Салоны красоты не платят налоги

Опубликовано: 14.05.2024

Узнала, что мастер, к которой я хожу на маникюр, приехала в Казань полтора года назад. За это время она зарегистрировалась в качестве самозанятой, открыла собственный салон, обросла клиентами и мечтает о крупном маникюрном бизнесе.

Я расспросила Ирину Исакову, тяжело ли открывать бизнес в незнакомом городе и как добиться положительных результатов.

Как начать бизнес в сфере красоты

Ирина, сложно было начинать бизнес в незнакомом городе? С какими сложностями столкнулись?

В Казань я переехала из города Режа Свердловской области и здесь открыла салон по маникюру. Очень сложными были первые 2–3 месяца. Я хотела, как в Реже: запустить рекламу в Instagram, быстренько набрать клиентскую базу и заниматься бизнесом на дому. Но люди не торопились записываться ко мне на процедуру.

Когда стала разбираться, поняла, что бизнес в большом городе требует иного подхода. Здесь выше конкуренция, клиенты «не клюют» на маникюр по цене себестоимости и предпочитают обращаться в салон, а не ходить к мастеру на дом.

Сначала я устроилась мастером по маникюру на процентах, ведь надо было на что-то жить. В салоне познакомилась с девушкой-парикмахером, которая, как и я, мечтала о собственном бизнесе. С ней вдвоем мы и начали подыскивать помещение.

Как искали место для салона? Что учесть новичкам, которые ищут помещение под салон?

Мы хотели, чтобы помещение было разделено на две зоны: мою маникюрно-педикюрную и ее парикмахерскую. Смотрели, чтобы была парковка и хорошая транспортная развязка: рядом с нашим салоном есть станция метро, в шаговой доступности остановки городского транспорта. Это важно, так как половина моих клиентов приезжают с другого конца Казани.

Хорошо, если рядом с салоном есть место, где можно перекусить. Клиенты часто приезжают в салон после работы, голодные. Они могут зайти в кофейню, купить кофе с выпечкой. Мастер может зайти перекусить, так как не всегда есть время сходить домой на обед.

Помещение искали светлое, просторное, чтобы было окно. Мы работаем с химией, поэтому оно должно проветриваться.

Сколько денег нужно на открытие и развитие салона

Какая минимальная сумма нужна на открытие маникюрного бизнеса?

Необходимо не менее 50 000 рублей, чтобы начать работать на себя дома. Этих денег хватит, чтобы купить самое необходимое: сухожар, лампу, аппарат для маникюра, инструменты и набор расходных материалов. Оборудование лучше сразу покупать профессиональное.

Если планируете открывать салон, затраты составят от 100 000 рублей. В салон нужна специальная мебель для маникюра и педикюра. Это большая статья расходов. Плюс надо оплатить аренду за первый месяц и отложить деньги минимум еще на пару месяцев. Надо понимать, что вначале будет мало клиентов.

Когда салон запущен, расходов становится меньше?

Издержки те же самые: аренда, расходные материалы, оборудование. В оборудование не нужно вкладывать каждый месяц столько же, как при открытии. Но оно устаревает, изнашивается. Надо понимать, что аппарат не будет работать вечно. Если он перегорит, у вас должны быть отложены деньги, чтобы салон не встал. Лампы, например, рекомендуют менять каждый год.

С первых дней надо продвигать бизнес, это тоже недешево.

Как рассчитывали стоимость своих услуг?

Изначально я смотрела прайсы конкурентов. Сравнивала их уровень работ со своим мастерством и составляла собственный прайс.

Этой зимой я прошла два замечательный курса, на которых мастеров учат рассчитывать стоимость услуг, считать, сколько тратится на расходники, зарабатывать и откладывать 10–20% на дальнейшее развитие и отпуск.

Какие особенности у маникюрного бизнеса

Бывают ли сезонные затишья в маникюрном бизнесе, как их пережить?

Затишье бывает в январе и один месяц осенью: с середины октября до середины ноября. Нужно в этот период больше продвигать салон, чаще выкладывать в социальные сети свои работы, устраивать конкурсы и акции. В затишье я рекомендую идти учиться или запланировать отпуск.

К затишью надо готовиться. Если в течение года откладывать понемногу, то в запасе будет необходимая сумма, чтобы пережить спад клиентов.

Как рекламируете свои услуги и какие акции привлекают клиентов?

Я заказывала рекламу в Instagram, добавила салон на Яндекс.Карты. Пробовала раздавать визитки и листовки, но в Казани такая реклама не работает.

Не все акции работают одинаково хорошо. На мое удивление клиенты совсем не реагируют на акцию «Победителю конкурса бесплатный маникюр». Но хорошо работает акция «При оплате маникюра френч в подарок» или когда предлагаешь бесплатно популярный дизайн. Среди клиентов можно провести розыгрыш подарков, например, ароматные масла для кутикулы.

Как зарегистрироваться в качестве самозанятой

Когда я узнала про новый налоговый режим, подумала, почему бы и не попробовать. Меньше головной боли, никуда с бумагами бегать не нужно, в налоговой в очередях не надо стоять. Просто скачала приложение и никуда ходить не пришлось. Сравнила отчисления на налоги у ИП и самозанятого. НПД получается выгоднее.

Не возникло проблем из-за отсутствия казанской прописки?

На тот момент информации о самозанятых было мало, как работает новый налоговый режим мало кто понимал. Мне в налоговой сказали, что из-за свердловской прописки я не могу быть самозанятой. Но я решила попробовать. Скачала приложение, мне даже не пришлось отдельно в нем регистрироваться, так как я уже была зарегистрирована на Госуслугах. Меня быстро проверили, примерно через полчаса получила поздравление с тем, что я самозанятый гражданин.

Компания NeoAnalytics провела маркетинговое исследование рынка и выяснила: ежегодно закрывается 20–25 салонов красоты из 100 существующих, но вместо них открываются 30–35 новых.

Ирина Исакова не испугалась сложностей. Они с подругой-парикмахером на пару собрали 200 000 ₽, открыли мини-салон и уже через месяц принимали первых клиентов. На примере Ирины расскажем по шагам, как открыть салон красоты, выжить и начать зарабатывать назло конкурентам.

Ирина открывала салон на свой страх и риск, а вы можете составить финпрогноз своего бизнеса. Для этого заполните таблицу и узнайте, сколько будет зарабатывать ваш салон красоты. Универсальную таблицу составили наши друзья из «Нескучных финансов».

Выбрать форму собственности и зарегистрировать бизнес

До 2019 года самыми распространенными формами собственности для салонов красоты оставались ООО и ИП. С 2019 года в четырех регионах запустили эксперимент. Парикмахеры и мастера по маникюру из Москвы, Московской области, Татарстана и Калужской области могут заняться мини-бизнесом, например, открыть свой салон красоты, получив статус самозанятого.

Ирина увидела в статусе самозанятого массу преимуществ, поэтому приняла участие в эксперименте. Самозанятому не нужно вести бухгалтерию, сдавать налоговые декларации, покупать онлайн-кассу. У него самая низкая в России налоговая ставка: 4% от работы с частными клиентами и 6% от работы с организациями. Предприниматель сам решает, платить или не платить фиксированные взносы в Пенсионный фонд.

У экспериментального налогового режима есть и недостатки. Самозанятому нельзя нанимать работников, он должен самостоятельно обслуживать клиентов. А еще лимитирован доход: если самозанятый заработает больше 2 400 000 ₽ в год, ему придется заплатить 13% с суммы, превышающей лимит, или зарегистрировать ИП.

Если проживаете в регионах, которые не участвуют в эксперименте, выбирайте между ООО и ИП.

«Я прописана в Свердловской области, а живу в Казани. Чтобы зарегистрировать ИП, мне пришлось бы ехать домой или посылать документы по почте. Чтобы зарегистрироваться в качестве самозанятой — только скачать приложение. Ощутимый плюс — небольшой налог. Я работаю с частными лицами, поэтому плачу 4% от дохода. К тому же начинающим самозанятым дают налоговый вычет 10 000 ₽: я могу платить налог всего 3% от дохода, пока не использую всю сумму вычета».

Ирина Исакова, владелица маникюрного салона

Найти подходящее помещение

Роспотребнадзор установил требования к парикмахерским и салонам красоты. Прежде чем начать бизнес, посмотрите, какие требования к салонам красоты прописаны в САНПиНе 2.1.2.2631-10.

Если будет работать один парикмахер, можно выбрать помещение от 15 кв. м, если два — от 19,5 кв. м. Если в салоне работает больше трех мастеров, не менее 6 кв. м нужно выделить площадь под зал ожидания и гардероб для клиентов. Кабинеты — косметический, педикюра, массажа, солярия, пирсинга, татуажа — должны находиться в отдельных помещениях, их площадь также регламентируется. Например, для маникюра нужен отдельный кабинет от 4,5 кв. м, а если мастер делает наращивание ногтей, тогда — кабинет площадью более 9 кв. м.

Кроме требований Роспотребнадзора, Ирина дополнительно учитывала свои критерии и по ним выбирала помещение.

Проходимость. Не все клиенты часами выбирают салон, прежде чем записаться на стрижку, и не все готовы ехать к мастеру через весь город. Иногда посетители заходят в парикмахерскую, которая рядом с домом или работой. Поэтому чем больше людей увидят ваш салон, тем больше клиентов вы сможете привлечь.

Салон красоты хорошо открыть вблизи оживленной магистрали или около остановки, на территории торгового, развлекательного или делового центра. В спальных районах действует тот же принцип: маникюрный кабинет на первой линии заметят быстрее, чем аналогичный кабинет во дворе.

Ирина Исакова, владелица маникюрного салона

Мне было важно, чтобы мимо салона всегда проходило много народа. В итоге выбрала помещение на территории спортивно-развивающего комплекса. Клиенты приходят на тренировку, а потом заходят ко мне. Мамочки делают маникюр, пока ждут детей из кружков.

Стоимость аренды. Помимо проходимости, надо учитывать стоимость за квадратный метр. Например, в центре города всегда оживленно и можно ожидать, что мастер будет занят с утра до вечера. Но если более 20% выручки предприниматель будет отдавать за аренду, кабинет не преодолеет точку безубыточности.

Ирина посчитала, что она может работать пять дней в неделю и принимать в день по пять клиентов, или 100 человек в месяц. Если кабинет будет загружен по полной, за месяц Ирина заработает около 100 000 ₽. Это значит, что максимальная стоимость аренды составит 20 000 ₽

В первые месяцы клиентов будет мало, но аренду оплачивать придется полностью. Чтобы не влезать в долги, Ирина вдвое уменьшила максимальную стоимость и установила лимит в 10 000 ₽.

Конкуренты. Начинающему предпринимателю сложно выстоять против салонов с наработанной клиентурой. Для привлечения посетителей придется придумать уникальную фишку.

Например, в Казани открыли салон красоты для мусульман с помещением для намаза, с отдельными залами для мужчин и женщин. Остриженные ногти и волосы, как требует шариат, закапывают.

Еще можно подобрать помещение в строящемся жилом комплексе, где пока нет конкурентов. Через год-полтора, когда комплекс застроится и конкуренты обратят на него внимание, у вас уже будет наработанная клиентура.

Ирина Исакова, владелица маникюрного салона

Первые три-шесть месяцев уходят на то, чтобы наработать клиентскую базу. Если в округе десять фирм с одинаковыми услугами, процесс может затянуться в полтора-два раза.

Если клиент приезжает на машине, ему важно, чтобы рядом с салоном была парковка. Если добирается салона на общественном транспорте, — смотрит на расстояние до остановки или станции метро. Уточните, есть ли поблизости парковка, и прикиньте удаленность салона от остановки городского транспорта.

«К самозанятым Роспотребнадзор не предъявляет никаких требований, клиентов можно принимать даже дома. Но мы с подругой хотим развиваться, поэтому искали помещение под салон: один кабинет — под парикмахерскую, второй — под ногтевой сервис. Еще нам было важно найти помещение поближе к дому, чтобы не тратить по часу на дорогу с работы и на работу».

Ирина Исакова, владелица маникюрного салона

Согласовать открытие

Роспотребнадзор разделил салоны красоты на два типа: с эстетическими и медицинскими услугами. В эстетическом салоне проводят процедуры с ногтями и волосами, наносят макияж. В салоне с медицинскими услугами делают массаж, татуаж, всевозможные пилинги, косметические инъекции, прокалывание ушей, пирсинг.

Для каждого типа салона разработаны свои требования. Прежде чем открывать салон красоты, предприниматель проходит согласование.

Салон с косметическими услугами. Предприниматель отправляет в Роспотребнадзор уведомление о начале деятельности. Документ подают в двух экземплярах, один экземпляр с пометкой о регистрации возвращают предпринимателю.

Образец заполненного уведомления
Ирина Исакова, владелица маникюрного салона

В Роспотребнадзоре мне сказали, что уведомление и согласование касается только ИП и ООО. На самозанятых эти требования не распространяются.

Салон с медицинскими услугами. К этим заведениям выдвигают более жесткие требования. Чтобы получить заключение, придется попотеть, собирая документы, или заказать согласование посредникам. В Казани на конец июня 2019 года стоимость согласования стоила около 20 000 ₽.

Перечень документов, которые необходимо собрать, чтобы получить разрешительное заключение и открыть салон красоты с медицинскими услугами:

Уведомление о начале осуществления предпринимательской деятельности в двух экземплярах.
Журнал учета средств дезинфекции.
Программа производственного контроля.
Договор на вывоз и утилизацию волос, ногтей, люминесцентных ламп.
Договор на дератизацию, дезинфекцию и дезинсекцию.
Договор на очистку систем вентиляции.
Договор с прачечной на стирку спецодежды.
Санитарно-эпидемиологическое заключение.
Паспорт БТИ.

Купить мебель, оборудование, инструменты

Ирине повезло, они с подругой-парикмахером нашли для совместного бизнеса недорогой обустроенный салон красоты: одна комната — под маникюрный кабинет, вторая — под парикмахерскую. В помещении уже было необходимое оборудование. Девушки только принесли инструменты и закупили расходные материалы. Но так везет не всем, поэтому расскажем, какой минимум оборудования и мебели надо купить для салона и сколько денег придется потратить.

Оборудование для парикмахерской. Рабочее место мастера — это зеркало, кресло для клиента и парикмахерская тележка для инструментов.

В июне 2019 года прямоугольное зеркало в алюминиевой раме с навесным светильником в Москве можно было купить за 12 000 ₽. Увеличительное зеркало дороже на 3 500 ₽, столько же придется доплатить за дополнительный светильник. Самое дешевое вращающееся кресло на пневматике обойдется в 6 000 ₽, а прикатная парикмахерская тележка с держателем для фена — 3 000 ₽.

Парикмахерская мойка с креслом в среднем стоит 16 000–20 000 ₽, недорогой сушуар — 10 000–12 000 ₽. Еще надо купить стерилизатор для инструментов, корзину для белья и пылесос для сбора волос. На это вы потратите минимум 10 000 ₽.

Еще нужно купить два-три стула по 1 200 ₽, на которых клиенты будут ждать своей очереди, и напольную вешалку для одежды за 2 000 ₽.

По самым скромным подсчетам, вы потратите на оборудование парикмахерской 70 000–100 000 ₽. Если добавить деньги на инструменты и расходные материалы, сумма увеличится в полтора-два раза.

От 100 000 ₽
потратите на оборудование для парикмахерской

Оборудование для кабинета маникюра и педикюра. В кабинете обустраивают две зоны: для маникюра и педикюра. В зоне маникюра ставят столик с тумбой для расходных материалов, его можно купить за 6 000 ₽, и два стула — для мастера и клиента, по 1 200 ₽ за каждый.

Минимальный набор оборудования состоит из аппарата для маникюра за 10 000–13 000 ₽, светодиодной лампы за 5 000-6 000 ₽, маникюрной вытяжки за 4 500–5 000 ₽ и стерилизатора для инструментов за 3 000–4 000 ₽.

Для зоны педикюра нужно кресло, его цена около 15 000 ₽, скамеечка для мастера по цене 1 500 ₽ и тележка для инструментов по цене 4 500 ₽. Бюджетная ванночка для ног обойдется в 2 800 ₽.

На оборудование кабинета без мебели для зоны ожидания вы потратите минимум 55 000 ₽, и еще около 20 000 ₽ — на расходные материалы и инструменты.

От 75 000 ₽
потратите на оборудование для маникюрного кабинета

«Считаю, что к открытию салона нужно покупать только самое необходимое. Первые полгода клиентов будет не очень много, а мода на бьюти-услуги меняется быстро. Вложите деньги в дорогостоящий аппарат и не успеете его окупить, как клиенты уже перестанут записываться на услугу».

Ирина Исакова, владелица маникюрного салона

Рабочий столик и два стула для маникюрного кабинета обошлись в 8 400 ₽

Найти сотрудников

Ирина — самозанятая, поэтому она не может нанимать работников. Сотрудники могут быть только у тех, кто зарегистрировал ИП или ООО. Рассказываем, как их найти.

Онлайн-доски. За размещение вакансии на популярных порталах придется заплатить, например, на Avito – от 419 ₽, на hh.ru — от 940 ₽.

Есть условно-бесплатные доски объявлений, на них можно бесплатно разместить одно-три объявления о вакансии, например, «Хочу работу», Worki. Есть доски, где можно разместить неограниченное количество бесплатных объявлений, но они менее популярны, например, «Красота и здоровье» или Promoz.

Если размещаете вакансию онлайн, вам придется самостоятельно отвечать на десятки или сотни звонков и отсеивать кандидатов.

В объявлении укажите требования к соискателю, условия работы и местоположение салона

Кадровое агентство. Если сотрудники нужны срочно и вы не хотите в десятый раз объяснять по телефону свои требования, можете обратиться к эйчарам.

Кадровое агентство размещает вакансию на популярных сайтах, в газетах, в социальных сетях, проводит тестирование и предварительный отбор кандидатов. Вы получите анкеты соискателей, которые отвечают вашим требованиям. В некоторых агентствах уже есть своя база соискателей — от них вы получите их анкеты уже через один-два дня.

Стоимость услуг HR-агентства составляет 14–18% от годового дохода сотрудника. Если в заявке указываете зарплату парикмахера 30 000 ₽, за одного мастера нужно заплатить от 50 400 ₽. Если сотрудник остается после испытательного срока в пять-семь дней, вы перечисляете агентству деньги за услуги.

Социальные сети. В социальных сетях искать сотрудников в салон красоты можно двумя способами: написать бесплатный пост с хештегом или запустить таргетированную рекламу за деньги.

Таргетированную рекламу можно запустить только с бизнес-аккаунта, поэтому сначала создайте сообщество, а потом приступайте к поиску специалистов.

Подберите информативную картинку, напишите текст объявления. Чтобы ваше объявление увидели пользователи с конкретными характеристиками, настройте таргетинг по полу, возрасту, геолокации, должности и интересам. Например, женщины-парикмахеры 30–40 лет из Казани, участницы бьюти-сообществ.

Оплачивать рекламу можно за количество переходов или за показы. В первом случае с вас снимают деньги за каждый клик. Во втором случае ставите цену за тысячу показов. Для рекламы вакансии лучше выбрать второй способ, он менее затратный.

Когда будете настраивать таргетированную рекламу, сервис подскажет рекомендованную стоимость показа или клика. Опытные таргетологи рекомендуют снижать начальную ставку в два-четыре раза. Еще необходимо настроить ограничение показов. Для вакансии достаточно одного-двух показов на одного пользователя. Если человек заинтересован в работе, он сразу напишет вам или позвонит.

До 5 000 ₽
стоит реклама вакансии в соцсетях

Картинка показывает суть вашего предложения, текст раскрывает подробности

Привлечь клиентов

Для раскрутки салона красоты можно использовать наружную рекламу, социальные сети, листовки и объявления.

Наружная реклама. Если повесить фасадную вывеску, поставить штендер у входа и оформить витрину, жители ближайших домов быстрее узнают, что по соседству открылся новый салон красоты.

Стоимость изготовления вывески зависит от ее размеров и используемых материалов. Бюджетный вариант – пластиковая подложка с буквами из самоклеющейся пленки Oracal. В рекламном агентстве за изготовление такой вывески возьмут от 10 000 ₽, монтаж и согласование — за отдельную плату.

На монтаж фасадной вывески нужно сначала получить разрешение владельца здания, в котором размещен салон. Затем изготовить паспорт и согласовать его с «Управлением архитектуры и градостроительства» вашего города. В Казани, например, посредники берут за услугу от 7 000 ₽.

Вывеску можно согласовать самостоятельно, тогда платить посреднику не придется. Но подготовить паспорт может лишь уверенный пользователь графических программ, который знает требования чиновников. Если паспорт не соответствует регламенту, в согласовании откажут.

Сообщество в социальных сетях. Привлекать новых клиентов можно в социальных сетях. Ирина для продвижения своих услуг выбрала Instagram. У себя в профиле она показывает свои работы и рассказывает об акциях, конкурсах, новинках нейл-индустрии.

Если создать бизнес-аккаунт, можно запустить таргетированную рекламу.

«Я сравнила пользователей нескольких сетей и остановилась на Instagram. На мой взгляд, там сидит моя целевая аудитория. Подписалась на именитых мастеров и смотрю, как они ведут свой профиль. Еще мне важно, что в Instagram легко самой продвигать свои услуги. Я смотрю мастер-классы по продвижению».

Ирина Исакова, владелица маникюрного салона

Ирина показывает свою работу и напоминает, что свободные места ограничены

Листовки и объявления. Два промоутера раздают листовки прохожим. Реклама одного напоминает спам: промоутер сует ее всем подряд, листовка содержит справочную информацию. Такую рекламу люди почти сразу отправляют в урну. Второй промоутер дает листовку только девушкам и пропускает остальных прохожих. Реклама несет полезную информацию, например, по ней можно получить скидку, услугу в подарок или принять участие в розыгрыше. Воспользоваться рекламой можно в ближайшие два дня, позже предложение теряет силу. Если предложение заинтересовало девушку, она тут же завернет в салон, чтобы записаться на услугу.

Чтобы рекламная листовка сработала, в текст добавляют оффер и действие листовки ограничивают по времени. Раздавать листовки надо только потенциальным клиентам.

Оффер – выгодное предложение, которое заинтересует клиента.

Как быстро и недорого открыть салон красоты

Выберите форму собственности: для единственного собственника подойдет ИП, для партнерского бизнеса — ООО. В четырех регионах можно зарегистрироваться в качестве самозанятого. Госпошлина за регистрацию ИП 800 ₽, ООО — 4 000 ₽, для самозанятых — бесплатно.
Найдите помещение, которое отвечает требованиям Роспотребнадзора. Обратите внимание на проходимость микрорайона. Проверьте, есть ли парковка и близко ли расположены остановки транспорта. Посчитайте, чтобы стоимость аренды не превышала 20% предполагаемой выручки.
Пройдите необходимое согласование: ИП отправляет уведомление в Роспотребнадзор, ООО — собирает пакет согласований и разрешений.
Купите необходимое оборудование. На старте, пока мало клиентов, достаточно самого минимума, со временем расширите ассортимент услуг и докупите остальное. Минимальные вложения для парикмахерской — от 150 000 ₽, для кабинета маникюра и педикюра — от 75 000 ₽.
Используйте несколько каналов для поиска сотрудников: онлайн-доски объявлений, кадровые агентства, социальные сети. Онлайн-доски обойдутся вам в 500–1 000 ₽, таргетированная реклама — от 5 000 ₽. Услуги эйчаров от 50 000 ₽, но платите только за трудоустроенного сотрудника.
Закажите фасадную вывеску и запустите рекламу в социальных сетях. Перед запуском можно раздавать листовки.

Ирина Исакова, открыла маникюрный салон за месяц и 200 000 ₽

Время чтения: 10 минут

Нет времени читать? Оставьте почту — пришлём ссылку на статью.

Два года назад Кирилл Буранов вместе с напарником открыл салон красоты в центре Рязани. Через месяц ребята вышли в ноль, а ещё через три — закрылись с долгами. Кирилл рассказывает, почему люди не идут стричься в центр, как их кинул массажист и почему открывать бизнес нужно только в той сфере, где разбираешься.

Как идея субаренды превратилась в салон красоты

Сначала мы хотели открыть не салон, а пространство, где девушки брали бы в субаренду места для стрижки и маникюра. Идея простая, как батон за пять копеек. Берём место за условные 20-30 тысяч рублей в месяц, делим на 4-6 мест, оборудуем и сдаём по 15-20 тысяч рублей каждое. Идея должна была выстрелить как обычная субаренда.

Мы встретились с человеком, который мог нам что-то подсказать по дизайну. Он и подсказал: «Ну зачем вам субаренда, вы же крутые парни, вы же можете. Я сейчас сделаю вам такой брендбук, что вы просто с ума сойдёте». Набросал логотип. А мы: «Блин, да, можно же прям на бренд поработать, мы же разбираемся. Мы же всё знаем».

Через два месяца уже был брендбук, был открыт салон и мы уже стригли первого посетителя.

Незапланированные расходы

Когда мы отталкивались от первоначальной цели аренды, у нас вся экономика составляла смешные 120 тысяч рублей. И мы думали, что можем, мы рукастые. Но потом получилось, что надо 200 тысяч, чтобы закупить оборудование. В итоге всё развернулось на 450 тысяч. Сюда входит аренда и расходные материалы на 1,5-2 месяца.

Аренда — 25 000 ₽ в месяц
Оборудование — 185 000 ₽
Заработная плата — 62 500 ₽
Расходники – 80 000 ₽
Ресепшен — 10 000 ₽
Диван — 10 000 ₽
Мелочи — 40 000 ₽
Ремонт — 25 500 ₽
Всего: 437 000 ₽

На старте случайно повезло

Мы не понимали ничего: место, свет, краски, оборудование.

Благо, нам попалась классная девушка-парикмахер, она раньше работала чуть ли не за еду, но у нее прям руки-ножницы. Когда мы ей озвучивали наши условия, это было единственным, что мы понимали. Стандартная разбивка: 60% салону, 40% мастеру. Мы это переиначили: 40% салону, 60% мастеру. Мы прикинули на бумажке: всё сходится. Жадничать бессмысленно, тем более талантливым людям.

С девушкой нам очень повезло. Она подсказывала по краскам, по материалам, вплоть до того, какие стулья лучше покупать и как настраивать свет около зеркала. При этом не претендовала на долю — она просто кайфовала от своей работы, очень хотела, чтобы у нас всё получилось.

Вначале всё было очень даже неплохо. Просто удивительно, как на старте всё, что могло пойти не так, прошло удачно. Мы нашли хорошего арендодателя в новом здании в центре города просто за смешные для Рязани деньги. Арендодатель пошёл нам навстречу, сделал под нас ремонт. Сто квадратных метров за 25 тысяч рублей — берите, наслаждайтесь.

Мы сразу же оборудовали два места, в начале запуска доделывали третье. Три места парикмахерских, два — ногтевой сервис и два — массажных.

Практически моментально в сфере, в которой мы ничего не понимаем, нашли производителя и стали с ним сотрудничать. Это тоже удивительно. Нам просто сказали: «Давайте вы плакат повесите за ресепшеном, а мы будем вам привозить товар со скидками».

В неделю к нам в салон приходило до десяти человек. Иногда были рыбные дни, что у нас прям всё забито. Иногда мы сидели, весь день пили кофе и разговаривали о том, какие краски лучше купить.

В первый месяц по аренде мы вышли в ноль. И мы такие: «Ну блин, это классно, вот это да!»

Проблемы начались, когда мы поперестригли всех знакомых. Нужен был новый клиентопоток.

Ошибка №1. Непроходное место в центре

Мы узнали, что такое непроходное место в центре.

Люди стригутся рядом с домом. В центре никто не живёт, все живут на окраинах. Никто не поедет с окраины в центр стричься. Зачем, когда в каждом доме есть парикмахерская? Где-то с третьего-четвёртого месяца приход стал гораздо меньше. И вот тут-то мы и посыпались. Все закуплено, за аренду платить надо.

Клиенты не могли нас найти. Здание только построили, и вывеска не согласована с городом. Единственное, что мы могли сделать — поставить перед входом что-то вроде стендов. Повторюсь: место не совсем проходное, там в принципе люди не ходят.

Центральный вход был закрыт, люди должны были заходить сбоку. И это была большая головная боль — объяснять людям, как нас вообще найти. И мы находимся не на первом этаже, а в цокольном помещении. Пусть оно красивое, с маленькими окнами, но тем не менее. Надо зайти, спуститься, и вот ты на месте.

Ошибка №2. Непродуманный поиск персонала

Долго искали парикмахеров. Где найти продавца мы все знаем. Где найти грузчика — тоже. Для этого любой человек подойдёт. А парикмахера ты за неделю не обучишь.

Просто так захантить человека сложно, особенно в новые салоны, у которых нет клиентопотока. Парикмахеры, как правило, работают только на сделке. Им неинтересно получать оклад в 5-6 тысяч рублей. Смешно. Они на дому могут стричь за 20-30 и работать два через два в салоне.

Мы подумали брать людей с колледжа, молодых. Но они не могут стричь на хорошем уровне. По идее, они должны стричь за 50-100 рублей. Тогда надо перестричь пол-Рязани, чтобы всё оплатить.

Массажистка кинула. Массажный салон так и не запустился. Мы не сошлись в цене с девушкой, с которой договаривались на старте. Мы нашли другую девушку, которая хотела стать массажистом и работала сама на себя. Она много чего подсказала, мы купили всё под неё — всё, что она хотела. Сделали помещение, согласовали с ней план. «Вот здесь будет твоё место, тебя всё устраивает?» — «Да».

На момент запуска, когда уже стояла кушетка, когда мы сделали душевую кабину и провели горячую воду, она сказала: «Ну, я готова с вами поработать, 5 тысяч могу вам за это место отдавать, если хотите. А через месяц-два, когда клиентура пойдёт, я, наверное, уйду».

Мы говорим: это не то, о чем мы с тобой договаривались. А она: «Мы ни о чем не договаривались. У вас где-то есть моя подпись? Я вам ничего не должна. Я не хочу». Ну, не нравится, пока.

Так что бумаги лучше со всеми подписывать. В первую очередь с теми, кто больше всех вам улыбается.

Мастер маникюра сбежала. Мастер маникюра тоже ненадолго задержалась, потому что мы так себе в плане профессионализма. Она это, видимо, поняла и говорит: «Мне дома удобнее работать». Слишком крутая девушка была по меркам Рязани. Мы просто не могли обеспечить ей клиентопоток, чтобы она себя комфортно чувствовала.

Ошибка №3. Бизнес-план на коленке

Бизнес-план, написанный от руки на кухне за чашечкой кофе — это не бизнес-план.

Бизнес-план — это когда просчитаны любые пути, в том числе отсутствие персонала. Как мы будем жить, если не найдём людей? Было совершенно невероятное количество ошибок. Одна из них — это неграмотное прощупывание конкурентной среды: как вообще живут сейчас салоны, парикмахерские.

Первый концепт был более рабочий, но менее прибыльный на бумаге. Но его было проще реализовать, гораздо проще.

Ошибка №4. Ненужные траты

По моим меркам, мы достаточно много заплатили за логотип и за брендбук: 35 000 рублей, по-моему, около того. Это очень большая сумма, на мой взгляд. Правда, туда ещё частично входил сайт и реклама — SMM, который не так много принёс, к сожалению.

Ошибка №5. Промах с целевой аудиторией

Аналог барбершопа для девушек — такой полноценный салон красоты, как в кино, с кофе, но при этом чуть дороже за сервис — никому не интересен в Рязани. Далеко не каждый готов отдавать за это деньги. Молодые люди — чуть больше понторезы, готовы пойти и подстричь бороду за 1500 рублей. Девушки и так много платят.

По Рязани устоявшийся среднестатистический ценник: женская стрижка в районе 400 рублей, мужская — рублей 300. Самые топовые: мужская 1500 рублей, женская — 3000 рублей. Это верх. У нас ценник посередине был, где-то 600-700 рублей — женская стрижка и 500-600 — мужская.

Закрытие

Когда нам стало нечем платить за аренду, мы не могли привлечь людей, сложился пазл: надо сворачивать это всё, пока мы ещё можем. Для кого-то может показаться, что 200 тысяч долгов — это не очень. Но 200 тысяч — это всё-таки долги.

Мы переработали концепт на эконом-парикмахерскую. Три парикмахера, кейс на бумаге сходится на ура. С бизнес-планом все сходится, кроме одного: по этому бизнес-плану нужно заплатить за аренду сразу на полгода, чтобы тебя не выкинули с раскрученного места. И этих денег на аренду на полгода вперёд не было. Были варианты продать кушетки, столы, но всё равно сумма не набиралась. Мне пришлось устроиться на работу, чтобы хоть как-то концы с концами сводить. Моему партнёру вообще пришлось уехать в другой город.

Мы пришли к такой мысли: даже эконом-парикмахерскую достаточно глупо делать двум людям, которые в парикмахерском деле ничего не понимают. Теперь мы, конечно, понимаем, какие краски, ножницы и фен нужны. Но чтобы это работало, нужно этим нужно заниматься раньше. Это мини-повышение себя: когда-то я подавал ножницы парикмахеру, мыл голову клиенту, потом начал стричь и вот теперь открыл свою парикмахерскую.

Эконом-парикмахерская — это романтично. Но с точки зрения бизнеса и денег — кейс окупается за полгода. Овчинка выделки не стоит, сейчас можно в найм столько же получать, и будет гораздо меньше головняка.

Мы мало знаем примеров идей, которые с первого раза выстреливают. Для первого раза вообще лучше не брать кредит, потому что по-любому прогорите. Как опыт — класс. Как результат — глупо надеяться, что с первого раза что-то получится.

Даже закрытие у нас какое-то неэмоциональное было. Просто собрались, свернулись и уехали. Ну бывает.

Неудачная стрижка, испорченные окрашиванием волосы, ноль эффекта от косметологических процедур — от подобных разочарований не застрахован ни один посетитель салона красоты. Еще одна неприятная ситуация — когда стоимость оказанной услуги в итоге оказывается выше, чем было заявлено в прайсе.

Доказать свою правоту — задача непростая, ведь единых критериев качества у салонов красоты и парикмахерских нет. Как отстоять свои права и вернуть деньги?

Ст. 159 Гражданского кодекса РФ допускает заключать сделки (договоры) в устной форме, т.е. устно согласовать все необходимые условия – цену, срок, перечень услуг, т.п.

Сотрудник салона красоты, парикмахерской или косметологии должен рассказать заранее

о всех услугах, которые будут вам оказаны. В том числе, о дополнительных, которые могут потребоваться в процессе;
о стоимости этих услуг;
о последствиях процедур, их эффективности.

Специалисты салона должны разбираться в том, подходят ли намеченные для вас процедуры вашему типу кожи или волос.

Любой салон красоты несет ответственность перед клиентами за качество тех услуг, которые оказывает (п. 2 и 3 ст. 12 Закона о защите прав потребителей). При оказании услуг ненадлежащего качества клиент имеет право потребовать полного возмещения убытков.

Если вас откровенно плохо подстригли, испортили волосы или кожу, насчитали лишнее, сначала постарайтесь решить проблему на месте.

Испорченная стрижка или поврежденные волосы

Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей, обнаружив недостатки выполненной работы (оказанной услуги), вы можете требовать безвозмездного устранения недостатков, или соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Как вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб?

Навязывание дополнительных услуг

В процессе работы парикмахер может наносить различные маски на ваши волосы, чтобы «подлечить» их. Или сделать укладку после окрашивания/стрижки. Добросовестный специалист заранее предупреждает, какие дополнительные процедуры потребуются, объявляет их стоимость. Недобросовестный — проводит все манипуляции, не информируя вас, а потом включает в счет.

Запомните, исполнитель не вправе оказывать дополнительные услуги заказчику без его согласия!

Пункт 3 ст. 33 Закона о защите прав потребителей гласит, что, если возникла необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу).

Что сделать в первую очередь? Потребуйте выставить вам счет с перечислением всех оказанных вам услуг, и стоимостью каждой из них. Если не было предварительного информирования о какой-либо услуге и ее стоимости — не платите за нее!
Напишите заявление на имя директора салона красоты, с причиной отказа платить за те или иные позиции в счете.

Неэффективные процедуры

Бывает, что процедура в салоне красоты не принесла желаемого эффекта. Косметолог или парикмахер предупреждали вас, что эффекта может не быть? Претензии в таком случае предъявлять бессмысленно.
Но если вас убеждали в гарантированном результате, а никакого эффекта вы не увидели? Вы вправе потребовать свои деньги назад!

Согласно п. 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Кроме того, такие действие работников салона красоты можно квалифицировать как административное правонарушение согласно п.2 ст. 14.7 Кодекса об Административных правонарушениях (обман потребителя), за что Роспотребнадзор может оштрафовать организацию на сумму до пятисот тысяч рублей.

Что сделать в первую очередь? Напишите заявление на имя директора салона красоты, укажите, что вас ввели в заблуждение, уверив в эффективности процедуры. Между тем, услуга была оказана некачественно, гарантированного вам эффекта не принесла. Потребуйте вернуть деньги.

Испорченные в салоне ногти: кто виноват?

Если представители салона отказываются возвращать деньги, ваши действия должны быть следующими:

Обязательно сохраняйте все чеки. Они станут доказательством того, что услуга была вами оплачена.
Зафиксируйте свою внешность после процедур на фото/ видео. (Сделайте фотографии своей прически сразу после неудачной стрижки, фото поврежденных волос).
В случае с навязанными услугами потребуйте в салоне счет, в котором будут перечислены все оказанные вам услуги, и указана стоимость каждой из них.

Напишите в ведомство жалобу на салон красоты. Прикрепите к жалобе свой экземпляр претензии, копии чеков, фотографии и прочие доказательства.

Ваши права нарушены: как правильно жаловаться?

Здравствуйте! Недавно произошла такая ситуация. Мой муж с сыном пошли в парикмахерскую. Придя домой у ребенка на ухе висел ватный диск весь в крови. Мы пошли обрабатывать рану. Сняв ватный диск,я ужаснулась. В парикмахерской сыну отрезали ножницами кусочек уха(примерно 4-5 мм в диаметре). Я написала жалобу в 2-х экземплярах и решила отнести в парикмахерскую,чтобы директор её приняла и подписала. Так бы я зафиксировала факт посещения этого места. Но директор отказалась это сделать,сказав что мы сами виноваты,мол ребенок (возраст 5лет) вертелся и отец не стоял около него,а сидел около кабинета. Хотела бы понять кто прав,кто виноват. Сейчас сдаём анализы,так как опасаемся,что нам могли занести какую-нибудь инфекцию или вирус.

Буду очень благодарна за ответ.

Здравствуйте!
Со мной произошла неприятная ситуация в одном из наших парикмахерских города Вельск, мне выполнили некачественное окрашивание волос.
Сейчас объясню вам всю ситуацию, и очень надеюсь, что вы мне поможете.
Я нашла мастера, который сможет мне осветлить волосы, и придти к цвету которого мне бы хотелось. Мы сделали тест-пряди, на что мне было сказано, что возможно, такого цвета не выйдет, и было все обговорено, и сказано какой получится, на что я согласилась, так как тот цвет меня тоже устраивал.
Я должна была придти к мастеру 2 раза. Первый приход это было осветление волос и тонирование, там меня все устроило. А вот на 2 приход, последний, все получилось вообще не то, не то что мне объясняли и что было обговорено, вообщем ужасный цвет волос, на что мастер сказала «ну так получилось».
В тот день я очень расстроилась, не стала ничего говорить мастеру, просто ушла и заплатила деньги, и причём за все эти 2 прихода, я заплатила не маленькие деньги, порядком 6,5 тысяч (переводила я деньги на карту ей),и не получила того результата которого ожидала, а на много хуже..
Я не смогла смериться с этим, и написала мастеру, что вот, меня не устраивает результат, и хочу вернуть деньги за выполненную работу и взять с меня только за материалы с последнего посещения, на что она согласилась и попросила меня к ней зайти лично в салон, но так как у меня совсем небыло возможности к ней идти, я работала каждый день, я попросила чтоб она передала деньги моей подруге которая работает у неё, она сказала, что передаст как только она к ней придёт. В итоге прошла тогда уже неделя практически, я пишу ей, что я не намерена больше ждать и хочу чтоб она мне перевела деньги на карту, в следствии чего она отказалась и сказала чтоб я сама зашла к ней за деньгами либо ждала когда у неё деньги на карте появятся, у нас завязался из-за этого конфликт и она сказала, что принципиально теперь не будет переводить мне деньги и чтоб я сама пришла. Она признала свою ошибку и призналась в том, что она поторопилась и из-за этого вышел такой цвет волос.
Проблема вот в чем, что я хочу получить свои деньги тем путём, которым я данную услугу и оплачивала, а не бегать к ней, ещё и ходить потом из-за неё же исправлять ее же ошибки, тратить так же ещё деньги, а она отказывается мне их вернуть переводом. Так как у меня нет возможности к ней идти, я работаю, каждый день, у меня подработка и основная работа.
Пожалуйста, помогите решить мне эту проблему, мне бы хотелось как можно скорее вернуть деньги, но сейчас возможности нет, и потребовать за это все ещё и моральный ущерб..
Я очень надеюсь на вашу помощь!

Поход в парикмахерскую принес не радость, а разочарование? Волосы не зубы, конечно, но и платить за чужие ошибки вы не обязаны. Как вести себя, если вы недовольны тем, как вас постригли и покрасили?

Несет ли салон ответственность?

Да, однозначно, салон отвечает за качество оказания услуг. Если прическа или окрашивание разочаровали вас, вы можете требовать возмещения ущерба.
Более того, салон обязан вас информировать заранее о том, какие услуги будут оказаны и сколько они будут стоить. Перед тем, как вы сядете в парикмахерское кресло, вы должны узнать:

Список услуг, которые вам окажут, включая все скрытые и дополнительные.
Стоимость этих услуг.
Ожидаемую эффективность и возможные побочные эффекты (аллергические реакции, ухудшение состояния волос и кожи головы, и так далее).

Ваши права нарушили: как правильно жаловаться?

Но вот услуги уже оказаны, и вы недовольны. Что делать?

1. Если стрижка откровенно не удалась
Конечно, мы не говорим о ситуации, когда вы просто остались недовольны выбранной вами же прической. Если работа выполнена качественно, к мастеру не должно быть претензий. Но если вам испортили волосы, сделали не то, что вы просили, выполнили работу плохо, салон должен возместить вам ущерб.
Вы можете отказаться от оплаты, если вам испортили волосы, в том числе, некачественным окрашиванием, завивкой, выпрямлением, укладкой, и так далее.

2. Если вас заставляют заплатить больше, чем озвучивали изначально
Иногда мастера идут на хитрость и не сообщают полную стоимость всех услуг до того, как клиент сядет в кресло. Например, помимо стрижки вам моют волосы и делают укладку, а это тоже стоит денег. В итоге сумма получается не такой, как вы рассчитывали.

В этом случае вы также можете не платить за дополнительные услуги, о которых вас не предупреждали.
Важно! Если в процессе работы мастер понимает, что потребуются дополнительные услуги, он должен сразу информировать об этом клиента и получить его согласие на оплату этих манипуляций. В противном случае вы вправе отказаться от оплаты.

3. Если процедура оказалась неэффективной
К сожалению, эффективность многих процедур сложно оценить количественно. Никто не даст вам гарантии, что после маски волосы будут блестеть ровно в два раза больше, а массаж головы ускорит рост волос в полтора раза. Соответственно, у салонов остается немало пространства для маневра, и они могут убеждать клиента, что полученная эффективность соответствует ожидаемой.
Однако! Если вам четко озвучили, как именно процедура повлияет на вашу внешность, а особенно – если это отразили в договоре (в случае, если вы его заключали перед оказанием услуг), а нужный эффект не был достигнут, вы также вправе требовать назад свои.

Пошив в ателье: не так, как хотелось?

Если салон отказывается возвращать деньги

Для справки:

Что можно использовать в качестве доказательств?

Чеки на все услуги, которые вам предлагалось оплатить.
Фотографии «до и после», чтобы было понятно, как оказана услуга.
Счет с перечислением всех услуг, которые вам были оказаны.
Показания свидетелей.

В этом случае ваши действия должны быть следующими:

1. Потребуйте книгу жалоб и предложений, оставьте отзыв о работе мастера. Если вы укажете в тексте свой почтовый или электронный адрес, вам будут обязаны ответить в письменном виде.

2. Напишите жалобу на имя директора салона. В ней четко и подробно отразите свое виденье проблемы, четко сформулируйте свои претензии и ожидания (возврат денег, повторное оказание услуг, принесение извинений, и так далее). Жалоба оформляется в двух экземплярах, один передается под роспись в администрацию, один остается у вас (на нем также должны поставить печать и подпись от официального представителя администрации). Если вашу жалобу не принимают, отправьте ее по почте заказным письмом.

Что делать, если ресторан или салон не принимает карты?

3. Если ответа на жалобу нет в течение 10 дней, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор. Также вы можете обратиться в суд. В обоих случаях вам потребуется собрать доказательства своей правоты.

Не забывайте о своей красоте, но и позаботьтесь и о здоровье!

С учетом эпидемии порядок работы салонов красоты немного меняется. Роспотребнадзор выпустил рекомендации, которые следует соблюдать всем, кто принимает клиентов в это непростое время. Что им советуют сделать?

Использовать средства индивидуальной защиты – маску и перчатки. Их надо менять каждые три часа.
Проветривать помещения каждые два часа или после каждого посетителя.
Нанести на пол разметку для соблюдения дистанции (1,5 метра). Конечно, между клиентом и мастером такое расстояние не выдержать, но между клиентами должно быть столько или больше.
Обрабатывать все поверхности после каждого клиента (вы можете потребовать, чтобы это сделали при вас).
Не допускать к работе сотрудников, имеющих симптомы ОРВИ или других заболеваний.

Если вы видите, что салон не соблюдает эти условия, вы вправе отказаться от услуг. Ведь здоровье все же дороже!

Читайте также: