дальнейшем предстоит не столько отслеживать рост, сколько падение этих индикаторов.
Если оценки качества госуслуг ниже этой планки, что тогда? Если конкретные органы власти с заявителями работают плохо?
Сразу, предвидя вопрос, скажу, что фактов таких пока нет. Есть ведомства, которые серьезно следят за происходящим в этой системе оценки качества. Чтобы не портить свою внешнюю статистику, они отстраняют людей от должностей еще до того, как это нужно было бы сделать по данным системы "Ваш контроль". Условно говоря, играют на опережение. Это тоже нормально. Ведомство бережет репутацию, но с другой стороны - оно меняет людей, которые со своей работой не справляются.
Если оценки влияют на судьбу руководителя подразделения, то как защитить систему "Ваш контроль" от накруток?
Есть возможность не просто балл поставить, а написать развернутый комментарий. Что дает этот механизм?
Алексей Херсонцев: Да, вы можете зайти на специальный сайт системы "Ваш контроль" vashkontrol.ru и оставить отзыв. Сразу оговорюсь, что мы решили не учитывать эти комментарии в KPI должностных лиц, прямо на оценку работы чиновников они не влияют.
Дело в том, что все наши исследования, мнения экспертов, опыт бизнеса показывают: если у человека не спросили его мнение сразу на выходе, то потом он решится его написать только в том случае, если ему очень понравилось или очень не понравилось. Предположим, он 20 лет не был в органах власти, был уверен, что там и сейчас полная разруха, и тут пришел первый раз и хочет со всеми поделиться своим восхищением. Или, наоборот.
Как конкретно происходит работа с отзывами? Вот человек написал: "Безобразие, нужна электронная очередь!" И?
Алексей Херсонцев: Отзывы разбирают в ведомствах, к которым они относятся, мы тоже выборочно их смотрим. И сводную информацию снова доводим до руководства ведомств, если видим, что ответа нет или это отписка.
Сейчас нам важно добиться хотя бы того, чтобы это не были отписки в стиле "ctrl+C - ctrl+V" ("горячие клавиши" для копирования и вставки текста. - Прим. ред.). То есть одни и те же пять вариантов с легкостью копируются, для контролеров есть видимость диалога, но на самом деле робот отвечает, и на жизнь это никак не влияет.
Следующий шаг - смотрим, действительно ли устранена проблема, делаем запрос.
Алексей Херсонцев: Мы этот мониторинг проводим не для того, чтобы кого-то удивить или задеть. А чтобы вместе с коллегами на местах разобраться с недоработками по переводу госуслуг в электронную форму. Потому что очевидно, что одними МФЦ проблему очередей и качества обслуживания снять не сможем. А стимулировать получение услуг в электронном виде можно только одним: тем, что действительно удобно от "А" до "Я" пройти в электронике.
Вот как только становится неудобно, непонятно, некомфортно, то человек лучше выключит компьютер и прогуляется до МФЦ, особенно когда это стало так доступно и быстро. Настолько доступно, что уже даже и не хочется заморачиваться с компьютером. Это тоже неправильно, мы не стремимся в век информационных технологий держаться за офлайновую концепцию предоставления услуг, иначе офлайновые присутственные места с ними просто не справятся. Надо поддерживать разумный баланс с пониманием, что все больше и больше услуг будут переходить в электронную сферу.
Результаты этого мониторинга показывают, что продвижение есть, и в первую очередь как раз по региональным услугам. Потому что с ними регионы во многом не связаны федеральным законодательством, им проще менять какие-то практики, донастраивать свои порталы. Но проблем еще тоже очень много.
Выяснилось, что информация о порядке предоставления услуг соответствует регламентам лишь на 52 процента. Это как?
Алексей Херсонцев: Если госорган переехал из одного здания в другое, необходимо указать новый адрес в федеральном реестре госуслуг, тогда он автоматически обновится на портале госуслуг и об этом все узнают.
Но для этого нужно изменить административный регламент предоставления услуги, потому что в свое время мы исходили из того, что он должен информировать граждан обо всем, что связано с услугой. Поменять его быстро нельзя, это время на общественное обсуждение, на согласование в нескольких инстанциях. В жизни это приводит к тому, что вы уже переехали, а в централизованных системах висят устаревшие данные, которые вводят людей в заблуждение. То же самое происходит, когда меняются формы заявлений, размеры госпошлин.
Поэтому недавно мы приняли концепцию, по которой наиболее востребованные и вместе с тем наиболее подверженные изменениям сведения регламентов можно будет менять по ускоренной процедуре. Чтобы изменения в централизованных информационных системах были все-таки синхронными.
Когда удастся обеспечить единство сведений о госуслугах?
Алексей Херсонцев: Мы рассчитываем, что в следующем году этого добьемся.
И все-таки в чем была такая острая необходимость разворчивать систему "Ваш контроль"? Она работает во всех регионах?
Херсонцев: Качество услуг в многофункциональных центрах уже достаточно высокое. И наша задача состоит в том, чтобы его не потерять, а там, где оно не самое высокое, улучшать. В этом смысле важно иметь инструмент получения обратной связи. Для этого мы и внедряем во всех МФЦ систему оценки качества предоставления госуслуг.
Практически всем регионам удалось наладить оперативное подключение центров и офисов госуслуг, в том числе новых, только что открывшихся, к единой информационно-аналитической системе мониторинга качества. Так, на 18 сентября было подключено 6390 из 7190 отделений МФЦ по всей стране, то есть 89 процентов от всей сети.
Оценки попадают как в информационную систему самого МФЦ, так и в специальную общую систему мониторинга. Причем данные поступают в разрезе федеральных ведомств, чьи услуги в МФЦ оказываются. Это важно, потому что качество услуги складывается из двух составляющих: во-первых, это обслуживание непосредственно во фронт-офисе, в МФЦ, и второе - это работа бэк-офиса, самого ведомства, где и происходит обработка заявлений и подготовка документов. Гражданин все это оценивает вместе, но мы по определенным методикам можем смотреть, как сказываются эти два показателя на процессе в целом.
Создание сети многофункциональных центров выходит на финишную прямую. А какова сейчас доля охвата граждан центрами "одного окна"?
Херсонцев: Она составляет около 76 процентов, и до конца года нужно этот показатель довести до 90 процентов. Мы уверены, что с этой задачей справимся.
Если говорить в конкретных цифрах, то уже действуют 2139 многофункциональных центров по всей стране.
Кроме того, в 5545 дополнительных небольших точках предоставления госуслуг работают от одного до трех окон обслуживания населения, и еще на базе 401 отделения "Почты России" в небольших населенных пунктах работают окна центров и офисов госуслуг "Мои Документы".
Чиновникам не удастся спрятаться от бури и натиска граждан, пользующихся сервисом госуслуг. Теперь оценку качества работы государственных служащих можно поставить через специальные терминалы, расположенные у окон приема, либо рядом с инфоматами и информационными киосками.
Вы планируете к концу года охватить еще почти 15 процентов населения страны центрами госуслуг. Это достаточно короткий срок, придется спешить, значит, работать в режиме аврала. Обычно при этом происходят разные забавные и не очень вещи. Вы это отслеживаете?
Херсонцев: Конечно, каких-то отклонений не избежать. Мы понимаем, что где-то будут подтягивать статистику, выдавать желаемое за действительное.
Но у нас, во-первых, есть развитая система мониторинга деятельности МФЦ, вплоть до периодических проверок в режиме "тайного покупателя". В ближайшие полтора месяца такие проверки пройдут в 30 субъектах РФ.
Потому что понять в режиме официального осмотра, реально ли создана в центре госуслуг культура положительного отношения к гражданину, клиентоориентированность, не всегда можно. Центр может быть полностью создан по нашему брендбуку "Мои Документы", блестеть, сиять с иголочки, но внутри будут люди, не разделяющие ценности, которые мы продвигаем. И это, конечно, можно понять только в режиме "тайного покупателя". Выезжать стараемся в точки, по которым у нас есть сомнения в достоверности отчетов с мест, либо туда, где мы в ходе реализации проекта ни разу не были.
Второе. Окончательные контуры любого государственного проекта, как правило, увязаны с бюджетным циклом, и большинство бюджетных строек сдается в ноябре-декабре. В этом смысле нет ничего страшного, что за два месяца нам нужно довести показатель с 76 до 90 процентов. Например, с июля по ноябрь 2014 года он увеличился с 45 до 47 процентов, а в декабре уже составлял 60 процентов.
Кроме того, надо понимать, что в условиях напряженных бюджетов иногда коллеги стремятся перенести открытие центра на более поздний срок и таким образом сэкономить на операционных расходах. Конечно, это не сильно соответствует духу проекта. Поэтому я думаю, что в конце года показатель в целом по стране будет выполнен или практически выполнен, хотя будут и субъекты, которые не успеют уложиться в срок.
Алексей Игоревич Херсонцев, директор департамента государственного регулирования в экономике Минэкономразвития России.
Родился 21 августа 1980 года в городе Лесной Свердловской области.
В 2002 году окончил Уральскую государственную юридическую академию, Институт внешнеэкономических отношений и права.
До 2008 года Алексей Херсонцев занимал различные должности в Уральской государственной юридической академии.
С 2010 по 2011 год работал директором департамента оценки регулирующего воздействия минэкономразвития.
С ноября 2011 года Алексей Херсонцев занимает нынешнюю должность.
Награжден Почетной грамотой Президента Российской Федерации.
Читайте также: