Налоги и сборы мальдивы на букинге

Опубликовано: 13.05.2024

При том что один из самых популярных сервисов для бронирования отелей — Booking.com — прост и понятен для использования, в обращении с ним есть множество нюансов. У каждой гостиницы свои особенности, и если их не учесть, то можно попасть в номер без окна, туалета или душа или прождать несколько часов, пока он освободится.

По отзывам гостей, довольно часто встречаются и другие неожиданности: могут попросить доплатить за уборку или Wi-Fi, и тогда расходы выйдут за рамки запланированного бюджета. Но еще обиднее, если при этом отмена бронирования сопроводится штрафом. Поэтому стоит внимательно читать условия, на которых предоставляется номер.

У каждой гостиницы свои набор услуг и тарифная политика, и не все агрегаторы обратят на них ваше внимание. «Букинг» старается показать все нюансы, которые важны для принятия решения, но надо знать, куда смотреть. Обычно вся необходимая информация прописана в разделах «Условия размещения», «Удобства и услуги», «Информация о варианте и стоимости», «Отзывы гостей», «Примечания» и в левой колонке в заявке на бронирование. Перепроверить набор сервисов, включенных в оплату, можно в форме подтверждения брони, она приходит на электронную почту. А сейчас поговорим о некоторых часто встречающихся дополнительных платежах, которые можно увидеть только на этапе подтверждения.

Налоги и сборы

В большинстве стран налоги и сборы включены в стоимость услуг. Однако в ряде государств (США, Франция, Италия и др.) их выделяют отдельной строкой, поэтому не удивляйтесь, если при оплате окажется, что сумма выросла.

На «Букинге» налоги и сборы отражаются почти на всех страницах: в информации о гостинице и номере, в формах бронирования и подтверждения под стоимостью номера, однако эти цифры бледно-серого цвета на желтом поле не очень заметны на фоне крупного красного шрифта цен.

Депозит

При заселении в отель гость может столкнуться с неприятным сюрпризом в виде депозита на случай поломки или несанкционированного курения. Эти деньги возвращают при выезде, если ничего не случилось, но многие не готовы на блокировку дополнительной суммы на карте.

Для того чтобы не тратить собственные средства, имеет смысл воспользоваться кредиткой: тогда сумму не спишут со счета, а временно заблокируют. При выезде из отеля стоит убедиться, что блокировку сняли.

В каком виде нужно оставлять номер покидая отель? Вот 6 рекомендаций горничных:

Обязательные услуги

Крупные гостиничные сети включают стоимость уборки и коммунальных услуг в цену за проживание, а гостевые дома и апартаменты выносят эти расходы в отдельную статью. Сумма, как правило, прописана в колонке «Тип размещения» в самом низу. Платежи за воду и электричество могут рассчитать по счетчику.

Иногда гостей просят при выселении вынести мусор и помыть посуду (это больше касается апартаментов) — не удивляйтесь этому.

Дополнительные услуги

Каждый отель устанавливает свои списки платных и бесплатных услуг, поэтому стоит их изучить прежде, чем нажать кнопку бронирования. Все дополнительные расходы прописывают в описании номера и в электронном письме-подтверждении брони. В некоторых гостиницах принято оплачивать паркинг, пользование бассейном, фитнесом, сейфом, камерой хранения.

Завтраки

Если вы намерены завтракать в отеле, не лишне пробежаться по отзывам туристов. Из описания трудно понять, чем там кормят с утра, но, как правило, чем выше категория гостиницы, тем лучше питание. Если вы выбираете дешевое жилье, лучше отказаться от завтрака (если такая опция есть) и подкрепиться где-нибудь в кафе или точке фастфуда: иногда экономия довольно существенная.

Топ-7 ошибок в отелях, которые совершают россияне. Как не надо делать:

Комиссия за платеж

Неприятно, когда при оплате картой за снятие наличных возникают дополнительные расходы — до 3 %. Маленькие гостиницы часто экономят на комиссии банку за операцию и перекладывают ее на клиентов либо просят заплатить «налом», из-за чего гостям приходится тратиться в банкомате или обменнике. Для «Букинга» это не нарушение, если отель написал предупреждение в своей карточке, в разделах «Условия» или «Примечания». Советуем изучить этот пункт до того, как приступите к бронированию.

Заезд или выезд в неурочные часы

В небольших отелях ресепшн не всегда работает круглосуточно, и заезд или выезд в неурочное время может обернуться дополнительными расходами. За позднее прибытие и ранний отъезд плата может составить порядка 500–1500 RUB. Некоторые продвинутые заведения ставят автоматы для самостоятельной регистрации, но, по опыту, это та еще морока.

Поэтому даем все тот же дежурный совет: внимательно читайте информацию о времени заезда и выезда.

Штраф за отмену брони

Самый коварный момент в бронировании — это штраф за отмену брони. Чаще всего гостиницы назначают срок, в течение которого можно бесплатно изменить или отменить заявку. Если опоздать с решением, деньги будут законно списаны со счета. Длительность льготного периода обычно составляет от 1 до 30 дней, и чем крупнее отель, тем он меньше. Сумма тоже отличается — от цены за одну ночь до 100%-ной стоимости брони.

Невозвратная бронь

Отели иногда предлагают скидку порядка 10-15 % при оплате полной стоимости бронирования с гарантией не отменять ее. При таких условиях передумать не получится: гостиница сможет списать с карты всю сумму без возврата. Это законно и довольно часто встречается на практике, но все же возможность отменить заказ есть. Как это сделать? Один из вариантов — попробовать договориться с отелем, пройдя по ссылке, опубликованной на «Букинге». Конечно, у них есть полное право отказаться, но могут и пойти навстречу. Некоторым удается перепродать свою бронь, но это непросто. В любом случае, не следует хитрить и пытаться обнулить или заблокировать карту: правда будет на стороне отеля, и деньги все равно придется платить.

В одних странах нужно оплачивать налоги и сборы при заселении в отель, в других достаточно чека за проживание (и можно забыть про городские и прочие таксы). Почему так происходит? Рассказываем, как заранее узнать итоговый счёт и за что может взиматься дополнительная плата при регистрации заезда (и даже после).

25,9 тыс. 2 3 минуты чтения

Туристический налог

Во многих европейских столицах и курортных городах отели взимают налог в пользу местного бюджета. Это могут быть сразу несколько налогов: экологический, курортный или городской. Вырученные средства идут на поддержание и развитие городской и туристической инфраструктуры: очистку пляжей и прибрежных вод, содержание душевых и общественных уборных, высадку растений, бесплатные туристические карты, буклеты и т. д. Чаще всего налог собирают с гостей, прибывших на короткий срок. Если обозначенный период закончился, а поездка ещё длится, то налог перестают взимать.

Больше всего городов, установивших туристический налог на своей территории, в Италии. Там их насчитывается более 500. Также пошлина введена во многих городах и землях Германии, в США, Нидерландах, Испании, Франции, курортах Австрии, ОАЭ и Черногории. Ставка налога в Европе обычно составляет от 0,5 до 2 € за ночь (≈ 37—146 руб.), а его размер зависит от звёздности отеля, срока пребывания, количества путешествующих и их возраста. Каждая страна и муниципалитет самостоятельно устанавливают размеры налога и категории лиц, которые освобождаются от него.

Туристический налог обязаны платить все путешественники. Исключение могут составлять дети до определённого возраста, люди с ограниченными возможностями здоровья (как организовать сопровождение, написали в специальной инструкции ) и бизнес-путешественники, приехавшие по рабочей визе или специальному приглашению.

Как оплачиваются налоги

Чтобы узнать размер налога в отеле, обрати внимание на детали тарифа выбранного номера.

Городской налог может быть включён в стоимость проживания, либо его необходимо оплатить на месте во время регистрации заезда. Данная информация также может быть указана на букинг-форме. Например, в отеле Victoria городской налог в размере 1,98 € (≈ 145 руб.) не включён в стоимость, оплачивается в отеле в местной валюте.

О налогах и дополнительных сборах ты также можешь узнать в блоке «Политики отеля» на странице объекта размещения. Здесь ты найдёшь информацию о позднем заезде, дополнительной кровати, завтраке (если он не включён в стоимость) или, например, трансфере.

Пример

Все пляжи в курортном каталонском городке Салоу — муниципальные и, соответственно, бесплатные. Здесь установлен городской налог. На собранные деньги содержатся службы, занимающиеся очисткой пляжей. На побережье есть бесплатные душевые, кабинки для переодевания, туалеты, комнаты матери и ребёнка, а также анимация. На автобусных остановках можно взять карту города и окрестностей.

Например, за две недели проживания в четырёхзвёздочном отеле Regente Aragón нужно дополнительно заплатить 6,93 € с человека (≈ 508 руб.); налог взимается только за первые 7 суток проживания и составляет 0,99 € в сутки.

Дополнительные сборы

Если туристический налог берётся в пользу городской администрации, то дополнительные сборы могут устанавливаться отельером за ряд услуг. Чаще всего последние предусмотрены за предоставление дополнительных кроватей, детского спального места, уборку, трансфер, раннее заселение или позднее выселение.

Дополнительные сборы можно разделить на обязательные и необязательные. Обязательные возникают при определённых обстоятельствах, и отказаться от их выплаты нельзя (например, при размещении домашнего животного). Необязательные зависят от твоих собственных нужд. Если тебе не нужен трансфер, можешь его не заказывать. Соответственно, и платить за него не придётся.

Специфическим сбором является плата за уборку. Она включена в итоговый счёт в отелях и хостелах, но может прибавляться к стоимости проживания в частных апартаментах. Дело в том, что государство облагает налогом сдачу недвижимости в аренду. Хозяину апартаментов приходится выделять отдельный бюджет на наём горничной или услуги клинингового агентства. Эта статья расходов является его собственными издержками, поэтому стоимость уборки часто «выносят за скобки» и просят оплатить отдельно.

Отдельной разновидностью дополнительных сборов является залог (депозит). Объекты размещения взимают его на случай порчи имущества. Как правило, залог составляет фиксированную сумму за всё время проживания, которую возвращают в полном объёме при выселении, если всё в порядке.

Пример

Если ты прилетел в Вильнюс в час ночи и хочешь заселиться в лофт Minthouse , придётся доплатить 5 € (≈ 365 руб.) за позднюю регистрацию заезда и оставить залог в 100 € (≈ 7304 руб.). Итого: +105 € дополнительных сборов (≈ 7698 руб.). Если ты ничего не повредишь и не сломаешь, залог вернут.

А если вдруг решил поехать на недельку в путешествие с любимым корги и не хочешь маяться с тяжёлой переноской, то при заселении в апартаменты Skapo придётся заплатить 35 € (≈ 2500 руб.) за питомца (по 5 € ≈360 руб. за ночь) и 40 € (≈ 3000 руб.) за трансфер (20 € ≈ 1500 руб. за машину в один конец). Итого: +75 € (≈ 5500 руб.) дополнительных сборов.

Немного обо всем
Путешествия, обзоры, мили
Совет

Некоторые отели в дополнение к базовой стоимости проживания взимают с гостей сборы, которые являются нелегальными и которые вы не обязаны платить.

Что это за сборы? Как их распознать? Какие отели их взимают? И как вести себя, если вы столкнулись с такими сборами?

Обо всем по порядку. Скажу сразу, что у меня самого есть лишь ограниченный опыт с дополнительными сборами-поборами. (Возможно, отчасти потому, что я интуитивно избегаю соответствующих отелей.) Поэтому я не хочу распространять свои выводы на все отели без исключения. Делитесь в комментариях своим личным опытом.

Как называются эти сборы?

Чаще всего вы увидите такие названия как resort fee или destination amenity fee. Хотя фантазия и желание получить дополнительную прибыль может приводить и к возникновению более экзотических названий.

Почему отели взимают их?

По сути, дополнительные сборы, не включенные в базовую стоимость номера, это способ повысить фактическую стоимость проживания, понизив при этом базовую.

В первоначальных результатах поиска вы увидите не окончательную сумму, а лишь ее часть. Более того, порой дополнительные сборы вообще не афишируются в процессе бронирования, и вы узнаете о них только при заезде в отель.

Еще одна причина: если вы бронируете отель на стороннем сайте типа booking.com, то отелю не придется платить такому сайту комиссию за дополнительные сборы.

Чтобы сборы не выглядели совсем беспричинными, отель анонсирует их как плату за дополнительные услуги. Среди таких услуг могут быть премиум-подключение к Интернету, приветственный напиток, бесплатный кофе в течение всего пребывания, пользование фитнес-залом или аренда велосипедов.

Какие отели взимают их?

Как можно судить из названия, resort fees чаще всего взимаются на курортах, а destination amenity fees могут взиматься в любых городских и прочих отелях.

Некоторые отели считают, что можно взимать одновременно и то, и другое.

Дополнительными поборами славятся резорты в США и на Карибах, многие городские отели в США (особенно в Лас-Вегасе) и роскошные отели в популярных международных направлениях (например, на Мальдивах).

О какой сумме идет речь?

Общего правила нет. Диапазон сумм удивляет и пугает.

Речь может идти о небольшой сумме – например, 10$ в сутки при стоимости номера в 50$.

Речь может идти о большой сумме, которая выглядит еще больше при ее сравнении со стоимостью проживания. Например, 70$ в сутки при стоимости проживания в 100$.

Речь может идти о разумной в процентном выражении сумме, но о чудовищно высокой в абсолютном выражении. Например, 120$ в сутки за ночь при стоимости проживания 800$.

Имейте в виду, что в некоторых случаях сборы рассчитываются на номер в сутки, а в некоторых совсем бесстыдных случаях – на человека в сутки.

Разбивка стоимости пребывания

Стандартно, стоимость проживания складывается из следующих частей. Это максимально подробная разбивка; чаще всего итоговая стоимость, к счастью, будет ограничена первыми двумя пунктами.

Базовая стоимость номера
налоги
стоимость обслуживания
официальный городской или курортный налог
resort fee
destination amenity fee

Вот один из самых вопиющих случаев. Если что, это разбивка стоимости проживания в W Maldives.

Обязательными к оплате являются базовая стоимость проживания, налоги и стоимость обслуживания, а также официальные городские/курортные налоги и сборы, если это применимо.

Как отличить официальные налоги от сборов отеля?

В моей практике, официальные налоги и сборы являются фиксированными для всех отелей данного города/региона. Если один отель взимает налог, а соседний – нет, то речь скорее всего идет не об официальном налоге. Официальные налоги идут не в карман отеля, и их сумма обычно незначительна – около 1-2$ в сутки на человека. В некоторых случаях, заплатив такие налоги, вы даже получите некоторые бенефиты. Например, в горах Австрии и Швейцарии налоги под названием Kurtaxe дают право на пользование общественным транспортом и фуникулерами. Тем не менее, даже если вы не собираетесь пользоваться ими, боюсь, что не получится отказаться от их оплаты.

Сборы отеля имеют два простых опознавательных знака. Во-первых, они, скорее всего, отличаются от отеля к отелю. Во-вторых, отель должен объяснить, за что именно взимается сбор. Речь будет идти о неких услугах, предлагаемых данным конкретным отелем… И если эти услуги вам не нужны, вы не обязаны их оплачивать.

Например, вот за что взимает 30$ (плюс налоги с этого сбора; ну п***ц же, разве нет?) в качестве destination amenity fee отель в Саванне, в котором я только что жил.

Как видите, это совершенно опциональные услуги. Ни при каких обстоятельствах отель не имеет права навязывать гостям шампанское, кофе, печенюги и полировку обуви.

Совершенно не имеет значения, написано ли в подтверждении вашего бронирования или на сайте отеля, что данные сборы являются обязательными. За пределами базовой стоимости, официальных налогов и стоимости обслуживания, вы не обязаны ничего платить.

К сожалению, не все отели прозрачны в том, что именно включает в себя соответствующий resort fee или destination amenity fee.

Бывают странные случаи: например, насколько я понимаю, destination amenity fee на Мальдивах включает в себя трансфер по воздуху из аэропорта на остров, на котором расположен резорт. Теоретически, вы не обязаны оплачивать его, но как по-другому вы попадете на остров? 😉

Поскольку содержание сбора зависит от конкретного отеля или региона, обязательно уделите время тому, чтобы выяснить все детали соответствующего сбора. Проще всего сделать это на всеобъемлющем форуме flyertalk в ветке, посвященном конкретному отелю. На сайте killtheresortfees также есть раздел, рассказывающий о конкретных регионах и отелях, но только в США.

Как себя вести?

После того как вы выяснили, что именно включает в себя resort fee или destination amenity fee, и поняли, что эти услуги не являются официальными и обязательными, у вас есть два варианта действий.

Отказаться от бронирования отеля. Этим вы точно сэкономите себе нервы.
Дать отелю знать, что вы не собираетесь оплачивать сборы.

В тех (относительно редких) случаях, когда я натыкаюсь на отель с неприятными и необоснованными поборами, но все-таки хочу остановиться в нем, я сообщаю свою позицию уже при заезде. Я четко говорю, что мне не нужны услуги, покрываемые resort fee или destination amenity fee, и я не буду оплачивать эту сумму.

В моей практике, этого всегда бывает достаточно.

Судите сами, насколько все это реально. Особенно юридические разбирательства в стране, в которой вы не живете. Лично я, если бы напоролся на агрессивное нежелание убрать из счета дополнительные поборы, просто уехал бы из отеля.

Чтобы минимизировать потраченные нервы и скандалы, вот две простых рекомендации:

Убедитесь в том, что сборы, которые вы будете требовать убрать из счета, действительно опциональны. Возвращаясь к примеру с Мальдивами, вы можете потребовать убрать из счета стоимость трансфера, но какой в этом толк, если другого способа попасть на остров не существует?
Даже если вы уверены, что сборы опциональны, старайтесь выбирать отели, в которых у вас есть высокий статусный уровень. Вполне допускаю, что именно мой статус всегда помогал мне на удивление легко отказываться от оплаты сборов. Вряд ли отель захочет идти на откровенный конфликт с лояльным участником.

Итак, дополнительные поборы под названием resort fee или destination amenity fee – почти всегда мошенничество. Под их видом отели предлагают вам услуги, которые скорее всего вам не нужны. Вы не обязаны оплачивать их.

К сожалению, отказ от оплаты дополнительных сборов часто может означать необходимость конфликта. Решайте сами, готовы ли вы на конфликт, или имеет смысл выбрать другой отель.

Так или иначе, убедитесь в том, что сборы действительно связаны с опциональными услугами отеля, а не с официальными налогами города или региона, отказаться от оплаты которых нельзя. Проинформируйте отель об отказе оплачивать сборы в момент заезда, а не после пребывания.

И рассказывайте о своем личном опыте с resort fees!

Чтобы потом было меньше неожиданностей

Однажды я не прочитала малозаметное примечание в описании номера отеля на «Букинге» и оказалась в комнате без окна.

Я расспросила друзей и изучила отзывы. Выяснилось, что подобные неприятности случаются на удивление часто. Кого-то просят доплатить за уборку, и итоговая стоимость скромных апартаментов на окраине внезапно вырастает до цены номера в пятизвездочном отеле в центре города. Кто-то рассчитывает на бесплатный вайфай, потому что чаще всего так и бывает, а на месте выясняется, что за него надо платить. А у кого-то с карты внезапно списывают деньги за экскурсию, о которой он впервые слышит.

От всех проблем застраховаться невозможно. Но большинства неприятных сюрпризов получится избежать, если уделить пару минут деталям бронирования.

Где искать сюрпризы

У отелей могут быть десятки непривычных условий, и никакой сайт-агрегатор не сможет показать каждое из них на видном месте. Но «Букинг» старается скомпоновать информацию так, чтобы условия все-таки было реально найти. Главное — знать, куда смотреть.

Мои лучшие друзья — разделы «Информация о варианте и стоимости», «Удобства и услуги», «Условия размещения», «Примечания», «Отзывы гостей» на странице отеля, левая колонка в форме бронирования и подтверждение брони, которое сайт присылает на электронную почту.

В этой статье я собрала самые популярные неприятности из тех, что нашлись в отзывах, и объяснила, как их можно было избежать.

Налоги и сборы

В некоторых странах, как в России, в стоимость услуг сразу включают все налоги и сборы. В других принято указывать стоимость без учета налогов, а потом добавлять их к итоговой сумме. Так делают, например, в Италии, Франции, США. Если не подумать об этом на этапе бронирования, потом может оказаться, что отель стоит дороже, чем вы планировали.

«Букинг» показывает налоги и сборы уже в списке отелей — и дальше почти на всех экранах, куда попадает гость: в карточке отеля и номера, на этапе бронирования, в подтверждении брони, которое приходит на электронную почту. Но они теряются на фоне яркой стоимости брони или в сплошном тексте, поэтому их легко пропустить, если не искать специально.

Депозит

«При заселении потребовали внести депозит, а мы не рассчитывали на эту сумму!» — пишет недовольный клиент одного отеля. Депозит — это залог на случай непредвиденных расходов, например если гость что-то сломает или закурит в номере. Если ничего такого не случилось, депозит при выезде возвращают.

На «Букинге» размер и правила внесения депозита приводят в разделе «Примечания» или «Условия размещения» в карточке гостиницы. О нем также упоминают в подтверждении брони, которое приходит на электронную почту.

К сожалению, если судить по отзывам, иногда отели забывают предупредить о депозите. С этим ничего не поделаешь. Жаловаться можно, но «Букинг» снисходительно относится к такой неточности в описании и не наказывает за нее отели. Возможно, потому, что в конце концов гость получает свои деньги обратно.

Бывалые путешественники советуют вносить депозит с кредитной карты. В этом случае деньги с нее не списывают, а только блокируют на время проживания в гостинице. Поэтому вы не платите проценты за их использование. Через неделю после выезда стоит убедиться, что депозит разморожен.

Обязательные услуги

Бывает, отели просят доплатить за уборку комнаты и коммунальные услуги. Большие сетевые отели включают их в общую стоимость номера, а апартаменты и гостевые дома обычно прописывают отдельно.

В этом случае отказаться от них не получится.

Дополнительные услуги

Список платных услуг у каждого отеля свой. Мне встречались платный сейф и камера хранения багажа, платное пользование компьютером или вайфаем — все зависит от фантазии отеля.

Чтобы не пропустить платные услуги, я просматриваю все места, где обычно пишут о дополнительных расходах: описание комнаты, столбец слева от формы бронирования, подтверждение брони в электронном письме. Хотя бы в одном из них такие услуги себя обнаруживают.

Завтраки

В отзывах встречается недовольство завтраками: не всегда понятно, когда они включены в стоимость, а когда надо доплачивать. Некоторых не устраивает калорийность предоплаченного завтрака: чтобы дотянуть до обеда, приходится перекусывать еще раз — за свои.

Качество завтрака зависит от отеля, и в описании комнаты о нем ничего не найти. Формальная характеристика «континентальный завтрак» не в счет. Под этим термином может скрываться как обильный шведский стол, так и скудный выбор из мюсли, колбасы и вареных яиц. Читайте отзывы гостей! По моему опыту, качество питания пропорционально цене проживания. По возможности я не выбираю вариант с завтраком в дешевых гостиницах: мне кажется, что это деньги на ветер.

Если у гостей есть выбор, бронировать комнату с завтраком или без, то стоимость обоих вариантов будет указана на странице отеля.

Комиссия за оплату картой или снятие наличных

Когда отдаешь деньги, а с тебя требуют еще и комиссию, это неприятно. Так бывает потому, что платежные системы взимают комиссию за обработку безналичных платежей. Крупный бизнес обычно берет эти расходы на себя. А малый на всем экономит. Поэтому комиссию за оплату картой просят в основном небольшие отели.

«Букинг» не считает такую комиссию нарушением, но только если отель предупредил об этом. Предупреждение можно найти в разделе «Условия размещения» или «Примечания» в карточке отеля.

Там же делают примечание, если отель вообще не принимает карты. Я не драматизирую такие случаи, иногда мне самой удобнее платить наличными. Главное — знать об этом заранее, тогда не придется срочно искать банкомат и платить комиссию за снятие. Если вам важно платить картой и без комиссии, уточните форму оплаты до того, как забронировать номер.

Заезд или выезд во внеурочное время

Когда я читаю в отзыве «Уезжали в 8 утра, за это с нас потребовали дополнительную плату!», испытываю какое-то особенное сочувствие. Во время путешествия хочется использовать каждую минуту, не то что час. И взимать с гостей плату за то, что они решили пораньше выехать, чтобы побыстрее попасть в очередное удивительное место, — это полное отсутствие заботы.

Но что поделаешь: каждый приезд и отъезд — это общение с администратором, а они не везде работают круглосуточно. Чтобы не прятать сверхурочную оплату труда администратора в стоимость всех номеров, отель берет ее с гостя, который хочет приехать или уехать в нерабочие часы.

К счастью, урочное время заселения и выезда — и плату за проявления туристических порывов — можно заранее посмотреть в примечаниях. И спланировать отпуск так, чтобы платить не пришлось.

Невозвратная бронь

Отели часто готовы предложить скидку, если вы платите за номер сразу после бронирования и соглашаетесь его не отменять. Если вы потом передумали, то неважно, когда это случилось — через минуту или неделю. Отель все равно имеет право снять с карты полную стоимость бронирования.

Это не значит, что нет способов вернуть деньги за невозвратную бронь. Например, можно попробовать договориться о возврате с самим отелем. На «Букинге» для этого есть специальная ссылка. Она появляется, если оплатить номер, а потом дождаться невозвратного периода и попытаться отменить бронь. Но в данном случае вернуть вам деньги — право, а не обязанность отеля. Еще один вариант — перепродать свою бронь. Это не всегда просто, но иногда получается.

А вот хитрить с обнулением карты бесполезно из-за технического овердрафта. Отель докажет банку, что списал деньги с вашего согласия, а вам придется возвращать долг банку.

Штраф за отмену брони

Еще один способ потерять деньги при отмене брони — не учесть ее условия. Бывает, что гостю обещают возврат 100% средств при отмене бронирования, а потом все-таки берут за эту операцию какие-то деньги.

Чаще всего это связано со сроком отмены: она бесплатная только до определенного момента. После него отель уже вправе удержать оговоренную сумму. Никаких стандартов здесь нет. Крупный сетевой отель может разрешать отмену за 1—2 дня до даты заезда, а гостевой дом — за 2 недели или даже за месяц. Сумма тоже может быть любой — от одной ночи до полной стоимости номера.

Условия бесплатной отмены брони часто пропускают, потому что они скрываются за небольшой пиктограммой — знаком вопроса — в карточке отеля.

Штраф за неявку

У отелей есть понятие «незаезд», по-английски no-show — «неявка». Если вы не появились в часы заселения в первый день бронирования, отель может считать все бронирование отмененным, даже если вы планировали поселиться на несколько дней. Отель может поступить так, как указано в условиях отмены бронирования, например списать штраф. Риск увеличивается, если время заезда сильно ограниченно, например гостей ждут только до 6 часов вечера.

Причин не появиться в отеле вовремя может быть множество, например обычная задержка рейса. Поэтому я стараюсь учитывать время заезда и планировать его с запасом. Если все-таки не успеваете, надо обязательно сообщить в отель, что вы задерживаетесь, но не отменяете бронь. Везде же люди.

Звонок в отель

Поводов связаться с отелем может быть масса: задержка рейса, изменение даты заезда, отмена брони, уточнение условий. Но при бронировании через «Букинг» или похожую площадку звонить в отель напрямую — не самый надежный вариант. Если потом там скажут, что ничего не знают о звонке, «Букинг» уже не поможет. Чтобы можно было что-то доказать, общаться с отелем стоит через сам «Букинг».

Проще всего с типовыми проблемами. На странице бронирования есть ссылки для изменения дат проживания и данных карты или добавления еще одного номера.

Когда гость пользуется формой, «Букинг» сохраняет обращение и, если надо, потом использует его как доказательство. Записи звонков и переписку в обход формы «Букинг» во внимание не принимает.

Вымышленные услуги

А теперь о грустном. Вот читаю отзыв: «Я полностью оплатил проживание, а через неделю после выезда отель списал с карты еще 240 € якобы за экскурсию, которую я на самом деле не заказывал». И в голове картина, как менеджер с бухгалтером трудятся над счетами своих гостей, и менеджер такой: «А давай с карты этого русского еще 240 спишем, все равно он уже уехал и разбираться не вернется. Нарисуй ему экскурсию в Тьмутаракань, если что — просто ошиблись, с кем не бывает».

Хорошо, что такое встречается нечасто. Но подстраховаться все-таки стоит, по крайней мере от этого развода. При выезде из отеля попросите счет с пометкой об оплате всех услуг. Обязательно требуйте бумажный документ, даже — и тем более! — если вам улыбаются и машут, мол, «все окей, вы ничего не должны».

Когда у вас на руках бумажный счет, у менеджера не получится внезапно «вспомнить» о неоплаченных услугах. А у вас будет доказательство для «Букинга» и своего банка, что вы отелю ничего не должны. Легче будет отменить любое дополнительное списание.

Напоследок — обычные мошенники

Гость бронирует и оплачивает апартаменты, приезжает, а никаких апартаментов нет. Само собой, их хозяин тоже пропадает. Серьезно, такое все еще случается.

«Букинг» вводит проверки и правила, чтобы минимизировать риск мошенничества, и все же он не нулевой. Если вы стали жертвой обмана, это, конечно, обидно. Но «Букинг» не сможет вернуть деньги и наказать мошенника — это не банк и не полиция. Тут как с другими посредниками: «Авито» не заменит проданный на его странице бракованный телефон, а «Блаблакар» не проверяет криминальные наклонности водителей и пассажиров.

Чтобы такого не случалось, можно платить через систему самого «Букинга». Если отель ее использует, это указано в его «Условиях размещения», а в финальных данных бронирования появляется вариант «Заплатить сейчас». В этом случае вы перечисляете деньги «Букингу», а он передает их отелю уже после вашего выезда. Еще один плюс такого способа оплаты: отель не получает данных вашей карты, они хранятся только на сервере «Букинга».

И минутка итогов

По моим наблюдениям, условия бронирования и проживания наиболее предсказуемы в крупных, особенно сетевых отелях. Там соблюдаются писаные и неписаные отраслевые стандарты и обычаи: ресепшн открыт круглосуточно, время заезда и выезда типовое, принимают и наличные, и карты без комиссии, условия отмены бронирования максимально лояльны, уборка включена в стоимость номера, вас не попросят доплатить за полотенце или помыть за собой посуду.

Микробизнесы — хостелы, квартиры под гордым названием «апартаменты», гостевые дома, виллы, шале, плавучие отели на баржах — чудят с условиями чаще. Это не значит, что среди них нет отличных вариантов. Просто изучать их приходится тщательнее.

Чек-лист: проверить при бронировании

Налоги и сборы. В некоторых странах они не входят в стоимость комнаты.
Размер депозита. Это залог на случай неприятностей, который возвращают при выезде. К сожалению, отели не всегда пишут о нем на «Букинге».
Условия отмены брони. Тут все очень сильно зависит от отеля.
Стоимость уборки и коммунальные платежи. Если эти услуги прописаны отдельно, их надо прибавлять к стоимости комнаты — отказаться не получится.
Дополнительные услуги: иногда за вайфай, парковку или сейф приходится доплачивать.
Способ оплаты и комиссии. В некоторых отелях не принимают оплату картой или берут за это деньги.
Время заезда и выезда. Если вы объявитесь у стойки в неурочный час, возможно, за это придется доплатить.
При выезде из отеля попросите счет с пометкой о полной оплате. Это подстрахует, если потом менеджер отеля решит добавить в чек услугу, которой не было.

Моя история к дополнению к части статьи: "Напоследок — обычные мошенники",дело было в августе 2018, бронировала (и оплачивала) отель через букинг в Венгрии.
Все отлично. прилетела, радуюсь погоде, иду в сторону отеля, подхожу. Здание есть - отеля нет, обхожу пару раз. Ситуация не меняется.
Думаю класс, я одна в чужой стране и без интернета. Топаю в ТЦ, благо там всегда бесплатный интернет.
Пишу в букинг - так и так, я в стране, дом есть - отеля нет. Перезванивают, реально отель в съехал (прикольно да?), букинг сразу предложил бронить другую гостиницу (предложил варианты разные по такой же ценовой стоимости). или если я выбираю ценовую категорию выше, готовы компенсировать до 33 евро + к моей предыдущей стоимости.

Вообщем я отлично отдохнула в центре города с компенсацией от букинга +27евро!

Еще была история, я забронировала отель в Хельсинки, но примерно за пару часов до бесплатной отмены, мне пишут друзья, что они будут в городе и нужно остаться у них (они там живут), лезу на букинг, отменяю бронь, но по причине сбоя (думаю wf в московском метро просто чудесен ♥), бронь не отменилась, это я поняла на следующий день, когда решила перепроверить, итог - есть отель который бесплатно не отменить.
Пишу в отель (через букинг) мол, прошу в рамках исключения отменить мою бронь без штрафа, администратор отеля (думаю не внимательно прочел мое письмо) - согласился.
Я для своей перестраховки решила резюмировать договоренности (вдруг оштрафуют, а я в букинг кину претензию что так и так, отель обещал без штрафа, а деньги снял), и получаю ответ от отеля что.. стопстопстоп - уже отмена только со штрафом, вообщем я ссылаюсь на нашу переписку (которая к тому времени длилась примерно два часа), что вы выше согласны отменить без штрафа, подключаю букинг, которому тоже указываю что в письме от такой даты и времени - отель подтверждает мою отмену без штрафа.

Итог истории:
- букинг уговорил отель отменить мою бронь без штрафов.
- я отлично отдохнула у друзей
- букинг получил меня в свои постоянные клиенты ♥

Отельеры смогут учитывать комиссию Booking.com и НДС за нее в качестве расходов или оформлять налоговый вычет. Такие разъяснения после обращения «Опоры России» дала Федеральная налоговая служба (ФНС). Хотя на эти платежи может приходиться до 25% от оборота гостиницы, из-за разницы в подходе к оформлению документов отельерам не удавалось убедить местные инспекции в осуществлении трат. Выиграть от разъяснений ФНС могут и другие отрасли.

Документы:

Налогоплательщики, применяющие упрощенную систему налогообложения (УСН), могут использовать для подтверждения расходов документы, оформленные по обычаям делового оборота иностранного государства, в случае если те прямо или косвенно подтверждают траты. Об этом говорится в ответе ФНС (есть у “Ъ”) на обращение «Опоры России», ранее просившей проработать вопрос о совершенствовании порядка налогообложения операций по оказанию иностранными организациями электронных услуг в РФ. Поводом послужили сложности, возникающие у отельеров при работе с Booking.com. В ФНС на вопросы “Ъ” не ответили.

Отельеры ежемесячно платят Booking.com комиссию за совершенные на платформе бронирования, ее размер участники рынка оценивают в 15–35%. НДС за эти услуги гостиницы традиционно платили самостоятельно, но в 2019 году Booking.com взял это на себя, включая выплату в выставляемый счет. Это связано со вступлением в силу закона о «налоге на Google», который обязывает компании платить налог за услуги, оказанные российским налоговым резидентам. По словам президента Ассоциации отелей Казани и Татарстана Гульнары Сафиной, отельеры до сих пор не могли подтвердить эти выплаты в налоговых органах для корректного расчета налога на прибыль. Booking.com предоставляет гостиницам стандартные голландские формы отчетности, переведенные на русский язык, а инспекторы настаивали на предоставлении бумаг, оформленных по российским стандартам, поясняет она.

Вице-президент «Опоры России» Алексей Кожевников говорит, что за последние два года отельеры на местах многократно обращались в территориальные органы ФНС по вопросу учета комиссии и НДС Booking.com, но не получали внятного ответа. «Налоговые аудиторы прямо говорили о невозможности использования форм закрывающих документов от Booking.com для зачета при налогообложении из-за несоответствия законодательству», — рассказывает он.

Обосновать в ФНС сделанные Booking.com платежи для гостиниц важно: расходы на оплату комиссии сервису и НДС, по оценкам «Опоры России», доходят до 25% от оборота небольшого отеля.

Госпожа Сафина поясняет, что средства размещения, работающие по УСН, так могут учесть их в качестве расходов, что позволит уменьшить налоговую базу, которая рассчитывается по системе «доходы минус расходы». На долю УСН, согласно оценкам «Опоры России», сейчас приходится 80% российских средств размещения — весь малый и средний бизнес. Оставшиеся 20% работают в рамках основной системы налогообложения и до сих пор также сталкивались со сложностями. По закону участники рынка могут произвести вычет уплаченного Booking.com НДС из общей суммы налога, но сделать это ранее также не удавалось из-за технических несоответствий, рассказывает госпожа Сафина. Теперь ФНС в своих разъяснениях указала, что препятствий для реализации налогоплательщиком права на вычет НДС не выявлено.

Юрист Forward Legal Федор Закабуня отмечает, что данные ФНС разъяснения увеличивают шансы налогоплательщиков на положительное рассмотрение вопроса о правомерности вычетов по НДС и учета расходов для целей налога на прибыль при возникновении недопонимания с территориальными надзорными органами. Эксперт поясняет, что позиция ФНС — универсальная и применима для всех компаний, приобретающих услуги в электронной форме у иностранных организаций. Отельеры — действительно не единственные представители бизнеса, сталкивающиеся со сложностями. Аналогичные проблемы при расчете налогов также возникают у разработчиков мобильных приложений, говорил “Ъ” главный аналитик Российской ассоциации электронных коммуникаций Карен Казарян.

Источник: Коммерсантъ, 16/02/2021

Юридическое агентство «Персона Грата» оказывает правовую поддержку туристическим компаниям в следующих вопросах:

- Консультации юриста
- Договоры для турфирм в соответствии с требованиями законодательства 2021: готовые формы, индивидуальная разработка
- Услуги по регистрации/перерегистрации предприятий и фирм: ООО, ИП. Подготовка комплекта учредительных документов без регистрации
- Внесение изменений в учредительные документы, изменение юридического адреса, состава учредителей, наименования предприятия
- Аутсорсинг: юридическое и бухгалтерское обслуживание туристических компаний
- Правовая помощь туристическим компаниям в связи с отказами от туров и расторжением договоров в ситуации с пандемией COVID-19
- Досудебное производство: подготовка претензий, исковых заявлений и прочих процессуальных документов
- Судебное сопровождение: защита интересов турфирм в суде, подготовка юридической позиции и мотивированного отзыва на исковое заявление
- Суд. Арбитраж: ведение дел, исполнительное производство, защита от взыскания

Читайте также: