Ошибка генерации сертификата формирования подписи налоговой

Опубликовано: 15.05.2024

Эта информация была полезна?

Внимание! В соответствии с пунктом 3 статьи 80 и с пунктом 5 статьи 174 Налогового кодекса Российской Федерации налоговые декларации по налогу на добавленную стоимость через сервис ФНС не принимаются. Также, согласно пункту 10 статьи 431 Налогового кодекса Российской Федерации расчеты по страховым взносам через настоящий сервис не принимаются.

На сайте ФНС https://www.nalog.ru/rn77/program/5961229/ скачать файл с последней версией программы и запустить установку двойным кликом мыши:

После распаковки и подготовки файлов к установке откроется окно установки программы, в котором необходимо нажать «Далее»:

Прочитать лицензионное соглашение и принять его условия, нажать «Далее»:

Выбрать «Полную» установку и нажать «Далее»:

Если необходимо, можно изменить папку установки программы, нажав «Изменить…».

Далее нажать «Далее»:

Для начала установки нажать «Установить»:

Для завершения установки программы нажать «Готово»:

После успешной установки на рабочем столе появится ярлык «Налогоплательщик ЮЛ». Также в системном меню WINDOWS Пуск – Программы появится подпункт «Налогоплательщик ЮЛ», содержащий ссылки на исполняемую программу и руководство пользователя.

При первом запуске программы после установки версии будет показано окно с описанием версии, далее выполнится конвертация программы, переиндексация, после чего появится запрос на прием отчетных форм. Затем произойдет прием описаний в выбранном варианте. После этого программа будет готова к работе. Работа в программе Налогоплательщик описана в файле «Руководство пользователя.doc» Пуск – Программы – Налогоплательщик ЮЛ – Руководство пользователя.

После формирования декларации или загрузки существующей, необходимо ее выгрузить для формирования транспортного контейнера. Для выгрузки документа нужно правым кликом мыши кликнуть на отчет. При этом если помечен документ или группа документов, то будут выгружены помеченные документы. Если нет помеченных документов, то будет выгружен документ, на котором установлен курсор.

В выпадающем меню выбрать «Передача по Интернет».

Откроется список отмеченных для выгрузки документов:

Откроется окно со служебной информацией:

В нем необходимо заполнить код ИФНС, в которую отправляется отчетность. И подтвердить введенные данные нажатием кнопки «ОК».

Если заполнены все необходимые поля, отчетность будет выгружена.

После нажатия кнопки «ОК» откроется окно формирования транспортного контейнера:

В нем необходимо указать папку, в которой будет размещен файл с транспортным контейнером, идентификатор налогоплательщика, сертификат ключа подписи, которым будет подписан передаваемый файл отчетности и нажать кнопку «Сформировать».

Для подписания отчетности будет запрошен пароль на контейнер:

После ввода пароля и нажатия кнопки «ОК» будет сформирован контейнер:

Для самостоятельной регистрации налогоплательщиков в системе сдачи налоговой отчетности и получения идентификатора необходимо пройти регистрацию в сервисе: https://service.nalog.ru/reg/Account/Registry:

Для регистрации необходимо ввести Логин, Пароль, Подтверждение пароля и E-mail :

После нажатия кнопки «Зарегистрировать» на электронную почту будет выслано письмо с ссылкой для подтверждения регистрации:

После подтверждения электронной почты и входа в личный кабинет появится сообщение о необходимости зарегистрировать сертификат и получить идентификатор:

После нажатия на кнопку «Зарегистрировать сертификат» откроется форма для загрузки сертификата:

После выбора файла сертификата откроется окно со сведениями об организации, в котором необходимо будет заполнить пустые поля (КПП и Код налогового органа):

Затем нажать кнопку «Передать на регистрацию». Страница обновится и отобразится статус заявки на регистрацию сертификата:

Когда сертификат пройдет регистрацию и будет присвоен идентификатор, на почту (указанную при регистрации) придет сообщение об успешной регистрации и о присвоении идентификатора.

После обновления страницы изменится статус регистрации сертификата
, и в данных организации отобразится присвоенный идентификатор:

Для представления отчетности необходимо использовать «Сервис сдачи налоговой и бухгалтерской отчетности».

Для представления налоговой и бухгалтерской отчетности в электронном виде нужно зайти на страницу: http://nalog.ru/rn77/service/pred_elv/:

Далее необходимо установить Сертификат открытого ключа подписи МИ ФНС России по ЦОД, корневой сертификат ФНС России и список отозванных сертификатов.

Для установки сертификата открытого ключа подписи МИ ФНС России по ЦОД нужно его сохранить и запустить установку двойным кликом мыши.

На вкладке «Общие» нажать кнопку «Установить сертификат…»:

Откроется «Мастер импорта сертификатов»:

После нажатия кнопки «Далее» откроется окно выбора хранилища сертификатов.

Необходимо отметить «Автоматически выбрать хранилище на основе типа сертификата», нажать «Далее»:

Для завершения работы «Мастера импорта сертификатов» нажать кнопку «Готово»:

В окне сообщения об успешном импорте сертификата нажать кнопку «ОК»:

Сертификат открытого ключа подписи МИ ФНС России по ЦОД установлен.

Для установки корневого сертификата ФНС необходимо перейти по ссылке: http://www.nalog.ru/rn77/about_fts/uc_fns/, скачать корневой сертификат УЦ ФНС России и двойным кликом мыши открыть его, для этого в окне открытия файла нажать кнопку «Открыть»:

На вкладке «Общие» нажать кнопку «Установить сертификат…»:

Откроется «Мастер импорта сертификатов»:

После нажатия кнопки «Далее» откроется окно выбора хранилища сертификатов:

Необходимо выбрать «Поместить все сертификаты в следующее хранилище», нажать кнопку «Обзор» и выбрать хранилище «Доверенные корневые центры сертификации» и нажать «ОК»:

После выбора хранилища сертификатов нажать «Далее»:

Для завершения работы «Мастера импорта сертификатов» нажать кнопку «Готово»:

В окне сообщения об успешном импорте сертификата нажать кнопку «ОК»:

Корневой сертификат установлен.

Для установки списка отзыва нужно сохранить его на компьютер, кликнуть по нему правой кнопкой мыши и выбрать «Установить список отзыва ( CRL )». В открывающихся окнах последовательно нажимать «Далее» – «Далее» – «Готово», не меняя настройки по умолчанию.

После установки сертификатов и списка отзыва нажать «Перейти в «Сервис сдачи налоговой и бухгалтерской отчетности».

Ознакомиться с технологией приема и обработки деклараций (расчетов) и перейти к проверке условий, нажав «Проверить выполнение условий»:

Убедиться, что все условия выполнены, и нажать «Выполнить проверки»:

На четвертом шаге проверки будет предложение выбрать цифровой сертификат.

После выбора необходимого сертификата нажать «ОК»:

После проверки сертификата ключа подписи нажать «Начать работу с сервисом»:

В открывшемся окне:

Нужно заполнить пустые поля (Код абонента, КПП) и нажать «Сохранить»:

После сохранения введенных данных перейти в раздел «Загрузка файла»:

Нажать «Обзор» и выбрать контейнер, подготовленный с помощью программы «Налогоплательщик ЮЛ».

После передачи файла произойдет автоматический переход на страницу проверки статуса обработки:

После завершения документооборота состояние изменится на «Завершено»:

Посмотреть отправленный файл и историю документооборота можно, перейдя по ссылке в графе «Состояние» – «Завершено (успешно)»:

В «Истории документооборота» можно посмотреть или скачать все регламентные документы.

Особенности функционала сертификата подписи уполномоченного лица

Как известно, бумажную волокиту в финансовой отчётности всё чаще заменяет электронный документооборот. Он позволяет убыстрить процесс передачи отчётности предприятия в ФНС, упростить её проверку и выдачу соответствующего вердикта контролирующих органов.

Одним из инструментов электронного документооборота является « Личный кабинет налогоплательщика » на сайте ФНС. Благодаря его возможностям вы можете контролировать расчёты по имущественным налогам, отслеживать ход проверки поданных вами деклараций, просматривать данные об доходам поданных налоговыми агентами в виде 2-НДФЛ. Однако иногда пользователи могут сталкиваться с ошибкой генерации сертификата.

С 01 апреля 2015 года в Налоговый Кодекс РФ был внесён ряд изменений, связанных со сменой статуса «Личного кабинета налогоплательщика». Пользователи ЛК получили возможность отправлять в ФНС налоговые декларации, подписанные квалифицированной электронной подписью. Подписанные ЭЦП электронные документы признаются равноценными их бумажным аналогам.

Получить в пользование такую электронную подпись вы можете с помощью функционала «Личного кабинета» в разделе «Профиль». Вам предлагается два вида хранения такой ЭП – в виде ключа на вашем компьютере, либо на сервере налоговой службы . Сертификат ключа проверки ЭП действует в течение 1 года. По истечению срока действия сертификата вам будет необходимо получить новый сертификат с помощью функционала ЛК.

Причины возникновения ошибки генерации сертификата в личном кабинете ФНС

При выполнении процедуры получения новой ЭЦП пользователи могут столкнуться с сообщением «Ошибка генерации сертификата». Повторные попытки соединения с сервером обычно никак не решают проблему. Система зависает на какое-то время, после чего ошибка генерации сертификата появляется вновь.

Её причинами является следующее:

Сбои в работе серверов ФНС, вызванные различными причинами . Довольно часто этой причиной является наплыв пользователей на сайт ФНС в периоды сдачи отчётности (дни подачи налоговых деклараций и других выплат физических лиц). Поскольку большая часть подобной отчётности выпадает на первый квартал, то наибольшее число проблем наблюдается именно в указанное время. Сервера не справляется с перегрузками, и получение ЭЦП становится невозможным. Также проблемы наблюдались после перехода сайта ФНС на его обновлённую версию;
На сайте ФНС проводятся какие-либо технические работы . Последние обычно связаны с нормализацией функционала сайта;
Пользователем не произведена установка на его ПК дополнительных программ для генерации кодов . В связи с этим сервис не может найти станцию для сохранения необходимых данных налогоплательщика;
Брандмауэр (антивирус) пользователя блокирует подключение к ресурсу ФНС ;
В системе имеются расширения (дополнения) для браузера , которые также дезорганизуют корректную работу с сайтом nalog.ru.

Для того, чтобы избавиться от проблемы с генерацией сертификата, необходимо сделать следующее:

Попробуйте повторить процедуру создания ЭП через какое-то время . Многим пользователям удалось получить ЭП через 1-3 суток после осуществления первой попытки. Наплыв на сервера немного спал, техслужба исправила возникшие проблемы, и регистрация ЭП прошла без проблем;
Просмотрите график проведения технических работ на сайте ФНС . Если вы пытаетесь связаться с сайтом в день таких работ, лучше перенести процедуру генерации ЭЦП на другой день;
Временно отключите ваши антивирус и брандмауэр с целью убедиться, что они не выступают факторами возникновения проблемы. Их отключение поможет устранить ошибку генерации документа в ЛК на сайте ФНС;
После отправки вашего запроса на регистрацию электронного ключа выйдите из Личного кабинета, а затем войдите обратно ;
Просмотрите, имеются ли на вашем веб-навигаторе установленные расширения (дополнения) , способные влиять на ваше интернет-подключения к сайту ФНС. Довольно часто такими инструментами является различные загрузчики (уровня «MediaGet» и аналогов), способные влиять на стабильность подключения браузера к различным сайтам. Если таковые имеются, временно отключите (удалите) их;
Попробуйте использовать другой браузер . Хорошие результаты даёт использование браузера Гугл Хром, позволяющее решить проблему налогоплательщиков на nalog.ru;
Лично обратитесь в отделение ФНС с ИНН и паспортом .

В прошлой статье мы разбирались с декларацией 3-НДФЛ и перед отправкой документов в личном кабинете налогоплательщика вводили пароль к сертификату электронной подписи, или выражаясь простым языком подписывали наши «толмуты» электронной подписью.

Отчёты по ИП и ООО можно сделать бесплатно здесь.

Прежде всего, давайте разберёмся для чего нужна электронная подпись и что за пароль от сертификата. Здесь всё просто, как и простая подпись из под ручки, она нужна для придания какому-либо документу юридической силы. Но простую-то можно сверить с той, что в паспорте и на худой конец провести графологическую экспертизу её подлинности. А как же сверить и проверить электронную? Здесь всё гораздо сложнее. Но сначала о видах и типах.

Виды и типы электронных подписей
Механизм отправки документов подписанных усиленной электронной подписью
Как создать электронную подпись в личном кабинете налогоплательщика
Ошибка генерации сертификата ЭП
Что делать если Вы забыли пароль для доступа к сертификату ключа проверки электронной подписи

Виды и типы электронных подписей

Скажу сразу, видов не великое множество, а всего два:

простая электронная подпись;
усиленная;

Простая — это логин и пароль. Она подтверждает, что электронное сообщение отправлено именно их владельцем. И больше ничего. Нам же интересна усиленная. Она помимо идентификации отправителя ещё и подтверждает, что после подписания документ не менялся и приравнивается к документальной бумажке с подписанной ручкой.

Бывают усиленные тоже двух типов:

квалифицированная электронная подпись;
неквалифицированная;

В налоговой создаётся неквалифицированная усиленная электронная подпись и использоваться она может в документообороте только в рамках ИФНС! А вот использование квалифицированной подписи гораздо шире, но для её получения необходимо лично обратиться в удостоверяющий цент, аккредитованный Минкомсвязи России. И эта услуга платная.

Если же Вы её всё-таки приобретёте, то у Вас появиться возможность зарегистрироваться в личном кабинете налогоплательщика без мытарств по налоговым органам. А потом и входить туда с помощью этой самой подписи вместо логина и пароля при выборе этого способа авторизации. Кстати и в госуслуги тоже. Ну и конечно, подписывать ей все возможные электронные документы, в том числе и в налоговой конечно.

Далее следует общеобразовательный ликбез. Если он Вас не интересует, можете пропустить этот раздел и прокрутить вниз. Там уже расписано, как создать электронную подпись в личном кабинете налогоплательщика и само сабой про пароль к сертификату тоже. А специалистов в области криптографии прошу не судить меня строго за некоторые неточности и упрощения в этом опусе.

Механизм отправки документов подписанных усиленной электронной подписью

Правильнее было бы использовать слово алгоритм вместо механизм. Но не буду пугать основную часть нашей аудитории — пенсерменов «заумными» словами. И далее не пугайтесь, всё разъясню. Итак, как же, например, товарищ Иванов передаёт Налоговой через интернет подписанные документы? Да ещё чтоб их никто не смог прочитать и подменить. Научным языком примерно так:

Вначале Иванов и Налоговая генерируют открытые и закрытые ключи шифрования. Затем обмениваются открытыми между собой. На следующем этапе:

Иванов шифрует «послание» своим закрытым ключом и как результат происходит его подписывание.
Далее Иванов шифрует открытым ключом, который перед этим ему отправила Налоговая то, что получилось после выполнения пункта 1. Теперь никто посторонний не сможет ничего прочитать, если даже перехватит.
После того как Налоговая получила «послание» Иванова, она сначала расшифровывает его своим закрытым ключом и видит там зашифрованный документ Иванова.
Тут-то «Налоговая» расшифровывает его с помощью открытого ключа переданного ей Ивановым в самом начале. В результате чего происходит сверка подписи Иванова.

А на «рабоче-крестьянском» языке «явок и паролей» это будет приблизительно похоже на такое мероприятие:

Сначала Иванов готовит чемодан с запасным ключом и бумагу с собственноручно подписанными реквизитами, а Налоговая шкатулку тоже с запасным ключом. Идут на почту и отправляют друг другу посылки. Иванов укладывает в бандероль ключик от чемодана, а в ценное письмо бумагу со своими реквизитами и отправляет по отдельности. Налоговая — шкатулку посылкой и бандероль с одним ключиком тоже отдельно.

Иванов, получив посылку и бандероль прячет, например, свою подписанный документ в шкатулку и закрывает её ключом из полученной бандероли. Укладывает эту секретную шкатулку в свой чемодан и тоже закрывает уже на свой ключ. А потом посылкой отправляет эту «матрёшку» в Налоговую. Ключи от шкатулки и чемодана оставляет у себя.

Налоговая получает посылку и бандероль. Все ключики у неё уже имеются и если они подходят, она открывает ими и чемодан и шкатулку. Смотрит и сверяет подпись и реквизиты, указанные в документе с теми , что пришли ценной бандеролью ранее. Если всё совпадает и никаких исправлений и подозрений нет, то принимает их в работу.

Эту «белеберду» я написал для того, чтобы было понятно — усиленная электронная подпись это очень серьёзная штука с высочайшем уровнем защиты. И тот пароль, который Вы вводите для отправки электронного документа, это не просто пароль, как например для входа в «Одноклассники», а можно сказать, очень сложный механизм для запуска всех этих процессов шифрования, обмена данными, дешифрования, сверки данных.

Я уже не буду вдаваться в подробности о терминах. Например, что значит сертификат ключа проверки электронной подписи. Почему так, а не просто подпись. Хватит, и так столько ахинеи нанёс, что у самого голова пухнет. Ближе к теме.

Как создать электронную подпись в личном кабинете налогоплательщика

Если у Вас уже была электронная подпись в старой версии личного кабинета, то в новой (с 2018 года) её уже не будет и пароля естественно тоже. Так что сертификат ЭП придётся создавать заново.

Итак, заходите в личный кабинет и открываете свой профиль. Для этого сразу же на первой страничке находите наверху справа свою фамилию, имя, отчество и клацаете. Ну а в открывшемся окне всё по пунктам, как на картинке:

Почему лучше выбрать хранение ключа в системе ФНС России, думаю у Вас вопросов не вызовет. Если Вы прочитали разъяснения, то заметили и сами неоспоримые преимущества именно этого варианта.

После отправки запроса появляется окно ожидания с крутящимся кружочком. Иногда оно может задержаться на довольно таки продолжительное время:

Потом появиться окно, сообщающее о том, что сертификат успешно выпущен. Здесь можно будет вызвать окно со своим сертификатом, нажав на ссылку «Просмотреть сертификат»:

во всплывшем после этого окне ввести пароль, который Вы уже вводили дважды в самом начале и кнопка «Далее»:

А уже в следующем окне любуйтесь своим сертификатом, смотрите эти самые реквизиты, которые сверяют в налоговой при получении от Вас документов. Выглядит он примерно так:

Ошибка генерации сертификата ЭП

В первое время после запуска сайта налоговой это было довольно таки частое явление. Потом как бы всё «устаканилось». Сейчас вновь стали возникать такие «глюки». Я, например, об этом узнаю глядя на статистику посещаемости этого блога. Она резко возрастает. И всё за счёт статьи, которую вы сейчас читаете.

По этому поводу могу лишь сказать, что тут дело, скорее всего, не в вас и не в пароле, а в перегруженности портала ФНС. Особенно сильно это проявляется в последние дни сдачи налоговых деклараций организаций и прочих налоговых выплат физических лиц. Львиная доля их приходится обычно на первый квартал, то есть начало года.

Так что если на Вашем мониторе вышла надпись «Ошибка генерации сертификата электронной подписи» особо не расстраивайтесь. Наберитесь терпения и попробуйте проделать эту операцию ещё раз. А лучше вернитесь к этому в другой день. Возможно «глюки» к этому времени закончатся и Вам повезёт.

Что делать если Вы забыли пароль для доступа к сертификату ключа проверки электронной подписи

Не огорчайтесь. Ничего страшного в этом нет. Это же не пароль от личного кабинета налогоплательщика, в случае утраты которого, придётся повторно посещать ИФНС. Это в том случае, если Вы не потрудились задать кодовое слово для его восстановления по электронной почте.

Здесь всё гораздо проще. Обратите внимание на нижнее окно там есть ссылка «Отозвать текущий сертификат». Смело щёлкайте по ней и после этого создавайте новый сертификат и у Вас будет новый пароль:

Если Вы всё-таки опасаетесь сразу это делать, можете для убедительности сначала щёлкнуть на «Просмотреть сертификат»:

Перед вами откроется следующее окно, которое, надеюсь развеет Ваши сомнения:

На этом можно и закончить. И помните, что электронная подпись открывает перед Вами массу возможностей как в экономии своего времени, так и в плане экономии средств. Я уже не говорю о том, что это уже более прогрессивная ступень ведения Ваших дел. И не огорчайтесь, если Вы утеряли пароль к сертификату ЭП, его всегда можно восстановить.

Удачи Вам ! И до скорых встреч на страницах блога «ПенсерМен».

При попытке регистрации электронной подписи (ЭП) в личном кабинете налогоплательщика на сайте nalog.ru пользователь может столкнуться с сообщением «Ошибка генерации сертификата» и рекомендацией выполнить генерацию сертификата повторно. При следующей попытке ошибка повторяется вновь, делая использование ЭП невозможным. Давайте разберёмся с причинами возникшей дисфункции и способами её решения.

Суть и причины ошибки генерации сертификата в Личном Кабинете

При отправке каких-либо документов в ФНС (обычно это налоговая отчётность) такие документы требуется подписать электронной подписью (ЭП). Последняя по своему статусу соответствует обычной письменной подписи руководителя (главного бухгалтера) и применяется для электронного заверения подаваемых в налоговую документов.

Работа с ЭП предполагает наличие в системе пользователя специального сертификата, выданным уполномоченным центром сертификации Минкомсвязи РФ. Такой сертификат используется для обеспечения безопасной и стабильной работы с электронной подписью (ЭП).

При попытке выполнить подписание с помощью ЭП, или зарегистрировать уже имеющийся у пользователя вариант электронной подписи может возникнуть сообщение об ошибке генерации сертификата. Обычно после этого регистрация имеющейся у пользователя ЭП (и последующая отправка отчётности) становится невозможной.

Причинами дисфункции является следующее:

У пользователя имеется нестабильное интернет-соединение ;
Сайт ФНС временно недееспособен по техническим причинам . Обычно это вызвано перегруженностью сайта вследствие пиковых нагрузок в периоды сдачи отчётности (начало года, последние дни сдачи отчётов etc.);
На сайте ФНС проводятся технические работы по устранению произошедших сбоев ;
Антивирус (брандмауэр) блокирует корректное подключение к сайту ФНС .

Давайте разберёмся, как решить ошибку генерации сертификата в ЛК налогоплательщика.

Решение возникшей ошибки в ЛК налогоплательщика основано на выполнении следующих советов:

Проверьте качество вашего интернет-соединения . Выполните переход на любимые сайты и убедитесь, что они загружаются без каких-либо проблем. Также рекомендуем перезагрузить ваш роутер (выключите его на минуту, а затем включите его обратно);
Выполните несколько попыток загрузки сертификата и использования ЭП . Может повезти на второй-третий раз в случае, если сайт перегружен, и необходимые подключения проходят через раз;
Временно отключите ваш антивирус и брандмауэр . Указанные инструменты могут блокировать нормальную работу соединения с сайтом ФНС. Если после отключение антивируса и брандмауэра нужное подключение выполняется без проблем, стоит внести сайт налоговой в исключения указанных инструментов;
Подождите какое-то время . Если на сайте ФНС проводятся какие-либо технические работы (или просто наблюдается наплыв пользователей), то подключиться к сайту будет довольно сложно. Рекомендуется подождать 1-2 суток, а затем попытаться подключиться к сайту вновь. Также не помешает ознакомиться с графиком выполнения технических работ на сайте ФНС, и попытаться выполнить ЭП в день свободный от последних;

После отправки запроса о необходимой регистрации электронного ключа попробуйте выйти из кабинета, а затем войти вновь ;

Лично обратитесь в отделение ФНС с ИНН и паспортом, и попросите помочь в решении проблемы.

Заключение

В большинстве случаев ошибка «Ошибка генерации сертификата» в кабинете пользователя появляется из-за временных проблем в работе сайта ФНС. Последние обычно обусловлены большим наплывом пользователей в дни подачи отчётности, когда ресурс не справляется с обработкой всех поступающих данных. Для решения возникшей проблемы обычно необходимо подождать 1-2 суток, после чего требуемое подключение выполняется без каких-либо проблем.

В нашу техническую поддержку часто обращаются пользователи, у которых проблемы при работе с электронной подписью на торговых площадках.

Одна из самых распространенных ошибок при входе по электронной подписи проявляется следующим образом (на разных торговых площадках):

на торговой площадке Сбербанк-АСТ Вы можете видеть такую ошибку: "Клиентский сертификат не сопоставлен с пользователем";
на торговой площадке Росэлторг: "Не получилось подтвердить соответствие этой ЭП ни одному из пользователей. ";
на торговой площадке Фабрикант: "Пользователя с таким сертификатом нет или он еще не активен";
на торговой площадке РТС-тендер: "Сертификат пользователя не зарегистрирован в системе. Для регистрации нового пользователя перейдите по ссылке";
на торговой площадке АСТ ГОЗ: "Пользователь с данным сертификатом не зарегистрирован";
на торговой площадке ЭТП ГПБ: "Не получилось подтвердить соответствие этого сертификата ЭП ни одному из пользователей".

На других электронных площадках у вас может возникнуть подобная ошибка, связанная с тем, что ваш сертификат не привязан к пользователю на торговой площадке.

Что означает эта ошибка?

Эта ошибка означает, что ваш сертификат электронной подписи, который используется для входа, не привязан к учетной записи на торговой площадке.

Почему возникает такая ошибка?

Причин возникновения такой ошибки может быть несколько:

Вы выбрали не тот сертификат при входе на площадку;
Вы получили новый сертификат и еще не зарегистрировали его на площадке;
Вы еще не работали на этой площадке, или давно на нее не заходили;
Вы еще не зарегистрировали свой сертификат, а для входа использовали логин/пароль или Госуслуги (ЕСИА).

Как устранить эту ошибку?

Для устранения такой ошибки необходимо зарегистрировать ваш сертификат электронной подписи на площадке.

Для регистрации вашего сертификата необходимо зайти на площадку любым способом, отличным от входа по сертификату:

использовать вход через Единый реестр участников закупок (ЕРУЗ);
использовать логин и пароль;

После этого необходимо будет прикрепить ваш сертификат электронной подписи к вашей учетной записи.

Если Вы ранее регистрировались и работали на площадке, то у вас должны быть логин и пароль от входа на площадку. Ранее, до появления Единого реестра участников закупок (ЕРУЗ) требовалась отдельная регистрация на каждой площадке, логин и пароль Вы задавали при регистрации. Если логина и пароля у Вас нет - не беда, можно воспользоваться входом через ЕРУЗ.

С 2019 года участники государственных закупок должны регистрироваться в Единой информационной системе в сфере закупок (ЕИС), в частности в Едином реестре участников закупок (ЕРУЗ).

Если Вы еще не зарегистрированы в системе ЕИС/ЕРУЗ, то требуется ее пройти. Вы можете сделать самостоятельно по инструкции на ЕИС/ЕРУЗ или по нашей инструкции . Если не можете самостоятельно справится с регистрацией - можете обратиться в нашу платную техническую поддержку .

Если Вы зарегистрированы в ЕИС/ЕРУЗ, то при входе на торговую площадку нужно использовать кнопку Гослуслуги (ЕСИА). Такая кнопка сейчас есть практически на любой торговой площадке.

После входа на торговую площадку необходимо привязать ваш сертификат к вашей учетной записи. Обычно это делается в настройках профиля пользователя торговой площадки. Рекомендуем руководствоваться инструкциями торговой площадки для выполнения этой операции.

После привязки сертификата к вашей учетной записи на торговой площадке Вы можете проверить, что подпись правильно "прикрепилась".

Для проверки нужно сделать "выход" из торговой площадки и попробовать войти с помощью электронной подписи (ЭП).

Обратите внимание, что вход по электронной подпис и на торговых площадках - это "старый" функционал, который в ближайшем будущем скорее всего отключат. Это будет связано с грядущими изменениями законодательства в сфере электронной подписи.

Поэтому мы рекомендуем "привыкать" к современным тенденциям и входить на площадку через Госулсуги (ЕСИА).

Как быстро решать проблемы на торговых площадках?

При работе на торговых площадках периодически возникают проблемы - сбиваются настройки электронной подписи, антивирус блокирует работу с подписью, не можете подать заявку на конкурсную процедуру и пр.

В нашу платную техническую поддержку ежедневно обращаются участники закупок с "мелкими" проблемами на торговых площадках. Для нас они "мелкие" и решаются быстро, поскольку мы помогаем их решать ежедневно . Но для участников закупок решение таких "мелких" проблем затягиваются на часы или даже дни!

Чтобы оперативно решать такие проблемы, мы рекомендуем:

приобретать электронную подпись для торгов с технической поддержкой (техническая поддержка оказывается круглосуточно по телефону, e-mail, в онлайн-чате);
воспользоваться услугами сопровождения в торгах .
если электронная подпись имеется, сопровождение в торгах не требуется, то можно обратиться в нашу платную техническую поддержку по телефону +7 (342) 2700146 или в онлайн-чат.

Читайте также: