Возврат ндс с asos

Опубликовано: 21.04.2024

Если вещь, купленная в интернет-магазине, не подошла по размеру, цвету или фасону, а также в случае брака, потребитель вправе сдать ее обратно.

Как в 2021 году осуществить в мультибрендовом магазине АСОС возврат товара, кто оплачивает услуги по обратной доставке и что нужно от покупателя, узнаете из статьи.

1 Условия возврата товаров АСОС
2 Как вернуть товары
3 Как оформить отправку через Boxberry
- 3.1 Страница «Доставка и Возвраты»
- 3.2 Заполнение личных данных
- 3.3 Ближайшие пункты приема
- 3.4 Подтверждение возврата
4 Оформление возвращения Почтой России
- 4.1 Письмо в службу поддержки
- 4.2 Оформление бланков
- 4.3 Отправка чеков c затратами на пересылку службе поддержки Asos
5 Какие товары нельзя вернуть на АСОС
6 Можно ли вернуть подарочный сертификат
7 Через сколько дней вернут деньги
8 Сколько идет обратная доставка товара на АСОС
9 Отправка продукции через CDEK
10 Что делать в случае отказа в выпуске посылки таможенными органами?
11 Куда жаловаться
12 Резюме

Условия возврата товаров АСОС

В торговой компании предусмотрен бесплатный возврат из России с помощью Boxberry, CDEK или Почты России. Отправьте продукцию обратно в течение 28 дней с момента получения заказа, и получите денежные средств за покупку в полном объеме.

При возвращении товара в срок 29-45 дней с момента получения заказа, вместо компенсации денег клиент получит подарочный сертификат на сумму, эквивалентную стоимости вещей.

Возвращаемые изделия должны сохранить товарный вид, иметь все ярлыки и наклейки, быть в оригинальной упаковке.

Как вернуть товары

Отправьте изделия обратно одним из способов:

через пункт выдачи Боксберри;
Почтой России;
с помощью транспортной компании СДЭК.

Как оформить отправку через Boxberry

Верните изделия через пункт приема Боксбери, пошагово выполнив следующие действия:

авторизуйтесь в личном кабинете;
заполните форму возвращения;
выберите пункт приема;
подтвердите возврат.

Страница «Доставка и Возвраты»

После авторизации в кабинете пользователя перейдите на страницу «Доставка и Возвраты».

Она расположена в правом нижнем углу на сайте магазина.

Заполнение личных данных

На открывшейся странице представлены доступные способы отправки изделий обратно, среди которых выберите Boxberry и заполните возвратную форму, указав:

личные данные покупателя;
e-mail и адрес доставки;
информацию о заказе – код товара, описание, стоимость;
причину возвращения.

Ближайшие пункты приема

Чтобы отослать вещи обратно в ASOS, найдите ближайший пункт приема Boxberry на сайте компании. Для поиска укажите свой город.

паспортные данные;
сведения о регистрации;
ИНН.

Для завершения регистрации приложите отсканированный паспорт и ИНН.

Подтверждение возврата

После заполнения всех полей сформируется бланк, который нужно распечатать и наклеить на возвратную посылку. Отнесите упакованные изделия в пункт приема Boxberry и передайте работникам сервиса.

После того, как заказ будет отправлен обратно, на e-mail пользователя поступит письмо с трек-номером. С помощью этого номера клиент сможет отследить возврат АСОС через Боксберри.

Для этого на сайте ASOS, в разделе «отследить статус моего возврата», введите трек-номер или номер заказа.

Оформление возвращения Почтой России

Чтобы оформить отправку продукции Почтой России:

напишите в техподдержку;
оформите возвратные документы;
отправьте посылку.

Письмо в службу поддержки

При обращении в техническую поддержку интернет-магазина опишите причину возвращения продукции, а также способ пересылки. Дождитесь ответа.

После этого нужно скачать бланк возврата ASOS.

Вложите заполненный бланк в посылку.

Оформление бланков

Для пересылки заполните на почте специальную форму CN23. При этом учтите следующие нюансы:

язык оформления – английский;
поля разделов «Из» и «В» являются обязательными;
категория отправления – возврат товара;
товары из разных заказов отправляются разными посылками;
адрес доставки – «ASOS, BARLBY ROAD, SELBY, YO8 5BL, UK».

Сохраните почтовую квитанцию, подтверждающую пересылку продукции Почтой России. Она пригодится в случае потери посылки.

Отправка чеков c затратами на пересылку службе поддержки Asos

Если причиной возвращения изделия является производственный брак, АСОС возместит расходы по пересылке.

Если обратно сдается вещь надлежащего качества, почтовые расходы оплачивает покупатель.

Для получения компенсации почтовых расходов направьте скан-копию чека в службу технической поддержки. Денежные средства будут зачислены на счет в течение 10 дней.

Какие товары нельзя вернуть на АСОС

В целях гигиены и безопасности потребителей по правилам компании нельзя вернуть:

продукцию из категории «Лицо+Тело», если упаковка вскрыта или товары были использованы;
нижнее белье и купальные костюмы без защитных наклеек;
серьги и пирсинги с вскрытой упаковкой.

Обувь подлежит возвращению только в оригинальной обувной коробке.

Можно ли вернуть подарочный сертификат

При покупке подарочного сертификата от него можно отказаться в течение 30 минут после завершения заказа. Для этого авторизуйтесь в личном кабинете и кликните кнопку отмены.

Если прошло больше времени, то для возвращения свяжитесь со службой технической поддержки. Компания отменит сертификат, если он не был использован или привязан к личному кабинету.

Через сколько дней вернут деньги

Денежные средства перечисляются клиенту в течение 10 дней с момента получения возвращаемых вещей компанией.

Если в течение указанного периода деньги не зачислены или сумма компенсации отличается от стоимости возвратного заказа, обратитесь в службу технической поддержки одним из удобных способов.

Сколько идет обратная доставка товара на АСОС

Доставка на склад торгового предприятия и обработка посылки занимает 21 рабочий день. Если покупатель отправил одновременно несколько вещей, обработка посылки может занять до 24 часов.

Когда вещи доставлены на склад ASOS, покупателю приходит уведомление на e-mail или телефон.

Отправка продукции через CDEK

Возвращение продукции через СДЭК аналогично отправке через пункты приема Boxberry:

выберите способ отправления через CDEK;
заполните информацию о покупателе;
укажите причину возвращения изделия;
найдите ближайший пункт пересылки на сайте транспортной компании;
отнесите возвращаемые вещи;
отслеживайте пересылку по трек-номеру.

После доставки посылки на склад, на e-mail поступит уведомление, затем покупателю перечислят деньги.

Что делать в случае отказа в выпуске посылки таможенными органами?

Продукция, переправляемая через границу, должна соответствовать нормам, установленным таможенными органами. Таможенники могут задержать пересылку по одной из причин:

указаны не полные сведения об отправителе – проверьте, заполнены ли паспортные данные и ИНН, если нет, перезаполните бланк возвращения;
превышен месячный лимит – оплатите госпошлину за отправку через границу;
товар неправильно задекларирован – внесите исправления в документацию.

При задержке отправки посылки на таможне, напишите в службу технической поддержки ASOS. Приложите к обращению фото уведомления о задержке посылки.

Куда жаловаться

При возникновении сложностей с возвращением продукции, подайте жалобу в службу технической поддержки сайта ASOS.

В обращении укажите как можно больше информации о проблеме, чтобы специалисты могли помочь решить ее в кратчайшие сроки.

Резюме

Если решили возвратить вещи на АСОС, помните:

оформите бесплатную отправку товара через Боксберри или СДЭК;
сдать изделия можно в течение 45 дней, с момента получения заказа;
обратная пересылка занимает до 21 дня, не считая выходные и праздничные дни;
отслеживайте пересылку по трек-номеру на сайте ASOS;
денежные средства зачисляются на карту в течение 10 рабочих дней;
при возникновении сложностей, обратитесь в техническую поддержку интернет-магазина.

Доминируй, властвуй, возвращай

Ingredients

Directions

Основные условия

Пишем в группу ВК (можно пропустить)

Если тебе интересны подробности или тебе хочется получить подтверждение, что товар можно вернуть, напиши в официальную группу ВК. Ну и про разводил не забывай, если написал в общую ветку обсуждения. Они тут как тут:

Просто правило для безопасности: у официального аккаунта имеется галочка

Заходим на страницу возврата

Открываем ссылку, который дал оператор, либо заходим напрямую на asos.intelligentreturns.net/main/landing и нажимаем на кнопку «Начать».

Далее вводим номер заказа (можно посмотреть в личном кабинете ASOS) и адрес электронной почты

Затем выбираем позиции для возврата. По умолчанию на всех товарах в выпадающем списке стоит «Я это оставлю»

На том товаре, что вы собираетесь вернуть выберите «1 товар» . В качестве причины выбираем «Получен неверный товар» , либо другую вам подходящую.

Далее заполняем информацию о себе. Внимательно проверьте адрес доставки (не куда вы возвращаете, а куда вам доставил ASOS) — он должен совпадать с тем, что был указан в личном кабинете в магазине.

После того, как вы нажмете «Далее», появится страница выбора способа возврата. Делается это через СДЭК или Boxberry. Мы выбрали последний, т.к. он попросту был ближе. В пользу Boxberry играет тот факт, что отделений у них больше, а геморроя при отправке там меньше, чем у классических транспортных компаний.

После подтверждения система регистрирует возврат и перекидывает вас на страницу Boxberry

Вводим данные для таможни в Boxberry

Тут есть один очень неприятный момент — на сайте указано, что если вы уже зарегистрированы в Boxberry, то вводить данные не придётся. Это нифига не так . Даже если тебя перекинет на эту страницу, будучи авторизованным в личном кабинете Boxberry, то форму всё равно придётся заполнять заново (и загружать фотки паспорта соответственно). Не баг, а фича?

Нас снова перекидывает на станицу возврата и мы получаем номер

Идём в пункт выдачи Boxberry

Как отслеживать?

[adace-ad >Отслеживать статус посылки на возврат можно на сайте по номеру, который вам дали в конце регистрации возврата или напечатали на накладной. Запомните: если вбивать номер в личном кабинете, то посылку не найдет.

Мы искали один и тот же номер, но через ЛК форма работает некорректно. Когда товар отправят непосредственно в ASOS, то на почту придёт соответствующее уведомление

Когда вернут деньги?

Время возврата из России — 21 рабочий день (если отправил назад на новогодние праздники — придётся долго ждать). При посылка может быть доставлена раньше этого срока (трекинг будет показывать, что она уже доставлена), но это не значит, что вам вернут деньги раньше — возврат еще нужно обработать. В общем, ждём три недели.

После того, как товар приехал в интернет-магазин…

…подождите еще 1-2 недели. Если денег до сих пор нет — обязательно пишите им в ВК, потому что они могут «забыть» оформить возврат.

Когда возврат оформлен вам на почту придёт соответствующее уведомление

После получения уведомления деньги вернуться на карту на следующий день (но не забывайте, что по правилам возврат может занимать до 10 дней)

Покупки в европейских интернет-магазинах выгодны не только по причине высочайшего качества представленной в них продукции и отличного сервиса, но и потому, что товар, заказанный за пределы Европейского Союза и Великобритании, чаще всего не облагается дополнительным налоговым сбором VAT, который составляет от 17% до 27% в зависимости от страны.

Как получить вычет VAT при покупках?

И хотя возврат VAT зарубежным покупателями в европейских интернет-магазинах — общее правило, но в реальности возможность получения скидки и её размер зависит от многих факторов, включая страну и географический регион регистрации магазина, категорию товара и правила возврата, применяемые самим магазином. Именно поэтому перед покупкой всегда рекомендуем уточнять, включён в итоговую стоимость этот налог или нет. Как это можно сделать? Есть 2 способа.

1. Большинство европейских магазинов вычитают VAT автоматически. Достаточно лишь добавить товар в «Корзину», и указать страну доставки. Если этот адрес расположен за пределами ЕС и Великобритании, то вы сразу же увидите вычет.

По этой причине вам вряд ли легко получится легко избежать VAT при покупке через посредников, поскольку заказ будет отправлен на склад в пределах ЕС. В этом случае налог можно вернуть через посредника, но лишь некоторые из них предоставляют такую услугу. Например, посредник по покупкам в Великобритании Alfaparcel возвращает европейский НДС, но делает это в форме платного сервиса, который выгоден в том случае, если покупок совершается много и на большие суммы.

2. Если вычет VAT не прошёл в автоматическом режиме, то имеет смысл создать запрос в службу поддержки магазина. При благоприятном стечении обстоятельств сумма вашего заказа будет пересчитана, а разница вернётся на то средство платежа, которое вы использовали.

Следует учитывать, что некоторые магазины хоть и предоставляют услугу возврата НДС, но для этого предлагают покупателю пройти ряд формальных процедур, связанных с посещением таможни для проставления на счёте-фактуре (Invoice) печати об импорте товара в Россию с последующей его отправкой продавцу. В данном случае рекомендуем соотносить потенциальную выгоду от потенциального возврата и потери времени на подготовку необходимых бумаг. Иногда проще и дешевле сделать заказ в другом магазине, который вычитает VAT сразу же.

Чтобы помочь вам сориентироваться в безналоговом европейской онлайн-шоппинге, мы отобрали для вас несколько популярных магазинов из континентальной Европы и Великобритании, которые охарактеризовали с точки зрения возможности получения выгоды от вычета из стоимости VAT.

Особенности вычета VAT в популярных европейских интернет-магазинах

1. Возможность возврата VAT с европейских площадок eBay зависит от конкретного продавца. Автоматического вычета нет, а кроме этого, его можно получить лишь у некоторых продавцов, которые зарегистрированы в качестве юридических лиц. В каждом конкретном случае необходимо уточнять возможность возмещения в переписке. Физические лица, торгующие на eBay, VAT, как правило, не включают в стоимость, а соответственно и не возвращают.

2. Европейские филиалы Amazon не вычитают VAT автоматически. Это справедливо по отношению как к самому Amazon, так и к продавцам, торгующим на этой торговой площадке. Для получения скидки необходимо получить отметку на таможенной декларации об импорте в Россию и подтвердить своё гражданство копией паспорта.

3. Магазин модной молодёжной одежды из Великобритании Asos уверяет, что цена для российских потребителей не включает VAT, однако на деле нет абсолютно никакой разницы в цене при доставке на российский и британский адрес.

4. Итальянский интернет-бутик Yoox не применяет возврат VAT в автоматическом режиме, вместо этого требуя счёт-фактуру с отметкой российской таможни и копию паспорта гражданина РФ.

Для удобства эти и другие европейские магазины, вычитающие VAT, представлены в итоговой таблице.

Европейские интернет-магазины, вычитающие VAT

Магазин	Страна	Ассортимент	Размер вычета VAT, % от стоимости	Возможность автоматического вычета VAT
Computeruniverse.net	Германия	Компьютерные комплектующие, бытовая электроника	19%	Есть
Lanagrossa-store.com	Германия	Женская одежда из шерсти	16%	Есть
Bike-discount.de	Германия	Велотовары	19%	Есть
Amazon.co.uk, Amazon.de	Великобритания, Германия	Универсальный магазин	До 19-20%	Нет, необходимо уточнять в поддержке
eBay.co.uk, eBay.de	Великобритания, Германия	Универсальная площадка	До 19-20%	Нет, необходимо уточнять у продавца
Endclothing.com	Великобритания	Мужская одежда и обувь	20%	Есть
Cultizm.com	Великобритания	Мужские джинсы	19%	Есть
Harvieandhudson.com	Великобритания	Пиджаки, рубашки, аксессуары	20%	Есть
Chainreactioncycles.com	Великобритания	Велотовары	До 5%	Есть
Net-a-porter.com	Великобритания	Женская одежда премиальных марок	17%	Есть
Prodirectsport.com	Великобритания	Спорттовары	17%	Есть
Yoox	Италия	Женская люксовая одежда	До 22%	Нет, необходимо уточнять в службе поддержки
Jamonshop.es	Испания	Хамон, вино, сыр	9%	Есть

Желаем выгодного безналогового шоппинга в Европе!

К числу главных особенностей интернет-торговли относится оформление сделки на условиях предоплаты. Такой формат сотрудничества сопровождается повышенным риском со стороны покупателя.

Условия возврата товаров АСОС
Как вернуть товары
Как оформить возврат через Boxberry
1. Страница «Доставка и Возвраты»
2. Заполнение личных данных
3. Ближайшие пункты приема
4. Подтверждение возврата
Оформление возврата Почтой России
1. Оформление бланков
Возврат денежных средств
Часто задаваемые вопросы
1. Какие товары нельзя вернуть на АСОС
2. Можно ли вернуть подарочный сертификат
3. Через сколько дней вернут деньги
4. Сколько идет возврат товара на АСОС

Для защиты интересов последнего необходима продуманная и эффективная система мер, позволяющая обменять или вернуть покупку при необходимости. Возврат товара на АСОС, предусмотренный правилами работы интернет-магазина, заслуженно считается одним из самых удобных и комфортных для клиентов.

Условия возврата товаров АСОС

Решение о возврате товара необходимо принять в течение 4-х недель после совершения покупки. Важное значение имеет причина подобного поступка. Если речь идет о том, что клиент передумал, он может рассчитывать на компенсацию в размере стоимости покупки. Если причиной возврата выступает брак, дополнительно возвращаются средства, потраченные на доставку товара.

Необходимо отметить, что со стороны интернет-магазина выдвигается несколько условий, выполнение которых является обязательным для возврата товара. В их число входят:

отсутствие на предмете одежды следов ношения или повреждений, ставших следствием действий покупателя (не касается бракованных товаров);
наличие и сохранность оригинальной упаковки. При этом, что вполне логично, не требуется конструктивная целостность тары;
наличие и сохранность бирок;
товар для возврата не относится к категории «+» (купальники, нижнее белье, плавки и т.д.) Подобные предметы не могут быть возвращены из-за соображений гигиены.

Как вернуть товары

Клиентам ASOS, желающим вернуть товар, предоставляется возможность выбрать любой из двух доступных способов. Первый предусматривает использование сервиса Boxberry, а второй – отправку посылки почтой.

Как оформить возврат через Boxberry

Оформление возврата товара, приобретенного на АСОС, через Boxberry, предусматривает выполнение нескольких несложных действий. Сначала необходимо зайти на сайт интернет-магазина и авторизоваться в личном кабинете системы. Для этого следует набрать в строке браузера asos.com, затем перейти по ссылке, расположенной в правом верхнем углу, после чего ввести персональные данные, полученные покупателем в ходе регистрации на торговой платформе.

Страница «Доставка и Возвраты»

Далее необходимо перейти к разделу «Доставка и Возвраты», ссылка на которую размещена в правом нижнем углу главной страницы сайта интернет-магазина.

Заполнение личных данных

По умолчанию клиенту предлагается бесплатная возможность оформить возврат покупки с помощью сервиса Boxberry. Для этого достаточно перейти по соответствующей ссылке.

После выполнения описанных выше действий откроется форма, которую необходимо заполнить. В ней указываются личные данные клиента и параметры возвращаемого товара, а именно:

ФИО покупателя;
его e-mail и адрес доставки;
код товара, описание и стоимость покупки;
причина, из-за которой принято решение о возврате.

Ближайшие пункты приема

Следующая стадия оформления возврата – выбор ближайшего отделения Boxberry, которое будет использовано для передачи товара. Найти пункты возврата этого популярного сервиса несложно – достаточно указать адрес проживания покупателя в поисковой строке.

Затем необходимо пройти регистрацию на официальном сайте Boxberry, для чего потребуется указать паспортные данные, приложить соответствующие сканы документа, а также ввести контактные данные.

Подтверждение возврата

Завершающий этап оформления возврата покупки с АСОС предусматривает подготовку и передачу товара. На этой стадии требуется распечатать специальный бланк, ссылка на который размещается в разделе «Доставка и Возвраты». Документа имеет следующий вид.

При необходимости помощь в распечатке и заполнении бланка возврата оказывают сотрудники Boxberry. Документ наклеивается на упаковку возвращаемого товара, после чего покупка передается работникам сервиса. Соответствующее сообщение, подтверждающее возврат, направляется на электронную почту покупателя.

В нем содержится трек-номер посылки, с помощью которого можно в любой момент времени отследить возврат товара в ASOS. Чтобы сделать это, достаточно ввести данные в поисковую строку на сайте Boxberry. Аналогичные услуги предоставляют и множество других почтовых онлайн-сервисов – как международных, так и работающих в России.

Оформление возврата Почтой России

Последовательность действий при возврате товара АСОС Почтой России выглядит следующим образом:

обращение в службу поддержки интернет-магазина. Ссылка для перехода на соответствующий раздел сайта размещена в левой нижней части главной страницы. После ее активации необходимо указать и подробно описать причину возврата;
ожидание ответа от службы поддержки. Обычно до клиента доводится положительное решение о готовности интернет-магазина принять товар обратно;
обращение в отделение Почты России и заполнение декларации по форме CN Бланк выдается сотрудником подразделения. Он же в случае необходимости помогает оформить документ правильно.

Важно отметить две характерные особенности этого способа возврата покупки на АСОС. Во-первых, стоимость отправки заказной посылки даже небольшого размера составляет не менее 300 руб. Во-вторых, заполнение декларации CN23 представляет собой непростую задачу, успешное решение которой требует либо приглашения специалиста, либо внимательности и серьезных временных затрат.

Оформление бланков

При заполнении CN23 необходимо соблюдать несколько правил:

язык оформления документа – английский;
обязательно заполняются поля из разделов «Из» и «В», в которых располагаются данные покупателя и адрес интернет-магазина;
далее размещаются сведения о посылке – название, количество, вес и цена;
один из обязательных реквизитов документа – категория отправления, в качестве которой указывается «Возврат товара»;
справа внизу проставляется дата посылки и подпись отправителя.

В случае возврата товара по причине брака чеки с расходами по пересылке покупки отправляются в службу поддержки. Это позволяет компенсировать расходы, понесенные покупателем.

Возврат денежных средств

После получения товара сотрудники ASOS предпринимают действия по возврату денежных средств. Как было указано выше, величина перечисляемой покупателю суммы зависит от причины реализации мероприятия. При наличии брака речь идет не только о стоимости товара, но и расходах на его пересылку. Если клиент передумал совершать приобретение, он может рассчитывать только на возврат цены покупки.

Часто задаваемые вопросы

Какие товары нельзя вернуть на АСОС

Правила работы интернет-магазина ASOS не предполагают возврата товаров, отнесенных к так называемой категории «+». В нее входит нижнее белье, купальники, плавки и другие подобные вещи. Причина невозможности их обмена очевидна и касается гигиенической стороны вопроса.

Можно ли вернуть подарочный сертификат

Подарочный сертификат от АСОС – один из востребованных способов сделать приятное близкому человеку. С помощью этого инструмента в популярном интернет-магазине совершается значительное число покупок.

Возврат товара, приобретенного с применением подарочного сертификата, осуществляется в стандартном режиме. При этом покупатель может рассчитывать на получение обратно денежных средств в размере цены товара (при отсутствии брака), а также дополнительной компенсации расходов на доставку, если причиной возврата выступают выявленные недостатки покупки.

Возврат непосредственного подарочного сертификата правилами работы интернет-магазина не предусматривается. При этом полученные покупателем денежные средства могут быть израсходованы по его усмотрению, в том числе – на покупку еще одного подарочного сертификата.

Через сколько дней вернут деньги

Время фактического прихода денежных средств за возвращенный в АСОС товар определяется в зависимости от нескольких факторов. Первый – это регион проживания покупателя, напрямую влияющий на продолжительность доставки посылки с товаром до границ РФ. Еще один фактор – особенности работы банка-эмитента карточки, на которую возвращаются деньги.

Как следствие – ожидать денежные средства раньше 8-10 дней после получения товара интернет-магазином крайне сложно. Более того, нередко деньги поступают только после 12-14 дней после указанной даты. Спрогнозировать время доставки посылки в Великобританию, где базируется ASOS, попросту нереально.

Сколько идет возврат товара на АСОС

Правила работы АСОС предусматривают возможность бесплатного возврата товаров в течение 28 дней после совершения покупки. Фактическое время, которое потребуется для реализации этого мероприятия, определяется в каждом конкретном случае индивидуально, так как зависит от нескольких факторов – способа возврата, вида товара, региона проживания покупателя.

Обновление! Asos сделал возможность бесплатно возвращать неподошедшие вещи через пункты Boxberry. Детали тут. И ниже в статье

К оличество перипетий, с которыми я столкнулась возвращая платье с небольшим браком в Asos натолкнули меня на мысль, что стоит поделиться с вами приобретенным опытом. Возможно, вы не допустите этих ошибок и не потратите столько времени, сколько потратила я просто натолкнувшись на неграмотного почтового работника.

Возвратить товар в Asos можно в любом случае, но если, к примеру, причина возврата — брак, то Asos помимо стоимости возвращаемой вещи, так же компенсирует вам и стоимость пересылки. Но не будем забегать вперед.

На данный момент я пробовала первый способ. Второй способ – основан на опыте читательницы, которая поделилась с нами деталями возврата и прислала скрины.

На основе опыта читательницы журнала.

Для тех, кто делает покупки на Asos из России недавно стали доступны бесплатные возвраты через пункты приёма Boxberry. Естественно, что вещи должны возвращаться в том состоянии, в котором вы их получили. В частности, ярлычки на товаре должны оставаться на месте. Также товар должен быть разрешен к возврату. На данный момент к возврату не разрешены только вещи с пометкой «+». Я их, кстати, практически и не видела на Asos.

Шаг 1. Идем на страницу возвратов

Первым делом заходим на страницу возвраты на Asos и нажимаем на ссылку «оформить возврат».

Скрин главной страницы, с которой начинается процедура возврата

Шаг 2. Заполняем личные данные

«Все личные данные (имя, адрес) я заполняла латинскими буквами, так как на Asos’e я зарегистрирована именно с латинским написанием, и соотвественно посылка оформлена везде именно на мои имя-адрес латинскими буквами (критично ли это, я не знаю,но думаю да).

Остальное: адрес и данные по товарам и посылке я заполняла копируя данные прямо из письма-подтверждения заказа, пришедшего мне на почту, когда делала сам заказ (это письмо приходит с заголовком «Спасибо за ваш заказ!»)

Как было в письме

так и заносим в декларацию

Указываются тут только те товары, которые вы возвращаете.

То есть все цены, номера товаров, описания копирую прямо из письма, потому что указано про именно накладную информацию, а это по сути она и есть. На самом сайте многое это указано по-другому.»

Шаг 3. Выбор пункта возврата Boxberry

Дальше попадаем на страницу выбора пункта возврата, ставим галочки с выбранным пунктом и вариантом доставки «бесплатно».

Выбор пункта возврата Boxberry

«В месте с описанием товара возникает проблема – здесь требуются только русские буквы (кириллица). Придётся из этого описания удалить лишнее либо переписать транслитом. Даже слово «Asos».»

Шаг 4. Записываем номер и идём в пункт возврата Boxberry

«В итоге получаем вот такое сообщение. Нам нужен этот номер. Записываем его или фотографируем.

В пункте приема с нас попросят этот номер и попросят отсканировать паспорт (ксерокопия не подойдет!). Упаковать возврат можно либо самому, к примеру, в почтовый пластиковый пакет (не коробку), либо в пункте приема возврат упакуют сотрудники пункта Boxberry за деньги. Купите пакет сами на почте, будет дешевле.

Но на самом деле вы можете вернуть заказ в том же пакете, в котором он к вам пришел! Главное, при получении заказа, вскрывайте пакет аккуратно по перфорации.

Ничего распечатывать не нужно, они сделают там всё сами.

При оформлении первого возврата ушло минут 20.
Второй раз я пришла в тот же пункт возврата и уже была сохранена в системе. Так что всё прошло гораздо быстрее.»

Шаг 5. Возврат денег за заказ

«Прийти с возвратом надо в течение 14 дней с момента получения заказа.
На сайте обещают 21 день на обработку, затем должно прийти письмо от Asos, что всё принято.

Когда посылка возвращается в Asos, на емейл приходит письмо (см. скрин) и происходит возврат средств (тем способом, которым вы оплачивали; если, к примеру, платили через Paypal, средства вернутся на Paypal).»

Скрин емейла с подтверждением возврата денежных средств за заказ

Шаг 0. Письмо в службу поддержки

Ниже цитата из письма службы поддержки:

Если вам придется оплатить обратную пересылку, просто пришлите нам фотографию или отсканированную копию вашей почтовой квитанции, и мы возместим вам почтовые расходы.

Шаг 1. Подготовка

Итак, вы решили вернуть товар в Asos. Помните, что сделать это нужно не позже 28 дней с момента его получения и товар должен быт в том виде, в котором пришел к вам. Обязательно прочтите актуальные правила возврата непосредственно на сайте.

На этом этапе я допустила досадную ошибку, невнимательно прочитав условия возврата денег за бракованный товар. И это обошлось мне примерно в 1 000 руб. Досадно.

Теперь найдите свою форму возврата. Ее Asos вкладывает в каждый заказ. Если уже выкинули, то распечатайте и заполните новую (скачать).

Шаг 2. Почта

Отправлять лучше всего наземной бандеролью. У нее будет номер отслеживания.

Итак, вам нужно заполнить данные на пакете (бандероль) и 2 таможенные декларации CN23.

На сайте почты России эти формы немного отличаются от того, что мне выдали. То ли на сайте заменить на новые забыли, то ли на местной почте залежались старые.

Заполняем 2 формы CN 23 на английском языке.

Форма таможенной декларации CN23 для возврата через почту России

Нужно заполнить группы полей «Из» и «В».

Чуть ниже подробно описать вложение, количество и стоимость.

В поле «Категория отправления (10)» нужно поставить галочку в квадрате рядом с «Возврат товара».

Затем в правом нижнем углу, где написано «Дата и подпись отправителя (15)», соответственно написать дату и расписаться.

Адрес возврата скопируйте непосредственно с формы возврата Asos. Он указан в самом низу формы и выглядит так:

Адрес, куда делать возврат

Пример заполнения формы:

Так же вам нужно заполнить на английском и поля отправителя и получателя на пакете. Если у вас сохранилась форма возврата из заказа. Просто отклейте от нее наклейку с адресом Asos и наклейте на место, где должны быть указаны данные получателя. Если нет, продублируйте вручную. Обязательно так же укажите название страны-получателя на русском «Великобритания».

Шаг 3. Отправка чеков c затратами на пересылку службе поддержки Asos

(если у вас возврат из-за брака)

Итак мои затраты: 17 рублей — мелкий пакет.
Стоимость пересылки мелкого заказного пакета весом 273 грамма в Великобританию обошелся в 309 рублей.

Все чеки были отправлены службе поддержки в тот же день. Затем пришел ответ от службы поддержки:

Спасибо, что выслали почтовую квитанцию, компенсация средств пересылки вашего возврата будет произведена в течении следующих 24 часов, на платёжное средство, которым был оплачен ваш заказ. Перевод на счета РФ обычно занимает 10 рабочих дней.

Шаг 4. Ждем возврата денег за вещь

Возврат мне пришел, как только Asos получил мою посылку (я отслеживала это событие по номеру отправления, который был указан в чеке).

Пришло письмо с подтверждением возврата от Asos, суммой возврата, и сообщением, что возвращенные деньги должны появиться на банковском счету в течение 5-10 рабочих дней.

Всё отлично, но меня удивила сумма возврата (примерно в два раза меньше, чем стоимость платья с учетом скидки). Оказалось, что я невнимательно читала правила возврата товаров:

Также просим учесть, что при возврате какого-либо товара из его стоимости вычитается вся скидка полностью, использованная при оформлении заказа, если без возвращенного товара общая стоимость заказа не отвечает условиям скидки.

И это был как раз мой случай. Я вспомнила, что заказала несколько товаров и применила к заказу скидку в 15%, условием которой была сумма заказа не менее 5 000 руб.

После того, как я сделала запрос на возврат денежных средств за бракованный товар, сумма заказа без возвращенного товара уже не отвечала условиям сделки. Таким образом из суммы платья без скидки вычли всю скидку за весь заказ.

Учитывая этот факт, логичнее было бы запросить замену платью, а не возврат денежных средств. Если вы в такой же ситуации, то обязательно в переписке со службой поддержки и в форме возврата укажите, что вы хотите замену товара. Кстати, попросить замену вы можете только в случае наличия брака. Если вы возвращаете товар по другим причинам, скорее всего вам вернут денежные средства.

Надеюсь, вам не придется делать никакие возвраты, а если придется, то первый опыт будет максимально быстрым и безболезненным.

Если есть какие то вопросы, прошу, смело задавайте их в комментариях.

Попробуйте шоппинг в других магазинах:

Получите доступ к закрытым статьям на Patreon за $1 в месяц

Влияйте на то, какое белье попадет на независимый обзор в журнале

Читайте также: